7 Tecniche di comunicazione efficace che ti renderanno eccellente
Se ci pensi, tutto il successo che ti piace nella vita viene da altre persone. La tua busta paga viene dal tuo datore di lavoro, le tue vendite vengono dai tuoi clienti, e il tuo assegno di sicurezza sociale viene dai contribuenti. Gli esseri umani sono creature sociali, il che significa che sopravviviamo e prosperiamo al meglio quando viviamo e lavoriamo in modo collaborativo.
Conoscendo queste verità fondamentali dell’umanità, si può cominciare a riconoscere perché la comunicazione efficace è così importante. La differenza tra una persona che conosce le tecniche di comunicazione efficace e una persona che non le conosce è notte e giorno.
In effetti, una ricerca condotta dall’Università di Harvard, dalla Carnegie Foundation e dallo Stanford Research Center, ha concluso che l’85% del successo lavorativo deriva dall’avere competenze morbide ben sviluppate e competenze personali, e solo il 15% del successo lavorativo deriva da competenze tecniche e conoscenze (competenze hard). Questo significa che non importa in quale campo tu sia, la tua capacità di salire più in alto e più velocemente nella tua carriera dipende in gran parte da quanto efficacemente interagisci con le altre persone.
Per questo motivo, ti insegnerò 7 tecniche di comunicazione efficace che ti renderanno un eccellente comunicatore. Puoi implementare queste tecniche immediatamente e senza alcun costo, e presto inizierai a raccoglierne i frutti nella tua carriera e nella tua vita personale. Cominciamo!
La prima tecnica di comunicazione efficace consiste nel mantenere un buon linguaggio del corpo durante la conversazione. Secondo uno studio sulla decodifica della comunicazione incoerente (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) i ricercatori hanno scoperto che il linguaggio del corpo rappresenta circa il 55% di come le altre persone interpretano il tuo stato emotivo.
È essenziale usare il linguaggio del corpo per comunicare agli altri un intento positivo, costruttivo e collaborativo. Per la maggior parte, nessuno vuole lavorare o collaborare con persone negative o critiche. Pensate alle persone che non vi piacciono. Di solito sono poco amichevoli, molto critiche, o eccessivamente aggressive e insensibili verso gli altri. Anche se le vostre parole comunicative sono amichevoli e cordiali, il vostro linguaggio del corpo rappresenta ancora più della metà di ciò che l’altra persona percepisce.
Per mantenere un buon linguaggio del corpo, il primo passo è sviluppare un buon contatto visivo. Un buon contatto visivo significa che guardate gli altri negli occhi quando vi parlano o quando voi parlate con loro. Ricordati di non fissare. Prendetevi delle pause per distogliere lo sguardo e dare all’altra persona uno spazio di respiro psicologico.
Prossimo, ricordatevi di esprimere emozioni neutre e positive con le vostre braccia, mani e viso. Quando qualcuno sta discutendo un problema o una questione con te, esprimi curiosità nel linguaggio del corpo. Per esempio, mi piace mostrarlo corrugando curiosamente la fronte e appoggiando la mano sotto il mento.
Cercate di evitare di esprimere emozioni negative come lo shock, il panico o la rabbia. Sorridi quando stai esprimendo una comunicazione positiva o costruttiva. Non abbiate paura di usare l’umorismo e ridere per costruire un buon rapporto con gli altri.
Infine, assicuratevi che il vostro corpo sia completamente impegnato nella conversazione. Usa i gesti delle mani per spiegare meglio i tuoi punti, ed evita di incrociare le braccia. Assicuratevi che il vostro corpo sia parallelo alla persona con cui state parlando. Questo significa che dovreste cercare di guardarli direttamente in faccia quando parlate o ascoltate. Mantenete una postura eretta e rilassata.
Quando si raggiungono accordi o ci si congratula, stringete sempre la mano dell’altra persona. Nel caso di piccoli successi casuali e riconoscimenti, il cinque e il pugno funzionano benissimo per costruire legami forti. Un contatto fisico rispettoso, professionale e consensuale rilascia ossitocina, il neurotrasmettitore che crea fiducia.
Se seguite queste semplici strategie per migliorare il vostro linguaggio del corpo, sarete sorpresi da quanto le persone si divertiranno a collaborare con voi!
Cercare prima di capire
La prossima tecnica di comunicazione efficace è cercare prima di capire, poi di essere compresi. Questo modello di comunicazione viene da Stephen Covey, il defunto autore di best-seller e multimilionario.
È naturale pensare ai propri bisogni prima di quelli degli altri. Questo è solo il modo in cui gli esseri umani sono collegati biologicamente. Molti di noi ascoltano solo con l’intento di rispondere, o con l’intento di pensare a come ciò che l’altra persona sta dicendo si riferisce a noi stessi e alla nostra vita. Tuttavia, usare la vostra capacità cognitiva per superare quell’istinto egocentrico può essere estremamente potente.
