I migliori marchi per il 2020
Un Net Promoter Score, o NPS, permette alle aziende di sapere cosa pensano di loro i clienti – bene, male, o nel mezzo. È uno strumento che altri possono usare per misurare come stanno facendo i marchi, come quando PCMag chiede ai lettori di valutare le aziende dietro la tecnologia che testiamo.
L’NPS è abbastanza semplice. Secondo il suo creatore, lo stratega aziendale e autore Fred Reichheld, è necessario fare una domanda ai clienti: “Quanto è probabile che raccomanderebbe questa azienda ad un amico o collega?” Gli intervistati selezionano un numero da 0 a 10; più alto è il numero, più ammirata è l’azienda o il marchio e più alto è il loro NPS (c’è una formula per questo; vedi sotto).
Quando un’azienda è destinata ad avere problemi, questo si riflette in un basso NPS. La maggior parte delle persone dice poco di un marchio, se non nulla, il che porta ad un NPS neutro. I pochi fortunati ottengono un punteggio alto e raccomandato, come vediamo nei nostri Readers’ Choice Awards e Business Choice Awards.
Tenere traccia ogni anno dei Net Promoter Scores aiuta gli acquirenti a concentrarsi sulle migliori marche, ecco perché ora chiamiamo queste raccomandazioni dei consumatori The Best Brands. Continua a leggere per vedere le scelte fatte da te e dai tuoi colleghi lettori.
NOTA: Manca la tua categoria preferita? Stiamo includendo solo le marche che hanno guadagnato un Net Promoter Score nelle nostre indagini di almeno 50 o più, in modo che possiamo veramente concentrarci sulle migliori marche.
*Net Promoter, Net Promoter Score, e metriche NPS sono marchi registrati di NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, e Fred Reichheld.
Computer
Laptops
Microsoft
Net Promoter Score = 69
Il dominio di Microsoft sulla quota di lettori nel mercato dei laptop è completo. Mentre l’anno scorso ha vinto questo posto per i suoi portatili ibridi/convertibili con un 64 NPS, quest’anno guadagna un 69 NPS per ibridi/convertibili e portatili combinati – il che non è difficile, dato che quasi tutto il suo hardware è ibrido/convertibile in qualche modo. Il vincitore dell’anno scorso, Apple, è stato escluso con un 64 NPS, che ancora non è male, ma non abbastanza per Cupertino per superare Redmond.
Desktops
Apple
Net Promoter Score = 65
Non preoccupatevi di Apple – vince ancora con gli utenti di computer per i suoi sistemi desktop, anche con un deficit di 12 punti nel suo NPS desktop dall’anno scorso a quest’anno. Ma scendendo a 65 mantiene ancora Apple davanti al prossimo più alto NPS – 55 per HP. Il Net Promoter Score di Apple in realtà sale se si guarda solo ai PC desktop all-in-one, dove ha ottenuto un 67 NPS.
Tablet
Apple
Net Promoter Score = 75
È una sorpresa chi è in cima? Apple ha creato la categoria con l’iPad e con un NPS di 75, gli iPad sono ovviamente i tablet più chiacchierati e consigliati sul mercato. Questo NPS è molto più alto rispetto all’ultima volta che abbiamo intervistato i lettori sui tablet – nel 2016, la vittoria di Apple è arrivata con un NPS di 61.
Leggi le nostre recensioni sui tablet, così come i Readers’ Choice Awards 2019 per computer portatili, desktop e tablet.
Monitor
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
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I monitor sono una di quelle categorie in cui i consumatori sono di solito abbastanza soddisfatti di quello che possiedono, quindi le scelte migliori cambiano spesso. L’anno scorso, BenQ ha dominato in questo posto; quest’anno, ViewSonic fa un grande ritorno con un 71 NPS. Non può riposare, tuttavia, poiché gli altri produttori di monitor gli stanno alle calcagna. Asus, per esempio, è a un solo punto di distanza con un NPS di 70.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per TV e monitor di computer.
