Front Office

Cos’è il Front Office?

Il front office rappresenta la divisione di un’azienda rivolta al cliente. Per esempio, il servizio clienti, le vendite e gli esperti del settore che forniscono servizi di consulenza sono considerati parte delle operazioni di front office di un’azienda.

Le funzioni del front office generano generalmente la maggior parte delle entrate di un’azienda.

Comprendere il Front Office

Il termine “front office” emerse originariamente nel campo dell’applicazione della legge all’inizio del 20° secolo. Coloro che sono stati condannati per crimini o impegnati in attività criminali a volte si riferivano all’ufficio principale della polizia o all’ufficio principale del detective come “front office” perché era la più alta istituzione di applicazione della legge in un’area locale. Negli anni ’30, il significato del termine front office si è evoluto ed è stato usato principalmente per il personale più critico in un’azienda, come il management e i dirigenti.

Il personale del front office ha tipicamente il contatto più diretto con i clienti. Per la maggior parte delle aziende, il front office è l’area di ricezione e vendita dell’azienda. Tuttavia, nel settore dei servizi finanziari, gli impiegati di front-office sono tipicamente quegli esperti che generano entrate per l’azienda fornendo servizi diretti ai clienti, come la gestione patrimoniale. A seconda del settore, il personale di front office di una società può essere alcuni dei dipendenti meno pagati, compresi i receptionist.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

A livello concettuale, molte aziende sono divise in tre parti: il front office, il middle office, e il back office. Mentre il front office è responsabile dell’esecuzione delle vendite e delle funzioni di servizio al cliente, il middle office è responsabile della gestione del rischio e della strategia aziendale, e il back office fornisce servizi di analisi, tecnici e di supporto amministrativo.

Usando questo modello concettuale, gli impiegati del middle office e del back office supportano le attività del front office. Il personale del middle office ha il compito di assicurare che un’azienda rimanga solvibile e rispetti i regolamenti e le pratiche commerciali etiche. Per una società di servizi finanziari, questi dipartimenti potrebbero includere la strategia aziendale, la conformità e il controllo finanziario.

Il back office include gli assistenti amministrativi, il personale delle risorse umane e il personale contabile. Anche i reparti IT e tecnologia sono critici per il successo delle operazioni di back office. In una società di servizi finanziari, la tecnologia sotto forma di analisi predittiva e algoritmi gioca un ruolo centrale.

Considerazioni speciali

Il termine “front office” ha un significato più specifico in alcuni settori, principalmente l’investment banking, gli hotel e lo sport.

Nel settore alberghiero, il front office si riferisce specificamente all’area dove i clienti arrivano per la prima volta in hotel. Quest’area è anche chiamata area di ricevimento. Un receptionist è tipicamente impiegato per lavorare nel front office; il ruolo di un receptionist è quello di entrare in contatto con i clienti, confermare la loro prenotazione, e rispondere alle domande dei clienti.

Nell’investment banking, il front office di solito descrive un ruolo che genera entrate. Ci sono due aree principali di specializzazione all’interno del front office: investment banking e mercati. I banchieri d’investimento consigliano le organizzazioni su fusioni e acquisizioni (M&A), così come una vasta gamma di strategie di raccolta di capitali. Gli individui impiegati in un ruolo di tipo mercati all’interno del front office di una banca d’investimento svolgono attività di vendita e trading o attività di ricerca.

Nelle imprese sportive, il front office impiega molti diversi professionisti del settore sportivo, dai proprietari della squadra sportiva ai direttori generali e agli uffici di vendita dei biglietti.