Aumentare l’integrità del tuo marchio: È una questione di principio

Quale aspetto del tuo marchio è più importante per i tuoi clienti?

È la tua capacità di creare prodotti e servizi all’avanguardia? È il fatto che offrite la consegna il giorno successivo o l’affrancatura gratuita sugli ordini superiori a un certo prezzo?

Mentre queste cose contribuiscono certamente a un marchio potente, la verità è che niente è più importante per i vostri clienti di un sentimento di fiducia reciproca. Uno studio ha scoperto che i clienti di oggi credono che i marchi debbano agire con “integrità in ogni momento”, poiché la credibilità è la chiave per una forte relazione aziendale.

Quindi, cos’è l’integrità del marchio?

In termini semplici, è una misura che aiuta a determinare come il vostro pubblico percepisce il vostro marchio attraverso una serie di touch-point. È la reputazione che ottenete attraverso il vostro servizio clienti, i prodotti all’avanguardia e l’immagine del marchio. Ogni volta che non riuscite a colpire il bersaglio con le promesse del vostro marchio, rischiate di perdere la vostra integrità e di diminuire il valore che i clienti vedono nella vostra organizzazione.

La domanda è: come sviluppare la fiducia dei clienti attraverso l’integrità del marchio?

Tutto inizia con la comprensione della vostra identità unica. Solo dopo aver saputo da dove viene la tua impresa, cosa rappresenta e dove sta andando, puoi raggiungere l’integrità del marchio.

Iniziamo.

La tua sinceramente: Cos’è l’integrità del marchio?

In un’epoca in cui la reputazione è cruciale per il successo, l’integrità del marchio è una considerazione importante per qualsiasi azienda. Mentre puoi fare tutte le promesse che vuoi, progettare un piano di marketing che è tutto sull’autenticità, e sforzarti di mostrare trasparenza nelle tue pratiche, i tuoi clienti non crederanno a una parola di quello che dici se non hai integrità di marca.

Il primo passo per trovare la tua definizione di integrità è capire cosa rappresenta il tuo marchio. Cosa rende unica la vostra azienda? Quali valori vi aiutano ad entrare in risonanza con il vostro pubblico, e come potete farvi apparire il più affidabile possibile?

Se una promessa del marchio consiste nel dire ai vostri clienti ciò che la vostra azienda può offrire, l’integrità del marchio consiste nel trovare modi creativi per mantenere questi impegni. Si tratta di dare peso alle cose che dite in modo che i vostri clienti sappiano che possono credere nelle vostre affermazioni. Quindi, come si fa a costruire la fiducia dei clienti con i benefici dell’integrità del marchio? Iniziate da:

• Essere genuini attraverso la trasparenza: Essere genuini negli affari non è sempre così semplice come sembra. Quando una piccola bugia bianca potrebbe potenzialmente portare più clienti alla tua porta, è tentato di allungare la verità. Tuttavia, l’integrità del marchio significa connettersi con i clienti in modo trasparente e autentico. Siate onesti sui servizi e prodotti che potete offrire e create la vostra immagine di marca intorno alla vostra USP.
• Siate sociali: l’integrità è qualcosa che dovete “mostrare” al vostro pubblico. Non puoi semplicemente dire a qualcuno che sei degno di fiducia e di principi e aspettarti che ci creda. I clienti di oggi sono cinici, il che significa che dovrete fare il lavoro extra per costruire una relazione con i vostri clienti. Un buon modo per farlo è sui social media. Con una campagna sui social media, puoi mostrare video dietro le quinte che evidenziano i valori della tua azienda e condividere contenuti che fungono da prova delle tue affermazioni aziendali. Inoltre, c’è sempre la possibilità di generare recensioni e referenze da parte di clienti felici.
• Sii umile e umano: Infine, un’entità aziendale non può davvero avere integrità – ma un leader aziendale e un gruppo di dipendenti devoti possono. I clienti di oggi non si fidano delle società senza volto, ma credono nelle persone. Più mostri il lato umano della tua organizzazione, più la tua azienda crescerà. Questo significa scusarsi per i propri errori e mostrare alle persone che, anche se non siete perfetti, state facendo del vostro meglio.