Mobile
Carriers
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Dopo alcuni anni in cui ha perso contro Google Fi, Consumer Cellular ha vinto l’anno scorso con un 87 NPS, ed è n. 1 anche quest’anno. Il suo 85 NPS può essere giù di un paio di punti dall’anno scorso, ma è ancora il più alto Net Promoter Score guadagnato da qualsiasi marchio in qualsiasi categoria di sondaggio quest’anno. In un mondo in cui le persone non hanno molto amore per i loro vettori -print ha ottenuto un -10 e solo T-Mobile ha superato il 50 – l’amore per Consumer Cellular è in qualche modo leggendario. Ma tutti gli altri vettori che hanno ottenuto un punteggio superiore a 50 sono, come Consumer Cellular, MVNO che utilizzano le reti dei quattro grandi, ma con molta più affidabilità e un servizio migliore. Xfinity Mobile è il secondo classificato con un 71 NPS.
Sistemi operativi mobili
Android
Net Promoter Score = 70
Non c’è esattamente l’imbarazzo della scelta quando si tratta di sistemi operativi mobili, ma quello che la gente raccomanda di più è Android, che di nuovo ha ottenuto un 70 NPS. iOS di Apple è molto indietro con solo 51.
Leggi la nostra recensione di Android 10.
Smartphones
OnePlus
Net Promoter Score = 83
Per il secondo anno di fila, OnePlus è il produttore di telefoni più consigliato dai lettori di PCMag, e il suo NPS è salito di un punto. Google è stato un favorito precedente in questa categoria per anni, ma anche con un aumento da 67 a 74 quest’anno, non può eclissare ciò che la gente ama del marchio OnePlus. I telefoni Samsung sono solo a un 65 NPS quest’anno; gli iPhone sono giù a 54, anche dietro il 55 di Motorola.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per smartphone e vettori.
Security
Antivirus
Webroot
Net Promoter Score = 82
Net Promoter Scores che superano gli 80 punti nei sondaggi PCMag sono pochi e lontani tra loro, quindi spicca che una categoria di prodotti come gli strumenti antivirus possa ottenere un punteggio così alto. Webroot, che è stato anche il vincitore del Readers’ Choice nel nostro primo sondaggio sugli antivirus, ci è riuscito con un 82 NPS, ben davanti ai secondi classificati come Malwarebytes a 68 e Avast con un 63.
Security Suite Software (Home Use)
ESET
Net Promoter Score = 82
Le suite di sicurezza complete – dove l’antivirus è solo un aspetto della protezione fornita – hanno i loro campioni tra i nostri lettori. Qui, ESET ha anche guadagnato un 82 NPS nel nostro sondaggio. I secondi classificati includono Webroot di nuovo, ma con un 75 NPS in questa categoria, così come Trend Micro con un 71.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per software antivirus e suite di sicurezza.
Servizi VPN (Virtual Private Network)
Private Internet Access
Net Promoter Score = 71
Questo è il nostro secondo anno di sondaggi sull’uso delle VPN e la seconda volta che i lettori hanno scelto Private Internet Access come Readers’ Choice e Best Brand. Il suo punteggio è sceso solo di un punto quest’anno, ma questo lo mantiene ancora ben al di sopra della concorrenza; NordVPN ha avuto un 66 e ExpressVPN è arrivato a 64.
Leggi la nostra recensione di Private Internet Access e i Readers’ Choice Awards 2019 per le VPN.
Sistemi di sicurezza domestica
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
Un vincitore per la seconda volta in questa categoria, i redattori e i lettori di PCMag concordano: SimpliSafe è il marchio di sistemi di sicurezza per la casa che ci piace di più. Questa raccomandazione NPS è scesa dal 71 dell’anno scorso, ma il secondo classificato (Ring di Amazon) era solo ad un 57 NPS.
Camere di sicurezza
Wyze
Net Promoter Score = 80
L’anno scorso abbiamo visto un pareggio nella categoria delle telecamere di sicurezza, con Wyze e Blink che hanno ottenuto entrambi un 56. Ma la gente di Wyze Labs sa come costruire la fedeltà al marchio: prezzi bassi e hardware eccellente. L’NPS di quest’anno per Wyze ha schiacciato tutti gli altri, con il prossimo miglior NPS che va a SimpliSafe per la sua telecamera a 63. Blink è sceso a un 39, se sei curioso.
