Perché e come eseguire un test di porta finta – un caso di studio UX

Puoi trovare un sito Notino localizzato nella maggior parte dei paesi in cui facciamo affari. Nell’estate 2019 siamo entrati nel mercato svizzero con notino.ch localizzato in tedesco e le vendite sono state soddisfacenti. Tuttavia, la Svizzera è un paese con più lingue ufficiali. Quindi ci siamo chiesti, potremmo fare ancora meglio con il sito web che servirebbe più varianti linguistiche?

Insights from Google Data Studio

All’inizio, abbiamo fatto un po’ di ricerca a tavolino e abbiamo cercato di guardare i dati che già avevamo. Abbiamo creato un rapporto in Google Data Studio da Google Analytics che mostra

• quanti utenti visitano notino.ch
• quale è la variante di lingua del loro browser
• quale è il conteggio degli acquisti e il tasso di conversione.

I dati mostrano che le persone con altre varianti di lingua del browser non erano una maggioranza e il loro tasso di conversione non variava molto. Prima di abbandonare l’idea del sito web multilingue abbiamo deciso di fare un altro tentativo – con un finto test della porta.

Sprichst du Französisch oder Italienisch?

Con il finto test della porta, puoi misurare l’interesse per un prodotto o una caratteristica senza effettivamente codificarlo. Si crea la parte visiva della caratteristica e la si mostra ai clienti, ma la caratteristica non è attiva. Nel nostro caso, significava avere un selettore di varianti di lingua sul sito web. Avevamo il sito web in tedesco, quindi le opzioni nella casella di selezione erano francese e italiano. Poiché la popolazione romancia è solo lo 0,5% circa, l’abbiamo omesso dal test. Come KPI, volevamo misurare quante persone cliccano sullo switcher e quale variante scelgono. E se questa azione ha un impatto sul tasso di conversione dell’acquisto.

Come evitare che le persone siano turbate

Una delle migliori pratiche quando si progetta un test delle false porte è evitare di lasciare l’utente frustrato o turbato. Avendo questo in mente, abbiamo considerato un pop up con uno sconto per l’acquisto visualizzato a chiunque cliccasse sullo switcher. Ma abbiamo presto cestinato l’idea. Avevamo paura che le persone avrebbero semplicemente cliccato sullo switcher per ottenere lo sconto.

Abbiamo usato la rapid ideation per fare un rapido brainstorming su cosa mostrare all’utente. Il bello di questa tecnica è generare quante più idee possibili in poco tempo. Abbiamo usato il voto a punti per scegliere l’idea giusta. Come potete vedere nell’immagine qui sotto, abbiamo deciso di dire la verità.

Qui potete vedere il design finale che abbiamo messo alla prova.

Ecco la versione originale della finestra modale che abbiamo fatto tradurre in francese e italiano.

E dopo due settimane…

L’intero test è stato implementato tramite Weblayers in Exponea e abbiamo usato gli imbuti Exponea per controllare i risultati. Abbiamo lasciato il test per due settimane perché il traffico sul sito era piuttosto alto.

Quindi, qual è stata la richiesta di altre varianti linguistiche?

Nulla di speciale, giusto? In totale, il tasso di clic dello switcher è stato appena del 3,5%. Potresti notare che la somma dei clic sul francese e sull’italiano non equivale ai clic sullo switcher. Questo perché alcune persone potrebbero aver cliccato sullo switcher solo per vedere le opzioni, ma poi non hanno scelto nessuna lingua. Inoltre, sembra che non avere una variante di lingua preferita non impedisca alle persone di comprare. Il tasso di conversione all’acquisto dopo il test della porta finta è stato addirittura leggermente più alto della media.