Alles wat social marketeers moeten weten over generatie Z

Je zit in een vergadering met je baas als het gebeurt. Je ademhaling begint te versnellen. Kippenvel verschijnt op je armen. Een zweetdruppel drupt langs je voorhoofd. Je weet dat het eraan komt. Je baas staat op het punt om je te vragen hoe je de Generation Z kunt vermarkten.

Alleen al het noemen van deze groep van 2,1 miljard individuen geboren tussen 1995 en 2010 bezorgt je rillingen over je rug.

Je weet dat Generation Z een enorme groep is met een koopkracht van meer dan $ 143 miljard alleen al in de Verenigde Staten. Maar hoe begint u met marketing voor hen?

Wat vinden ze leuk?

Hoe praten ze?

Wat is eigenlijk belangrijk voor hen?

Dit zijn grote vragen. En de antwoorden helpen u meer te doen dan alleen de markt op Gen Z. Ze helpen u waardevolle relaties te creëren en uw bedrijf voor te bereiden op de toekomst.

Hier vindt u wat u moet weten als u zinvolle verbindingen wilt maken met de volgende belangrijkste generatie op de markt.

Alles wat u moet weten over Generatie Z

Zij hechten waarde aan individuele expressie

De uitdrukking ‘jezelf zijn’ is nog nooit zo waar geweest als bij Gen Z. De handeling van het kopen van producten of diensten gaat niet noodzakelijkerwijs over het passen bij trends of ‘wat cool is.’ Het gaat om het uitdrukken van de eigen identiteit.

“Generatie Z zit niet alleen te springen om meer gepersonaliseerde producten, maar is ook bereid een premie te betalen voor producten die hun individualiteit benadrukken”, zo blijkt uit onderzoek van het wereldwijde adviesbureau McKinsey and Company. 58% van de ondervraagden zegt zelfs bereid te zijn meer te betalen voor producten en diensten die hun individuele persoonlijkheid benadrukken.

Hetzelfde onderzoek toont aan dat Gen Z wil dat merken zich aansluiten bij hun persoonlijke waarden en overtuigingen.

Zij beschermen hun privacy

Gen Zers hunkeren naar hyperpersoonlijke ervaringen op sociale media, maar ze willen ook graag hun privacy beschermen. Ze zijn ook meer geneigd om de webcam op hun laptops af te dekken.

Marketeers moeten ervoor zorgen dat ze op hun eigen voorwaarden contact maken met Gen Zers, zodat ze niet griezelig of te indringend overkomen.

Minder dan een derde van de tieners zegt zich op zijn gemak te voelen bij het delen van persoonlijke gegevens anders dan contactinformatie en aankoopgeschiedenis, volgens het onderzoek Uniquely Gen Z van IBM. Maar 61% zou zich beter voelen bij het delen van persoonlijke informatie met merken als ze erop kunnen vertrouwen dat deze veilig wordt opgeslagen en beschermd.

Ze zetten hun geld in waar hun waarden liggen

Generatie Z is niet tevreden met het plaatsen van berichten over zaken waarin ze geloven. Ze zetten hun geld in waar ze in geloven en stemmen met hun geld.

“Deze generatie zet vaak haar verschillen opzij en schaart zich achter doelen die het grotere goed ten goede komen,” legt onderzoek van Facebook uit. “Gen Z verwacht dat merken hetzelfde doen – hun eigen waarden naleven en waarde bieden. In feite verwacht 68% van Gen Zers dat merken bijdragen aan de samenleving.”

61% van Gen Z zegt ook dat ze meer zouden betalen voor producten of diensten die op een ethische en duurzame manier zijn geproduceerd.

Dit is niet alleen een loze verklaring. “In het afgelopen jaar heeft 91% van Gen Z een of meer emotionele of fysiologische stressgerelateerde symptomen ervaren,” deelt psychologieprofessor B. Janet Hibbs, PhD, met Refinery29, onder verwijzing naar een rapport van oktober 2018 van de American Psychological Association.

Onder andere maakt Gen Z zich het meest zorgen over klimaatverandering.

Bedrijven realiseren zich langzaam dat ze niet langer weg kunnen komen met gebrekkige of niet-bestaande milieu- en ethische toezeggingen. Als merken Gen Z willen aanspreken (en het algemeen belang), moeten ze ervoor zorgen dat hun ethiek aansluit bij deze progressieve generatie.

Als uw bedrijf niet weet waar het moet beginnen, kijk dan eens naar Patagonia, Reformation, of een van de merken die worden vermeld op de bewuste consumentensite The Good Trade.

Zij hechten waarde aan diversiteit en gelijkheid

Door de toegenomen mate van mobilisatie mogelijk gemaakt door technologie, Gen Z maakt geen onderscheid tussen vrienden die ze hebben “in het echte leven” en vrienden die ze op het internet hebben. Hoewel dit lijkt op de ergste nachtmerrie van een ouder, is er eigenlijk een mooie reden voor.

