Mi az Apple üzleti modellje?

Mi az Apple üzleti modellje? Ebben a videóban az Apple üzleti modellvászon mind a 9 összetevőjének feldolgozásával ismertetem, hogyan keres pénzt az Apple.

Az Apple olyan szórakoztatóelektronikai termékeket készít, amelyek elképesztő dizájnnal és használhatósággal rendelkeznek, és ezeket szoftvertermékekkel csomagolja, hogy a fogyasztókat magához kösse. Mivel annyira vonzóak, nagyszerű státuszt és termelékenységet biztosítanak a felhasználóknak, ami prémium árat eredményez.

Vevői szegmensek az Apple üzleti modelljében

Az Apple üzleti modellje a tömegfogyasztókat célozza meg. Ez több százmillió fogyasztót jelent. Ők lehetnek középosztálybeliek és meglehetősen jómódúak. Lehet, hogy prémium termékként forgalmazzák, de ez egy tömegpiaci elektronikus áru.

Vannak kisebb vásárlói szegmensek, amelyekre a nem hordozható termékek esetében összpontosít. A tervezők és a vállalkozók egyaránt használják és szeretik a Mac termékeket, de 2019-ben ez az Apple bevételeinek viszonylag kis hányadát teszi ki.

Az alábbi táblázatokban az Apple vásárlói szegmenseit számos különböző mérőszámra, földrajzi, demográfiai szempontok szerint bontják le, viselkedési és pszichográfiai

Apple ügyfélszegmentációja – földrajzi

Szegmentáció	Készülékek	Szolgáltatások	OS	Kiegészítők
Régió	US és nemzetközi	USA és nemzetközi	USA és nemzetközi	USA és nemzetközi	USA és nemzetközi
Density	Urban	Urban	Urban	Urban	Urban

Apple’s Customer Segmentation – Demographic

oldalon.

Szegmentáció	Készülékek	Szolgáltatások	OS	Kiegészítők
Kor	20. – 45	18 – 30	20 – 35	20 – 45
Nemek	Férfiak & Nők	Férfiak & Nők	Férfiak & Nők	Férfiak & Nők
Élet-ciklus fázis	Bachelor fázis	Bachelor fázis	Bachelor fázis	Bachelor fázis
	Newly Házaspárok	Új házaspárok	Új házaspárok	Új házaspárok	Új házaspárok
	Teljes fészek I			Teljes Fészek I
	Teljes Fészek II				Teljes Fészek II
Jövedelem	Nagykeresetűek	Nagykeresetűek	Nagykeresetűek	Nagykeresetűek
Foglalkozás	Fogl, Menedzserek és vezetők	Tanulók, szakemberek, vezetők	Szakemberek, menedzserek és vezetők	Szakemberek, menedzserek

Apple’s Customer Segmentation – Behavioural

oldalon.

.

Szegmentáció	Készülékek	Szolgáltatások	OS	Kiegészítők
A lojalitás mértéke	‘Hard core loyals’	‘Hard core loyals’	‘Hard core’. hűségesek’	‘Kemény mag hűségesek’	‘Kemény mag hűségesek’
	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’	‘Switchers’
Keresett előnyök	A teljesítmény és az összetartozás érzése	A szolgáltatás gyorsasága	Teljesítményesség	Rekreáció
	Self-kifejezés	Eredményesség	Szolgálat gyorsasága	Szolgálat gyorsasága
	Szolgálat gyorsasága, fejlett funkciók és képességek
személyiség	meghatározó & ambiciózus	meghatározott & ambiciózus	meghatározott & ambiciózus	meghatározott & ambiciózus
felhasználói státusz	nem-felhasználók, potenciális felhasználók	Használók Nem-felhasználók, potenciális felhasználók	Használók Nem-felhasználók, potenciális felhasználók	Nem-felhasználók, potenciális felhasználók

Apple’s Customer Segmentation – Psychographic

oldalon.

