Hawaiian rimanda la decisione sul WiFi in volo

Hawaiian Airlines aggiungerà l’inflight wifi alla sua flotta. Alla fine. Ma non particolarmente presto. Il CEO Peter Ingram non crede che la tecnologia sia sufficientemente matura per servire i clienti della sua compagnia aerea, e non ha fornito alcuna linea temporale per quando questo potrebbe cambiare.

Rispondendo a una domanda su come la compagnia finanzierebbe un tale aggiornamento per la sua flotta durante una chiamata sui guadagni questa settimana, Ingram è stato veloce a sottolineare che l’assenza di WiFi a bordo è compensata dal servizio fornito dal personale di bordo. Superando lo spirito Aloha come un supplemento di intrattenimento o di business, tuttavia, riconosce che sta “diventando più comune per le compagnie aeree in generale” e che Hawaiian è un adottante tardivo. Parte di questo è legato ai costi, per essere sicuri, ma il problema più grande che vede è che la maggior parte delle opzioni sono piuttosto schifose sopra l’Oceano Pacifico.

Di fronte alla sfida che altri vettori offrono il WiFi ai passeggeri, anche sulle loro tariffe più semplici, Ingram ha dato la seguente risposta:

Prima di tutto non vorrei ammettere che abbiamo un deficit complessivo del prodotto quando si considera tutti gli altri attributi che vanno nella nostra esperienza a bordo. Penso che siamo gli unici ad avere un’autentica ospitalità hawaiana sui nostri voli e abbiamo alcuni altri attributi come i pasti gratuiti nella cabina principale che altri non hanno.

Ma detto questo, accetterei la premessa che il Wi-Fi sta diventando più comune per le compagnie aeree in generale, penso che siamo ovviamente un po’ in ritardo per il Wi-Fi, non avendolo ancora adottato. E la ragione di ciò, candidamente, è che inizialmente era più un prodotto orientato al business. Penso che questo sia decisamente cambiato.

Numero due, la tecnologia, la tecnologia satellitare per il servizio sull’acqua, in particolare sul Pacifico è ancora oggi abbastanza discontinua. E penso che ci siano alcuni fornitori che hanno una copertura migliore sul Pacifico rispetto ad altri. Stiamo continuando a valutare quali sono le opzioni.

Sono stato su alcuni aerei con un’esperienza davvero molto povera – un’esperienza molto povera in termini di Wi-Fi volando sul Pacifico, ed è qualcosa che vogliamo assicurarci che quando pensiamo di farlo siamo in grado di fornire un prodotto che sia all’altezza degli standard della nostra esperienza complessiva.

Così è prematuro per noi dirlo, ma penso che con il tempo, la tecnologia ci arriverà e diventerà una sorta di aspettativa per l’esperienza complessiva in volo. Quindi penso che sia qualcosa che probabilmente faremo… alla fine, è qualcosa in cui probabilmente investiremo. Penso che ci darà una migliore esperienza complessiva. Penso che ci assicureremo di avere un ottimo prodotto per il sorvolo dell’Oceano Pacifico. E questo sarà qualcosa che vorrei guardare per avere l’opportunità di utilizzare per migliorare la domanda per i viaggi alle Hawaii nel tempo.

Earnings call transcript excerpt by Seeking Alpha.

Mentre le tecnologie esistenti generalmente vengono a corto in termini di capacità sul Pacifico ci sono opzioni all’orizzonte che potrebbero fare appello al vettore.

Eventualmente Ingram non potrà più sostenere che la tecnologia è insufficiente. E dati i tipici tempi di installazione, la finestra per prendere questa decisione è probabilmente già aperta.