“Gen Zers waarderen online gemeenschappen omdat ze mensen van verschillende economische omstandigheden in staat stellen om zich te verbinden en te mobiliseren rond doelen en interesses,” onderzoek van McKinsey vindt.

“66% van de ondervraagde Gen Zers gelooft dat gemeenschappen worden gecreëerd door doelen en interesses, niet door economische achtergronden of opleidingsniveaus.”

Dit aantal is veel groter dan de aantallen die worden gerapporteerd door babyboomers, Gen Xers en zelfs millennials.

Wanneer het gaat om gendergelijkheid, zegt 77% van Gen Z dat ze positiever tegenover een merk staan wanneer het gelijkheid op sociale media promoot. 71% zei dat ze graag meer diversiteit in reclame zouden zien.

Dat betekent niet dat je zomaar een gekleurd persoon of LGBTQ-koppel in een van je Instagram-posts of Facebook-advertenties kunt gooien. “Als een merk reclame maakt voor diversiteit, maar geen diversiteit binnen de eigen gelederen heeft, bijvoorbeeld, zal die tegenstrijdigheid worden opgemerkt,” legt McKinsey and Company uit.

Het lijkt erop dat luie marketing- en bedrijfspraktijken eindelijk hun gelijke hebben gevonden in Gen Z.

Ze zijn slim. Zoals, echt slim.

Generatie Z zijn de essentiële digitale inboorlingen. Ze kennen geen wereld zonder internet, dus weten ze beter dan wie ook hoe ze het moeten gebruiken.

Dankzij deze digitale-savvy, nemen ze zeer geïnformeerde beslissingen. Volgens McKinsey “zijn ze pragmatischer en analytischer in hun beslissingen dan leden van vorige generaties dat waren.”

Voordat ze iets kopen, verwacht Gen Z toegang tot en evaluatie van informatie, recensies en hun eigen onderzoek.

McKinsey stelt vast dat “65% van de Gen Zers zegt dat ze het bijzonder belangrijk vinden om te weten wat er om hen heen gebeurt en om de controle te hebben. Ze vinden het prettiger om online kennis op te doen dan in traditionele onderwijsinstellingen.”

Marketeers moeten ervoor zorgen dat informatie over hun bedrijf transparant en direct online beschikbaar is. U wilt er ook voor zorgen dat die informatie een eerlijk, maar positief licht werpt op uw bedrijf.

Houd in de gaten wat anderen over uw organisatie zeggen met onze gids voor sentimentanalyse van sociale media.

Ze vertrouwen vrienden en familie meer dan wie dan ook

U wilt misschien nog eens goed naar uw influencerbudget kijken.

Terwijl uit het recente Influencer Report van Morning Consult bleek dat 52% van Gen Z influencers die ze volgen op sociale media vertrouwt voor advies over producten of merken, vertrouwt maar liefst 82% hun vrienden en familie boven elke andere bron.

Wanneer het gaat om de beïnvloeders die ze wel vertrouwen, volgen mannelijke Gen Zers hen het vaakst op YouTube. Vrouwelijke Gen Z-ers volgen influencers het vaakst op Instagram.

Pro tip: de op een na meest betrouwbare bron voor Generatie Z zijn productbeoordelingen op Amazon of soortgelijke sites. Maak gebruik van deze kennis door regelmatig echte positieve recensies van echte klanten op uw social media-accounts te plaatsen.

Schrijf GEEN nepreviews of laat uw medewerkers nepreviews schrijven. Deze zullen u altijd achterhalen en de negatieve fall-out van dit soort schandalen zal uw reputatie onherroepelijk schaden, om nog maar te zwijgen over het verlies van het vertrouwen van uw klanten.

Ze geven de voorkeur aan mobiel

Volgens het 2019-rapport van Global Web Index over Gen Z geeft deze leeftijdsgroep sterk de voorkeur aan het gemak van hun mobiele apparaten onderweg boven pc’s en zelfs laptops.

Of het nu gaat om toegang tot sociale netwerken, chatten, video’s bekijken of kaarten bekijken, Gen Z doet het hoogstwaarschijnlijk op hun mobiele apparaten.

Zoals u kunt zien, betekent dit niet dat ze pc’s en laptops volledig hebben verlaten, maar alleen dat deze over het algemeen een minder populaire optie zijn.

Zij omarmen het tweede scherm

Global Web Index heeft ontdekt dat 95% van de Gen Z-ers zegt een ander apparaat te gebruiken tijdens het tv-kijken, met name mobiele apparaten.

Wat doen ze dan precies? Meer dan 70% zegt dat ze met hun vrienden praten of sociale netwerken aanboren. Slechts 35% chat echter of heeft toegang tot inhoud die verband houdt met wat ze kijken. Gewapend met deze informatie kunnen marketeers kijken hoe ze Gen Z op meerdere platforms en apparaten te allen tijde kunnen targeten.

