Minden, amit a közösségi marketingeseknek tudniuk kell a Z generációról

Egy megbeszélésen vagy a főnököddel, amikor ez történik. A légzésed elkezd felgyorsulni. Libabőr jelenik meg a karodon. Egy izzadságcsepp csorog le a homlokodon. Tudod, hogy közeleg. A főnöke meg fogja kérdezni, hogyan lehet a Z generációnak marketingelni.

Az 1995 és 2010 között született 2,1 milliárd fős csoport puszta említése is borzongást kelt a hátán.

Tudja, hogy a Z generáció hatalmas csoport, amelynek vásárlóereje csak az Egyesült Államokban meghaladja a 143 milliárd dollárt. De hogyan kezdjen el marketingelni nekik?

Mit szeretnek?

Hogyan beszélnek?

Mi számít nekik?

Ezek nagy kérdések. És a válaszok nem csak abban segítenek, hogy a Z generációnak piacra lépjen, hanem abban is, hogy értékes kapcsolatokat alakítson ki, és felkészítse vállalkozását a jövőre.

Ezt kell tudnia, ha értelmes kapcsolatokat szeretne kiépíteni a következő legfontosabb generációval a piacon.

Minden, amit a Z generációról tudni kell

Az egyéni önkifejezést értékelik

A “légy önmagad” kifejezés még soha nem hangzott el olyan jól, mint a Z generáció esetében. A termékek vagy szolgáltatások vásárlása nem feltétlenül a trendekhez való illeszkedésről vagy arról szól, hogy “mi a menő”. Hanem az egyéni identitás kifejezéséről.

“A Z generáció nemcsak a személyre szabottabb termékek iránt érdeklődik, hanem hajlandó prémiumot is fizetni az egyéniségét kiemelő termékekért” – derül ki a McKinsey and Company globális tanácsadó cég kutatásából. A megkérdezettek 58%-a mondta, hogy hajlandó többet fizetni olyan termékekért és szolgáltatásokért, amelyek kiemelik egyéni személyiségüket.

Az ugyanezen kutatás szerint a Z generáció azt szeretné, ha a márkák összhangban lennének személyes értékeikkel és meggyőződéseikkel.

Védik a magánéletüket

A Z generáció vágyik a hiper-személyes élményekre a közösségi médiában, de a magánéletük védelmére is törekszik. Hajlamosabbak arra is, hogy letakarják a webkamerát a laptopjukon.

A marketingeseknek ügyelniük kell arra, hogy a Gen Z-sekkel a saját feltételeik szerint lépjenek kapcsolatba, hogy ne tűnjenek hátborzongatónak vagy túl tolakodónak.

A tizenévesek kevesebb mint egyharmada állítja, hogy a kapcsolattartási adatokon és a vásárlási előzményeken kívül szívesen megosztja személyes adatait – derül ki az IBM Uniquely Gen Z felméréséből. De 61%-uk jobban érezné magát, ha személyes adatokat osztana meg a márkákkal, ha bízhatna abban, hogy azokat biztonságosan tárolják és védik.

Az értékek közé teszik a pénzüket

A Z generáció nem elégszik meg azzal, hogy egyszerűen olyan ügyekről posztoljon, amelyekben hisz. Oda teszik a pénzüket, ahol a hitük van, és a dollárjaikkal szavaznak.

“Ez a generáció gyakran félreteszi a nézeteltéréseit, és olyan ügyek mellé áll össze, amelyek a nagyobb jót szolgálják” – magyarázza a Facebook kutatása. “A Z generáció elvárja a márkáktól, hogy ugyanezt tegyék – éljenek a saját értékeikkel és kínáljanak értéket. Valójában a Gen Z-ek 68%-a elvárja, hogy a márkák hozzájáruljanak a társadalomhoz.”

A Gen Z 61%-a azt is mondja, hogy többet fizetne az etikus és fenntartható módon előállított termékekért vagy szolgáltatásokért.