Per saperne di più, leggi i nostri premi Readers’ Choice 2019 per i sistemi di sicurezza domestica e le telecamere.
Internet/Networking
Internet Service Providers (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
Nel nostro Readers’ Choice take sugli ISP di quest’anno, abbiamo suddiviso gli ISP nazionali rispetto a quelli locali, dando premi in entrambe le categorie agli ISP che avevano alti punteggi di soddisfazione complessiva. Ma i Net Promoter Scores non possono condividere, specialmente quando solo un singolo ISP nei nostri risultati ha avuto abbastanza clienti felici da ottenere un punteggio superiore a 50, il nostro cut-off di quest’anno. Così quel vincitore del Readers’ Choice per l’ISP locale, Grande Communications fuori dal Texas, è l’unico vincitore per il miglior marchio tra gli ISP di consumo quest’anno.
Verizon Fios, il nostro precedente vincitore con un modesto 35 NPS, in realtà è aumentato a 37 quest’anno; ma per il 2019 non stiamo considerando quel numero molto di una vittoria. Inoltre, RCN era davanti con un 40 NPS.
Per saperne di più, leggi i nostri premi Readers’ Choice 2019 per gli ISP.
Network Attached Storage
Synology
Net Promoter Score = 75
L’NPS di Synology nella categoria dei dispositivi NAS è sceso un po’ negli ultimi due anni – ha segnato un massimo record di 85 nel 2017 e ha guadagnato 81 l’anno scorso. Potrebbe essere importante, dato che l’NPS di QNAP di 71 è un secondo posto. Ma per ora, Synology può di nuovo dirigersi verso il 2020 sapendo di essere in cima ai cuori e alle menti degli appassionati di archiviazione domestica.
Router
Asus
Net Promoter Score = 71
Asus ha visto un bel aumento nel suo router NPS quest’anno, saltando da 64 a 71. Asus ha vinto questa categoria ogni anno (tranne una volta nel 2016, quando Apple ha prevalso). L’aumento ha eliminato un ampio divario tra esso e il prossimo più alto NPS: il 55 di Netgear.
Whole Home Mesh Routers
Net Promoter Score = 79
Siamo stati in grado di ottenere dati sui router mesh solo per tre anni. Netgear ha vinto la raccomandazione dei consumatori quel primo anno, ma da allora, è tutto su Google Wifi. Ha guadagnato un 77 NPS l’anno scorso e 79 quest’anno. Linksys ha quasi raggiunto con un 67; Netgear è al terzo posto con un 64 NPS.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per router e dispositivi NAS.
Periferiche e Smart Home
Stampanti
Brother
Net Promoter Score = 71
Per gli otto anni in cui abbiamo tracciato i prodotti consigliati dai consumatori in questo modo, Brother è uscito in cima come il miglior marchio di stampanti. Certo, il suo NPS può fluttuare un po’ – il 71 di quest’anno è in crescita rispetto al 62 dell’anno scorso, ed è un nuovo massimo storico – ma è sempre il produttore di stampanti più chiacchierato e raccomandato dai lettori di PCMag, a mani basse.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per le stampanti.
Termostati intelligenti
Ecobee
Net Promoter Score = 71
Abbiamo appena iniziato a sondare i lettori sui loro prodotti per la casa intelligente, e alcune categorie come l’illuminazione intelligente e le serrature intelligenti non hanno avuto alcun Net Promoter Score superiore a 50. Tuttavia, i termostati intelligenti sono stati in giro per un po’ e si sono guadagnati i loro punti. Il 71 NPS di Ecobee è stato di gran lunga superiore al secondo classificato, Google/Nest a 58.
Smart Plugs
Kasa
Net Promoter Score = 62
Kasa (da TP-Link) è il nostro primo vincitore di smart plug nei Readers’ Choice, ed è anche il Miglior Marchio con un 62 NPS che non poteva essere battuto nei risultati di quest’anno. Le spine intelligenti di Amazon sono arrivate seconde con un 50.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per i dispositivi smart home.