Segmentáció	Devices	Services	OS	OS	Kiegészítők
Társadalmi osztály	közép- és felsőosztály	közép- és felsőosztály	közép- és felsőosztály	Közép- és felsőbb osztály	Felsőbb osztály
Életmód	Megszállt Aspiráns Elszállt Elszálló	Aspirer Succeeder Explorer	Aspirer Succeeder Explorer	Aspirer Explorer

Az Apple értékjavaslata

Az Apple értékjavaslata három alapfogalom körül forog.

• Gondolkodj másképp
• Technológia, ami működik
• A magánszférád biztonságban van nálunk

Gondolkodj másképp

A “Think different” megkülönbözteti az Apple-t. Az alább látható eredeti reklám óta eltelt évek alatt filozófiává fejlődött, amelyből kialakult a dizájnstílus

Az értéktétel szerint az Apple azoknak az embereknek szól, akik másképp gondolkodnak, akik másképp látják a világot, akik megváltoztatják azt. Kreatívok, vállalkozók és hipszterek.

Az Apple készülékeik egy módja annak, hogy kifejezzék, kik ők és mit csinálnak. A dizájn, amit sokan fontosnak tartanak, egy külső és látható jele az értékrendjüknek. Nem pedig maga az értékjavaslat

Technológia, ami működik

A Microsoft környezetben éltem, mielőtt megkaptam az első iPhone-omat, és emlékszem, milyen nehéz volt működésre bírni a dolgokat. Egyszer egy napomba telt egy nyomtatót telepíteni egy biztosítótársaságnál. Órákat töltöttem azzal, hogy zenét töltsek fel a Creative zenelejátszómra. A technológia rengeteg előnyt ígért, de ahhoz, hogy a technológia működőképessé váljon, rengeteg munkaórát kellett rászánni.

Amit az Apple hozott és hoz, az a zökkenőmentes és integrált technológia. Játssz egy darabig a Google-lal, és hamar rájössz, hogy a termékeik nem igazán integráltak. A Google Plus halott, de nekem mégis el kellett mennem valahova, ami nagyon hasonlít a Google Plusra, hogy ma megváltoztassam a YouTube csatornám nevét. A Microsoft Windows felhasználói felülete félig elegáns és modern, aztán hirtelen 20 évet ugrik vissza az örökölt kódolási problémák miatt.

Az Apple üzleti modellje nagyrészt az Apple-termékek használatának élménye. A Google-é a reklámfogyasztás – ezért az élmény közel sem olyan jó.

Ez a fő különbség közte és az androidos versenytársai között. Az Apple irányítja a szoftvert, a hardvert és a tartalmat. Ez azt jelenti, hogy képes finomhangolni a felhasználók által nyújtott élményt.

Ezzel szemben a Samsungnak és az Android OS más felhasználóinak szembe kell nézniük azzal a ténnyel, hogy ők irányítják a hardvert, némi kontrolljuk van az Android általuk használt verziója felett, és kevés kontrolljuk van a Play Store-ban található alkalmazások felett. Ez a felhasználók számára sokkal kevésbé egységes vagy egyszerű élményt eredményez.

Mert az Apple az egyetlen vállalat, amely ezt képes nyújtani, ez jelentős támogatást jelent a felárért, amelyet képes felszámítani.

Az Ön adatvédelme biztonságban van nálunk

Az Apple szoftvereket és hardvereket értékesít. Nem ad el reklámot, és nem csinál adatpiacot. Emellett minden termékét egyetlen egységes ökoszisztémába vagy fallal körülvett kertbe építi.

Amikor már bent vagy, biztonságban vagy. Biztonságban maradsz. Az Apple nem veszi el az adataidat. Az Apple gondoskodik arról, hogy senki más ne vegye el az adataidat, kivéve, ha erre kifejezetten engedélyt adsz nekik.

Ez olyan alapvető értéket teremt, amely megkülönbözteti őket a Google-től. A Google egész üzleti modellje azon alapul, hogy elveszi az Ön adatait, és eladja azokat másoknak.

