All the king’s horses

感謝し、自分の中の子供を見つけた後は、IT組織の運営という現実に戻る時です。 現実は、IT チームが悪者 (これらの悪者ではなく、あなたやあなたの会社に害を与えようとする人/組織) からあなたの組織を守ることができないということです。 あなたの会社を守るためには、ユーザーの助けと積極的な協力が必要です。

本当の告白の時間。

本当の告白：IT チームのメンバーは、ユーザーが壊したものをすべて直すことはできません。

すべての王の馬とすべての王の部下がハンプティ・ダンプティを元に戻せなかったように、IT チームだけで会社を保護できるわけがありません。 あなたの会社のほとんどの人は、1) 自分が何をすべきか理解している、2) それがあまりに困難ではない、3) あまりに不便でない、という条件を満たせば、あなたを助けたいと思う。

わかりやすい

私たちはここ数年、ユーザーに対して、知らない人からの電子メールは開かないこと、あまりにも良いことを提供する電子メールを信じないこと、そして、電子メール内のリンクをクリックしないことを伝えてきました。 ですから、ユーザーがスパム メールを転送して分析したり、メールをスパムとして積極的にマークしたり、その他のことを行うようにしたい場合は、何をいつ行ってほしいのか、明確にする必要があります。 見覚えのないメールアドレスや会社からメールが届いたら、開かずに削除するか、右クリックして添付ファイルとして転送してください。[email protected]。

わかりやすいとは言えません。 知らない人からメールを受け取ったら、そのメールを迷惑メールとしてマークするか、送信者をブロックするか、メールを削除するか、分析のために転送するか、無視するかしてください。

Not too hard

以上より、ユーザーに求めることは、ユーザーにとって難しすぎるということはないでしょう。 あなたの仕事での役割は、ITに特化しています。 技術を使って何かをする場合、あなたは自分の仕事をしていることになります。 しかし、ユーザーの役割は、通常、ITに焦点を当てたものではありません。 ほとんどの場合、ユーザーがテクノロジーを使っていることに気づいたとき、それはテクノロジーが彼らの仕事をしやすくしていないからです！

それほど難しくありません。 更新が行われたときにコンピュータの電源が入っていた場合、それ以上のアクションは必要ありません。 コンピュータの電源が入っていなかったり、コンピュータを持って外出したりしていた場合、初回ログイン時に画面が点滅し、メールクライアントを再起動するよう求められることがあります。

大変: 今夜、電子メールスパムフィルタリングの更新を行います。 明日出社したら、X:email に行って update_my_spam_filtering_v2 を実行する必要があります – ただし、Macintosh を使用している場合は、 //ourcompany/IT_scripts/new/scripts/email に行って実行する必要があります。…まあ、おわかりでしょう！

Not too inconvenient

ユーザーに求めることが、ユーザーにとってあまりにも不便で、ユーザーが時間を費やして、あなたが求めていることを回避する方法を見つけることが容易にならないようにすること。 肯定的に言えば、あなたがユーザーに求めることは、ユーザーにとって最も簡単な道であるべきです。 私たちは、電子メール スパム フィルタリングのアプローチを変更しています。 新しいアプローチでは、マルウェアを含む電子メールをブロックし、疑わしい電子メールのダイジェストを毎日送信します。 個々のメッセージを隔離から解放することもできますし、無視することもできます。 無視した場合、30 日後に削除されます。

あまりにも不便です。 電子メールスパムフィルタリングの方法を変更します。 あなたに電子メールを送るすべての人に、「バウンスバック」が発生する可能性があることと、あなたと電子メールを送るために「私は人間です」というチャレンジを記入する必要があることを通知する必要があります。 これは、主要な顧客や連絡先と電子メールを交換した後、30～60日で落ち着くはずです。

達成しようとしていることを説明し、ユーザーが簡単かつ便利に作業できるようにすれば、ハンプティダンプティを元に戻そうとする必要はありません。