Spreading of Your Shopping
Flava Supermarket ltd Terms & Conditions
Summary of Key Terms and Conditions
- These Terms are legal binding so please consider them before placing your Order.Odiensey.
- 当社のオンラインストアで商品を購入するためのBasket Creditは、金融サービスおよび市場法の第60F（2）条および第60L（A）条の意味において規制されていないクレジット契約により提供されており、クレジット契約は金融行動監視機構により規制されていません。
- バスケットクレジットは最大4回の分割払い（通常4週間）で、追加手数料なしでゼロ（0%）のAPRで提供されます。
お客様が本契約に違反した場合、
- 当社はお客様のアカウントを停止することができます。
- お客様は、本契約を全期間継続した場合に当社が受け取るはずだった全額、およびその他の特定の費用と経費を当社に支払うよう求められることがあります。 この仕組みについては第8.1項を参照してください。
- あなたは本規約のもとでさまざまな義務を負っています。 以下の本規約に記載されている全義務を参照してください。
2. 定義条項
2.1 本規約が対象とするもの。
2.2なぜこの規約を読む必要があるのか。 当社にご注文を提出される前に、これらの条件をよくお読みください。 これらの条件は、当社が誰であるか、当社がお客様にどのように商品を提供するか、お客様と当社がどのように契約を変更または終了するか、問題がある場合にどうすればよいか、およびその他の重要な情報をお伝えするものです。
3. 当社に関する情報および当社への連絡方法
3.1 当社が何者であるか. 当社は、Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, United Kingdom, TF3 4NFで登記された企業、Flava Supermarket Limitedです。 当社の会社登録番号は11850196です。
3.2 当社への連絡方法。
3.2.1 Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, United Kingdom宛てに書面で連絡する、または
3.2.2 [email protected]
3.2.3 0370 7779957宛てに書面で電話連絡をする、
3.3 当社がお客様にご連絡できる手段
3.3お客様への連絡方法
3.4「書面」には電子メールが含まれます。
4. お客様との契約
4.1 当社がお客様の注文を受理する方法。 この時点で、お客様と当社の間に契約が成立します。
4.2 お客様の注文をお受けできない場合。 お客様のご注文をお受けできない場合、当社はお客様にその旨を書面でお知らせし、商品代金を請求いたしません。 これは、商品の在庫がない場合、当社のリソースに予期せぬ制限があり、当社が合理的に計画できなかった場合、商品の価格または説明に誤りがあった場合、またはお客様が指定した納品期限に間に合わない場合です。
4.3 お客様の注文番号 シーゲイトはお客様の注文に注文番号を割り当て、注文の受理時にその内容をお伝えします。 ご注文に関するお問い合わせの際には、いつでも注文番号をお知らせいただけると助かります。
4.4 当社はイギリス国内向けにのみ販売しています。 当社のウェブサイトは、イギリス国内での商品の販売促進のみを目的としています。 残念ながら、イギリス国外からのご注文はお受けしておりません。
5.
5.1 商品は写真と若干異なる場合があります。 当社のウェブサイトに掲載されている商品の画像は、説明のためのみに使用されています。 当社は、色を正確に表示するためにあらゆる努力をしていますが、デバイスの色の表示が商品の色を正確に反映していることを保証するものではありません。 お客様の商品は、これらの画像と若干異なる場合があります。
5.2 パッケージが異なる場合があります。
6. 価格と支払い
6.1 商品の価格はどこで確認できますか。 商品の価格（付加価値税を含みます）は、お客様がご注文をされた際に、注文ページに表示された価格となります。 当社は、お客様に通知された商品の価格が正しいことを確認するために、あらゆる妥当な注意を払います。 ただし、お客様が注文した商品の価格に誤りがあることが判明した場合の対応については、第6.2項をご覧ください。
6.2 価格を間違えた場合の対応 当社の最善の努力にもかかわらず、当社が販売する商品の一部に誤った価格が付けられている可能性が常にあります。 当社は通常、お客様の注文を受ける前に価格を確認し、お客様の注文日における商品の正しい価格が、お客様の注文日における当社の表示価格より低い場合、低い方の金額を請求します。 お客様の注文日における商品の正確な価格が、お客様に提示した価格よりも高い場合、当社はお客様の注文を受理する前に、お客様の指示を得るため、お客様に連絡します。 価格の誤表示が明白であり、お客様が価格の誤表示であると合理的に認識できたにもかかわらず、当社がお客様の注文を受理し処理した場合、当社は契約を終了し、お客様が支払った金額を返金し、当社間の契約を終了することができます。
6.3 お客様による支払い方法 当社は、当社への申し込み時に提供された詳細情報をもとに、デビットカード、クレジットカード、口座振替による商品代金の支払いのみを受け付けます。
6.4 いつ支払う必要があるか。 商品は、4回の分割払いとなります。 最初の1回目の支払いは、注文時にお客様が選択することができます。 残りの3回の支払いは、お客様が当社への申込時に提供したデビットカード、クレジットカード、または口座振替の詳細から週単位で引き落とされます。
7 商品等の提供
7.1 配送料.