Lees onze gids over hoe u het meeste kunt halen uit de sociale trend op het tweede scherm.

Ze gebruiken verschillende netwerken voor elke fase van hun shoppingtraject

Marktonderzoek toont aan dat 85% van Generatie Z nieuwe producten leert kennen via sociale media.

Ze zijn ook 59% meer geneigd dan oudere generaties om ook op social in contact te komen met merken.
Instagram is de populairste app voor merkontdekking, met 45% van de tieners die het gebruiken om coole nieuwe producten te vinden, gevolgd door Facebook, dat op 40% komt. Voordat ze een aankoop doen, hebben Gen Zers twee keer meer kans dan Millennials om zich tot YouTube te wenden.

YouTube is ook het platform van voorkeur als het gaat om winkelaanbevelingen, rangschikkend op de eerste plaats onder Generatie Z met 24%, gevolgd door Instagram met 17% en Facebook met 16%.

Ondertussen, in echte bakstenen winkels, wenden tieners zich het vaakst tot Snapchat om hun winkelervaringen te documenteren.

Inzicht in hoe tieners sociale media gebruiken tijdens hun winkelproces is de sleutel tot het betrekken van hen op de juiste platforms met de juiste boodschap.

Ze zijn niet bang om dingen online te kopen

Waar oudere consumenten nog steeds enige aarzeling hebben over het online delen van hun creditcard en persoonlijke of financiële informatie, is Gen Z niet zo gefrustreerd.

72% van de Gen Zers heeft de afgelopen maand iets online gekocht, waarbij 6 van de 10 aankopen hebben gedaan op hun mobiele apparaten.

Wat kopen ze dan, zult u zich afvragen? Global Web Index vindt dat Gen Z veel meer geïnteresseerd is in het uitgeven van geld aan ervaringen zoals concertkaartjes en ander entertainment, technologie en mode.

Ze zijn (meestal) blij om je te zien

Generatie Z stoort zich niet aan branded content. Sterker nog, de meesten van hen verwelkomen het.

“Gen Z is blij dat content van hun favoriete merken in hun nieuwsfeeds verschijnt,” deelt Global Web Index. “4 op de 10 volgen merken die ze leuk vinden op sociale media, met 1 op de 3 die merken volgen waarvan ze overwegen om ze te kopen.”

Voordat je je social media content en advertenties naar iedereen uitstuurt, moet je je publiek kennen.

Zorg ervoor dat je je richt op mensen die daadwerkelijk waarde kunnen vinden in je product of dienst, en richt je op het aantrekken van hun aandacht.

Niet zeker waar te beginnen? Bekijk onze gids voor sociale advertentietargeting voor een uitgebreide bron voor het converteren van uw Gen Z-publiek.

Ze houden van Tik Tok

Tik Tok, de app voor het maken en delen van korte video’s, heeft de wereld stormenderhand veroverd. Terwijl het ooit in principe een gedeeld onder tieners was, is het nu de mainstream geraakt.

Late Night show hosts delen Tik Tok inhoud op hun programma’s. Instagram meme accounts zijn gewijd aan het simpelweg reposten van populaire Tik Toks. En veel sociale media-accounts verzamelen inhoud en inspiratie van de verslavende app.

Gebaseerd op de manier waarop trends en media stromen, is het geen wonder dat Tik Tok vooral populair is bij tieners. Meer dan 41% van de Tik Tok-gebruikers is tussen de 16 en 24 jaar oud. En we wedden dat 100% van hen cooler is dan wij.

Hoewel je nooit wilt dat je merk een ‘hoe doe je dat, mede-kinderen?’-moment heeft, zijn er manieren waarop bedrijven en organisaties het platform op een authentieke manier kunnen gebruiken. Als uw merkstem meer speels of oneerbiedig is, kan Tik Tok de perfecte plek zijn om inhoud te creëren en te delen.

Samenwerken met Tik Tok-influencers, inhoud posten met behulp van een merkgebonden hashtag, of deelnemen aan een van de talloze Tik Tok-uitdagingen, zolang het maar in lijn is met uw merk.

Nu u deze belangrijke statistieken en feiten over Generatie Z kent, bent u uitgerust om hen niet alleen te bereiken met uw marketing, maar om een blijvende impact te maken.

Onthoud: u bent niet alleen op zoek naar het creëren van waardevolle relaties met hen op dit punt in hun leven, maar als ze groeien en ouder worden. Je hebt het laatste van Gen Z nog niet gezien.

Maak contact met Generatie Z met behulp van Hootsuite. Vanuit één dashboard kunt u eenvoudig al uw sociale kanalen beheren, realtime gegevens verzamelen en de dialoog aangaan met uw publiek via verschillende netwerken. Probeer het vandaag nog gratis.

Get Started