Ez nem csak egy üres nyilatkozat. “Az elmúlt évben a Gen Z 91%-a tapasztalt egy vagy több érzelmi vagy fiziológiai stresszel kapcsolatos tünetet” – osztja meg a Refinery29-cel B. Janet Hibbs, PhD pszichológiaprofesszor az Amerikai Pszichológiai Társaság 2018. októberi jelentésére hivatkozva.

A Gen Z-t többek között a klímaváltozás aggasztja leginkább.

A márkák lassan rájönnek, hogy nem úszhatják meg többé a silány vagy nem létező környezetvédelmi és etikai kötelezettségvállalásokat. Ha a márkák a Z generációt (és a közjót) szeretnék megszólítani, biztosítaniuk kell, hogy etikájuk összhangban legyen ezzel a progresszív generációval.

Ha az Ön vállalkozása nem tudja, hol kezdje, nézze meg a Patagoniát, a Reformationt vagy a The Good Trade tudatos fogyasztói oldalon bemutatott márkák bármelyikét.

A sokszínűséget és az egyenlőséget értékelik

A technológia által lehetővé tett fokozott mobilizációs szintnek köszönhetően a Z generáció nem tesz különbséget a “való életben” és az interneten élő barátai között. Bár ez a szülők legrosszabb rémálmának tűnhet, valójában ennek jó oka van.

“A Z generáció azért értékeli az online közösségeket, mert lehetővé teszik a különböző gazdasági körülmények között élő emberek számára, hogy összekapcsolódjanak és mobilizálódjanak ügyek és érdekek mentén” – derül ki a McKinsey kutatásából.

“A megkérdezett Gen Z-sek 66%-a úgy véli, hogy a közösségeket az ügyek és az érdekek hozzák létre, nem pedig a gazdasági háttér vagy az iskolai végzettség alapján.”

Ez a szám sokkal nagyobb, mint a baby boomerek, a Gen X-esek, vagy akár az ezredfordulósoké.”

Ha a nemek közötti egyenlőségről van szó, a Gen Z 77%-a szerint pozitívabban viszonyul egy márkához, ha az a közösségi médiában támogatja az egyenlőséget. 71% mondta, hogy több sokszínűséget szeretne látni a reklámokban.

Ez nem jelenti azt, hogy csak úgy bedobhatsz egy színes bőrű személyt vagy egy LMBTQ párt az egyik Instagram-posztodba vagy Facebook-hirdetésedbe. “Ha egy márka sokszínűséget hirdet, de például a saját soraiban nincs sokszínűség, ezt az ellentmondást észre fogják venni” – magyarázza a McKinsey and Company.

Úgy tűnik, hogy a lusta marketing és üzleti gyakorlatok végre megtalálták a megfelelőjüket a Z generációban.

Ezek okosak. Nagyon okosak.

A Z generáció a digitális bennszülöttek nélkülözhetetlen képviselője. Nem ismerik az internet nélküli világot, ezért mindenkinél jobban tudják, hogyan kell használni azt.

A digitális tájékozottságuknak köszönhetően rendkívül tájékozott döntéseket hoznak. A McKinsey szerint “pragmatikusabbak és elemzőbbek a döntéseiket illetően, mint a korábbi generációk tagjai voltak.”

A Z generáció elvárja, hogy mielőtt bármit megvásárolna, hozzáférjen és értékelje az információkat, a véleményeket és a saját kutatásait.

A McKinsey szerint “a Z generáció 65%-a azt mondta, hogy különösen nagyra értékeli, hogy tudja, mi történik körülötte, és hogy ő irányíthasson. Kényelmesebben szívják magukba a tudást online, mint a hagyományos oktatási intézményekben.”

A marketingeseknek biztosítaniuk kell, hogy a vállalatukkal kapcsolatos információk átláthatóak és könnyen elérhetőek legyenek online. Arra is ügyelniük kell, hogy ezek az információk őszinte, de pozitív fényt vetnek a vállalkozásukra.

