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CVS Customer Satisfaction Survey

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti permettono alle aziende di capire le questioni che aumentano o diminuiscono i livelli di soddisfazione dei clienti. Permettono anche alle organizzazioni di capire fino a che punto la soddisfazione del cliente con un prodotto o un servizio è influenzata da fattori interni o esterni al controllo dell’azienda. Essenzialmente, un sondaggio sulla soddisfazione del cliente può aiutare un’azienda a capire cosa può o non può controllare. Soprattutto, può aiutare un’azienda a concentrarsi sui bisogni dei suoi clienti. L’indagine sulla soddisfazione del cliente di CVS aiuterà l’azienda a galvanizzare il suo staff del servizio clienti, i proprietari del servizio, la strategia, la politica e il senior management intorno agli obiettivi di miglioramento dell’esperienza del cliente.

Misurare la soddisfazione del cliente è solo una fase del ciclo continuo di miglioramento del servizio dell’azienda. Dopodiché, CVS analizzerà il feedback per evidenziare i problemi chiave e fornire una visione d’azione. Comunicheranno poi i loro risultati in tutta l’organizzazione in modo tale che le azioni siano prese come risultato.

Informazioni su CVS

CVS Pharmacy è una delle più grandi catene di farmacie negli Stati Uniti, con oltre 7.600 sedi in tutto il paese. Vende farmaci da prescrizione e una varietà di merci generiche come prodotti di bellezza, farmaci da banco, servizi di fotofinitura e film, biglietti d’auguri, merci stagionali e cibi pronti attraverso i loro negozi al dettaglio e online attraverso il loro sito web.

L’azienda fornisce anche soluzioni sanitarie attraverso le sue più di mille sedi Minute Clinic, per lo più situate all’interno dei loro negozi CVS, così come i loro centri di cura del diabete.

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Come completare il CVS Customer Satisfaction Survey

Ti servirà:

  • Un PC, un portatile o un dispositivo mobile
  • Un invito al sondaggio CVS valido e recente
  • Una comprensione di base della lingua inglese o spagnola

Istruzioni:

  1. Visita il sito del sondaggio su www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Seleziona una lingua e clicca sul pulsante “continua”.
  3. Guarda il tuo invito/ricevuta del sondaggio. Sopra l’importo totale del tuo acquisto, troverai le parole “Survey ID#” seguite da un numero di diciassette cifre. Inserisci quel numero nell’apposito spazio.
  4. Leggi tutte le domande del sondaggio e rispondi sinceramente in base alla tua esperienza CVS più recente.
  5. Inserisci le tue informazioni di contatto e invia il sondaggio.

Per maggiore comodità, guarda questo video per capire la procedura di partecipazione al sondaggio.

Video del sondaggio prodotto dal GuestSatisfactionSurveys Team e dai clienti di CVS Pharmacy anonimi.

Conclusione:

Questo questionario online aiuterà l’azienda a capire cosa stanno facendo bene e dove devono migliorare. Aiuterà anche a guidare le loro decisioni aziendali in futuro. La cosa più importante è che vi darà la possibilità di esprimere i vostri punti di vista e le vostre opinioni sui servizi, i prodotti e le operazioni dell’azienda. L’azienda sa che può imparare da te. Vogliono sapere cosa pensi dei loro servizi, degli impiegati e di qualsiasi altra cosa ti passi per la testa. Il tuo feedback li aiuterà a migliorare il loro business.

Link correlati:

  • Sito web CVS: http://www.cvs.com/
  • Annuncio settimanale CVS: http://weeklyad.cvs.com/

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