Entertainment
Servizi di streaming musicale
Spotify
Net Promoter Score = 66
La musica in streaming non è nuova, ma questo è stato il primo anno che abbiamo intervistato i lettori sui loro servizi musicali online preferiti. Non sorprende che Spotify sia stato il miglior servizio musicale a pagamento, vincendo il nostro Readers’ Choice award e guadagnando il più alto NPS tra gli streamer musicali gratuiti e a pagamento. Il secondo classificato è stato il defunto Google Play Music con 60 NPS, seguito dalla versione gratuita di Pandora con 55.
Servizi di streaming video on demand
Acorn TV
Net Promoter Score = 68
Vi aspettavate Netflix, Hulu o Amazon Prime Video? Sorpresa! Nessuno di loro potrebbe reggere il confronto con la fanbase rabbiosa di Acorn TV, il servizio di streaming on-demand che porta specificamente serie TV e film britannici per un pubblico americano. Il suo Net Promoter Score lo mette bene in testa ai secondi classificati come Vudu e Netflix, entrambi i quali hanno guadagnato solo 49 NPS.
Non abbiamo nessun vincitore quest’anno per gli streamer di video in diretta TV, che cercano di sostituire l’esperienza via cavo, perché nessuno ha guadagnato un NPS superiore a 50 nella nostra indagine. YouTube TV, il vincitore del Readers’ Choice, ha ottenuto solo un 38 NPS.
Per saperne di più, controlla i nostri Readers’ Choice Awards 2019 per i servizi di streaming.
TV
TCL
Net Promoter Score = 67
Il Net Promoter Score di TCL quest’anno è ben 10 cifre sopra l’NPS che Sony ha ottenuto per i suoi TV 4K-only a 57 NPS. TCL, che ha vinto entrambe queste categorie anche l’anno scorso, è il chiaro leader sulla bocca di tutti i proprietari di TV, anche se il punteggio di quest’anno è un po’ più basso rispetto al 70 NPS dell’anno scorso.
TV 4K
TCL
Net Promoter Score = 74
Anche se Sony ha vinto il 4K TV Readers’ Choice Award di PCMag quest’anno, l’NPS di TCL è ancora un punto più alto, rendendo questo il secondo anno di fila in cui i televisori 4K di TCL guadagnano il Best Brand. Quando si tratta di TV 4K, tutti quelli che ne hanno uno sono di solito piuttosto felici, ma secondo i numeri, i proprietari di TCL sono attualmente i più felici.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per TV e monitor per computer.
Cuffie (Wireless e cancellazione del rumore)
Bose
Net Promoter Score = 75
Bose è (quasi!) in una categoria da sola qui con un 75 NPS per tutti i tipi di cuffie su tutta la linea, anche se è in calo rispetto al 78 dello scorso anno. Tuttavia, Bose ha vinto anche l’NPS per le cuffie wireless con un 77 (in calo dall’82) e la cancellazione attiva del rumore con un 81 NPS (in calo dall’astronomico 85 dell’anno scorso).
Heafones cablate
Sennheiser
Net Promoter Score = 75
Mentre Bose è grande, quando si tratta di cuffie cablate, c’è solo un Best Brand quest’anno. Il 75 NPS di Sennheiser lo mette davanti al 69 NPS di Bose per le cuffie cablate.
Speaker senza fili
Sonos
Net Promoter Score = 66
Sonos ha pareggiato con Ultimate Ears l’ultima volta con un 73 NPS, ma nonostante la diminuzione del punteggio a 66, Sonos è ancora il miglior marchio per l’ascolto wireless in casa. UE scende ad un triste 41 NPS, ma gli altri concorrenti per gli altoparlanti wireless includono Bose a 57 e JBL a 52. (Sonos è anche la scelta migliore per gli altoparlanti solo Wi-Fi in casa, guadagnando una raccomandazione di 67 NPS.)
Alloggi Bluetooth
Bose
Net Promoter Score = 58
Gli altoparlanti Bluetooth sono il tipo più usato in questi giorni. Mentre JBL ha vinto il nostro premio Readers’ Choice, non ha guadagnato la raccomandazione Best Brand perché il suo NPS di 54 era un po’ indietro rispetto a quello di Bose.