Ezeket számos kisebb értéktételre bonthatjuk, amelyeket az Apple a hardver- és szoftvertermékein keresztül nyújt a vásárlóknak

A teljesítmény érzése

Egy Apple-telefon megszerzése sokak számára a teljesítmény érzését jelenti. Amikor milliárdoknak van egy 50 dolláros okostelefonjuk, fontos, hogy megengedhessenek maguknak egy olyan telefont, amely több mint 1000 dollárba kerülhet. Különösen igaz ez azok számára, akik Android telefonnal kezdték, és kemény munkával vagy erőfeszítésekkel el tudták érni, hogy hozzájussanak. Ez a siker látható jele, és így is kezelik.

Self Expression

Az Apple értékjavaslatának önkifejezési összetevője a felhasználónak az Apple márka értékeivel való azonosulása. Az Apple termék birtoklása menővé, menővé, vállalkozóvá, kreatívvá, egyedivé, másként gondolkodóvá, sikeressé tesz. Ezek bármelyike vagy mindegyike vonatkozhat bizonyos egyénekre. Változatlanul az egyének arra használják az Apple termékeket, hogy megmutassák a világnak, hogy ezek fontos igazságok róluk

Szolgáltatás gyorsasága

A szolgáltatás gyorsasága az Apple ügyfelei számára fontos értéktétel. Ez nem igazán arról szól, hogy milyen gyorsan szállítják ki az új Apple telefont. Hanem arról, hogy milyen gyorsan tudod beállítani és használni. Arról, hogy milyen gyorsan tanulja meg használni. Hanem arról, hogy a termék milyen zökkenőmentesen hat az Ön életében fontos dolgokra, és hogyan teszi Önt hatékonyabbá és eredményesebbé.

“Most, hogy van egy Apple-m, kevesebb időt pazarolok arra, hogy dolgokat próbáljak elintézni”

Efficiency

A hatékonysági összetevő mélyen kapcsolódik az Apple gyorsasági szolgáltatási értéktételéhez. Nem a technológiáról van szó. Az Apple köztudottan sok más hardvergyártó mögött áll a technológia terén.

Ez arról szól, hogy a technológia hogyan lép kölcsönhatásba az Ön életével. Van-e súrlódás a technológia és közted? Ha van, akkor a technológia nem igazán nyújtja azt az értéket, amit a hardver állít. Ez a “tervezés” nagy része. Ez az ergonómiáról és a használhatóságról szól. A pazarlás, vagy muda eltávolítása minden ügyfélinterakcióból. Ezek az ezredmásodpercek és másodpercek sokkal hatékonyabb ügyfélélményt jelentenek

Továbbfejlesztett funkciók & Képességek

Ez az összes menő technikai dolog. Retina kijelzők. Több kamera. Ujjlenyomat-érzékelők. Fontosak, de más gyártók is rendelkeznek velük – és gyakran jobban

Szóval annak ellenére, hogy az Apple elsőként lépett be az okostelefon és tablet kategóriába, boldogabb, ha gyorsan második lesz. Az értékarányosság higiéniai tényező. Nem kritikus sikertényező.

Kikapcsolódás

Végre kikapcsolódás. Az emberek rengeteg játékot játszanak az Apple készülékein. Rengeteg videót néznek. De azok a fogyasztók, akik megveszik őket, túlnyomórészt vagyonos, sikeres üzletemberek.”

A rekreáció az Apple készülékeken sokak számára sokkal kevésbé fontos értéktétel. Nekem például Netflix van az iPhone-omon, játékok nincsenek, és szinte minden alkalmazás hozzájárul ahhoz, hogy jobban végezzem a munkámat.

Apple termékek

Az Apple-nek négy termékcsoportja van

• eszközök
• szolgáltatások
• működtető rendszerek
• kiegészítők

.

Készülékek

• iPhone okostelefon
• iPad táblagép
• Mac személyi számítógép
• iPod hordozható médialejátszó

Szolgáltatások

• App Store
• iTunes
• Apple zene

.

