7 Effectieve communicatietechnieken waarmee u uitblinkt

Wanneer u erover nadenkt, is al het succes dat u in het leven geniet, afkomstig van andere mensen. Uw salaris komt van uw werkgever, uw omzet komt van uw klanten en uw sociale zekerheid komt van de belastingbetaler. Mensen zijn sociale wezens, wat betekent dat we het beste overleven en gedijen wanneer we samenleven en samenwerken.

Als je deze fundamentele waarheden van de mensheid kent, kun je beginnen in te zien waarom effectieve communicatie zo belangrijk is. Het verschil tussen een persoon die effectieve communicatietechnieken kent en een persoon die dat niet doet, is dag en nacht.

In feite heeft een onderzoek uitgevoerd door Harvard University, de Carnegie Foundation en Stanford Research Center, allemaal geconcludeerd dat 85% van het succes in een baan komt van het hebben van goed ontwikkelde zachte vaardigheden en mensenvaardigheden, en slechts 15% van het succes in een baan komt van technische vaardigheden en kennis (harde vaardigheden). Dit betekent dat het niet uitmaakt op welk gebied je je bevindt, je vermogen om hoger en sneller te stijgen in je carrière hangt grotendeels af van hoe effectief je met andere mensen omgaat.

Om deze reden ga ik je 7 effectieve communicatietechnieken leren die je een uitstekende communicator zullen maken. Je kunt deze technieken onmiddellijk en zonder kosten implementeren, en je zult al snel de vruchten beginnen te plukken in je carrière en je persoonlijke leven. Laten we beginnen!

De eerste effectieve communicatietechniek heeft alles te maken met het behouden van een goede lichaamstaal tijdens het voeren van een gesprek. Volgens een onderzoek naar het decoderen van inconsistente communicatie (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) hebben onderzoekers ontdekt dat lichaamstaal goed is voor ongeveer 55% van hoe andere mensen uw emotionele toestand interpreteren.

Het is essentieel om uw lichaamstaal te gebruiken om positieve, constructieve en collaboratieve intenties naar andere mensen te communiceren. Voor het grootste deel, niemand wil werken of samen te werken met negatieve of kritische mensen. Denk maar aan de mensen die je niet mag. Ze zijn meestal onvriendelijk, zeer kritisch, of overdreven agressief en ongevoelig voor anderen. Zelfs als uw communicatieve woorden vriendelijk en hartelijk zijn, is uw lichaamstaal nog steeds goed voor meer dan de helft van wat de ander waarneemt.

Om goede lichaamstaal te onderhouden, is de eerste stap het ontwikkelen van goed oogcontact. Goed oogcontact betekent dat u anderen in de ogen kijkt wanneer zij tegen u praten of wanneer u met hen praat. Denk eraan niet te staren. Neem pauzes om weg te kijken en de ander psychologische ademruimte te geven.

Next, vergeet niet om neutrale en positieve emoties uit te drukken met je armen, handen en gezicht. Wanneer iemand een probleem of kwestie met u bespreekt, drukt u nieuwsgierigheid uit in uw lichaamstaal. Ik laat dit bijvoorbeeld zien door nieuwsgierig mijn wenkbrauwen te fronsen en mijn hand onder mijn kin te laten rusten.

Probeer het uiten van negatieve emoties zoals shock, paniek of woede te vermijden. Glimlach wanneer u positieve of constructieve communicatie uitdrukt. Wees niet bang om humor te gebruiken en te lachen om een goede verstandhouding met anderen op te bouwen.

Ten slotte, zorg ervoor dat uw lichaam volledig betrokken is bij het gesprek. Gebruik handgebaren om uw punten beter uit te leggen, en vermijd het kruisen van uw armen. Zorg ervoor dat uw lichaam evenwijdig is aan de persoon met wie u praat. Dit betekent dat u moet proberen hem of haar recht aan te kijken als u spreekt of luistert. Houd uw lichaamshouding rechtop en ontspannen.