7.2 当社が商品を提供する時期。 商品は、注文手続き中にお客様が選択した最初の支払を当社が受領した後、3～5営業日後に発送されます。
7.3 当社は、当社の管理外での遅延について責任を負いません。 当社の管理外の事象により商品の供給が遅延した場合、当社はできるだけ早くお客様に連絡し、遅延の影響を最小限に抑えるための措置をとります。 ただし、大幅な遅延の恐れがある場合は、契約を終了し、代金を支払ったが受け取っていない商品の返金を受けるために当社に連絡することができます。
7.4 商品が配送されたときにお客様がご不在の場合。 配送と商品を受け取るためにお客様の住所に誰もいない場合、当社は、配送を再調整する方法または地元のデポから商品を受け取る方法を通知するメモを残します。
7.5 配送の再調整を行わない場合。 お客様が手配通りに当社から商品を受け取らない場合、またはお客様への配送が失敗した後、お客様が配送を再手配しないか、配送拠点から商品を受け取らない場合、当社はお客様に連絡してさらなる指示を求め、保管費用とさらなる配送費用を請求することがあります。 当社の合理的な努力にもかかわらず、お客様に連絡できない場合、または配送もしくは集荷を再手配できない場合、当社はお客様との契約を終了することがあります。
7.6 お客様が商品に対して責任を負うことになる時期。
7.7 お客様が商品を所有するとき.
7.8 お客様が必要な情報を当社に提供しなかった場合どうなりますか？ 当社は、お客様に商品を提供するために、お客様の氏名、住所、その他の連絡先など、一定の情報を必要とする場合があります。 この情報は、お客様が注文を行う際に要求されます。 お客様が不完全または不正確な情報を提供された場合、当社は契約を終了するか（第9.2条が適用されます）、またはその結果必要となる追加作業を補償するために合理的な金額の追加料金を請求することがあります。
7.9 当社がお客様への商品の供給を停止する理由。
7.9.1 技術的な問題に対処するため、または技術的なマイナーチェンジを行うため、または
7.9.2 関連する法律および規制要件の変更に伴い、お客様への商品の供給を停止しなければならない場合があります。10 お客様は、配送に関するいかなる問題も、配送日から14日以内に当社に通知する必要があります。
8. お客様の契約を終了する権利
8.1 心変わりする権利（消費者契約規則2013年）を行使することです。 お客様は、契約開始日（契約開始日とは、お客様の最初の支払いが当社に行われた日）から14日以内であればいつでも、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則の第3部に従って、契約を取り消す権利を有します。 本条に基づく契約の解除を希望する場合、お客様は、第3条に定めるいずれかの方法で当社のカスタマーサービスに連絡することにより、解除を行うことができます。
8.2 当社が行ったこと、または行おうとしていることを理由とする契約の終了。 お客様が以下の条項8.2.1から8.2.3に定める理由により契約を終了する場合、契約は直ちに終了し、当社は提供されなかった商品代金を全額返金します。
8.2.1 お客様が注文した商品の価格または説明に誤りがあり、お客様が続行を希望しない場合、
8.2.2 当社がコントロールできない事象により、商品の供給が大幅に遅れる可能性がある場合、または
8.3 当社に落ち度がなく、お客様の考えを変更する権利がない場合に契約を終了させる場合です。 弊社に落ち度がなく、お客様の意思を変更する権利がない場合でも、契約完了前に契約を終了することができますが、弊社に補償金を支払わなければならない場合があります。 契約は、4回の支払いのうち最後の支払いが行われた時点で完了となります。 当社に落ち度がなく、お客様のご意思が変わっていない場合に、契約を途中で終了されたい場合は、当社までご連絡ください。
8.3.1 商品がすでにお客様に引き渡されている場合、お客様は契約に基づく商品の未払い金全額を支払う必要があります。
8.4 購入した商品が破損または誤った説明の場合、本第9条2項1号に定めるとおり、契約を終了するか商品を交換するか代金の一部または全部を返金してもらう法的権利を有することがあります。
8.4.1 問題について当社に伝える方法。 商品に関するご質問または苦情がある場合は、当社までご連絡ください。 第3条に記載された連絡先の詳細を使用して、当社のカスタマーサービスチームに電話することができます。
8.4.2 お客様の法的権利に関する情報。 当社は、本契約に準拠した商品を供給する法的義務を負っています。 本規約のいかなる内容も、お客様の法的権利に影響を与えません。 ただし、これらの権利には一定の例外があることにご留意ください。 お客様の権利に関する詳細な情報については、Citizens Adviceのウェブサイトwww.adviceguide.org.uk をご覧になるか、03454 04 05 06.
