Mit Salesforce stärkt die Möbelbank die Beziehungen zu Spendern, Freiwilligen und ihrem Netzwerk von Agenturen

Vier Wände allein machen noch kein Zuhause. Es ist ein Sieg für alle, wenn Frauen und Kinder aus missbräuchlichen Situationen entkommen, wenn Flüchtlinge aus der Verfolgung befreit werden und wenn es Einzelnen gelingt, die Obdachlosigkeit zu überwinden. Aber der Kampf hört damit nicht auf. Um sich ein neues Leben aufzubauen, müssen diese Menschen zunächst ein neues Zuhause finden. Furniture Bank ist eine gemeinnützige Organisation, die bedürftigen Personen und Familien gebrauchte Möbel und Haushaltsgegenstände zur Verfügung stellt. Die in Toronto ansässige Furniture Bank arbeitet mit einem Netzwerk von über 80 Agenturen zusammen, um sicherzustellen, dass keine Familie auf dem Boden schlafen muss.

Es gab eine Zeit, in der jeder Aspekt der Arbeit der Furniture Bank auf dem Papier stand. „Wir waren mit der Anzahl der Kunden, die wir aufnehmen konnten, sehr eingeschränkt“, erklärt Dan Kershaw, Executive Director. All das änderte sich, als die Furniture Bank Salesforce einführte und die Vorteile des Power of Us-Programms von Salesforce.org nutzte, das jeder gemeinnützigen Organisation 10 kostenlose Abonnements bietet. Salesforce hat der Möbelbank geholfen, ihre täglichen Abläufe zu rationalisieren, einschließlich der Organisation von Spendenabholungen, der Planung von Ausstellungsterminen und der Verwaltung des Inventars.

Um eine Anfrage für Möbel im Namen eines Kunden zu stellen, mussten die Mitgliedsagenturen der Möbelbank früher Papierkram ausfüllen oder einen Anruf tätigen. Dank der Service Cloud können die Agenturen ihre Anfragen jetzt online erfassen. Der Fall wird dann automatisch an die Möbelbank weitergeleitet, die ihn prüft und einen Termin für einen Ausstellungsraum für den Kunden vereinbart.

Um eine Anfrage für Möbel im Namen eines Kunden zu stellen, mussten die Mitgliedsagenturen der Möbelbank früher Papierkram ausfüllen oder einen Anruf tätigen. Dank der Service Cloud können die Agenturen die Fälle online erfassen. Der Fall wird dann automatisch an die Furniture Bank weitergeleitet, die ihn prüft und einen Termin für einen Ausstellungsraum für den Kunden vereinbart.

Die Organisation verwendet außerdem das Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP), um die Mittelbeschaffung und die Spenderbindung zu verwalten. Alle Spenderdaten, die Spendenhistorie und die zugehörige Kommunikation werden an einem einzigen Ort nachverfolgt, so dass das kleine Fundraising-Team der Organisation einen ganzheitlichen Überblick über jeden Spender erhält.

„Es gibt eigentlich keinen Teil unseres Betriebs, der nicht in Salesforce läuft“, sagt Kershaw.

Vom Klemmbrett zum iPad: Mobile Tools für ehrenamtliche Mitarbeiter

Die 700 ehrenamtlichen Mitarbeiter der Möbelbank helfen Kunden bei der Auswahl von Möbeln, erfassen diese Auswahl und planen die Lieferungen. Der mit Klemmbrettern und Papierbögen durchgeführte Prozess wurde zu umständlich, und die Kunden mussten 20 Minuten oder mehr warten, bis der manuelle Checkout-Prozess abgeschlossen war.

Mit der Salesforce1 Mobile App ersetzt die Furniture Bank Klemmbretter durch iPads. Die freiwilligen Mitarbeiter können nun die Möbelauswahl der Kunden direkt auf ihren iPads erfassen, egal wo im Ausstellungsraum. Die Details der Auswahl werden automatisch und in Echtzeit in Salesforce erfasst. Dadurch konnte der Kassiervorgang auf nur 5 Minuten verkürzt werden, so dass die Organisation 50 % mehr Kunden pro Tag betreuen kann. „Unser Ziel ist es, 100 % papierlos zu sein. Mit der Salesforce1 Mobile App wird dieses Ziel Wirklichkeit“, sagt Kershaw.

Durch die Unterstützung ihrer Spendensammler, Freiwilligen und ihres Agenturnetzwerks mit Salesforce-Lösungen hat die Furniture Bank enorme Ergebnisse erzielt. Und das ist noch nicht alles. Als Nächstes planen Kershaw und sein Team die Bereitstellung einer mobilen Routenplanungs-App für Fahrer. Mit Salesforce als Innovationsplattform wissen sie, dass es für sie keine Grenzen gibt, was sie tun können und wie schnell sie wachsen können. „Als Wohltätigkeitsorganisation wären wir ohne Salesforce nicht so groß wie heute“, erklärt Kershaw.

Eine Mission, die von Technologie und Menschen angetrieben wird

„Es gibt mehr als 50.000 Menschen aus allen Gesellschaftsschichten im Großraum Toronto, die keine Gegenstände haben, die Sie und ich als notwendig erachten würden, um einen Raum, ein Zuhause zu nennen“, erklärt Kershaw. Die Möbelbank ist in hohem Maße auf Freiwillige angewiesen, um sicherzustellen, dass die mehr als 100 Familien, die jede Woche einen Termin vereinbaren, bedient werden. Von den Freiwilligen, die jeden Tag im Ausstellungsraum helfen, bis hin zu den Technologen, die pro bono Zeit opfern, um Salesforce und andere Systeme für die Organisation zum Laufen zu bringen, ist die Kraft der Freiwilligen der Schlüssel.

Seit 2013 sind die Mitarbeiter von Salesforce stolz darauf, zu den über 10.000 Stunden beizutragen, die Mitglieder der Torontoer Gemeinschaft für die Furniture Bank geleistet haben. Mithilfe der NPSP- und Salesforce Enterprise-Berichtsfunktionen war die Furniture Bank in der Lage, ihren ersten Bericht über den Einfluss der Freiwilligen zu erstellen, um die tiefgreifenden Auswirkungen der Salesforce-Freiwilligen auf die Familien, denen sie helfen, zu veranschaulichen. Seit 2013 gab es über 2.730 freiwillige Mitarbeiter, die mit über 65.500 gespendeten Gegenständen gearbeitet und über 11.100 Menschen geholfen haben. Umgerechnet auf einen Tag arbeitet ein ehrenamtlicher Mitarbeiter vier Stunden, in denen er vier bedürftigen Menschen hilft, indem er ihnen insgesamt 24 Möbelstücke spendet. Dank der freiwilligen Helfer von Salesforce konnten 162 Matratzen an Kanadier gespendet werden, die auf dem Boden schliefen. Natalie McCabe, Business Development Representative bei Salesforce, erinnert sich: „Ich habe zwei Frauen geholfen, eine Küche für ihre sechsköpfige Familie einzurichten. Ich sah, wie ihre Augen aufleuchteten, als sie Schüsseln und Besteck hatten… Ich halte das, was ich jeden Tag habe, für selbstverständlich, und diese Erfahrung hat mich daran erinnert.“

„In Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern setzen sich die Freiwilligen dafür ein, ein komfortables Zuhause für unsere Kunden zu schaffen, eine Ladung Möbel nach der anderen“, sagt Kershaw.