Focus Group

What is a Focus Group?

Un focus group è un metodo di ricerca di mercato che riunisce 6-10 persone in una stanza per fornire un feedback su un prodotto, servizio, concetto o campagna di marketing. Un moderatore addestrato conduce una discussione di 30-90 minuti all’interno del gruppo che è progettato per raccogliere informazioni utili. Il moderatore arriva con una lista di 10-12 domande che saranno condivise con il gruppo durante il loro tempo insieme e che sono progettate per ottenere risposte ponderate da tutti i partecipanti. L’obiettivo del moderatore è quello di ascoltare tutti e di incoraggiare la condivisione di molte opinioni e idee diverse.

I partecipanti al focus group vengono reclutati in base alla loro storia di acquisti, ai dati demografici, psicografici o al comportamento e in genere non si conoscono tra loro. Per assicurarsi che il massimo numero di idee o reazioni diverse sia stato catturato dai partecipanti, le aziende tipicamente tengono diversi focus group, spesso in città diverse; 3-4 sono comuni.

Mentre i partecipanti rispondono a una domanda del moderatore, il moderatore e/o altri osservatori prendono appunti.

Storia

Prima chiamati “interviste focalizzate”, i focus group furono usati per la prima volta durante la seconda guerra mondiale per valutare le reazioni alla programmazione radio. Oggi la tecnica è stata ampliata per valutare le percezioni e le reazioni dei consumatori.

Formato del focus group

Durante il focus group, il moderatore conduce i partecipanti attraverso tre diversi tipi di domande progettate per raccogliere quante più informazioni possibili da loro. Essi includono:

• Domande di impegno. Queste sono domande facili poste all’inizio per introdurre i partecipanti tra loro, per metterli più a loro agio e per farli familiarizzare con l’argomento da discutere, sia che si tratti di reagire a una nuova campagna pubblicitaria per il caffè o di pensare alle auto a guida autonoma.
• Domande di esplorazione. Una volta che i partecipanti hanno iniziato a rilassarsi e ad aprirsi nel gruppo, il moderatore inizia a fare domande più profonde e approfondite sull’argomento e su come i partecipanti si sentono al riguardo. Queste potrebbero includere: “Cosa ti fa dire questo? ” e “Quale sarebbe una soluzione migliore?”
• Domande di uscita. Dopo che il moderatore è sicuro che il gruppo ha condiviso tutto ciò che può, vengono poste domande di chiusura per confermare che tutto è stato detto. Queste potrebbero includere: “C’è qualcosa che non ho chiesto e che avrei dovuto chiedere?”

Pros

I gruppi di focalizzazione sono un tipo di metodo di ricerca di mercato che sono popolari perché:

• Sono generalmente meno costosi di altri metodi
• Possono generare risultati molto rapidamente
• Sono facili da condurre
• Possono integrare le risposte verbali con il linguaggio del corpo e altri indizi non verbali
• Le informazioni raccolte sono nelle parole degli intervistati, che è più accurato
• La tecnica è flessibile e può essere regolata in base al comportamento del gruppo

Cons

Perché un focus group coinvolge più partecipanti, gli aspetti negativi dell’uso di questa tecnica sono generalmente legati alle interazioni tra i partecipanti:

• I partecipanti possono essere influenzati da altri nel gruppo
• Il dominare i partecipanti può distorcere i risultati
• I risultati di un piccolo gruppo non possono sempre essere generalizzati ad una popolazione più grande

Tipi di gruppi di focalizzazione

Nella categoria generale dei gruppi di focalizzazione ci sono tipi più specifici di gruppi che sono progettati per scenari diversi. Alcuni di questi includono:

• Mini focus group. Vengono utilizzati meno partecipanti, portando il numero da 6-12 a quattro o cinque consumatori.
• Gruppi di focalizzazione online. I consumatori si collegano a un sito web utilizzando una chat video e partecipano a distanza.
• Focus group a due vie. I focus group sono spesso condotti dietro un vetro a senso unico, dove i ricercatori possono prendere nota di quello che succede. In questi tipi di gruppi, l’intero gruppo ne osserva un altro e commenta ciò che osserva e sente.
• Dual moderator focus group. Invece di un moderatore nella stanza, ce ne sono due – uno per facilitare la discussione e l’altro per prendere appunti. Quando un rappresentante dell’azienda o del prodotto oggetto di studio assiste o partecipa alla discussione.