9 までお電話でお問い合わせください。 当社との契約の終了
9.1 契約の終了を希望する旨を当社に通知してください。 第8.1条に従って契約を終了する権利を行使したい場合は、以下のいずれかの方法で当社にお知らせください。
9.1.1 電子メール。 [email protected] に電子メールをお送りください。 その際、お客様の氏名、自宅住所、注文の詳細、および電話番号と電子メールアドレス（ある場合）をお知らせください。
9.1.2 オンライン。 経由で、当社ウェブサイトのキャンセルフォームに入力します。 https://flava.co.uk/contact.php
9.2 返品にかかる費用を弊社が負担する場合。
9.2.1 商品が破損していた場合、または誤った説明があった場合。
9.2.2 価格または説明の誤り、当社の管理外の事象による配送の遅延、または当社が行った何らかの行為の結果としてお客様が法的権利を有するため、当社が返送料を負担します。
その他のすべての状況（お客様が心変わりする権利を行使する場合を含む）では、お客様は返品にかかる費用を支払う必要があります。
9.3 当社が徴収する費用。 お客様が返品にかかる費用を負担し、当社がお客様から商品を回収する場合、当社は、当社が回収に要した直接費用をお客様に請求します。
9.4 返金の方法。 配送料を含む商品代金を、お客様が支払いに使用した方法で返金します。
9.5 返金が行われる時期 当社は、お客様への返金を可能な限り速やかに行います。
9.5.1 当社が商品の回収を申し出ていない場合、お客様への返金は、当社がお客様から商品を受領した日、または、それより早い場合は、お客様が当社に商品を返送した証拠を当社に提供した日から14日以内に行われます；または
9.5.2 当社が商品を返却した日、または、商品が当社に到着した日から14日以内に行われます。5.2 その他のすべての場合において、払い戻しは、お客様が当社に気が変わったことを伝えてから7日以内に行われます。
10. 契約を終了する当社の権利
10.1 お客様が契約を破棄した場合、当社は契約を終了することができます。
10.1.1 お客様が支払期日までに当社への支払いを行わず、当社が支払期日を通知してから7日以内に支払いを行わない場合、当社はいつでもお客様に書面で通知することにより、商品の供給に関する契約を終了することができます。
10.1.2 あなたが、当社が要求してから妥当な時間内に、商品を供給するために必要な情報（配送の詳細など）を当社に提供しない場合。
10.1.3 あなたが、妥当な時間内に当社があなたに商品を配送することを許可せず、当社から商品を回収しない場合。
10.2 あなたが契約を解除した場合は、当社に補償する必要があります。 ただし、お客様が契約を破棄した結果、当社が負担した費用について、合理的かつ相応の金額を当社に支払う責任がある場合があります。
11. お客様が被った損失または損害に対する当社の責任
11.1 当社は、当社によって生じた予見可能な損失および損害について、お客様に対して責任を負います。 当社が本規約を遵守しなかった場合、当社は、当社が本契約を破ったことにより予見可能な結果としてお客様が被った損失または損害について責任を負いますが、予見不可能な損失または損害については責任を負わないものとします。 損失または損害は、それが起こることが明らかであるか、または契約が締結された時点で、当社とお客様の両方がそれが起こる可能性を知っていた場合（たとえば、販売プロセスで当社と話し合った場合）、予見可能です。
11.2 当社は、そうすることが違法となる場合、お客様に対する当社の責任をいかなる方法でも排除または制限することはありません。 これには、当社の過失または当社の従業員、代理人、下請業者の過失による死亡または身体傷害に対する責任、詐欺または不正な不実表示に対する責任、1987年消費者保護法に基づく欠陥商品について要約した、商品に関するお客様の法的権利の侵害に対する責任が含まれます。
11.3 当社は、事業上の損失に対して責任を負いません。 当社は、家庭用および私的な使用のためにのみ商品を供給します。 お客様が商品を商業、ビジネス、または再販目的で使用した場合、当社はお客様に対し、利益の損失、ビジネスの損失、ビジネスの中断、またはビジネス機会の損失について、いかなる責任も負いません。