• Safari

Működtető rendszerek

• Mac OS
• iOS

Kiegészítők

• Airpods – vezeték nélküli fejhallgató
• Apple Watch – okosóra
• AppleTV – digitális médiaszolgáltatás. lejátszó
• HomePod – okos hangszóró

Distribution Channels

Az Apple számos erőteljes promóciós csatornát használ az Apple üzleti modelljében, amelyek közül többet mára már annyira lemásoltak, hogy már nem különböztetik meg az Apple-t. Ezek közé tartozik az Apple-termékek csomagolása és az almaboltok genius bar elrendezése.

Ezek közé tartoznak:

• Apple üzletek
• Apple weboldalak
• Harmadik fél üzletei
• Távközlési cégek

Az Apple üzletek olyan módon tesznek nyilatkozatot, ahogyan a versenytársak nem

.

Vs

Az Apple saját weboldalán keresztül is ellenőrzi termékei forgalmazását

Third-fél üzletek szigorúan ellenőrzik márkájukat és arculatukat, hogy támogassák az Apple márkát.

Végül az Apple telefonokat és táblagépeket a telekommunikációs vállalatokon keresztül értékesítik – a SIM kártyával és az adatokkal együtt, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a készüléket a lehető legjobban ki lehessen használni.

Airbnb, mint tudjuk, egy olyan piactér, amely összekapcsolja a vendégeket és az utazókat az ingatlantulajdonosokkal, akik ki szeretnék adni ingatlanjukat vagy helyiségeiket általában rövid távra.

A vállalat a megosztáson alapuló gazdaságot – gazdasági modellt – használja, más néven a peer-to-peer gazdaságot. Ez a modell lehetővé teszi, hogy a vevők és az eladók közösen folytassanak üzleti tevékenységet – például áruk és szolgáltatások eladását és vásárlását -, miközben a platform megkönnyítheti, vagy nem megkönnyítheti a két fél közötti tranzakciókat.

A vállalatnak még a versenytársai által támasztott éles verseny közepette is sikerült felforgatnia a vendéglátóipart, és mára 118 milliárd dolláros piaci kapitalizációjával a világ legértékesebb vendéglátóipari vállalata maradt.

Kulcspartnerek

Airbnb kulcspartnerei közé tartoznak a lobbisták, ez annak köszönhető, hogy egyes országokban a rövid távú bérbeadást és az otthonmegosztást érintő törvények és rendeletek vannak érvényben.

Ezek a törvények bizonyos országokban megakadályozzák, hogy egyes vendéglátók felkerüljenek az Airbnb platformjára, nem is beszélve arról, hogy azok a vendéglátók, akik az Airbnb-n helyüket vagy ingatlanjukat feltöltik, szintén büntetést kaphatnak e törvények és rendeletek miatt.

Ez viszont továbbra is jelentős negatív hatással van az Airbnb üzletmenetére, működési eredményére és pénzügyi helyzetére.

Ez az oka annak, hogy az Airbnb kulcsfontosságú partnerként lobbistákat alkalmaz, akik segítenek meggyőzni a politikusokat, hogy enyhítsenek a törvényeken és szabályozásokon, hogy azok kedvezőbbek legyenek a vendéglátók számára, ami viszont pozitív hatással lesz az Airbnb üzletmenetére és működésére.

A vállalati utazási cégek szintén az Airbnb kulcsfontosságú partnerei, valamint a vállalati utazásszervezők.

Kanálok

Airbnb display hirdetéseket működtet, hogy elérje ügyfeleit. Itt hirdetéseket futtat olyan platformokon, mint a Google hirdetési hálózata és a Facebook, amelyek mind a vendéglátókat, mind a vendégeket megcélozzák annak érdekében, hogy növeljék a platformján felsorolt ingatlanok és terek számát, valamint növeljék a platformján történő foglalások számát.

A vállalat keresőmarketinget is folytat, mint az ügyfelek elérésének egyik csatornáját.

Hirdetéseket futtat a Google-on a forgalom és az ügyfélszerzés eszközeként. A vállalat olyan nem fizetett marketing taktikákat is alkalmaz, mint a keresőoptimalizálás (SEO), ahol tartalmaik megjelennek a Google keresési találati oldalain, mint a webhelyükre irányuló forgalom megszerzésének eszköze.

