American Airlines Inflight Wi-Fi Issue Notice

American Airlines heeft een derde provider toegevoegd voor Wi-Fi inflight access. Hoewel iPass bijna 100% dekking heeft van American Airlines vliegtuigen via Gogo en Panasonic Avionics, is een klein deel van American’s vloot momenteel nog niet geïntegreerd met iPass via deze derde provider. Die dekking is al begonnen en zal in 2020 worden voortgezet.

Wat betreft ons huidige inflight aanbod, 1.320 Gogo-toestellen zijn beschikbaar via de iPass SmartConnect™-oplossing. Ons partnerschap met Panasonic biedt toegang tot 166 vliegtuigen die alleen beschikbaar zijn via web-based login. Dit is een Panasonic-specifiek probleem, en iPass werkt rechtstreeks met Panasonic om het op te lossen.

Om de huidige eindgebruikerservaring op American Airlines-vluchten beter te begrijpen – de SSID “gogoinflight” ondersteunt zowel iPass-apptoegang als browserlogin, terwijl de SSID “AA Inflight” alleen browserlogin ondersteunt (American heeft twee providers die dezelfde SSID gebruiken, en iPass heeft toegang tot een van hen. Als gebruikers deze SSID zien, moeten ze proberen verbinding te maken via een webbrowser, maar het kan zijn dat dit op een klein aantal vliegtuigen niet lukt)

Vluchten die door Viasat worden geleverd, waarbij gebruik wordt gemaakt van de SSID “AA Inflight” op American Airlines, worden momenteel gebruikt in de hele vloot, maar helaas is de iPass-certificering nog niet doorgekomen en is deze dus uitgeschakeld. Dit is goed voor ongeveer 3% van de vliegtuigen – American, en de provider Viasat verontschuldigen zich voor het ongemak.

Voor Panasonic geleverde vluchten, ook met behulp van de SSID “AA Inflight” op American Airlines, het gebruik van de iPass app is momenteel niet actief in de hele vloot, dus in het geval dat de client uitvalt, zal de eindgebruiker de webbrowser moeten gebruiken om verbinding te maken. Dit is goed voor ongeveer 11% van de vliegtuigen die er zijn.

Voor Gogo geleverde vluchten, met behulp van de SSID “gogoinflight” op American Airlines, zou de client prima moeten werken. Als het ooit niet werkt, dan kan de web browser login worden gebruikt als alternatief – in de buurt van de bodem van de inflight (aan boord) website, ziet u het woord “Roaming” dat is een klikbare link om toegang te krijgen tot iPass.

Om toegang te krijgen tot iPass Global Wi-Fi via een browser, zullen eindgebruikers hun iPass gebruikersnaam en wachtwoord moeten hebben voordat ze vliegen. Ze kunnen ook profiteren van instructies voor het inloggen via de browser.

De inflight login-gegevens worden verstrekt in de activerings-e-mail verzonden van Flexinets. Abonnees kunnen deze ook ophalen op het klantenportaal.

iPass werkt erg hard aan deze kwestie en zodra dat het is opgelost zullen wij u informeren.

Als u vragen heeft kunt u de FAQ voor Inflight raadplegen of contact opnemen met het Flexinets Support Team, we zijn blij om te helpen out.

Het Flexinets Team