個人情報の利用方法について。 当社は、ここに掲載されている当社のプライバシーポリシーに従ってのみ、お客様の個人情報を収集、使用、保管します。 https://flava.co.uk/privacy.php
13. その他の重要な条件
13.1 当社は、本契約を他者に譲渡することができます。 当社は、本規約に基づく当社の権利と義務を他の組織に譲渡することがあります。 これを行う予定がある場合、当社はお客様に連絡し、文書でお知らせします。 この譲渡にご不満がある場合は、当社がその旨を伝えてから30日以内に契約を終了するよう当社にご連絡ください。当社は、提供されなかった商品に対してお客様が事前に支払った金額を返金します。
13.2 お客様の権利を他の人に譲渡するには、当社の同意が必要です。 お客様は、当社が書面で同意した場合に限り、本規約に基づくお客様の権利または義務を他人に譲渡することができます。
13.3 本契約に基づく権利は、他の誰も持ちません。 本契約は、お客様と当社との間で締結されます。 他の人は、その条件のいずれかを行使する権利を有しないものとします。
13.4 裁判所が本契約の一部を違法と判断した場合でも、残りの部分は引き続き有効である。 本規約の各条項は個別に運用されます。 裁判所または関連当局がこれらの条項のいずれかを違法と判断した場合、残りの条項は完全に効力を持ち続けます。
13.5 当社がこの契約を執行するのが遅れたとしても、当社は後で執行することができます。 本規約の下でお客様が行うべきことを当社が直ちに要求しなかった場合、またはお客様が本契約を破ったことに関して当社がお客様に対して措置を講じるのが遅れた場合でも、お客様がこれらのことを行う必要がないことを意味せず、当社が後日、お客様に対して措置を講じることを妨げるものではありません。 たとえば、お客様が支払いを遅延し、当社がお客様を追跡せず、商品の提供を継続した場合でも、当社は後日、お客様に支払いを要求できます。
13.6 本契約に適用される法律とお客様が法的手続きを取ることができる場所
13.6 本契約に適用される法律とお客様が法的手続きを取ることができる場所。 本規約は英国法に準拠し、お客様は商品に関して英国の裁判所に法的手続を提起することができます。 お客様がスコットランドにお住まいの場合、商品に関する法的手続きをスコットランドの裁判所または英国の裁判所のいずれかに提起することができます。
13.7 当社は、本契約の重要な変更をいつでも提案することができ、事前に書面でお客様に通知します。 お客様は、当社がお客様に通知した日から30日以内に、提案された重要な変更を伴う本契約を継続するかどうかを決定することができます。 あなたが変更に同意しない場合、あなたは私たちに書面で同じことを確認しなければならず、上記の30日の期間の終わりに実質的な変更が有効になった時点で、本契約は終了するものとします。 あなたが本契約を継続し、当社があなたから別段の連絡を受けない場合、当社が提案した重要な変更は、上記の30日間の期間の終了時に受け入れられ、あなたを拘束するものとみなされ、本契約はそれに基づいて継続するものとします。
13.8 当社は本人確認および詐欺防止
13.9 のためにソフト検索を実行する権利を留保します。9.当社の裁量で、滞納している以前のアカウントを持ちながら、さらなる注文と支払いを行う場合、新しい注文で行われたすべての支払いは、未払いのアカウントに割り当てられ、滞納している以前のアカウントが新しい注文に優先するため、新しい注文で商品が発送されないことを強制します
14.1.
14.1 当社の従業員、コンサルタント、代理店、代表者、または資産に対する暴力、攻撃、脅迫的行動、または虐待は、書面（電子メールおよびテキストまたはその他のメッセージ通信を含む）、口頭、身体、心理、ソーシャルメディア上のオンライン、その他の形態にかかわらず、また実際に脅迫されたか認識されたかどうかにかかわらず（許容できない行動）許容されることはありません。 すべての従業員、コンサルタント、代理人、および代表者が、当社が暴力、攻撃、脅迫的行動、および虐待のすべての事例に確固とした方法で対処するという確信を持つように、当社は、彼らの安全およびセキュリティが当社にとって極めて重要であるため、彼らを保護するためにゼロ・トレランス・アプローチを採用しました
14.