Wanneer afspraken zijn gemaakt of felicitaties op hun plaats zijn, schud dan altijd de hand van de ander. In het geval van kleinere incidentele prestaties en erkenningen, high-fives en fist bumps werken geweldig voor het opbouwen van sterke banden. Respectvol, professioneel en consensueel lichamelijk contact maakt oxytocine vrij, de vertrouwenwekkende neurotransmitter.

Als u deze eenvoudige strategieën voor het verbeteren van uw lichaamstaal volgt, zult u versteld staan van hoeveel mensen het leuk zullen vinden om met u samen te werken!

Zoek eerst om te begrijpen

De volgende effectieve communicatietechniek is om eerst te proberen te begrijpen, en dan om begrepen te worden. Dit communicatiemodel is afkomstig van Stephen Covey, de overleden bestsellerauteur en multimiljonair.

Het is normaal om eerst aan je eigen behoeften te denken en dan pas aan die van anderen. Dat is gewoon hoe de mens biologisch in elkaar zit. Velen van ons luisteren alleen met de bedoeling om te antwoorden, of met de bedoeling om na te denken over hoe wat de andere persoon zegt betrekking heeft op onszelf en ons leven. Echter, het gebruik van uw cognitieve vermogen om dat egocentrische instinct te overschrijven kan uiterst krachtig zijn.

Wanneer u in gesprek bent, neem dan een mentale stap terug en vraag uzelf af, “wat probeert deze persoon mij echt te vertellen?” Stel jezelf altijd deze kritische vraag voordat je met een antwoord komt.

Echt begrijpen wat een persoon je probeert te communiceren en waarom kan je helpen hun behoeften te begrijpen. Wanneer u hun behoeften begrijpt, kunt u reageren op een manier die vertrouwen en wederkerigheid met hen opbouwt.

Mensen zullen weten dat u echt geeft om wat ze te zeggen hebben en dat u hen op een dieper niveau begrijpt dan de meeste anderen. Ze zullen je meer genegen zijn en eerder geneigd zijn met je samen te werken op een collaboratieve manier.

Wanneer je eerst probeert te begrijpen en dan begrepen te worden, open je deuren en stap je in de harten en geesten van anderen. Deze techniek zal je uiteindelijk helpen om sneller en met minder conflicten te krijgen wat je wilt, terwijl de ander zich ook geweldig zal voelen!

Vraag open vragen

Een andere techniek voor effectieve communicatie is het stellen van vragen met een open einde. Vragen met een open einde zijn vragen die niet eenvoudig met ja of nee kunnen worden beantwoord. De reden dat open vragen belangrijk zijn, is dat mensen vaak hun ware gedachten en meningen achterhouden of filteren.

Om vertrouwen met anderen te ontwikkelen, moet je in hun hoofd kruipen en hen ertoe aanzetten hun ware verlangens en motieven aan jou te onthullen. Als je een open vraag stelt en de ander ervan verzekert dat hij niet veroordeeld zal worden, kun je hem zover krijgen dat hij meer informatie aan je onthult.

Het komt bijvoorbeeld vaak voor dat een collega zijn frustraties over een probleem ventileert. Om hen te helpen, zou u een open vraag moeten stellen, zoals: “wat moet er veranderen om deze situatie beter te maken?” Dit zal hen wegleiden van het probleem en naar een oplossing leiden.

Je kunt meer open vragen stellen om hun eerste antwoord op te volgen, zoals, “wat bedoel je daar specifiek mee?” Dit zal u beiden helpen dieper te graven en de onderliggende oorzaken van een probleem of gedachtegang te vinden.

Wanneer u open vragen stelt, bent u beter in staat om waarde te bieden aan anderen en effectiever met hen samen te werken. Op hun beurt zullen zij beter in staat zijn om u terug te helpen, waardoor u zowel effectiever bent als vertrouwen opbouwt.

