フロントオフィス

Key Takeaways

フロントオフィスを理解する

「フロントオフィス」という言葉は、もともと20世紀初頭に法執行分野で登場したものである。 犯罪を犯した者や犯罪に手を染めた者が、警察本庁や刑事本庁を「フロント・オフィス」と呼ぶことがあったが、それはその地方で最も高い法執行機関であったからである。 1930年代までに、フロントオフィスという言葉の意味は進化し、主に経営者や幹部など、企業で最も重要なスタッフに対して使われるようになりました。

フロントオフィスのスタッフは通常、顧客と最も直接的に接触することがあります。 ほとんどの企業にとって、フロントオフィスは受付や営業の場である。 しかし、金融サービス業界では、フロントオフィスの従業員は、一般的に、資産管理など、顧客に直接サービスを提供することによって、会社の収益を上げる専門家です。

フロントオフィス vs ミドルオフィス vs バックオフィス

概念的には、多くの企業はフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの3つに分けられる。 フロントオフィスが営業や顧客サービスを行うのに対し、ミドルオフィスはリスク管理や企業戦略を担当し、バックオフィスは分析、技術、管理サポートサービスを提供する。

この概念モデルからすると、ミドルオフィスとバックオフィスの社員は、フロントオフィスの活動をサポートすることになる。 ミドルオフィスの社員は、企業が支払能力を維持し、規制や倫理的なビジネス慣行を遵守していることを確認するのが仕事である。

バックオフィスには、管理アシスタント、人事担当者、経理担当者などが含まれる。 また、バックオフィス業務の成功に欠かせないのが、ITや技術部門である。 金融サービス会社では、予測分析やアルゴリズムの形で技術が中心的な役割を果たす。

「フロントオフィス」という言葉は、特定の業界、主に投資銀行、ホテル、スポーツにおいて、より具体的な意味を持つ。 このエリアはレセプションエリアとも呼ばれます。

投資銀行では、フロントオフィスは通常、収益を上げる役割を説明します。 フロントオフィスには、投資銀行業務と市場業務の2つの主要な専門分野がある。 投資銀行家は、企業の合併・買収（M&A）や、幅広い資金調達戦略について助言します。

スポーツビジネスでは、フロントオフィスは、スポーツチームのオーナーからゼネラルマネージャー、チケット販売所まで、さまざまなスポーツ業界のプロフェッショナルを雇用しています。