2020年のベストブランド

Looking For Deals On the Latest Tech?

このニュースレターは広告、取引、またはアフィリエイトリンクを含む場合があります。 また、「My Favorite Enemies」キャンペーンを実施中です。 昨年はBenQがこの場所を支配していましたが、今年はViewSonicが71のNPSで大復活を遂げました。 しかし、他のモニターメーカーが食い込んできているため、休むわけにはいかない。 例えばAsusはNPS70で1ポイント差です。

テレビとコンピューターモニターに関する2019年読者投票賞を読む。

Mobile

Carriers

Consumer Cellular

Net Promoter Score = 85

GoogleFiに数年負け続けたConsumer Cellularは昨年NPS87で優勝、今年も1位です。 NPS85は昨年より2ポイントほど下がっていますが、それでも今年度のどの調査カテゴリーにおいても、どのブランドよりも高いネットプロモータースコアを獲得しています。 スプリントが-10点、T-モバイルだけが50点を超えるなど、キャリアへの愛着があまりない中で、コンシューマーセルラーへの愛は伝説的なものです。 しかし、50点以上を獲得した他のキャリアはすべて、Consumer Cellularと同様、大手4社のネットワークを利用するMVNOですが、信頼性とサービスははるかに優れています。 1231>

Mobile Operating Systems

Android

Net Promoter Score = 70

モバイルOSに関しては、選択肢が豊富とは言えないが、人々が最も推奨するのはAndroidで、これもNPS70を獲得している。 1231>

Read our review of Android 10.

スマートフォン

OnePlus

Net Promoter Score = 83

2年連続で、PCMag読者に最も推薦された携帯電話メーカーとなり、そのNPSは1ポイント上昇した。 Googleはこのカテゴリーで何年も前から好まれていましたが、今年は67から74に上昇しても、OnePlusブランドに対する人々の好感度を上回ることはできません。 サムスンのスマホは今年もNPS65にとどまり、iPhoneは54に下がり、モトローラの55にさえ及ばない。

2019年読者が選ぶスマートフォン・キャリア大賞を読む。

セキュリティ

アンチウイルス

ウェブルート

Net Promoter Score = 82

PCMagの調査で80点を超えるNet Promoter Scoreはほとんどなく、アンチウイルスツールのような製品カテゴリーがこれだけ高いスコアを出せることは際立っていると言えるでしょう。 1231>

Security Suite Software (Home Use)

ESET

Net Promoter Score = 82

完全なセキュリティ スイート（アンチウイルスが提供する保護の一面のみ）は、読者の間で独自のチャンピオンが存在するものです。 ESET は、我々の調査でも 82 の NPS を獲得しました。 次点には、このカテゴリで 75 の NPS を獲得した Webroot、および 71 の Trend Micro が含まれます。

ウイルス対策およびセキュリティ スイート ソフトウェアの 2019 年読者選択賞をお読みください。

仮想プライベートネットワーク（VPN）サービス

Private Internet Access

Net Promoter Score = 71

VPN利用についての調査は2年目で、読者は2回目にPrivate Internet Accessをリーダーズ・チョイスとベストブランドに選びました。 NordVPNは66点、ExpressVPNは64点でした。

Private Internet Accessのレビューと2019 Readers’ Choice Awards for VPNsを読む。

Home Security Systems

SimpliSafe

ネットプロモータースコア = 66

この部門で2度目の受賞、PCMag編集者と読者は賛成しています。 このカテゴリで2度目の受賞となるSimpliSafeは、私たちが最も好きなホームセキュリティシステムブランドです。 このNPSは昨年の71から低下しましたが、次点（AmazonのRing）はNPS57にとどまりました。

ホームセキュリティ カメラ

Wyze

Net Promoter Score = 80

昨年のホームセキュリティ カメラ部門では、Wyze と Blink が共に56を獲得し、同点となりました。 しかし、Wyze Labsの人々は、低価格と優れたハードウェアによって、ブランド・ロイヤルティを構築する方法を知っているのです。 今年のWyzeのNPSは他を圧倒し、次に良かったのはSimpliSafeのカメラのNPSで63でした。 Blinkは39点に下がりました。

詳細については、ホームセキュリティシステムとカメラに関する私たちの2019年読者選択賞をお読みください。

インターネット/ネットワーキング

インターネット サービス プロバイダ (ISP)