Ben open en eerlijk

Om eerlijk te zijn, de volgende techniek voor effectieve communicatie is niet echt een techniek, het is gewoon gezond verstand. Hebt u ooit gehoord van het gezegde: “eerlijkheid is het beste beleid”? Ik geloof dat dit gezegde absoluut waar is.

Mensen vertrouwen anderen niet die oneerlijk of onbetrouwbaar overkomen. De mens heeft veel cognitieve vooroordelen en hiaten in de individuele waarneming, maar als er één ding is waar we goed in zijn, dan is het wel het herkennen van bedrog.

Uit evolutionair oogpunt is het vermogen om te herkennen wanneer iemand vol zit met je-weet-wel, van cruciaal belang om te overleven. Om u een vereenvoudigd voorbeeld te geven, als je een overmatig vertrouwen grotmens in paleolithische tijden, konden andere grotmensen gemakkelijk back-stab je en neem je beperkte middelen.

Omwille van onze harde oude geschiedenis, hebben we geëvolueerd naar een scherp vermogen om te herkennen wanneer iemand is oneerlijk of incongruent met ons te zijn. Dit instinct helpt ons vandaag de dag nog steeds oplichters, dieven en achterbakse figuren te vermijden.

Het punt van dit alles is, onderschat het vermogen van mensen niet om oneerlijkheid of bedrog op te sporen. Je moet altijd open en eerlijk zijn met anderen wanneer je communiceert, voor de beste resultaten op de lange termijn. Lieg nooit tegen anderen en verberg nooit informatie die ze waarschijnlijk zouden moeten weten, binnen alle redelijkheid.

In het verleden heb ik managers boven me gehad die rechtstreeks tegen me logen en privé e-mails naar bepaalde collega’s stuurden om kritieke informatie voor mij te verbergen. Zoals u waarschijnlijk kunt raden, was alle vertrouwen van mijn kant onmiddellijk verloren met deze managers toen ik erachter kwam.

Trouwen is uiterst belangrijk voor effectief teamwork, en het is moeilijk om terug te bouwen als het eenmaal is vernietigd. Houd dit in gedachten wanneer u denkt aan liegen tegen of bedriegen van anderen. Mensen zullen u aardiger vinden, respecteren en meer vertrouwen als u eerlijk tegen hen bent, zelfs als u een fout of mislukking toegeeft.

Gebruik uw gezond verstand met dit advies. Sommige dingen vallen in de categorie eerlijk maar beledigend. U kunt eerlijk zijn zonder de ander te beledigen als u uw woorden zorgvuldig kiest.

Frame Your Views

Tijdens het werken of communiceren met anderen zul je vaak merken dat zij over veel onderwerpen een andere mening hebben dan jij. Als je eenmaal doorhebt hoe je moet proberen te begrijpen en open vragen te stellen, zou je een goed inzicht moeten hebben in de standpunten van anderen. Dit zal je in staat stellen je eigen standpunten op een voor anderen aangename manier te formuleren.

Wat ik niet bedoel te zeggen is dat je je eigen standpunten moet veranderen om die van anderen te evenaren. Dat zou onoprecht zijn tegenover jezelf en tegenover anderen, en je zou lijden aan personamoeheid. Personamoeheid treedt op wanneer onze handelingen niet in overeenstemming zijn met onze zelfidentiteit. Het kan leiden tot een ernstige burn-out en de vernietiging van vertrouwen.

In plaats van uw eigen standpunten en meningen te veranderen, kader ze op een manier die niet beledigend is voor de andere persoon. Bijvoorbeeld, stel dat uw baas u vraagt wat u vindt van het nieuwste strategische plan voor het project van het team. Laten we zeggen dat je denkt dat het plan slecht is en veel potentiële negatieve gevolgen heeft waar je baas geen rekening mee heeft gehouden.

