Gemba

Genba (現場, anche romanizzato come gemba) è un termine giapponese che significa “il luogo attuale”. I detective giapponesi chiamano la scena del crimine genba, e i giornalisti televisivi giapponesi possono riferirsi a se stessi come se stessero riferendo da genba. Negli affari, genba si riferisce al luogo dove viene creato il valore; nella produzione il genba è il pavimento della fabbrica. Può essere qualsiasi “luogo” come un cantiere, un piano di vendita o dove il fornitore di servizi interagisce direttamente con il cliente.

Nella produzione snella, l’idea del genba è che i problemi sono visibili, e le migliori idee di miglioramento verranno dall’andare al genba. Il gemba walk, molto simile al Management By Walking Around (MBWA), è un’attività che porta il management in prima linea per cercare gli sprechi e le opportunità di praticare il genba kaizen, o miglioramento pratico dell’officina.

Nella gestione della qualità, genba significa il piano di produzione e l’idea è che se si verifica un problema, i tecnici devono andare lì per capire l’impatto completo del problema, raccogliendo dati da tutte le fonti. A differenza dei focus group e dei sondaggi, le visite genba non sono scriptate o vincolate da ciò che si vuole chiedere.

Glenn Mazur ha introdotto questo termine nel Quality Function Deployment (QFD, un sistema di qualità per nuovi prodotti dove la produzione non è iniziata) per indicare il luogo di lavoro o lo stile di vita del cliente. L’idea è che per essere orientati al cliente, si deve andare nella genba del cliente per capire i suoi problemi e le sue opportunità, usando tutti i sensi per raccogliere ed elaborare i dati.