Altoparlanti cablati per PC
Bose
Net Promoter Score = 55
In ultimo, guardiamo ai classici: altoparlanti cablati che colleghi al tuo PC per suoni dall’ascolto quotidiano della musica fino al suono surround di gioco di fascia alta. Il 55 di Bose qui ha tagliato ben davanti alla concorrenza di Logitech, che ha guadagnato solo un 39.
Leggi i Readers’ Choice Awards 2019 per cuffie e altoparlanti.
Business
Net Promoter Scores sul lato business di queste categorie tende ad essere più basso. Non è uno shock, dato che la maggior parte delle persone non si preoccupa della tecnologia che viene loro imposta sul posto di lavoro. Infatti, con la nostra nuova regola di non dare un premio Best Brand a qualsiasi fornitore con un NPS inferiore a 50, diverse categorie sono state eliminate quest’anno, comprese voci molto business come i servizi di email marketing, CRM e gestione dei progetti. Ciò che è davvero sorprendente è stata la perdita di PC desktop e ISP-due categorie in cui la gente non potrebbe raccomandare ciò che sta usando. Ecco il resto.
Software di sicurezza
Malwarebytes
Net Promoter Score = 68
Il software che protegge il tuo PC di lavoro – e ammettiamolo, è probabilmente un PC Windows che ha bisogno di protezione – aveva due vincitori nella nostra storia Business Choice, Malwarebytes e Bitdefender. Ma non hanno pareggiato i loro punteggi Net Promoter per guadagnare il titolo di miglior marchio: solo Malwarebytes era in cima. Infatti, Webroot è arrivato secondo con un 62, davanti al 57 di Bitdefender.
Per saperne di più, leggi i nostri Business Choice Awards 2019 per il software di sicurezza.
Laptops
Microsoft
Net Promoter Score = 57 (55 su Hybrid/Convertibles)
Microsoft si ripete come vincitore, la sua seconda volta come miglior marchio di laptop. L’aumento di Microsoft da un 49 nel 2017 al massimo dell’anno scorso di 60 è stato grande, ma anche il ritorno a un 57 NPS quest’anno l’ha tenuta davanti ad Apple (il vincitore del premio Business Choice di Microsoft). Microsoft è anche il top brand raccomandato dai lettori quando si tratta di laptop ibridi/convertibili nello specifico, guadagnando un 55 NPS.
Leggi i Business Choice Awards 2019 per laptop e desktop.
Smartphones/Mobile OS
Net Promoter Score = 73
Android
Net Promoter Score = 69
Chiedere ai lettori specificamente di pesare sui migliori dispositivi mobili e OS per lavorare era una novità per noi quest’anno, e ha rivelato che Android è molto più avanti di iOS di Apple (43 NPS) come il sistema operativo di scelta. Inoltre, il marchio di telefoni di Google, l’attuale linea Pixel, è stato chiaramente scelto come miglior marchio tra i telefoni. Il secondo classificato è stato Samsung con un 62 NPS.
Nessun vettore telefonico ha guadagnato una valutazione abbastanza alta da ottenere un premio Best Brand; T-Mobile è stato il più alto ma non ha potuto incrinare la soglia che abbiamo fissato, guadagnando solo un 49 NPS.
Leggi i Business Choice Awards 2019 per smartphone, vettori e OS mobili.
Stampanti
Brother
Net Promoter Score = 51
Questo è un altro tuffo nel NPS per le stampanti aziendali di Brother, ma ciò non impedisce che sia il più alto NPS della categoria e sufficiente per Brother per prendere questo premio ancora una volta. Brother è stato l’unico produttore di stampanti aziendali ad ottenere un Net Promoter Score superiore a 50. Il prossimo più alto nel nostro ultimo sondaggio è stato Canon a 48.
Leggi i Business Choice Awards 2019 per le stampanti.