I benefici della brand integrity: Perché l’onore conta

Se vuoi raggiungere l’integrità del marchio, allora dovrai lavorare molto per stabilire la tua personalità e mostrare ai tuoi clienti che possono fidarsi di te. C’è di più per guadagnare la fiducia dei clienti nell’era digitale che avere un canale di social media e una catena di fornitura trasparente.

La fedeltà dei clienti è in declino, e l’unico modo per cambiare questo fatto è convincere i tuoi clienti che la tua azienda può offrire loro qualcosa che vogliono davvero tenere. Mentre l’integrità del marchio non è facile da realizzare, può essere incredibilmente redditizio se usato correttamente. Ecco alcuni dei benefici dell’integrità del marchio:

Dare peso alla tua autorità

I marchi con integrità non cercano di essere tutto per tutti. Invece, si concentrano sulla creazione di un’identità credibile e realistica che li posiziona solidamente all’interno della loro nicchia scelta. Quando sei così concentrato sulla strategia del tuo marchio, scoprirai che l’autorità che hai nel tuo spazio inizierà naturalmente a costruirsi. I marchi con integrità hanno un livello incrollabile di chiarezza e fiducia, che li aiuta a sfidare i marchi più grandi e a diventare leader nel loro campo.

Radicalmente differenzia la tua azienda

Oggi ogni azienda sta cercando un modo per distinguersi dalla massa. Alcune tentano di raggiungere i loro obiettivi concentrandosi esclusivamente sui benefici dei loro servizi o prodotti, ma l’integrità del marchio richiede di fare un ulteriore passo avanti. Se volete attingere alla vera fiducia dei clienti, allora avete bisogno di mostrare alle persone che siete più di una semplice azienda. I marchi con integrità si concentrano molto sul “perché” fanno quello che fanno – e non è solo per fare soldi. Abbracciando concetti come CSR, etica e altro, i marchi con integrità si distinguono sul mercato.

Generano fiducia e lealtà

Quando un marchio rappresenta qualcosa, attira naturalmente l’attenzione dei seguaci più appassionati e fedeli. Le aziende con integrità di marchio non solo dimostrano di avere a cuore le stesse cose che i loro clienti apprezzano, ma mantengono anche le loro promesse di cambiare il mondo. Questo significa che l’integrità del marchio crea lealtà e fiducia – due cose che sono al centro di ogni sviluppo commerciale di successo.

Attrarre i clienti ideali con facilità

Infine, la natura focalizzata al laser delle aziende con integrità del marchio significa che si rivolgono a un gruppo specifico di clienti di nicchia. Quando conoscete i principi che guidano la vostra azienda, potete facilmente adattare la vostra strategia di marketing per attirare le persone che condividono questi principi. Il risultato è un’azienda che si allinea con una comunità di fan devoti e sostenitori del marchio. Nel corso del tempo, l’integrità del marchio può convertire il cliente standard in un ambasciatore del vostro marchio, guidando i riferimenti e le entrate a lungo termine.

Come usare l’integrità per costruire la fiducia per il vostro business

Mentre l’integrità del marchio può sembrare complicata in superficie, si tratta di rimanere fedeli a chi siete e a quello che fate. In un ambiente in cui la fiducia negli affari è il Santo Graal per molte aziende, se puoi mostrare al tuo pubblico che sei in grado di mantenere i tuoi impegni, allora sei sicuro di essere in vantaggio. Integrità del marchio:

• Trasforma la vostra immagine e identità in qualcosa con peso e scopo.
• Aiuta le persone a capire la natura e l’anima della vostra azienda.
• Segnala come un’organizzazione degna di fiducia e affidabile.
• Stimola l’impegno e trasforma i clienti in sostenitori.
• Ti eleva al di sopra della concorrenza.

Come si raggiunge l’integrità del marchio?