Az Airbnb egyéb csatornái közé tartozik a host-hirdetés és az ajánlások, ahol a felhasználók másokat ajánlanak a platformra, és ezért valamilyen jutalmat kapnak.

Értékkínálat

Az Airbnb mindkét ügyfélszegmens számára kínál értékkínálatot, a vendégek és a vendéglátók számára.

A vendégek számára lehetőséget biztosít arra, hogy egyedi szálláshelyeket foglaljanak a világ minden tájáról.

Az általa kínált egyedi szálláshelyek közé tartoznak a faházak, faházak, sátrak, nyaralók, teljes apartmanok, luxusházak, vagy akár a házon belüli terek, például egyágyas szobák.

Ezek a választási lehetőségek változatosságot és elégedettséget biztosítanak a vendéglátók számára, mivel ezek olyan lehetőségek, amelyek jellemzően nem állnak rendelkezésre a szállodákban.”

A másik oldalon a vendéglátók számára nyújtott értékajánlatok közé tartozik az a lehetőség, hogy rövid távon bérbe adhatnak egy egységet vagy helyet az ingatlanukban.

Ez lehetővé teszi az ingatlantulajdonosok számára, hogy extra jövedelemhez jussanak az ingatlanukból, nem beszélve arról, hogy olyan ingatlantulajdonosok számára is ideális, akik nem tudnák hosszú távon bérbe adni vagy kiadni a helyüket.”

Amint az alábbi landing page-jén láthatjuk, az értékajánlatát jól kiemeli.

Az ügyfélszegmensek

A vendégek és a vendéglátók az Airbnb két fő ügyfélszegmense.

A vállalat a harmadik féltől származó piactéri üzleti modellt kihasználva olyan platformot biztosít, ahol a vendéglátók listázhatják ingatlanjaikat, a vendégek pedig kereshetnek egyet ezek közül az ingatlanok közül, hogy lefoglalják és megszálljanak, amikor csak szeretnének utazni vagy nyaralni.

Ez hasonlít az Alibaba piactéri üzleti modelljéhez, ahol a platformján keresztül összehozza az eladókat és a vevőket – annak érdekében, hogy a platformon értéket, szolgáltatásokat és árukat cseréljenek -, miközben megkönnyíti a két fél közötti tranzakciókat.

Költségszerkezet

Airbnb költségszerkezete magában foglalja a platform építésével, tervezésével és karbantartásával járó költségeket.

Az Airbnb termékfejlesztési költségei, amelyek magukban foglalják a platform építését, tervezését és karbantartását is, mintegy 2,7 milliárd dollárt tettek ki a 2020-as éves jelentésben foglaltak szerint.

A vállalat azt is megjegyezte, hogy jelenleg az Amazon Web Services-re támaszkodnak a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások tekintetében, ami szintén növeli a költségszerkezetét.

A marketingköltségeik 1,7 milliárd dollárra rúgtak

A fent említett tények alapján elmondható, hogy a platformjuk felépítése, kialakítása és karbantartása hatalmas összegekbe kerül nekik.

Főbb tevékenységek

Airbnb főbb tevékenységei közé tartoznak azok az optimalizálások, amelyeket a platformján végez.

A 2020-as hivatalos éves jelentésük szerint a vállalatnál jelenleg 1480 mérnök dolgozik a platformjuk építésén és fejlesztésén. Azt is megállapították, hogy a platformjuk a következő széleskörű és összetett követelményekkel rendelkezik:

• Globális fizetési képességek, csalás elleni intézkedések, városspecifikus termékkövetelmények és többnyelvű, valós idejű közösségi támogatás
• A piacterük kezeléséhez szükséges üzleti intelligenciaismeretek nyújtása, valamint árképzési ismeretek és a foglaltság optimalizálása a vendéglátók számára.
• A gépi tanulás beépítése olyan kulcsfontosságú területek működtetéséhez, mint a csalásfelismerés.

