With Salesforce, Furniture Bank Strengthens Relationship with Donors, Volunteers and Their Network of Agencies

4 つの壁だけでは家は建たない。 女性や子どもが虐待から逃れ、難民が迫害から解放され、個人がホームレス状態から脱することができれば、それはすべての人にとっての勝利です。 しかし、闘いはそこで終わりません。 新しい生活を始めるには、まず新しい住まいが必要なのです。 ファニチャーバンクは、中古の家具や日用品を必要としている個人や家族に提供する非営利団体です。 トロントを拠点とするファニチャーバンクは、80以上の機関とネットワークを組み、床で眠らなければならない家族をなくすために活動しています。 「と、エグゼクティブ・ディレクターのダン・カーショウは説明します。 しかし、Salesforce.org の Power of Us プログラムを利用して、Salesforce を導入したところ、状況が一変した。このプログラムでは、非営利団体であれば無料で 10 サブスクリプションを提供する。 Salesforce は、寄付金の集荷手配、ショールームの予約、在庫管理など、家具銀行の日常業務の効率化に役立っている。

家具銀行の加盟機関は、顧客に代わって家具のリクエストをする際、これまでは書類に記入したり電話をかけたりする必要があった。 Service Cloud のおかげで、代理店はオンラインで案件を記録できるようになりました。

Furniture Bank のメンバーである代理店がクライアントに代わって家具のリクエストをする場合、これまでは書類を作成したり、電話をかけたりする必要がありました。 Service Cloud のおかげで、代理店はオンラインで案件を記録することができます。

この組織は、Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) を使用して、資金調達と寄付者エンゲージメントも管理しています。 すべての寄付者データ、寄付の履歴、および関連するコミュニケーションが 1 か所で追跡され、組織の小規模な資金調達チームが各寄付者の全体像を把握できるようになっています」

「Salesforce で生きていない業務の部分はありません」と Kershaw は言います。

Furniture Bank の 700 名のショールーム・ボランティアは、顧客が家具を選び、それを記録し、配送の予定を立てるのを手伝います。 クリップボードや紙を使った手作業によるチェックアウトのプロセスでは、顧客が 20 分以上待つこともあり、非常に煩雑になっていました。

Salesforce1 Mobile App の力を借りて、家具銀行はクリップボードを iPad に置き換えました。 ボランティアは、ショールーム内のどこにいても、顧客の家具選びを iPad で記録できるようになりました。 家具選びの詳細は、Salesforce にリアルタイムで自動的に記録されます。 その結果、チェックアウトプロセスはわずか5分に短縮され、1日あたり50％多くのお客様にサービスを提供できるようになりました。 「私たちの目標は100％ペーパーレスにすることです。 Salesforce1 Mobile App がそれを実現しています」と Kershaw 氏は語ります。

Furniture Bank は、資金調達担当者やボランティア、代理店のネットワークに Salesforce ソリューションを導入することで、多大な成果を上げています。 そして、彼らはそこに留まることはない。 Kershaw 氏と彼のチームは、次にドライバー向けのモバイルルートプランニングのアプリを展開する予定です。 Salesforce をイノベーションのプラットフォームとすることで、できること、成長スピードに限界はないと考えている。 「慈善事業として、Salesforce なしには今の規模はあり得ません」とカーショウ氏は説明する。

A Mission Powered by Technology and People

「大トロント圏には、あらゆる階層の、5 万人以上の人々がおり、皆さんや私が空間や家と呼ぶために必要と考えるものを必要としていません」とカーショウ氏は説明する。 家具バンクは、毎週100組以上の家族のために、ボランティアに大きく依存しています。 2013年以来、Salesforceの社員は、トロントコミュニティのメンバーがFurniture Bankに提供した10,000時間以上に貢献できたことを誇りに思っている。 NPSP と Salesforce Enterprise のレポート機能を利用して、Furniture Bank は初のボランティア影響レポートを作成し、Salesforce のボランティアがサービスを提供する家族に大きな影響を与えたことを説明することができました。 2013年以来、2,730人以上の企業ボランティアが参加し、65,500点以上の寄贈品を扱い、11,100人以上を支援しました。 1日平均で換算すると、1人の企業ボランティアが4時間働き、4人の困っている人に合計24点の家具を寄贈したことになります。 セールスフォースのボランティアにより、床で寝ているカナダ人に162個のマットレスが寄贈された。 セールスフォースのビジネス開発担当者であるナタリー・マッケイブは、「私は、2人の女性が6人家族のためにキッチンを仕入れる手伝いをしていました」と振り返る。 私は毎日、自分が持っているものが当たり前だと思っていましたが、この体験でそれを思い知らされました」

「ボランティアはスタッフと一緒に、一度に一台の家具をお客様に提供し、快適な家庭を築くことに専念しています」とカーショウは語ります。