Step 1: Sapere chi sei

L’integrità si basa sulla coerenza. Significa decidere cosa vuoi che sia l’identità del tuo marchio e attenersi a questa definizione, qualunque cosa accada. Dopo tutto, i vostri clienti faranno fatica a credere in un’azienda la cui immagine cambia costantemente. Pensate ai valori che guidano la vostra azienda verso il successo. Perché la vostra organizzazione esiste (oltre al fatto che volete fare soldi)? Torna alle tue radici e applica i tuoi valori, la tua visione e le tue convinzioni a tutto ciò che fai nel tuo business.

Step 2: Essere parte di qualcosa di più grande

L’integrità del marchio spesso funziona meglio quando è combinata con una strategia di responsabilità sociale aziendale. I clienti di oggi pensano che sia importante che i marchi diano qualcosa in cambio. Quando dimostrate che siete disposti a sostenere qualcosa, la vostra azienda diventa immediatamente più relazionabile, il che vi aiuta a risuonare meglio con il vostro pubblico di riferimento. Affiliarsi a un ente di beneficenza ti dà anche molte opportunità di dimostrare la tua integrità attraverso campagne attentamente pianificate per migliorare la fiducia dei clienti.

Step 3: Creare una conversazione

La grande integrità del marchio prospera sui collegamenti. Se i tuoi clienti non possono raggiungerti e parlare con te, come possono iniziare a costruire una relazione con il tuo marchio? Assicuratevi di dare ai vostri clienti quanti più modi possibili per raggiungervi. Che si tratti di rispondere ai messaggi sui social media o di rispondere alle e-mail, è importante far sapere ai vostri seguaci che c’è qualcuno all’altro capo dello schermo del computer o del telefono dedicato a migliorare la loro esperienza.

Step 4: Assumersi la responsabilità

La responsabilità è una delle cose con cui le aziende lottano di più quando cercano di raggiungere l’integrità del marchio. Quando si lavora su una cultura di onestà, onore e candore, bisogna essere disposti ad alzare la mano e ammettere i propri errori quando accadono. Tutti hanno dei difetti, e tu sei solo umano. Affrontare rapidamente i problemi può trasformare una situazione difficile in una serie di circostanze vantaggiose. Infatti, quando i clienti vedono che sei onesto, possono iniziare a sentire una connessione ancora più stretta con la tua azienda.

Step 5: Essere coerenti

Infine, come detto sopra, l’integrità del marchio non può esistere senza coerenza. Dare messaggi contrastanti non riuscendo a mantenere le promesse del vostro marchio o cambiando il vostro tono di voce su diversi punti di contatto può portare a sfiducia e sospetto. Non lasciate che i vostri clienti si chiedano chi sia il “vero voi”. Assicuratevi di avere un manifesto del marchio o delle linee guida di governance per ritrarre la stessa immagine attraverso tutte le vostre strategie di comunicazione.

Brands with integrity: How brands can show their authentic side

Anche se il concetto di brand integrity non è nuovo, è qualcosa che ha visto molta attenzione negli ultimi anni. Grazie all’ascesa della quarta rivoluzione industriale, e alla “trasformazione digitale”, più conversazioni di marca stanno avvenendo online che mai. Mentre la comunicazione diventa sempre più virtuale, i consumatori sono alla ricerca di conversazioni più reali e autentiche con i marchi, ed è qui che entra in gioco l’integrità.

Ecco 3 esempi di aziende che utilizzano l’integrità del marchio nelle loro strategie di marketing. Se vi siete chiesti “Perché la fiducia è importante negli affari?” allora questi esempi potrebbero rispondere alle vostre domande:

Burger King

La campagna pubblicitaria “Burning Stores” di Burger King è un grande esempio di integrità del marchio. Anche se mostrare ai clienti immagini dei propri edifici coperti dalle fiamme potrebbe sembrare uno strano approccio al marketing, ha funzionato per l’azienda di fast-food perché ha permesso loro di appropriarsi dei loro difetti e di trasformare la loro immagine.

