Tutto quello che i social marketer devono sapere sulla generazione Z

Sei in riunione con il tuo capo quando succede. Il tuo respiro inizia ad accelerare. Ti viene la pelle d’oca sulle braccia. Una goccia di sudore ti cola sulla fronte. Sai che sta arrivando. Il tuo capo sta per chiederti come fare marketing con la Generazione Z.

La sola menzione di questo gruppo di 2,1 miliardi di individui nati tra il 1995 e il 2010 ti fa venire i brividi lungo la schiena.

Sai che la Generazione Z è un gruppo enorme con un potere di spesa di oltre 143 miliardi di dollari solo negli Stati Uniti. Ma come iniziate a fare marketing con loro?

Cosa gli piace?

Come parlano?

Cosa conta davvero per loro?

Sono domande importanti. E le risposte vi aiuteranno a fare molto di più che un semplice marketing per la Gen Z. Vi aiuteranno a creare relazioni di valore e a preparare il vostro business per il futuro.

Ecco cosa dovete sapere se volete creare connessioni significative con la prossima generazione più importante sul mercato.

Tutto quello che c’è da sapere sulla Generazione Z

Prezzano l’espressione individuale

La frase “sii te stesso” non ha mai suonato così vera come con la Gen Z. L’atto di comprare prodotti o servizi non riguarda necessariamente l’adattarsi alle tendenze o a “ciò che è cool”. Si tratta di esprimere l’identità individuale.

“La generazione Z non è solo desiderosa di prodotti più personalizzati, ma è anche disposta a pagare un premio per prodotti che mettono in evidenza la loro individualità,” la ricerca della società di consulenza globale McKinsey and Company trova. Infatti, il 58% degli intervistati ha detto di essere disposto a pagare di più per prodotti e servizi che evidenziano la loro personalità individuale.

La stessa ricerca rileva che la generazione Z vuole che i marchi si allineino con i loro valori personali e le loro convinzioni.

Sono protettivi della loro privacy

La generazione Z desidera esperienze iper-personali sui social media, ma sono anche propensi a proteggere la loro privacy. Sono anche più inclini a coprire la webcam dei loro computer portatili.

I commercianti devono assicurarsi di connettersi con i Gen Zers alle loro condizioni in modo da non risultare inquietanti o troppo invasivi.

Meno di un terzo degli adolescenti dice di essere a proprio agio nel condividere dettagli personali diversi dalle informazioni di contatto e dallo storico degli acquisti, secondo l’indagine di IBM Uniquely Gen Z. Ma il 61% si sentirebbe meglio a condividere le informazioni personali con i marchi se potessero confidare che siano conservate e protette in modo sicuro.

Mettono i loro soldi dove sono i loro valori

La generazione Z non si accontenta di pubblicare semplicemente delle cause in cui crede. Mettono i loro soldi dove sono le loro convinzioni e votano con i loro dollari.

“Questa generazione spesso mette da parte le sue differenze e si riunisce intorno a cause che beneficeranno del bene più grande”, spiega la ricerca di Facebook. “La Gen Z si aspetta che i marchi facciano lo stesso: vivere i propri valori e offrire valore. Infatti, il 68% dei Gen Z si aspetta che i marchi contribuiscano alla società.”

Il 61% della Gen Z dice anche che pagherebbe di più per prodotti o servizi che sono prodotti in modo etico e sostenibile.

Questa non è solo una dichiarazione vuota. “Nell’ultimo anno, il 91% della Gen Z ha sperimentato uno o più sintomi emotivi o fisiologici legati allo stress”, la professoressa di psicologia B. Janet Hibbs, PhD, condivide con Refinery29, citando un rapporto dell’ottobre 2018 dell’American Psychological Association.

Tra le altre cose, la Gen Z è più preoccupata del cambiamento climatico.

I marchi stanno lentamente realizzando che non possono più farla franca con impegni ambientali ed etici lacunosi o inesistenti. Se i marchi vogliono attrarre la Gen Z (e il bene comune) devono assicurarsi che la loro etica sia in linea con questa generazione progressista.

Se la vostra azienda non sa da dove cominciare, guardate Patagonia, Reformation, o uno qualsiasi dei marchi presenti sul sito di consumo consapevole The Good Trade.

Danno valore alla diversità e all’uguaglianza

A causa dell’aumentato livello di mobilitazione reso possibile dalla tecnologia, la Gen Z non distingue tra gli amici che hanno “nella vita reale” e quelli che hanno su internet. Mentre questo potrebbe sembrare il peggiore incubo di un genitore, c’è in realtà una bella ragione per questo.