Az ugyanezen jelentés szerint azt is megjegyezték, hogy platformjukat szolgáltatásorientált architektúra felé fordítják, hogy alapvető üzleti képességeiket granuláris szolgáltatások formájában tegyék elérhetővé, amelyek segítségével felgyorsíthatják az új termékek és szolgáltatások létrehozását. Az Airbnb által épülő új szolgáltatásalapú architektúra a következő képességeket fogja biztosítani:

• Az adatkezelési rendszerek, amelyek továbbra is támogatják a felhasználói adatvédelmet, a gépi tanulást, az üzleti meglátásokat és az elemzést.
• A szolgáltatások megbízhatósága, amely a rendelkezésre állás, a katasztrófa utáni helyreállítás, a késleltetés és az üzletmenet-folytonosság, a biztonság, a tesztelhetőség, a megfigyelhetőség, a működtethetőség és az agilitás terén a legjobbak középpontjába kerül.
• felhő-támogatás, amely a hatékonyságnövelés megvalósítása érdekében a granuláris attribúció és a használati minták robusztus képességeire összpontosít.

A fent említett tények alapján nyilvánvaló, hogy a platform optimalizálása és fejlesztése az Airbnb kulcsfontosságú tevékenysége.

Főbb erőforrások

Az Airbnb üzleti modelljét erősítő főbb erőforrások közé tartozik a platformja, valamint a több mint 4 millió listát tartalmazó hatalmas könyvtár, amelyből a vendégek foglalhatnak.

Az ügyfélkapcsolatok

Airbnb azáltal erősíti ügyfélkapcsolatait, hogy önkiszolgáló platformjain keresztül lép kapcsolatba ügyfeleivel.

A vállalat az ügyfeleivel való kapcsolatát azzal szigorította, hogy visszatérítést kínál az ügyfeleinek, amelynek során értékelik, hogy az ügyfeleknek teljesített, nem az ügyfelektől kapott külön áru vagy szolgáltatás ellenében teljesített kifizetések kumulált összege meghaladja-e az elért kumulált bevételt.

A vállalat 2020-as éves jelentésében foglaltak szerint továbbá egy vendéglátóvédelmi programot kínálnak; Host Protection Insurance és Experience Protection Insurance néven. Itt akár 1 millió dollárig terjedő kifizetéseket kínálnak a vendéglátóknak egy harmadik fél által benyújtott kárigény vagy egy tartózkodással vagy élménnyel kapcsolatos testi sértés esetén.

Egy másik programjuk a Host Guarantee Program, ahol akár 1 millió dollárig terjedő visszatérítést nyújtanak a vendéglátóknak, ha egy látogató megrongálja vagy tönkreteszi a tulajdonukat a tartózkodás során.

Mindezt azért teszik, hogy szorosabbra fűzzék és növeljék ügyfélkapcsolataikat, valamint biztosítsák az ügyfelek elégedettségét.

A bevételi források

Airbnb a foglaláskor a vendéglátóknak és a vendégeknek felszámított jutalékokból szerez pénzt.

A cég általában 14 alatti jutalékot számít fel a vendéglátóknak.2%-ot.

A vendégeknek viszont 3%-os szolgáltatási jutalékot számítanak fel.

A vállalat 2020-ban 3,37 milliárd dolláros bevételt ért el, ami hatalmas visszaesés a 2019-es 4,81 milliárd dolláros bevételhez képest, a globális utazási iparágat megzavaró covid-19 járvány miatt.

Marketingcsatornák

Az Apple óriási mennyiségű PR-t generál, és ezt erős márkaismertségi kampányok támogatják “iPhone-nal lőttek” egy klasszikus és régóta futó kampány.

Éppoly fontos – sőt még fontosabb – a szájpropaganda. Mivel az önkifejezés és a teljesítmény fontos szerepet játszik az Apple értékjavaslatában, a felhasználóknak szükségük van arra, hogy beszéljenek az Apple-termék birtoklásáról, és akarnak is beszélni róla.

Ha senki sem tudja, hogy egy Apple-eszköz tulajdonosa, akkor nem kapnak annyi hasznot belőle. Ezért beszélnek és gyakran evangelizálnak.