Anche se la maggior parte delle aziende avrebbe cercato di nascondere il fatto che più dei loro ristoranti erano bruciati di qualsiasi altro fast food, Burger King ha adottato un approccio alternativo con il divertente slogan “Flame-Grilled since 1954”. Mostrando in modo trasparente il marchio nei suoi momenti peggiori, Burger King si è posizionato come un’azienda trasparente con l’integrità del marchio.

Patagonia

Mantenere l’integrità del marchio è difficile, ma il rivenditore di abbigliamento Patagonia sembra avere un’arte raffinata. Dopo aver scoperto che i loro clienti si preoccupano profondamente della natura sostenibile e dell’approvvigionamento etico dei loro vestiti, l’azienda ha deciso di dimostrare l’integrità del suo marchio dedicandosi a metodi di produzione più ecologici.

Quando Patagonia ha rilasciato il suo primo spot televisivo nel 2017, la pubblicità non aveva nulla a che fare con i vestiti che vende. Invece, l’azienda ha scelto di dimostrare il suo impegno a costruire la fiducia nel business aumentando la consapevolezza per importanti questioni sociali.

Sport England

Infine, la campagna di enorme successo “This girl can” lanciata da Sport England è apparsa per la prima volta nel 2015. Dopo il suo successo, la campagna è stata costantemente sviluppata e ottimizzata. Con l’integrità del marchio come loro obiettivo, l’azienda ha lavorato per celebrare le donne attive nella società, ricordando alle persone che va bene essere calde e sudate quando si allenano.

La campagna più recente del 2017 rimane in gran parte fedele all’originale, ma l’azienda ha recentemente ampliato il suo target per raggiungere le donne tra i 14 e i 60 anni. Con frasi come “Un calcio dritto negli stereotipi”, Sport England ci ha mostrato cosa rappresenta veramente, guadagnandosi la fiducia negli affari.

Mantenere l’integrità del marchio: come preservare la fiducia dei clienti

Le aziende con integrità del marchio si distinguono dalla massa operando con assoluta trasparenza. In tutto ciò che fanno, proiettano un’aura di apertura e onestà, riportando l’umanità nelle relazioni d’affari.

In un ambiente commerciale così competitivo, dove l’esperienza del cliente è regina, e le regole sembrano cambiare quasi costantemente, l’integrità è una componente cruciale del successo aziendale. Mentre c’è ovviamente molto di più nella gestione di un marchio potente che vivere sulla parola, le aziende che mostrano ai loro clienti che ci si può fidare di loro sono sicuri di beneficiare di relazioni più forti con i loro clienti, una migliore affinità e fedeltà a lungo termine.

Ecco alcuni consigli su come si può non solo raggiungere l’integrità del marchio, ma anche mantenerla.

Scegli la definizione di integrità

A un livello base, la parola “integrità” si traduce in trasparenza, sincerità, impegno e coerenza. Tuttavia, se vuoi ottenere la fiducia dei clienti, allora dovrai capire cosa significa davvero integrità per il tuo marchio. Ponetevi domande come:

• per cosa dovremmo lottare?
• Come ci comportiamo?
• Quali parole vogliamo che i nostri clienti usino quando descrivono il nostro marchio?
• Come risolviamo i problemi reali dei clienti?

Pensa alla promessa del tuo marchio, e se stai mantenendo le aspettative dei clienti mentre ti fai strada verso la tua visione aziendale.

Condividi storie vere

Vuoi scoprire i benefici della brand integrity? La prossima volta che state pianificando una grande campagna di marketing, contattate i vostri clienti e chiedete loro di condividere le loro storie. In alternativa, parla con i tuoi team di marketing e vendita e chiedi loro di parlare delle cose che hanno scoperto lavorando con la tua azienda.

Condividere storie vere di persone autentiche è un ottimo modo per dare alla tua azienda più profondità e umanità. Inoltre, le recensioni e le testimonianze possono contribuire all’integrità del tuo marchio, fornendo la prova che hai mantenuto la parola data.