Grande Communications

ネット プロモーター スコア = 55

今年の ISP に関する読者の選択では、国内と地域の ISP を分け、どちらのカテゴリーでも高い総合満足スコアを持つ ISP に対して賞を授与しています。 しかし、Net Promoter Score は、特に、今年の基準である 50 を超えるスコアを獲得するほど顧客を満足させている ISP が 1 社しかなかった場合、共有できません。 1231>

Verizon Fiosは、NPSが35と低く、前回の勝者でしたが、今年は37に上昇しました。 その上、RCNは40 NPSで先行していました。

詳細については、2019年の読者が選ぶISPの賞をお読みください。

Network Attached Storage

Synology

ネット プロモーター スコア = 75

NASデバイス部門のSynologyのNPSはここ数年少し下がり、2017年に85という過去最高のスコアを出し、昨年には81を獲得しています。 QNAPのNPS71が僅差で2位につけているので、問題かもしれません。 1231>

ルーター

Asus

Net Promoter Score = 71

Asusは今年、ルーターのNPSが64から71に跳ね上がり、素晴らしい上昇を見せました。 Asusは、私たちがこのカテゴリーを実施したすべての年に優勝しています（Appleが勝った2016年の1回を除く）。 この増加により、次に高いNPSであるNetgearの55との大きな差が解消されました。

Whole Home Mesh Routers

Google

ネットプロモータースコア = 79

メッシュルーターについては、3年前からしかデータが出てきませんでした。 初年度はネットギアが消費者推薦を獲得しましたが、それ以降はGoogle Wifi一色です。 昨年は77点、今年は79点のNPSを獲得しています。 Linksysは67でほぼ追いつき、Netgearは64のNPSで3位につけています。

ルーターとNASデバイスの2019 Readers’ Choice Awardsをお読みください。

周辺機器とスマートホーム

プリンター

Brother

ネット プロモーター スコア = 71

この方法で消費者推奨製品を8年間追跡してきましたが、ブラザーは最高のプリンター ブランドとして首位に立ち続けています。 もちろん、そのNPSは多少の変動はありますが（今年の71は昨年の62から上昇し、過去最高を更新）、PCMagの読者に常に最も話題になり、最も推奨されるプリンタメーカーです。

2019年の読者が選ぶプリンタ賞を読む。

スマートサーモスタット

エコビー

Net Promoter Score = 71

スマートホーム製品に関する読者調査はまだ始まったばかりで、スマート照明やスマートロックなど一部のカテゴリーではNet Promoter Scoreが50を超えていないものもありました。 しかし、スマートサーモスタットは、しばらく前から存在し、その地位を確立しています。 Ecobeeの71のNPSは、次点のGoogle/Nestの58を大きく上回っています。

スマートプラグ

Kasa

ネットプロモータースコア = 62

Kasa (from TP-Link) is our first smart plug winner in Readers’ Choice and also the Best Brand with 62 NPS which couldn’t beat in this year the results.これは読者投票において、初めてスマートプラグを受賞した企業であり、今回の結果は、この企業が62というNPSを獲得していることを示しています。 Amazon独自のスマートプラグは50で2位でした。

スマートホームデバイスの2019年リーダーズチョイスアワードを読む

エンターテインメント

音楽ストリーミングサービス

Spotify

ネット プロモーター スコア= 66

音楽のストリーミングは新しいことではないが、今年は初めてお気に入りのオンライン音楽サービスに関して読者に調査を行った年だった。 当然のことながら、Spotify は有料音楽サービスのトップであり、Readers’ Choice 賞を受賞し、無料および有料の音楽ストリーミングの中で最高の NPS を獲得しました。 次点は60NPSのGoogle Play Music、そして55NPSのPandora（無料版）でした。

オンデマンドビデオストリーミングサービス

Acorn TV

ネットプロモータースコア = 68

あなたはNetflix、Hulu、Amazon Prime Videoを期待していませんでしたか？ 驚きました! イギリスのテレビシリーズや映画をアメリカの視聴者向けに特別に配信しているオンデマンドストリーミングサービス、Acorn TVの熱狂的なファンには、どれもかないませんね。 その Net Promoter Score は、Vudu や Netflix といった次点のサービスを大きく引き離しており、これらのサービスの NPS は 49 でした。 Readers’ Choiceを受賞したYouTube TVは、38 NPSを獲得するにとどまりました。

詳細については、ストリーミングサービスに関する2019 Readers’ Choice Awardsをご覧ください。

TVs

TCL

Net Promoter Score = 67

今年のTCLのネットプロモータースコアは、4K専用テレビでソニーが得たNPS 57より10桁も高くなっています。 昨年もこの2つの部門を制したTCLは、昨年の70NPSから少しスコアを落としたとはいえ、テレビを所有するすべての人にとっての明確なリーダーであることは間違いないだろう。