14.2.1 許容できない行為があなたまたはあなたの代理の誰かによって行われた、引き起こされた、許可された、または可能になったと合理的に信じる場合、当社は当社の単独の裁量で、即時に次の権利を有します：
14.2.1 文書による警告を発行し、その後、許容できない行為の他の事例があなたによって行われた、引き起こした、許可したまたは可能になった場合は、本第17項に定める他の行動を取ることができる、もしくは
14.3.2 文書による警告を発行する場合、当社は次の行動を取ることができます：
14.2.1 文書による警告を発行する場合、当社は次の行動を取ることができる、もしくは 14.2.1 文書による警告を発行する場合、当社の単独の裁量により、即時有効となるように行動する権利を有します。2.2 お客様への商品の供給を停止する、または
14.2.3 本契約を終了する。
14.3 誤解を避けるために、許容できない行為が十分に深刻であると当社が合理的に判断した場合、当社は独自の裁量で第14条に規定するいずれかの行動を取る権利を留保します。
14.4 本第14条の下で当社が行ったその他の措置にかかわらず、当社は、許容できない行動のあらゆる出来事を警察またはその他の適切な法執行機関に照会する権利を留保します。
15.
15.1 当社は、24時間体制で比類のないカスタマーエクスペリエンスを提供することを目標としています。 当社は、当社によるお客様への商品提供のいかなる側面においても、お客様が不満を抱く理由がないことを望んでいます。 ただし、当社のカスタマーサービスチームは、お客様が問題の解決に到達するのを支援することに専念しているため、お客様が満足されない場合は、第3条に記載されている連絡方法のいずれかを使用して、直ちにカスタマーサポートチームに連絡する必要があります。
15.2 当社は、1営業日以内に苦情を解決するよう常に努力していますが、より詳細な調査が必要な場合もあり、その場合は、5営業日以内にお客様の苦情を解決することを目標としています。 お客様の苦情が完全に解決されていないと思われる場合、お客様は、カスタマーサービスチームのスーパーバイザーまたはマネジャーに苦情をエスカレーションするよう依頼することができます。 その際、担当者が不在の場合は、カスタマーサービスチームが折り返しお電話を差し上げるよう手配いたします。
15.3 それでもご満足いただけない場合は、以下の住所の当社のオペレーション責任者に直接、書面で苦情をお送りください。 Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP.宛に直接お送りください。 その際、お客様から提供された参照番号、お客様の苦情の詳細およびお客様の解決策を必ず明記してください。 当社は、書面によるすべての苦情を10営業日以内に解決することを目指し、社内調査の結果および結論については、お客様に直接ご連絡いたします。
15.4 また、お客様は、最寄りの市民相談所を訪問するか、08454 040506に電話することにより、いつでも独立したアドバイスを受けることができます。
15.5 当社は、お客様が抱える苦情の解決を支援するために独立した当事者と協力することを歓迎しますが、お客様の混乱を最小限に抑え、お客様の問題を効率的に解決できるよう、お客様が上記のプロセスに従い、当社に最初に連絡するよう常にお願いします。
16. FLAVA BENEFITSの購読
16.1 お客様のFlava Benefitsメンバーシップの購読料は、14日間の無料トライアル期間が終了した時点で29.99ポンド、その後は各月の記念日に7.99ポンドで請求されるものとします。2 お客様のFlava Benefitsメンバーシップ利用料は、当社でお客様のアカウントを作成し、オプションのFlava Benefitsメンバーシップ利用料を受け取ることを選択した際に提供されたお客様の支払方法を通じて請求されます。
16.3 お客様は14日間の試用期間内はいつでも無料でFlava Benefitsメンバーシップ利用料をキャンセルすることができます。4 14日間の試用期間が過ぎた後にFlava Benefitsメンバーシップの購読をキャンセルした場合、未払いのメンバーシップ料金を支払う必要があります。
16.5 お客様が返金を受けることができる場合、5営業日以内に使用した支払い方法に基づき返金いたします。6 フレイヴァベネフィット会員登録のインセンティブは月ごとに異なる場合があり、これらはhttps://flava.co.uk/flava-benefits.php
フレイヴァベネフィット会員登録に関してご質問がある場合は、[email protected]、電話0370 7779957、またはライブチャットサービス www.flava.co.uk
当社は将来の会員更新時に会員費を変更する権利を有するものとします。 変更されたメンバーシップ料金での更新を希望しない場合は、メンバーシップの更新をキャンセルすることができます。
メンバーシップ料金の変更は、変更される少なくとも14日前に通知されます。
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