Con Salesforce, la Banca del Mobile rafforza le relazioni con i donatori, i volontari e la loro rete di agenzie

Quattro mura da sole non fanno una casa. È una vittoria per tutti quando donne e bambini sfuggono a situazioni di abuso, quando i rifugiati vengono liberati dalla persecuzione e quando gli individui riescono a uscire dalla condizione di senzatetto. Ma la lotta non si ferma qui. Per stabilire le loro nuove vite, queste persone hanno bisogno prima di tutto di stabilire una nuova casa. La Furniture Bank è un’organizzazione senza scopo di lucro che fornisce mobili e articoli per la casa usati delicatamente a persone e famiglie in difficoltà. Con sede a Toronto, Furniture Bank lavora con una rete di oltre 80 agenzie per garantire che nessuna famiglia debba dormire sul pavimento.

Un tempo, ogni aspetto delle operazioni di Furniture Bank era gestito sulla carta. “Eravamo molto limitati nel numero di clienti che potevamo accogliere”, spiega Dan Kershaw, direttore esecutivo. Tutto questo è cambiato quando la Furniture Bank ha adottato Salesforce, approfittando del programma Power of Us di Salesforce.org, che fornisce 10 abbonamenti gratuiti a qualsiasi organizzazione non profit. Salesforce ha aiutato la Furniture Bank a semplificare le operazioni quotidiane, tra cui l’organizzazione del ritiro delle donazioni, la programmazione degli appuntamenti nello showroom e la gestione dell’inventario.

Per fare una richiesta di mobili per conto di un cliente, le agenzie membri della Furniture Bank dovevano compilare dei documenti o fare una telefonata. Grazie a Service Cloud, le agenzie possono ora registrare i casi online. Il caso viene poi automaticamente indirizzato alla Banca del Mobile per esaminare e programmare un appuntamento in showroom per il cliente.

Per fare una richiesta di mobili per conto di un cliente, le agenzie membri della Banca del Mobile dovevano compilare dei documenti o fare una telefonata. Grazie a Service Cloud, le agenzie possono registrare i casi online. Il caso viene poi automaticamente indirizzato alla Banca del Mobile per esaminare e programmare un appuntamento in showroom per il cliente.

L’organizzazione utilizza anche il Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) per gestire la raccolta fondi e il coinvolgimento dei donatori. Tutti i dati dei donatori, la cronologia delle donazioni e le relative comunicazioni sono tracciati in un’unica posizione, dando al piccolo team di raccolta fondi dell’organizzazione una visione olistica di ogni donatore.

“Non c’è davvero una parte delle nostre operazioni che non sia presente in Salesforce”, dice Kershaw.

Dagli Appunti all’iPad: Strumenti mobili per i volontari

I 700 volontari dello showroom della Banca dei mobili aiutano i clienti a scegliere i mobili, registrano le selezioni e programmano le consegne. Il processo stava diventando troppo macchinoso, con i clienti che aspettavano 20 minuti o più per completare il processo di checkout manuale.

Con la potenza dell’applicazione mobile Salesforce1, la Banca del mobile sta sostituendo gli appunti con gli iPad. I volontari possono ora registrare le selezioni di mobili dei clienti direttamente sui loro iPad, da qualsiasi punto dello showroom. I dettagli della selezione vengono automaticamente registrati in Salesforce in tempo reale. Come risultato, il processo di checkout è stato ridotto a soli 5 minuti, permettendo all’organizzazione di servire il 50% in più di clienti al giorno. “Il nostro obiettivo è quello di essere al 100% senza carta. L’applicazione mobile Salesforce1 lo sta trasformando in realtà”, afferma Kershaw.

Abilitando i propri raccoglitori di fondi, i volontari e la rete di agenzie con soluzioni Salesforce, Furniture Bank ha ottenuto risultati straordinari. E non si stanno fermando qui. Successivamente, Kershaw e il suo team hanno in programma di distribuire un’applicazione mobile di pianificazione dei percorsi per gli autisti. Con Salesforce come piattaforma di innovazione, sanno che non ci sono limiti a ciò che possono fare e a quanto velocemente possono crescere. “Come ente di beneficenza, non avremmo le dimensioni che abbiamo oggi senza Salesforce”, spiega Kershaw.

Una missione alimentata da tecnologia e persone

“Ci sono più di 50.000 persone, di tutti i ceti sociali nella Greater Toronto Area, senza oggetti che io e te consideriamo necessari per chiamare uno spazio, una casa”, spiega Kershaw. La Furniture Bank fa molto affidamento sui volontari per garantire che le oltre 100 famiglie che prenotano gli appuntamenti ogni settimana siano servite. Dai volontari che aiutano ogni giorno nello showroom ai tecnologi che offrono tempo pro bono per far funzionare Salesforce e altri sistemi per l’organizzazione, il potere dei volontari è fondamentale.

Dal 2013, i dipendenti Salesforce sono stati orgogliosi di contribuire alle oltre 10.000 ore dedicate dai membri della comunità di Toronto alla Furniture Bank. Utilizzando le funzionalità di reporting di NPSP e Salesforce Enterprise, Furniture Bank è stata in grado di sviluppare il suo primo report sull’impatto dei volontari per illustrare il profondo impatto che i volontari Salesforce hanno avuto sulle famiglie che servono. Dal 2013, ci sono stati oltre 2.730 volontari aziendali, che hanno lavorato con oltre 65.500 articoli donati e aiutato oltre 11.100 persone. Tradotto in una media giornaliera, un volontario aziendale lavora quattro ore durante le quali aiuta quattro persone in difficoltà donando loro 24 mobili in totale. Grazie ai volontari di Salesforce, sono stati donati 162 materassi ai canadesi che dormivano per terra. Natalie McCabe, una Business Development Representative di Salesforce, ricorda: “Stavo aiutando due signore a rifornire una cucina per la loro famiglia di sei persone. Ho visto i loro occhi illuminarsi quando hanno avuto ciotole, posate… Do per scontato quello che ho ogni giorno, e questa esperienza me lo ha ricordato.”

“Lavorando con il nostro staff, i volontari si dedicano a costruire una casa confortevole per i nostri clienti un carico di mobili alla volta”, dice Kershaw.