4K TVs

TCL

Net Promoter Score = 74

今年、PCMagの4K TV Readers’ Choice Awardを受賞したソニーですが、TCLのNPSは1ポイント高く、2年連続でTCLの4Kセットがベストブランドを獲得することとなります。 4Kテレビに関しては、持っている人はたいていかなり満足していますが、数字で見ると、TCLのオーナーは現在最も幸せです。

テレビとコンピューターモニターの2019年リーダーズチョイスアワードを読む。

ヘッドフォン（ワイヤレスおよびノイズキャンセリング）

ボーズ

Net Promoter Score = 75

ボーズは昨年の78から下がったとはいえ、すべてのヘッドフォンタイプで軒並みNPS75と、ここでは（ほぼ！）独自のカテゴリに属しています。 しかし、BoseはワイヤレスヘッドフォンのNPSも77（82からダウン）、アクティブノイズキャンセリングのNPSも81（昨年の天文学的な85からダウン）で勝ちました。

Wired Heaphones

Sennheiser

ネットプロモータースコア=75

Boseも素晴らしいですが、ワイヤレスヘッドホンに関しては、今年はベストブランド1社のみとなりました。 1231>

ワイヤレススピーカー

Sonos

Net Promoter Score = 66

Sonos は前回 Ultimate Ears と同点で 73 NPS でしたが、66 にスコアを落としても Sonos は家庭での無線リスニングのベストブランドとなりました。 UEは41NPSと散々な結果になりましたが、ワイヤレススピーカーの次点はBoseの57、JBLの52などです。 (1231>

Bluetooth Speakers

Bose

Net Promoter Score = 58

Bluetooth スピーカーは、最近最もよく使われているタイプです。 JBLはReaders’ Choiceを受賞しましたが、NPSが54とBoseにやや及ばず、Best Brandの推薦には至りませんでした。

有線PCスピーカー

Bose

Net Promoter Score = 55

最後に、PCに接続して日常の音楽鑑賞からハイエンドゲームのサラウンドサウンドまで楽しめる有線スピーカーについて振り返ってみました。 Bose の 55 は、39 を獲得した Logitech の競合製品を大きく引き離しています。

Readers’ Choice Awards for headphones and speakers.

ビジネス

これらのカテゴリーのビジネス側の Net Promoter Score は低くなる傾向があります。 多くの人は、職場で押し付けられるテクノロジーに関心を示さないので、ショックはありません。 実際、NPSが50未満のベンダーにはベストブランド賞を与えないという新しいルールのもと、今年はメールマーケティングサービス、CRM、プロジェクトマネジメントといった非常にビジネス的なものを含むいくつかのカテゴリーが脱落しました。 特に驚いたのは、デスクトップPCとISPの2つのカテゴリーで、自分が使っているものを薦められないという人が多かったことです。 1231>

セキュリティ ソフトウェア

Malwarebytes

Net Promoter Score = 68

仕事用のPCを守るソフトウェア（正直に言うと、おそらくWindows PCは保護が必要です）は、ビジネス選択でMalwarebytesとBitdefenderの2つが受賞しています。 しかし、ネット・プロモーター・スコアが同点で、ベスト・ブランド賞を獲得したのはマルウェアバイトだけでした。 実際、WebrootはBitdefenderの57を抑えて62で2位でした。

詳細については、セキュリティ ソフトウェアの2019 Business Choice Awardsをお読みください。

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 57 (Hybrid/Convertibles では 55)

Microsoftは2回目、最高のノートPCブランドとして優勝を繰り返しました。 マイクロソフトの2017年の49点から昨年の最高値60点への上昇も素晴らしいが、今年はNPSを57点に落としても、アップル（マイクロソフトの同じビジネスチョイス賞受賞者）を抑えての受賞となった。 マイクロソフトはまた、ハイブリッド／コンバーチブル・ラップトップに特化した場合、読者が推奨するトップブランドであり、55 NPSを獲得しています。

ノートパソコンとデスクトップに関する2019 Business Choice Awardsをお読みください。

スマートフォン/モバイルOS

Google

Net Promoter Score = 73

Android

Net Promoter Score = 69

仕事をする上で最適なモバイルデバイスとOSについて読者に特に意見を求めたのは今年の新しい試みで、AndroidがAppleのOSとしてiOS（43NPS）に大きく勝っていることが判明しました。 さらに、Googleの自社ブランドであるPixelシリーズが、携帯電話端末の中で明らかにBest Brandに選ばれています。 次点はサムスンで62NPSでした。

