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I servizi pubblici (acqua, elettricità e gas) sono servizi essenziali che svolgono un ruolo vitale nello sviluppo economico e sociale. Servizi di qualità sono un prerequisito per un’efficace eliminazione della povertà. I governi sono in ultima analisi responsabili di garantire un accesso universale affidabile al servizio nell’ambito di quadri normativi responsabili. L’aumento della concorrenza nei settori dei servizi pubblici negli ultimi anni ha comportato cambiamenti nei quadri normativi e nelle strutture di proprietà delle imprese, oltre alla diversificazione delle attività. Ciò ha avuto un impatto sulla sicurezza del lavoro e sulle condizioni di lavoro nel settore. Livelli adeguati di personale e formazione nell’uso delle nuove tecnologie sono importanti per garantire efficienza e sicurezza sul posto di lavoro.
Il dialogo sociale gioca un ruolo significativo nello sviluppo di strategie congiunte delle parti sociali per migliorare i servizi di pubblica utilità, con l’obiettivo comune di estendere l’accesso ai servizi a tutte le comunità, migliorare l’efficienza della fornitura e rivedere le tariffe e altre fonti di raccolta del reddito. Una delle questioni chiave nel settore dei servizi di pubblica utilità è la necessità di rispettare le convenzioni internazionali che proteggono la libertà di associazione e la contrattazione collettiva e di evitare interruzioni nella fornitura di servizi di pubblica utilità, ove possibile.
L’età media dei lavoratori del settore sta aumentando in diversi paesi e c’è un grave squilibrio di genere in alcune occupazioni, che presenta sfide per la pianificazione delle risorse umane da parte dei datori di lavoro. Rendere l’occupazione nel settore accessibile e attraente per giovani uomini e donne può essere un mezzo per affrontare le sfide di reclutamento per sostituire una forza lavoro che invecchia. Inoltre, l’istituzione di programmi di formazione nazionali o settoriali specifici, e l’investimento nei lavoratori attraverso apprendistati e meccanismi di apprendimento permanente possono essere strumentali nel soddisfare le richieste delle mutevoli esigenze di competenze dell’industria.