With Salesforce, Furniture Bank Strengthens Relationships with Donors, Volunteers and their Network of Agencies

Four walls alone don’t make a home. Mindenki számára győzelem, amikor nők és gyermekek menekülnek meg bántalmazó helyzetekből, amikor menekültek szabadulnak meg az üldöztetéstől, és amikor egyéneknek sikerül kilépniük a hajléktalanságból. De a küzdelem nem ér véget. Ahhoz, hogy új életüket megalapozhassák, ezeknek az embereknek először is új otthont kell teremteniük. A Bútorbank egy nonprofit szervezet, amely rászoruló egyének és családok számára biztosít használt bútorokat és háztartási cikkeket. A torontói székhelyű Furniture Bank több mint 80 ügynökség hálózatával dolgozik együtt annak érdekében, hogy egyetlen családnak se kelljen a földön aludnia.

Egy időben a Furniture Bank működésének minden aspektusa papíron működött. “Nagyon korlátozott volt a befogadható ügyfelek száma” – magyarázza Dan Kershaw, ügyvezető igazgató. Mindez megváltozott, amikor a Salesforce.org Power of Us programját kihasználva a Salesforce.org 10 ingyenes előfizetést biztosít bármely nonprofit szervezet számára. A Salesforce segített a Furniture Banknak a napi műveletek racionalizálásában, beleértve az adományok átvételének megszervezését, a bemutatótermi találkozók ütemezését és a raktárkészlet kezelését.

A Furniture Bank tagügynökségeinek korábban ahhoz, hogy egy ügyfél nevében bútorokat igényeljenek, papírokat kellett kitölteniük vagy telefonálniuk. A Service Cloudnak köszönhetően az ügynökségek most már online is bejelenthetik az ügyeket. Az ügyet ezután automatikusan átirányítják a Furniture Bankhoz, amely átnézi és időpontot egyeztet az ügyfél számára a bemutatóterembe.

A Furniture Bank tagügynökségeinek korábban papírmunkát kellett kitölteniük vagy telefonálniuk ahhoz, hogy egy ügyfél nevében bútorigényt nyújtsanak be. A Service Cloudnak köszönhetően az ügynökségek online naplózhatják az ügyeket. Az ügyet ezután automatikusan továbbítják a Furniture Bankhoz, amely megvizsgálja és időpontot egyeztet az ügyfél számára a bemutatóterembe.

A szervezet a Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) csomagot is használja az adománygyűjtés és az adományozók bevonásának kezelésére. Minden adományozói adat, adományozási előzmény és a kapcsolódó kommunikáció egyetlen helyen követhető, így a szervezet kis adománygyűjtő csapata holisztikus képet kap minden egyes adományozóról.

“Igazából nincs olyan része a működésünknek, amely ne a Salesforce-on élne” – mondja Kershaw.

A vágólapról az iPadre:

A bútorbank 700 önkéntese segít az ügyfeleknek a bútorok kiválasztásában, a választások rögzítésében és a szállítások ütemezésében. A vágólapokon és papírlapokon futó folyamat túl nehézkessé vált, és az ügyfelek 20 percet vagy annál is többet vártak a kézi kiválasztási folyamat befejezésére.

A Salesforce1 mobilalkalmazás erejével a Furniture Bank a vágólapokat iPadekkel váltja fel. Az önkéntesek mostantól az ügyfelek bútorválasztását közvetlenül az iPadjükön rögzíthetik, a bemutatóterem bármely pontjáról. A kiválasztás részletei automatikusan, valós időben rögzülnek a Salesforce rendszerben. Ennek eredményeként a pénztári folyamat mindössze 5 percre csökkent, így a szervezet naponta 50%-kal több ügyfelet tud kiszolgálni. “A célunk az, hogy 100%-ban papírmentesek legyünk. A Salesforce1 mobilalkalmazás ezt valósággá teszi” – mondja Kershaw.

Azzal, hogy a Salesforce megoldásaival lehetővé tette adománygyűjtőinek, önkénteseinek és az ügynökségek hálózatának működését, a Furniture Bank óriási eredményeket ért el. És nem állnak meg itt. Kershaw és csapata legközelebb egy mobil útvonaltervező alkalmazást tervez bevezetni a sofőrök számára. Mivel a Salesforce az innovációs platformjuk, tudják, hogy nincs határa annak, hogy mire képesek, és milyen gyorsan tudnak növekedni. “Jótékonysági szervezetként nem lennénk akkorák, mint amekkorák ma vagyunk a Salesforce nélkül” – magyarázza Kershaw.

A Mission Powered by Technology and People

“Több mint 50 000 ember van a Torontói Nagyrégióban, az élet minden területéről, akiknek nincsenek olyan tárgyaik, amelyeket ön és én szükségesnek tartanánk ahhoz, hogy egy helyet, egy otthont nevezzünk” – magyarázza Kershaw. A Furniture Bank nagyban támaszkodik az önkéntesekre, hogy a hetente időpontot foglaló több mint 100 családot ki tudják szolgálni. Az önkéntesektől kezdve a bemutatóteremben minden nap segítő önkéntesektől kezdve a technológusokig, akik pro bono időt áldoznak arra, hogy a Salesforce és más rendszerek működjenek a szervezet számára, az önkéntes erő kulcsfontosságú.

2013 óta a Salesforce munkatársai büszkén járulnak hozzá ahhoz a több mint 10 000 órához, amelyet a torontói közösség tagjai a Furniture Banknak áldoztak. Az NPSP és a Salesforce Enterprise jelentési lehetőségeinek felhasználásával a Furniture Bank ki tudta dolgozni első önkéntes hatásjelentését, amely bemutatja, hogy a Salesforce önkéntesei milyen mélyreható hatást gyakoroltak az általuk kiszolgált családokra. 2013 óta több mint 2730 vállalati önkéntes dolgozott, akik több mint 65 500 adományozott tárgyat dolgoztak fel, és több mint 11 100 embernek segítettek. Napi átlagra átszámítva egy vállalati önkéntes négy órát dolgozik, amely alatt négy rászorulónak segít azzal, hogy összesen 24 bútortárgyat adományoz nekik. A Salesforce önkénteseinek köszönhetően 162 matracot adományoztak a földön alvó kanadaiaknak. Natalie McCabe, a Salesforce üzletfejlesztési képviselője így emlékszik vissza: “Két hölgynek segítettem a konyhát feltölteni a hatfős családjuk számára. Láttam, hogy felcsillant a szemük, amikor tálakat, evőeszközöket kaptak… Mindennap természetesnek veszem, amim van, és ez az élmény emlékeztetett erre.”

“A munkatársainkkal együttműködve az önkéntesek elkötelezettek abban, hogy ügyfeleinknek egy-egy rakomány bútorral kényelmes otthont építsenek” – mondja Kershaw.