Na wat open vragen te hebben gesteld, ontdek je dat je baas een andere mening heeft. Het blijkt dat je baas enthousiast is over het plan en gelooft dat het zeer effectief zal zijn wanneer het wordt uitgevoerd.

In plaats van je baas te vertellen: “Ik denk dat dit plan verschrikkelijk is en het heeft te veel blinde vlekken om effectief te werken”, wil je je mening op een manier formuleren die constructief is voor het gesprek. Als je het plan scherp bekritiseert, zal je baas waarschijnlijk beledigd zijn, defensief worden, en niet in staat zijn om enige constructieve feedback te accepteren.

Om je mening effectief te herkaderen, zou je tegen je baas kunnen zeggen: “Ik kan zien wat je dacht toen je dit plan maakte, en van wat je me hebt verteld, kan ik zien hoe het in de toekomst voor ons zou kunnen werken. Ik heb echter wat bedenkingen bij het plan, gebaseerd op mijn ervaringen, die ik graag met je wil delen. Vind je dat goed?”

Door je standpunten zo te formuleren dat ze overeenkomen met die van je baas, ziet je baas je eerder als positief en meewerkend dan als overdreven kritisch. Op deze manier zal je baas er waarschijnlijk mee instemmen om je feedback te accepteren en serieuzer te nemen dan wanneer je had geleid met een harde of kritische verklaring.

Het framen van je opvattingen is een krachtige techniek voor het aangaan van een open en eerlijke communicatie zonder anderen te beledigen.

Ontmoet ze waar ze staan

De laatste effectieve communicatietechniek heeft alles te maken met mensen ontmoeten waar ze staan. Soms vervreemden we tijdens het communiceren van anderen door ingewikkelde of onbekende taal te gebruiken. Mensen spreken en begrijpen verschillend op basis van hun domeinkennis, cultuur, achtergrond en opleidingsniveau.

Stel bijvoorbeeld dat je een software-ingenieur bent die aan een leek wil uitleggen hoe kunstmatige intelligentie werkt. U wilt waarschijnlijk niet beginnen te rambling op met behulp van gedetailleerde jargon over neurale netwerken en genetische programmering. In plaats daarvan zou je waarschijnlijk een eenvoudige analogie willen gebruiken en uitleggen hoe het werkt vanuit een breder perspectief.

Met mensen afspreken waar ze staan betekent dat je je communicatie zo aanpast dat mensen gemakkelijk kunnen verteren wat je zegt. Ontmoet ze waar ze staan, zodat je samen kunt staan!

Je vraagt je waarschijnlijk af, waarom is dit belangrijk? Het is belangrijk omdat je gedurende je carrière zult werken met mensen die verschillende gebieden van domeinexpertise hebben.

Je kunt een ingenieur zijn die moet werken met een projectmanager of een administratief medewerker die moet werken met een leidinggevende (of vice-versa). Er kunnen momenten zijn waarop je een interface moet hebben met een klant of klant en je product of dienst aan hen moet uitleggen in eenvoudige termen die ze kunnen begrijpen om ze aan boord te krijgen.

Je wilt geen miscommunicatie en fouten creëren, alleen omdat je niet bereid was om mensen te ontmoeten waar ze staan. Duidelijkheid en wederzijds begrip zijn de sleutel tot effectief teamwork en communicatie. Zoals het gezegde luidt: “als je verwart, verlies je”.

Conclusie

Ik hoop dat deze gids u een aantal effectieve communicatietechnieken heeft bijgebracht die u nog niet kende. Als u deze effectieve communicatietechnieken toepast in uw dagelijks leven, zult u een verandering merken in de manier waarop mensen u behandelen.

U zult merken dat het gemakkelijker is om mensen aan uw kant te krijgen en u zult meer gunsten voor u gedaan krijgen. Mensen zullen je aardiger vinden en meer vertrouwen en je zult gelukkiger zijn met je leven en carrière.