“I Gen Zers apprezzano le comunità online perché permettono alle persone di diverse condizioni economiche di connettersi e mobilitarsi intorno a cause e interessi”, la ricerca di McKinsey trova.

“Il 66% dei Gen Z intervistati crede che le comunità siano create da cause e interessi, non da background economici o livelli di istruzione”

Questo numero è molto più grande di quelli riportati dai baby boomers, Gen Xers, e anche dai millennials.

Quando si tratta di parità di genere, il 77% dei Gen Z dice di sentirsi più positivamente verso un marchio quando promuove la parità sui social media. Il 71% ha detto che vorrebbe vedere più diversità nella pubblicità.

Questo non significa che puoi semplicemente buttare una persona di colore o una coppia LGBTQ in uno dei tuoi post di Instagram o annunci su Facebook. “Se un marchio pubblicizza la diversità ma manca di diversità all’interno dei suoi stessi ranghi, per esempio, questa contraddizione sarà notata”, spiega McKinsey and Company.

Sembra che il marketing pigro e le pratiche commerciali abbiano finalmente incontrato la loro corrispondenza nella Gen Z.

Sono intelligenti. Tipo, molto intelligenti.

La generazione Z sono i nativi digitali essenziali. Non conoscono un mondo senza internet, quindi sanno come usarlo meglio di chiunque altro.

Grazie a questo know-how digitale, prendono decisioni altamente informate. Secondo McKinsey, “sono più pragmatici e analitici nelle loro decisioni rispetto ai membri delle generazioni precedenti.”

Prima di comprare qualcosa, la Gen Z si aspetta di accedere e valutare le informazioni, le recensioni e le proprie ricerche.

McKinsey trova che “il 65% dei Gen Zers ha detto che apprezza particolarmente sapere cosa sta succedendo intorno a loro ed essere in controllo. Sono più a loro agio nell’assorbire la conoscenza online che nelle tradizionali istituzioni di apprendimento.”

I marketer devono assicurarsi che le informazioni sulla loro azienda siano trasparenti e facilmente disponibili online. Vorrai anche assicurarti che le informazioni brillino di una luce onesta, ma positiva, sul tuo business.

Tieni sotto controllo ciò che gli altri dicono della tua organizzazione con la nostra guida all’analisi del sentiment dei social media.

Si fidano di amici e familiari più di chiunque altro

Potresti voler dare un’altra occhiata al tuo budget per gli influencer.

Mentre il recente Influencer Report di Morning Consult ha scoperto che il 52% della Gen Z si fida degli influencer che segue sui social media per consigli su prodotti o marchi, un enorme 82% si fida dei propri amici e familiari più di qualsiasi altra fonte.

Quando si tratta degli influencer di cui si fidano, i Gen Z maschi sono più propensi a seguirli su YouTube. Le donne della generazione Z seguono più spesso gli influencer su Instagram.

Pro consiglio: la seconda risorsa più affidabile per la generazione Z sono le recensioni dei prodotti su Amazon o siti simili. Sfrutta questa conoscenza pubblicando regolarmente recensioni positive autentiche di clienti reali sui tuoi account di social media.

Non scrivere recensioni false o far scrivere ai tuoi dipendenti recensioni false. Queste vi raggiungeranno sempre e la ricaduta negativa di questo tipo di scandalo danneggerà irrevocabilmente la vostra reputazione, per non parlare della perdita di fiducia dei vostri clienti.

Preferiscono il mobile

Secondo il rapporto 2019 di Global Web Index sulla Gen Z, questo gruppo di età preferisce di gran lunga la comodità in movimento dei loro dispositivi mobili rispetto ai PC e persino ai computer portatili.

Che si tratti di accedere ai social network, chattare, guardare video o guardare le mappe, la Gen Z lo sta facendo molto probabilmente sui propri dispositivi mobili.

Come puoi vedere, questo non significa che abbiano completamente abbandonato PC e laptop, solo che quelli sono un’opzione meno popolare nel complesso.

Abbracciano lo stile di vita del secondo schermo

Global Web Index ha scoperto che il 95% dei Gen Z ha dichiarato di usare un altro dispositivo mentre guarda la TV, in particolare i cellulari.

Cosa fanno, esattamente? Più del 70% dice che sta parlando con i suoi amici o con i social network. Tuttavia, solo il 35% sta effettivamente chattando o accedendo a contenuti relativi a ciò che stanno guardando. Armati di queste informazioni, i marketer possono cercare di indirizzare la Gen Z su più piattaforme e dispositivi in ogni momento.