Figyeljenek arra, hogy mások mit mondanak a szervezetükről a közösségi média hangulatelemzésről szóló útmutatónkkal.

Bíznak a barátokban és a családban, mint bárki másban

Elképzelhető, hogy érdemes még egyszer átnézni a befolyásolói költségvetést.

Míg a Morning Consult legutóbbi Influencer Reportja szerint a Z generáció 52%-a bízik az influencerekben, akiket a közösségi médiában követnek, ha termékekkel vagy márkákkal kapcsolatos tanácsokat kérnek, addig a barátaik és családtagjaik 82%-a minden más forrásnál jobban bízik.

Ha az influencerekről van szó, akikben megbíznak, a férfi Gen Z-sek leginkább a YouTube-on követik őket. A női Gen Z-ek leggyakrabban az Instagramon követik az influencereket.

Protipp: a második legmegbízhatóbb forrás a Z generáció számára az Amazonon vagy hasonló oldalakon található termékértékelések. Használja ki ezt a tudást, és rendszeresen tegyen közzé valódi vásárlóktól származó, valódi pozitív értékeléseket a közösségi média fiókjaiban.

Ne írjon hamis értékeléseket, és ne hagyja, hogy az alkalmazottai hamis értékeléseket írjanak. Ezek mindig utol fogják érni Önt, és az ilyen jellegű botrányok negatív következményei visszavonhatatlanul ártanak a hírnevének, nem is beszélve az ügyfelei bizalmának elvesztéséről.

A mobilokat részesítik előnyben

A Global Web Index 2019-es, a Gen Z-ről szóló jelentése szerint ez a korosztály nagymértékben előnyben részesíti a mobilkészülékek menet közbeni kényelmét a PC-kkel vagy akár a laptopokkal szemben.

A Gen Z nagy valószínűséggel a közösségi hálózatokhoz való hozzáférést, csevegést, videónézést vagy térképnézést is a mobilkészülékein keresztül végzi.

Amint látható, ez nem jelenti azt, hogy teljesen lemondtak volna a PC-kről és a laptopokról, csak azt, hogy ezek összességében kevésbé népszerűek.

Elsajátítják a második képernyős életmódot

A Global Web Index megállapította, hogy a Z generáció 95%-a azt mondta, hogy tévénézés közben más eszközt használ, különösen mobiltelefont.

Mit is csinálnak pontosan? Több mint 70% azt mondja, hogy a barátaival beszélget, vagy közösségi hálózatot használ. Azonban csak 35% cseveg vagy fér hozzá a nézett tartalomhoz kapcsolódó tartalmakhoz. Ezzel az információval felvértezve a marketingesek arra törekedhetnek, hogy a Z generációt mindig több platformon és eszközön célozzák meg.

Olvassa el útmutatónkat arról, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a második képernyős közösségi trendből.

A vásárlási út minden egyes szakaszában különböző hálózatokat használnak

A piackutatás szerint a Z generáció 85%-a a közösségi médiában értesül az új termékekről.

Az idősebb generációkhoz képest 59%-kal nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba a márkákkal a közösségi oldalakon is.
A márkák felfedezéséhez az Instagram a legnépszerűbb alkalmazás: a tizenévesek 45%-a használja azt arra, hogy menő új termékeket találjon, ezt követi a Facebook, amely 40%-kal áll. Vásárlás előtt a Z generáció kétszer nagyobb valószínűséggel fordul a YouTube-hoz, mint az ezredfordulósok.

A YouTube szintén a legkedveltebb platform, ha vásárlási ajánlásokról van szó, 24%-kal az első helyen áll a Z generáció körében, amelyet az Instagram követ 17%-kal és a Facebook 16%-kal.

Mindeközben a valódi, tégla és papír üzletekben a tinik leginkább a Snapchathez fordulnak, hogy dokumentálják vásárlási élményeiket.