Az Apple szájpropagandájának utolsó összetevője a csoportok fontossága.

“A hozzánk hasonló emberek ilyen dolgokat csinálnak”

Seth Godin – marketingguru

A kreatívok, vállalkozók, hipszterek és üzletemberek mindannyian elfogadták az Apple-termékeket a csoporttagság meghatározásának részeként.

Nem lehetsz igazán “rendes” designer, ha nem használsz Apple-terméket. Ez nem igaz, de egy csoport tagjai, és különösen egy csoport feltörekvő tagjai számára így tűnhet.

Vevői kapcsolatok

A több mint 1,6 milliárd eladott készülékkel az Apple minden definíció szerint tömeges fogyasztói vállalat.

Az Apple számos csatornával rendelkezik, ahol az ügyfélkapcsolatokat kezeli

Genius Bar

Telefonos ügyfélszolgálat

.

Chat és online ügyfélszolgálat

Ezek mind nagyszerűek és jellemzően sokkal jobbak, mint a versenytársak. A személyzet nem offshore, hanem onshore, és mint látható, gyakran megfelelnek a megcélzott ügyfelek demográfiai jellemzőinek. Hasonlítsa ezt össze a Verizon legolcsóbb kiszervezett ügyfélszolgálati részlegével.

Ami azonban a legnagyobb különbséget teszi az Apple ügyfélkapcsolataiban:

• Design
• Evangelisták

Az evangelistákról már volt szó a marketingcsatornákról szóló részben. Hasonló szolgáltatást nyújtanak az ügyfélkapcsolatokban – az Apple mellett érvelve, mint a nem fizetett értékesítők. Gyakran a többi felhasználó számára is első vonalbeli támogatást nyújtanak.

A tervezés kritikus fontosságú. Mivel az Apple termékvezérelt vállalat – nagyszerű termékek építésére összpontosítanak, és azt várják, hogy a siker és a méretnövekedés a terméken alapuljon -, az ügyféltámogatás iránti igény nagy része ki van tervezve.

Az ügyféltámogatás, amely az üzleti modell vásznán az ügyfélkapcsolatok fontos része, sok szempontból a terméktervezés kudarca. A fogyasztók akkor fordulnak az ügyfélszolgálathoz, ha valami elromlik. Ha ki tudja tervezni a hibákat…., akkor sokkal kevesebb ügyféltámogatásra van szükség.

A bevétel az Apple üzleti modelljében

Az Apple üzleti modellje rendkívül készpénztermelő. Több nyereséget termel és erősebb a cash flow-ja, mint az Amazon, a Google és a Facebook együttvéve.

Az Apple 60B dollár TTM működési bevétele közel 50%-kal több, mint az Alphabet (24B dollár), a Facebook (15 dollár) és az Amazon (3B dollár) együttes működési bevétele.

Above Avalon

Szóval mit árul az Apple? Hogyan teszi pénzzé az Apple az üzleti modelljét?

Termékek

• iPhone
• Mac
• iPod
• Apple Watch
• Apple TV

Szolgáltatások

• iTunes Store,
• iCloud,
• Apple Music
• ApplePay
• iBooks

Software

• Garage Band
• iWork

.

Garanciák

• AppleCare

Majdnem mindegyik elég nagy ahhoz, hogy önálló nagyvállalat legyen.

Airbnb, mint tudjuk, egy olyan piactér, amely összeköti a vendégeket és az utazókat az ingatlantulajdonosokkal, akik ki akarják adni ingatlanjukat vagy helyiségeiket általában rövidtávra.

A vállalat a megosztáson alapuló gazdaságot – gazdasági modellt – használja, más néven peer-to-peer gazdaságot. Ez a modell lehetővé teszi, hogy a vevők és az eladók közösen folytassanak üzleti tevékenységet – például áruk és szolgáltatások eladását és vásárlását -, miközben a platform megkönnyítheti, vagy nem megkönnyítheti a két fél közötti tranzakciókat.

