Reader Email: Hilton Executive Lounge chiusa e sostituita con cosa?

Un lettore di LoyaltyLobby ci ha inviato una domanda riguardante un’epidemia di chiusura delle executive lounge nelle proprietà Hilton in Nord America.

Ricordatevi di inviarci domande e commenti via email, Facebook, Twitter o Instagram. Cercheremo di coprirli qui più volte alla settimana.

Puoi accedere a Hilton qui.

Leggi di più: Hilton Honors Rate &Bonus Points And Miles Promotions

Ecco l’email del lettore:

Posso portare alla tua attenzione un thread che ho visto su FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Visto i tuoi contatti con Hilton potresti scoprire se è vero che nell’EMEA un hotel può chiudere la sua lounge e sostituirla con un voucher per UNA bevanda e uno snack? Come scrive l’OP, la chiusura delle lounge per motivi come la ristrutturazione non è una novità, ma è sempre stata sostituita da un’altra camera o dal servizio al bar. Lo standard in Europa è sempre stato più alto e non si può fare un paragone tra Europa e Stati Uniti in termini di lounge!

Sembra una storia piuttosto grossa che Hilton permetta agli hotel di agire in questo modo e, se è vero, non li costringa a dichiarare sui loro siti web che le loro lounge sono chiuse e a rimuovere le lounge dalla descrizione dei tipi di camera come suite ed executive.

Ecco una dichiarazione che abbiamo ricevuto dall’Hilton:

A causa della pandemia di coronavirus in corso, i servizi e le strutture di alcune proprietà come le Executive Lounge possono essere modificate o sospese. Nei casi in cui l’Executive Lounge è sospesa, un hotel dovrebbe fornire agli ospiti idonei una colazione e un voucher serale a persona, per ogni notte della loro prenotazione in cui la lounge è chiusa.

Come indicato sui siti web degli hotel, gli ospiti dovrebbero contattare un hotel prima del loro soggiorno per confermare i servizi disponibili e per ricevere le ultime regole o restrizioni locali che potrebbero essere in vigore. Come è sempre stato, la sicurezza dei nostri ospiti e dei membri del team rimane la nostra massima priorità. Mentre Hilton continua a navigare attraverso la pandemia del COVID-19, visitate Hilton.com/coronavirus per gli ultimi aggiornamenti sulle prenotazioni, i vantaggi per i membri e altro ancora.

Conclusione

Il vero problema è perché gli hotel non possono comunicare sulle loro pagine Hilton quali servizi possono essere stati colpiti dal taglio dei costi legato al Covid-19 – non il virus stesso, inclusa la chiusura delle lounge executive/club. Questo non riguarda solo Hilton, ma anche hotel appartenenti ad altre catene.

Alcuni possono preferire un buono per bevande e antipasti in un bar, ma io no. Tendo a preferire un ambiente lounge che di solito mi permette anche di lavorare. Inoltre, gli hotel contano che tu continui a sederti al bar, ordinando bevande e cibo (opportunità di guadagno per l’hotel).

Ci sono state sempre meno lounge executive aperte in molti hotel full-service in Nord America, poiché molti proprietari le vedono come centri di costo e forse abbassando la possibile spesa F&B.

Sono appena stato una settimana fa in un hotel Hilton in Giappone che aveva la lounge chiusa. Avevano, tuttavia, organizzato bevande gratuite al bar per un paio d’ore, tra cui un buffet abbastanza ampio di snack. Domani cercherò di preparare un pezzo sulle mie esperienze nelle lounge negli ultimi quattro mesi.