Quando siete impegnati in una conversazione, fate un passo indietro mentalmente e chiedetevi: “cosa sta veramente cercando di dirmi questa persona?” Fatevi sempre questa domanda critica prima di dare una risposta.
Comprendere veramente cosa una persona sta cercando di comunicarvi e perché può aiutarvi a capire i suoi bisogni. Quando capite i loro bisogni, potete rispondere in un modo che costruisce fiducia e reciprocità con loro.
Le persone sapranno che vi interessa veramente quello che hanno da dire e che li capite ad un livello più profondo della maggior parte degli altri. Diventeranno più d’accordo con te e più propensi a lavorare con te in modo collaborativo.
Quando cerchi prima di capire, poi di essere capito, apri le porte ed entri nel cuore e nella mente degli altri. Questa tecnica vi aiuterà in definitiva ad ottenere ciò che volete più velocemente e con meno conflitti, facendo anche sentire l’altra persona alla grande!
Fai domande aperte
Un’altra tecnica di comunicazione efficace è la pratica di fare domande aperte. Le domande aperte sono domande a cui non si può rispondere facilmente con un semplice sì o no. La ragione per cui le domande aperte sono importanti è che le persone spesso trattengono o filtrano i loro veri pensieri e opinioni.
Per sviluppare la fiducia con gli altri, devi entrare nella loro testa e guidarli a rivelarti i loro veri desideri e motivazioni. Quando fai una domanda aperta, assicurando l’altra persona che non sarà giudicata, puoi indurla a rivelarti più informazioni.
Per esempio, succede spesso che un collega sfoghi le sue frustrazioni per un problema. Per aiutarli, dovreste fare una domanda aperta come “cosa deve cambiare per migliorare questa situazione? Questo li guiderà lontano dal problema e verso una soluzione.
Puoi fare altre domande aperte per seguire la loro prima risposta, come, “cosa intendi con questo, nello specifico? Questo aiuterà entrambi a scavare più a fondo e a trovare le cause alla radice di qualsiasi problema o linea di pensiero.
Quando si fanno domande aperte, si è maggiormente in grado di fornire valore agli altri e lavorare con loro in modo più efficace. A sua volta, loro saranno meglio in grado di aiutarvi a loro volta, rendendovi entrambi più efficaci e creando fiducia.
Be Open and Honest
Ad essere onesti con voi, la prossima tecnica per una comunicazione efficace non è proprio una tecnica, è solo buon senso. Avete mai sentito il detto “l’onestà è la migliore politica”? Credo che questo detto sia assolutamente vero.
Le persone non si fidano degli altri che appaiono disonesti o loschi. Gli esseri umani hanno un sacco di pregiudizi cognitivi e lacune nella percezione individuale, ma se c’è una cosa in cui ci siamo evoluti per essere bravi, è riconoscere l’inganno.
Da un punto di vista evolutivo, la capacità di riconoscere quando qualcuno è pieno di tu-sai-cosa è fondamentale per la sopravvivenza. Per darvi un esempio semplificato, se foste un uomo delle caverne troppo fiducioso nel paleolitico, altri uomini delle caverne potrebbero facilmente pugnalarvi alle spalle e prendere le vostre risorse limitate.
A causa della nostra dura storia antica, ci siamo evoluti per possedere un’acuta capacità di riconoscere quando qualcuno è disonesto o incongruente con noi. Questo istinto ci aiuta ancora oggi ad evitare truffatori, ladri e pugnalatori alle spalle.
Il punto di tutto questo è, non sottovalutare la capacità delle persone di fiutare la disonestà o l’inganno. Dovresti sempre essere aperto e onesto con gli altri quando comunichi, per ottenere i migliori risultati a lungo termine. Non mentire mai agli altri o nascondere informazioni che probabilmente dovrebbero sapere, nei limiti del ragionevole.
In passato, ho avuto manager sopra di me che mi hanno mentito apertamente e inviato email private a certi colleghi per nascondermi informazioni critiche. Come si può probabilmente intuire, tutta la fiducia da parte mia è stata immediatamente persa con questi manager quando l’ho scoperto.
La fiducia è estremamente importante per un efficace lavoro di squadra, ed è difficile da ricostruire una volta distrutta. Tenetelo a mente ogni volta che pensate di mentire o ingannare gli altri. Le persone ti apprezzeranno, rispetteranno e si fideranno di più quando sarai onesto con loro, anche se stai ammettendo un errore o un fallimento.
Usa il buon senso con questo consiglio. Alcune cose rientrano nella categoria dell’onesto ma offensivo. Puoi essere onesto senza offendere l’altra persona se scegli attentamente le tue parole.