ベストブランド賞を獲得できるほど高い評価を得た携帯電話キャリアはなく、T-Mobileが最高でしたが、私たちが設定した基準値を超えることはできず、49NPSを獲得するにとどまりました。

スマートフォン、キャリア、モバイルOSに関する2019年ビジネスチョイス賞を読むことができます。

プリンター

ブラザー

Net Promoter Score = 51

ブラザーのビジネスプリンターのNPSは今回も落ち込みましたが、それでもカテゴリー最高のNPSでありブラザーが再びこの賞を手にするのに十分なものでした。 ブラザーはビジネスプリンターメーカーで唯一、ネットプロモータースコアが50を超えました。 前回の調査で次に高かったのはキヤノンの48でした。

プリンターの2019年ビジネスチョイスアワードを読む

Voice Over IP (VoIP)

Ooma

Net Promoter Score = 69

Oomaは昨年の調査で前例のない89という最高のNPSを獲得しています。 今年は20ポイントも下がり、かなりの痛手だが、69であればまだトップを維持できるため、ノックアウトされることはない。 1231>

VoIPシステムの2019年ビジネスチョイスアワードを読む

ルーター

Asus

Net Promoter Score = 62

ビジネスクラスのルーターには多くの違いがあり、ネットプロモータースコアに関して言えば、これまで以上に真実味があるものとなっています。 昨年は、このカテゴリーの代名詞ともいえるCiscoが47のNPSで優勝しましたが、今年は二の舞になることはないでしょう。 CiscoのNPSは今年56に上昇しましたが、Asusは62とさらに上昇しました。 この2つは今年ビジネスチョイス賞を共有したが、Asusだけがベストブランドを獲得した。

Work Servers/NAS

Synology

Net Promoter Score = 76

Synology のビジネス向けネットワークストレージNPSは昨年の77からほとんど変化していない。 この数字は2017年の最高値84から下がり続けているが、次点が59（エンタープライズストレージ側のDell）しかない時点で、Synologyはそれほど心配する必要はない。

ルーターとサーバーの2019年ビジネスチョイス賞を読む

VPN

Private Internet Access

Netプロモータースコア = 78

職場のVPNはだいたい突っ込まれてるんだよなぁ。 今年は、一般的にオフィスにいないときに職場のアイテムにアクセスするために使用されるリモートアクセスVPNクライアントがすべて、かろうじて推薦を維持することができ、最高位（Pulse Secure）のNPSは26にとどまりました。 しかし、接続を安全に保つために職場で使用している VPN サービスについても質問してみたところ、読者が自宅で好んで使用している VPN が、仕事でも最も推奨される VPN であることにほとんど衝撃は受けませんでした。 プライベート・インターネット・アクセスです。 (PIAは、ExpressVPNがオフィスでの総合満足度が高かったため、ビジネスチョイス賞も受賞しませんでした。しかし、ExpressVPNの72 NPSはベストブランドを獲得するには十分ではありませんでした。)

2019ビジネスチョイス賞のVPNをお読みください。

ネット プロモーター スコアの算出方法

「この会社を友人や同僚に勧める可能性はどの程度ですか」という質問に対して、回答者は0（「全く可能性がない」）から10（「非常に可能性がある」）のスケールで任意の場所をクリックします。 1231>

推進派（スコア9または10）：回答者は、推進派、消極派、消極派に分類されます。 購入し続け、他の人にも紹介する忠実な愛好家。 彼らは、そのベンダーからより多くの製品やサービスを得ることを推奨する可能性が非常に高い。

消極的（スコア7または8）。 満足はしているが熱狂的ではない顧客で、競合他社の製品に弱い。 彼らはおそらく、その会社のことを一方的に気にしていない。

Detractors (スコア0から6)。

離反者（スコア0～6）：ブランドを傷つけ、ネガティブな口コミで成長を妨げる可能性のある不機嫌な顧客。 これらの人々は、会社を推薦する可能性は低い。

受動者は無視される。 最終的なNet Promoter ScoreはPromotersのパーセントからDetractorsのパーセントを引くことから来る。 つまり、

% Promoters – % Detractors = NPS

多数のDetractorsがある場合、数字はマイナスになることもあり、NPSはゼロ未満となる。

NPS は完璧ではありません。 批判も多い。 NPSから得られる情報は実用的でないと言う人もいます。 しかし、時間とともにNPSが上昇している企業は、何か正しいことをしていると推測することができます。