Olvasói e-mail: Hilton Executive Lounge bezárva és mire cserélve?

Egy LoyaltyLobby olvasó küldött nekünk egy kérdést az észak-amerikai Hilton ingatlanokban bezárt executive lounge-okkal kapcsolatos járvánnyal kapcsolatban.

Ne feledje, hogy kérdéseit és észrevételeit e-mailben, valamint Facebookon, Twitteren vagy Instagramon küldje el nekünk. Igyekszünk hetente többször is foglalkozni velük itt.

A Hiltont itt érheti el.

TOVÁBB: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Itt az olvasói email:

Felhívnám a figyelmét egy szálra, amit az FT-n láttam https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

A Hiltonhoz fűződő kapcsolatai miatt megtudná, hogy igaz-e, hogy az EMEA-n belül egy szálloda bezárhatja a lounge-ját, és helyette EGY italra és egy snackre szóló utalványt kap? Ahogy az OP írja, a lounge-ok bezárása pl. felújítás miatt nem újdonság, de azt mindig egy másik szobával vagy a bárban lévő szolgáltatással helyettesítették. Európában mindig is magasabb volt a színvonal, és nem lehet összehasonlítani Európát és az USA-t a lounge-ok tekintetében!

Ez elég nagy történetnek tűnik, hogy a Hilton megengedné a szállodáknak, hogy így cselekedjenek, és ha igaz, nem kényszerítené őket arra, hogy a honlapjukon kijelentsék, hogy a lounge-ok bezártak, és a lounge-okat kivennék a szobatípusok leírásából, mint a lakosztály és az exec.

Itt egy nyilatkozat, amit a Hiltontól kaptunk:

A folyamatban lévő koronavírus járvány miatt egyes szálláshelyek szolgáltatásai és kényelmi szolgáltatásai, például az Executive Lounge-ok módosulhatnak vagy szünetelhetnek. Azokban az esetekben, amikor az Executive Lounge felfüggesztésre kerül, a szállodának a jogosult vendégeknek személyenként egy reggeli és egy esti utalványt kell biztosítania a foglalásuk minden olyan éjszakájára, amikor a társalgó zárva van.

A szállodai honlapokon feltüntetetteknek megfelelően a vendégeknek tartózkodásuk előtt fel kell venniük a kapcsolatot a szállodával, hogy megerősítsék a rendelkezésre álló szolgáltatásokat, valamint tájékozódjanak az esetlegesen érvényben lévő helyi szabályokról vagy korlátozásokról. Ahogy mindig is volt, vendégeink és munkatársaink biztonsága továbbra is a legfőbb prioritásunk. Miközben a Hilton továbbra is a COVID-19 járvánnyal küzd, látogasson el a Hilton.com/coronavirus oldalra a foglalásokkal, tagi juttatásokkal és egyebekkel kapcsolatos legfrissebb információkért.

Következtetés

A valódi probléma az, hogy a szállodák miért nem közölhetik a Hilton oldalukon, hogy a Covid-19-hez kapcsolódó költségcsökkentés milyen szolgáltatásokat érinthet – nem pedig magát a vírust, beleértve az executive/club társalgók bezárását. Ez nem csak a Hiltont érinti, hanem más láncokhoz tartozó szállodákat is.

Vanakik talán jobban szeretik az ital- és előételutalványt egy bárban, de én nem. Én inkább a lounge környezetet részesítem előnyben, ami általában lehetővé teszi, hogy dolgozzak is. Emellett a szállodák számolnak azzal, hogy továbbra is a bárpultnál ülsz, italokat és ételeket rendelsz (bevételi lehetőség a szállodának).

Egyre kevesebb executive lounge nyílik sok észak-amerikai full-service szállodában, mivel sok tulajdonos költségközpontként tekint rájuk, és esetleg csökkenti az esetleges F&B kiadásokat.

Egy hete voltam egy Hilton szállodában Japánban, amelynek a lounge-ját bezárták. A bárban azonban pár órára ingyenes italokat szerveztek, köztük egy elég bőséges büfényi rágcsálnivalót. Holnap megpróbálok egy írást készíteni az elmúlt négy hónap lounge-élményeiről.