Leser-E-Mail: Hilton Executive Lounge geschlossen und durch was ersetzt?

Ein LoyaltyLobby-Leser hat uns eine Frage zu einer Epidemie von geschlossenen Executive-Lounges in Hilton-Hotels in Nordamerika geschickt.

Erinnern Sie sich daran, uns Fragen und Kommentare per E-Mail, Facebook, Twitter oder Instagram zu schicken. Wir werden versuchen, sie hier mehrmals pro Woche zu beantworten.

Sie können Hilton hier erreichen.

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Hier ist die E-Mail des Lesers:

Kann ich Sie auf einen Thread aufmerksam machen, den ich auf FT gesehen habe https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Könnten Sie angesichts Ihrer Kontakte zu Hilton herausfinden, ob es stimmt, dass in EMEA ein Hotel seine Lounge schließen und durch einen Gutschein für EIN Getränk und einen Snack ersetzen kann? Wie der OP schreibt, ist die Schließung von Lounges aus Gründen wie Renovierung nicht neu, aber das wurde immer durch ein anderes Zimmer oder einen Service an der Bar ersetzt. Der Standard in Europa war schon immer höher und man kann keinen Vergleich zwischen Europa und den USA in Bezug auf Lounges ziehen!

Es scheint eine ziemlich große Geschichte zu sein, dass Hilton Hotels erlaubt, so zu handeln, und wenn es wahr ist, sie nicht zwingt, auf ihren Websites zu erklären, dass ihre Lounges geschlossen sind und Lounges aus der Beschreibung von Zimmertypen wie Suiten und Exekutionen zu entfernen.

Hier ist eine Erklärung, die wir vom Hilton erhalten haben:

Aufgrund der anhaltenden Coronavirus-Pandemie können die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten einiger Hotels, wie z.B. die Executive Lounges, geändert oder ausgesetzt werden. In den Fällen, in denen die Executive Lounge geschlossen ist, sollte ein Hotel berechtigten Gästen einen Frühstücks- und einen Abendgutschein pro Person für die Nacht ihrer Reservierung, in der die Lounge geschlossen ist, zur Verfügung stellen.

Wie auf den Hotel-Websites angegeben, sollten sich die Gäste vor ihrem Aufenthalt mit dem Hotel in Verbindung setzen, um sich die verfügbaren Dienstleistungen bestätigen zu lassen und sich über die neuesten örtlichen Vorschriften oder Einschränkungen zu informieren. Wie immer hat die Sicherheit unserer Gäste und Teammitglieder für uns höchste Priorität. Während Hilton weiterhin durch die COVID-19-Pandemie navigiert, besuchen Sie Hilton.com/coronavirus für die neuesten Updates zu Reservierungen, Mitgliedervorteilen und mehr.

Schlussfolgerung

Das eigentliche Problem ist, warum Hotels auf ihren Hilton-Seiten nicht mitteilen können, welche Dienstleistungen von Covid-19-bedingten Kosteneinsparungen betroffen sein könnten – nicht das Virus selbst, einschließlich der Schließung von Executive/Club-Lounges. Dies betrifft nicht nur Hilton, sondern auch Hotels anderer Ketten.

Einige mögen einen Getränke- und Vorspeisengutschein für eine Bar bevorzugen, aber ich nicht. Ich bevorzuge eher eine Lounge-Umgebung, in der ich normalerweise auch arbeiten kann. Außerdem rechnen die Hotels damit, dass man weiterhin an der Bar sitzt und Getränke und Essen bestellt (Einnahmequelle für das Hotel).

In vielen Hotels mit vollem Serviceangebot in Nordamerika wurden immer weniger Executive Lounges eröffnet, da viele Eigentümer sie als Kostenstellen und mögliche F&B-Ausgaben betrachten.

Ich war erst vor einer Woche in einem Hilton-Hotel in Japan, das seine Lounge geschlossen hatte. Sie hatten jedoch für ein paar Stunden kostenlose Getränke an der Bar arrangiert, einschließlich eines recht umfangreichen Büfetts mit Snacks. Ich werde versuchen, morgen einen Bericht über meine Erfahrungen mit der Lounge in den letzten vier Monaten zu verfassen.