Az, hogy a tizenévesek hogyan használják a közösségi médiát a vásárlási folyamat során, kulcsfontosságú ahhoz, hogy a megfelelő platformokon a megfelelő üzenettel vonzzuk őket.

Nem félnek online vásárolni

Míg az idősebb fogyasztóknak még mindig vannak bizonyos fenntartásaik a hitelkártyájuk és személyes vagy pénzügyi adataik online megosztásával kapcsolatban, a Z generációt ez nem zavarja annyira.

A Z generáció 72%-a vásárolt valamit online az elmúlt hónapban, és 10-ből 6 vásárolt mobileszközön.

Mit vásárolnak, kérdezheti? A Global Web Index szerint a Z generációt sokkal inkább érdekli, hogy pénzt költsön élményekre, például koncertjegyekre és egyéb szórakozásra, technológiára és divatra.

A Z generáció (többnyire) örül, ha látja

A Z generációt nem zavarják a márkás tartalmak. Sőt, a legtöbbjük örül neki.

“A Z generáció örül, ha kedvenc márkáik tartalma megjelenik a hírfolyamukban” – osztja meg a Global Web Index. “10-ből 4 követi azokat a márkákat a közösségi médiában, amelyeket kedvel, és 3-ből 1 követi azokat a márkákat, amelyeknél vásárláson gondolkodik.”

Mielőtt mindenkinek szétküldené a közösségi média tartalmait és hirdetéseit, ismernie kell a célközönségét.

Győződjön meg róla, hogy olyan embereket céloz meg, akik valóban értéket találhatnak a termékében vagy szolgáltatásában, és összpontosítson a figyelmük felkeltésére.

Nem tudja, hol kezdje? Tekintse meg a közösségi hirdetéscélzásról szóló útmutatónkat, amelyben átfogó forrást talál a Z generációs közönség konvertálásához.

Imádják a Tik Tokot

A Tik Tok, a rövid videók készítésére és megosztására szolgáló alkalmazás viharszerűen meghódította a világot. Míg egykor alapvetően a tizenévesek körében volt megosztott, mostanra elérte a mainstreamet.

A késő esti műsorvezetők Tik Tok tartalmakat osztanak meg a műsoraikban. Az Instagram mémfiókok egyszerűen a népszerű Tik Tokok újraposztolásának szentelik magukat. És számos közösségi média fiók gyűjt tartalmat és inspirációt a függőséget okozó alkalmazásból.

A trendek és a média áramlása alapján nem csoda, hogy a Tik Tok különösen népszerű a tinik körében. A Tik Tok felhasználók több mint 41%-a 16 és 24 év közötti. És lefogadjuk, hogy 100%-uk menőbb nálunk.”

Noha soha nem szeretné, ha a márkája egy “Hogy vagytok, srácok?” pillanatot élne át, vannak módszerek, amelyekkel a vállalkozások és szervezetek hitelesen használhatják a platformot. Ha a márka hangja játékosabb vagy tiszteletlenebb, a Tik Tok tökéletes hely lehet a tartalom létrehozására és megosztására.

Munkálkodj együtt a Tik Tok influencerekkel, posztolj tartalmat egy márkás hashtag használatával, vagy vegyél részt a számtalan Tik Tok kihívás valamelyikében, feltéve, hogy az összhangban van a márkáddal.

Most, hogy ismered ezeket a legfontosabb statisztikákat és tényeket a Z generációról, már nem csak arra vagy felkészülve, hogy elérd őket a marketingeddel, hanem arra is, hogy tartós hatást gyakorolj rájuk.

Ne feledd: nem csak életük ezen szakaszában szeretnél értékes kapcsolatokat kialakítani velük, hanem ahogy nőnek és öregszenek. A Z generációt még nem láttad utoljára.

Kapcsolódj a Z generációval a Hootsuite segítségével. Egyetlen műszerfalról könnyedén kezelheti az összes közösségi csatornáját, valós idejű adatokat gyűjthet, és a hálózatokon keresztül kapcsolatba léphet közönségével. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Kezdje el