Inquadra le tue opinioni
Spesso quando si lavora o si comunica con gli altri, si scopre che essi hanno opinioni diverse dalle proprie su molti argomenti. Dopo aver imparato a cercare di capire e a fare domande aperte, dovresti avere una forte conoscenza dei punti di vista degli altri. Questo vi permetterà di inquadrare i vostri punti di vista in un modo che sia accettabile per gli altri.
Quello che non voglio dire è che dovreste cambiare i vostri punti di vista per adattarli agli altri. Sarebbe disonesto verso se stessi e verso gli altri, e si soffrirebbe di stanchezza della persona. L’affaticamento della persona si verifica quando le nostre azioni non sono congruenti con la nostra identità. Può portare a un grave esaurimento e alla distruzione della fiducia.
Invece di cambiare i vostri punti di vista e le vostre opinioni, inquadrateli in un modo che sia inoffensivo per l’altra persona. Per esempio, diciamo che il vostro capo vi chiede cosa pensate dell’ultimo piano strategico per il progetto della squadra. Diciamo che tu pensi che il piano sia scadente e abbia molte potenziali conseguenze negative che il tuo capo non ha considerato.
Dopo aver fatto alcune domande aperte, scopri che il tuo capo ha un’opinione diversa. Si scopre che il tuo capo è entusiasta del piano e crede che sarà molto efficace una volta implementato.
Invece di dire al tuo capo, “Penso che questo piano è terribile e ha troppi punti ciechi per funzionare efficacemente”, vuoi inquadrare la tua opinione in un modo che sia costruttivo per la conversazione. Se critichi aspramente il piano, il tuo capo probabilmente si offenderà, si metterà sulla difensiva e diventerà incapace di accettare qualsiasi feedback costruttivo.
Per riformulare le tue opinioni in modo efficace, potresti dire al tuo capo: “Posso capire cosa stavi pensando quando hai fatto questo piano, e da quello che mi hai detto, posso vedere come potrebbe funzionare per noi in futuro. Tuttavia, ho alcune preoccupazioni sul piano basate sulle mie esperienze che vorrei condividere con te. Va bene per te?”
Inquadrando il tuo punto di vista in modo che corrisponda a quello del tuo capo, il tuo capo ti vede come positivo e collaborativo piuttosto che eccessivamente critico. In questo modo, il vostro capo probabilmente accetterà il vostro feedback e lo prenderà più seriamente che se aveste iniziato con una dichiarazione dura o critica.
Inquadrare le vostre opinioni è una tecnica potente per impegnarsi in una comunicazione aperta e onesta senza offendere gli altri.
Meet Them Where They Stand
L’ultima tecnica di comunicazione efficace consiste nell’incontrare le persone dove si trovano. A volte, quando comunichiamo, alieniamo gli altri usando un linguaggio complesso o non familiare. Le persone parlano e capiscono in modo diverso a seconda della loro conoscenza del dominio, della cultura, del background e del livello di istruzione.
Per esempio, diciamo che siete un ingegnere del software che vuole spiegare come funziona l’intelligenza artificiale ad un profano. Probabilmente non volete iniziare a divagare usando un gergo dettagliato sulle reti neurali e la programmazione genetica. Invece, probabilmente vorreste usare una semplice analogia e spiegare come funziona da una prospettiva più ampia.
Incontrare le persone dove si trovano significa adattare la vostra comunicazione in modo che le persone possano facilmente digerire ciò che state dicendo. Incontrare le persone al loro posto in modo che possiate stare insieme!
Ti starai chiedendo: perché è importante? È importante perché, durante la tua carriera, lavorerai con persone che hanno diverse aree di competenza.
Potresti essere un ingegnere che deve lavorare con un project manager o un assistente amministrativo che deve lavorare con un dirigente (o viceversa). Ci possono essere momenti in cui devi interfacciarti con un cliente o un cliente e spiegare loro il tuo prodotto o servizio in termini semplici che possono capire per farli salire a bordo.
Non vuoi creare cattiva comunicazione ed errori solo perché non sei stato disposto a incontrare le persone al loro posto. La chiarezza e la comprensione reciproca sono la chiave per un lavoro di squadra e una comunicazione efficaci. Come dice il proverbio, “se confondi, perdi”.
Conclusione
Spero che questa guida ti abbia insegnato alcune tecniche di comunicazione efficace che non conoscevi prima. Se applichi queste tecniche di comunicazione efficace alla tua vita quotidiana, noterai un cambiamento nel modo in cui le persone ti trattano.
Troverai più facile avere le persone dalla tua parte e avrai più favori fatti per te. Le persone ti piaceranno e si fideranno di più di te e sarai più felice della tua vita e della tua carriera.
Si tratta di una persona che non ha bisogno di essere trattata come tale.
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