Home delivery services: innovations and emerging needs

電子商取引の拡大による小口貨物の増加とその頻度変動は、物流サービス事業者に大きな課題を投げかけている。 同時に、物流サービス事業者の効率化を目的とした新しい技術やイノベーションが開発され、宅配便分野における新しい企業やビジネスモデルの創出が促進されている。 本論文の目的は、既存の宅配便の革新的なサービスと、ユーザーが持つであろう要件や課題との適合性について、探索的な分析を行うことである。 そのために、革新的なサービスの主な特徴を確認し、オンライン調査から得られた知見と比較する。 その上で、各サービスが提供する価値観や課題を明らかにする。 特に、4つの革新的なサービスをレビューする。 オンライン調査を通じて、革新的なサービスの有効性と特徴に関するユーザーの習慣、要求、認識を明らかにする。