Leggi la nostra guida su come sfruttare al meglio il trend del secondo schermo sociale.

Utilizzano reti diverse per ogni fase del loro percorso di acquisto

La ricerca di mercato mostra che l’85% della Generazione Z viene a conoscenza di nuovi prodotti sui social media.

Hanno anche il 59% di probabilità in più rispetto alle generazioni precedenti di connettersi con i marchi sui social.
Instagram è l’app più popolare per la scoperta dei marchi, con il 45% degli adolescenti che la usano per trovare nuovi prodotti interessanti, seguita da Facebook, che arriva al 40%. Prima di fare un acquisto, i Gen Zers sono due volte più propensi dei Millennials a rivolgersi a YouTube.

YouTube è anche la piattaforma preferita quando si tratta di consigli per gli acquisti, al primo posto tra la Generazione Z con il 24%, seguita da Instagram al 17% e Facebook al 16%.

Nel frattempo, nei veri negozi brick-and-mortar, gli adolescenti sono più propensi a rivolgersi a Snapchat per documentare le loro esperienze di shopping.

Capire come gli adolescenti usano i social media durante il loro processo di shopping è la chiave per coinvolgerli sulle piattaforme giuste con il messaggio giusto.

Non hanno paura di comprare cose online

Mentre i consumatori più anziani hanno ancora qualche esitazione a condividere la loro carta di credito e le informazioni personali o finanziarie online, la Gen Z non è così scossa.

Il 72% dei Gen Z ha comprato qualcosa online nell’ultimo mese, e 6 su 10 hanno fatto acquisti sui loro dispositivi mobili.

Che cosa comprano, vi chiederete? Global Web Index scopre che la Gen Z è molto più interessata a spendere soldi in esperienze come biglietti per concerti e altri intrattenimenti, tecnologia e moda.

Sono (per lo più) felici di vederti

La generazione Z non è infastidita dai contenuti di marca. Infatti, la maggior parte di loro li accoglie con favore.

“La generazione Z è felice che i contenuti dei loro marchi preferiti appaiano nei loro newsfeed”, condivide Global Web Index. “4 su 10 seguono i marchi che gli piacciono sui social media, e 1 su 3 segue i marchi da cui sta pensando di acquistare.”

Prima di lanciare i tuoi contenuti e annunci sui social media a tutti, devi conoscere il tuo pubblico.

Assicurati di puntare a persone che potrebbero effettivamente trovare valore nel tuo prodotto o servizio, e concentrati su come attirare la loro attenzione.

Non sei sicuro da dove iniziare? Dai un’occhiata alla nostra guida al social ad targeting per una risorsa completa sulla conversione del pubblico della Gen Z.

Amano Tik Tok

Tik Tok, l’app per la creazione e la condivisione di brevi video, ha preso d’assalto il mondo. Mentre una volta era fondamentalmente condivisa tra gli adolescenti, ora ha colpito il mainstream.

I conduttori dei programmi Late Night condividono contenuti di Tik Tok nei loro programmi. Gli account meme di Instagram sono dedicati semplicemente a ripubblicare i Tik Tok popolari. E molti account di social media stanno raccogliendo contenuti e ispirazione dalla coinvolgente app.

Sulla base del modo in cui le tendenze e i media scorrono, non c’è da meravigliarsi che Tik Tok sia particolarmente popolare tra gli adolescenti. Più del 41% degli utenti di Tik Tok ha tra i 16 e i 24 anni. E scommettiamo che il 100% di loro sono più fighi di noi.

Anche se non volete mai che il vostro marchio abbia un momento “come va, compagni ragazzi?”, ci sono modi in cui le aziende e le organizzazioni possono usare autenticamente la piattaforma. Se la voce del vostro marchio è più giocosa o irriverente, Tik Tok potrebbe essere il luogo perfetto per creare e condividere contenuti.

Collaborare con gli influencer di Tik Tok, pubblicare contenuti utilizzando un hashtag di marca, o partecipare a una delle innumerevoli sfide di Tik Tok, purché si allinei al vostro marchio.

Ora che conoscete queste statistiche e fatti chiave sulla Generazione Z, siete attrezzati non solo per raggiungerli con il vostro marketing, ma per avere un impatto duraturo.

Ricordate: non state solo cercando di creare relazioni di valore con loro a questo punto della loro vita, ma mentre crescono ed invecchiano. Non hai visto l’ultima generazione Z.

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