Impegnati nel servizio clienti

L’integrità del marchio si basa sempre su un ottimo servizio clienti. Ogni interazione con il cliente che avviene ad ogni touch-point nel vostro spazio di marketing è un’opportunità per voi di trasformare la vostra reputazione da una prospettiva positiva o negativa. Tuttavia, vale la pena notare che anche i vostri elementi statici di servizio al cliente come i post del blog, gli articoli della knowledge-base e le FAQ possono migliorare l’integrità del marchio.

Mostrando ai vostri clienti che siete lì per loro ad ogni passo del cammino – anche se non state avendo conversazioni faccia a faccia, convincete i vostri clienti che possono fidarsi di voi. Ricorda solo che i tuoi clienti ti giudicheranno dal livello di cura che fornisci attraverso le tue soluzioni di servizio al cliente. Fate attenzione a prendere sul serio le vostre strategie.

Agire con emozione

Brand integrity porta un elemento umano alla vostra azienda. Con questo in mente, ha senso che aiuti le vostre risorse di marketing a diventare più emozionali. Evita il gergo tecnico, sbarazzati degli acronimi e parla con fiducia delle cose in cui crede il tuo marchio. Con i vostri valori e obiettivi in mente, potete modellare i messaggi del marchio che si connettono veramente con il vostro pubblico. Questo aiuta a costruire una connessione che convince i vostri clienti a prendere sul serio le cose che fate e dite.

Ricordatevi di usare le vostre buyer personas per guidarvi quando decidete che tipo di personalità del marchio volete costruire. Tuttavia, una volta che avete scelto i valori che contano per la vostra azienda, ricordate che l’integrità si mostra sempre meglio quando si presenta sotto forma di blog post emozionali, campagne attive ed eventi. Mostrate ai vostri clienti che non state solo “dicendo” che vi interessa qualcosa – siete profondamente coinvolti nei loro problemi.

Sapete adattarvi

Le relazioni tra clienti e marchi sono in costante cambiamento, con nuove tendenze che entrano nel mercato ad un ritmo costante. Mentre l’integrità si basa sulla coerenza per prosperare, ciò non significa che si debba essere sordi alle mutevoli esigenze del proprio pubblico. Siate ricettivi ai cambiamenti che avvengono e approfittate delle opportunità quando si presentano. Per esempio, se notate che i vostri clienti iniziano a preoccuparsi più del rispetto dell’ambiente che della spedizione veloce, potete iniziare a regolare la vostra strategia di marketing di conseguenza.

L’integrità del marchio non significa rimanere fermi e ostinati qualunque cosa accada. Si tratta di sapere quando rimanere con le proprie armi e quando adattarsi per soddisfare i propri clienti.

Integrità del marchio: È una maratona

Siamo onesti, costruire un marchio che i tuoi clienti amano e apprezzano non è mai facile. La vera integrità del marchio è un processo continuo, in particolare nel mondo digitale di oggi, dove i punti di contatto e le relazioni con i clienti cambiano continuamente.

La buona notizia? Concentrandosi sulla ricerca dell’integrità del marchio, si crea una base dove possono crescere e svilupparsi forti relazioni con i clienti. Mentre le nostre vite diventano sempre più virtuali, i clienti di tutto il mondo sono alla ricerca di marchi che possano offrire esperienze reali, genuine e autentiche. L’integrità del marchio vi permette di ottenere credibilità in un mondo in cui le persone non sono sicure di chi possono fidarsi.

Quando raggiungete l’integrità del marchio, dimostrate il lato umano e relazionabile della vostra azienda, mostrando ai vostri clienti che avete la forza di fare ciò che è necessario e di vivere secondo la vostra parola. Più evidente è la vostra integrità, più facile sarà per voi convertire i contatti in clienti e trasformare i clienti in sostenitori a vita del vostro marchio.

Raggiungere la fiducia dei clienti non deve essere difficile, ma significa sviluppare una comprensione profonda sia dei vostri clienti che del vostro business. Solo quando sai esattamente cosa vuole il tuo pubblico e cosa puoi dargli, puoi costruire una reputazione di credibilità, autenticità e integrità.

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