Voice Over IP (VoIP)
Ooma
Net Promoter Score = 69
Ooma ha avuto il più alto NPS che abbiamo mai visto in qualsiasi sondaggio lo scorso anno, un 89 senza precedenti. Il calo di 20 punti di quest’anno è un colpo piuttosto radicale, ma non un knock-out, poiché un 69 è ancora sufficiente per mantenere Ooma in cima. Questo è il sesto anno che Ooma è il miglior marchio raccomandato dai consumatori da battere nei nostri risultati.
Leggi i Business Choice Awards 2019 per i sistemi VoIP.
Router
Asus
Net Promoter Score = 62
I router di classe business variano molto, e quando si tratta del Net Promoter Score, questo è più vero che mai. L’anno scorso, Cisco, un nome quasi sinonimo della categoria, ha vinto con un NPS di 47, che quest’anno non avrebbe nemmeno ottenuto un secondo sguardo. L’NPS di Cisco è salito a 56 quest’anno, ma Asus è salito ancora di più a 62. I due hanno condiviso il premio Business Choice quest’anno, ma solo Asus guadagna il Best Brand.
Work Servers/NAS
Synology
Net Promoter Score = 76
L’NPS dell’archiviazione di rete orientata al business di Synology è quasi invariato dal 77 dello scorso anno. Quel numero è in calo dal massimo del 2017 di 84, ma quando il secondo classificato è solo a un 59 (Dell sul lato dell’archiviazione aziendale), Synology non ha molto di cui preoccuparsi.
Leggi i Business Choice Awards 2019 per router e server.
VPN
Private Internet Access
Net Promoter Score = 78
Le VPN al lavoro sono generalmente imposte. Quest’anno, tutti i client VPN per l’accesso remoto, generalmente utilizzati per accedere agli oggetti al lavoro quando non si è in ufficio, potrebbero a malapena sostenere una raccomandazione, con il più alto (Pulse Secure) che ottiene solo un NPS di 26. Tuttavia, abbiamo anche chiesto dei servizi VPN che stai usando al lavoro per mantenere la tua connessione sicura, e c’è stato poco shock che la VPN che i nostri lettori preferiscono a casa è anche quella che più raccomandano per il lavoro: Private Internet Access. (PIA non ha nemmeno vinto il premio Business Choice, in quanto ExpressVPN ha avuto una migliore soddisfazione complessiva per l’ufficio; ma il 72 NPS di ExpressVPN non era abbastanza buono per guadagnare Best Brand.)
Leggi i Business Choice Awards 2019 per le VPN.
Come calcolare un Net Promoter Score
Quando viene chiesto “Quanto è probabile che lei raccomandi questa azienda a un amico o collega?”, gli intervistati fanno clic su qualsiasi punto di una scala da 0 (“Per niente probabile”) a 10 (“Molto probabile”). Sono poi classificati come promotori, passivi o detrattori:
Promotori (punteggio 9 o 10): Appassionati leali che continueranno a comprare e a riferire ad altri. Sono estremamente propensi a raccomandare di ottenere altri prodotti o servizi dal venditore.
Passivi (punteggio 7 o 8): Clienti soddisfatti ma non entusiasti che sono vulnerabili alle offerte della concorrenza. Probabilmente non si preoccupano dell’azienda in un modo o nell’altro.
Detrattori (punteggio da 0 a 6): Clienti infelici che possono danneggiare il marchio e impedire la crescita attraverso un passaparola negativo. È improbabile che queste persone raccomandino l’azienda.
I passivi vengono ignorati. Il Net Promoter Score finale deriva dalla sottrazione della percentuale di Detrattori dalla percentuale di Promotori. Così:
% Promotori – % Detrattori = NPS
Se ci sono molti detrattori, il numero può anche essere negativo – un NPS inferiore a zero.
NPS non è perfetto. Ha molti critici. Alcuni dicono che le informazioni ricavate da un NPS non sono utilizzabili. Non è che un’azienda può effettivamente “usare” il suo numero NPS per migliorare le cose per se stessa.
Tuttavia, un’azienda che vede un aumento del suo NPS nel tempo può dedurre che sta facendo qualcosa di giusto. Quelli con numeri alti – il tipo rappresentato in questa storia – stanno già facendo molto bene.
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