A vállalatnak még a versenytársai által támasztott éles verseny közepette is sikerült felforgatnia a vendéglátóipart, és jelenleg 118 milliárd dolláros piaci kapitalizációjával a világ legértékesebb vendéglátóipari vállalata.

Kulcspartnerek

Airbnb kulcspartnerei közé tartoznak a lobbisták, ez annak köszönhető, hogy egyes országokban a rövid távú bérbeadást és a home-sharinget érintő törvények és szabályozások vannak érvényben.

Ezek a törvények bizonyos országokban megakadályozzák egyes vendéglátókat abban, hogy terüket az Airbnb platformján listázzák, nem is beszélve arról, hogy azok a vendéglátók, akik terüket vagy ingatlanjaikat az Airbnb-n listázzák, szintén büntetést kaphatnak ezen törvények és előírások miatt.

Ez viszont továbbra is jelentős negatív hatással van az Airbnb üzletmenetére, működési eredményére és pénzügyi helyzetére.

Ez az oka annak, hogy az Airbnb kulcsfontosságú partnerként lobbistákat alkalmaz, akik segíthetnek meggyőzni a politikusokat, hogy enyhítsenek a törvényeken és a szabályozásokon, hogy azok kedvezőbbek legyenek a vendéglátók számára, ami viszont pozitív hatással lesz az Airbnb üzletmenetére és működésére.

A vállalati utazási cégek szintén az Airbnb kulcsfontosságú partnerei, valamint a vállalati utazásszervezők.

Kanálok

Airbnb display hirdetéseket működtet, hogy elérje ügyfeleit. Itt hirdetéseket futtat olyan platformokon, mint a Google hirdetési hálózata és a Facebook, amelyek mind a vendéglátókat, mind a vendégeket megcélozzák annak érdekében, hogy növeljék a platformján felsorolt ingatlanok és terek számát, valamint növeljék a platformján történő foglalások számát.

A vállalat keresőmarketinget is folytat, mint az ügyfelek elérésének egyik csatornáját.

Hirdetéseket futtat a Google-on a forgalom és az ügyfélszerzés eszközeként. A vállalat olyan nem fizetett marketing taktikákat is alkalmaz, mint a keresőoptimalizálás (SEO), ahol tartalmaik megjelennek a Google keresési találati oldalain, mint a webhelyükre irányuló forgalom vonzásának eszköze.

Az Airbnb egyéb csatornái közé tartozik a házigazdák hirdetése és az ajánlások, ahol a felhasználók másokat ajánlanak a platformra, és ezért valamilyen jutalmat kapnak.

Értékelési ajánlatok

Airbnb mindkét ügyfélszegmens számára rendelkezik értékelési ajánlatokkal, amelyek közé tartoznak a vendégek és a házigazdák.

A vendégek számára lehetőséget biztosít arra, hogy egyedi szálláshelyeket foglaljanak a világ minden tájáról.

Az általa kínált egyedi szálláshelyek közé tartoznak a faházak, faházak, sátrak, nyaralók, teljes apartmanok, luxusházak, vagy akár a házon belüli terek, például egyágyas szobák.

Ezek a választási lehetőségek változatosságot és elégedettséget biztosítanak a vendéglátók számára, mivel ezek olyan lehetőségek, amelyek jellemzően nem állnak rendelkezésre a szállodákban.”

A másik oldalon a vendéglátók számára nyújtott értékajánlatok közé tartozik az a lehetőség, hogy rövid távon bérbe adhatnak egy egységet vagy helyet az ingatlanukban.

Ez lehetővé teszi az ingatlantulajdonosok számára, hogy extra jövedelemhez jussanak az ingatlanukból, nem beszélve arról, hogy olyan ingatlantulajdonosok számára is ideális, akik nem tudnák hosszú távon bérbe adni vagy kiadni a helyüket.”

Amint az alábbi landing page-jén láthatjuk, az értékajánlatát jól kiemeli.

Az ügyfélszegmensek

A vendégek és a vendéglátók az Airbnb két fő ügyfélszegmense.

A vállalat a harmadik féltől származó piactéri üzleti modellt kihasználva olyan platformot biztosít, ahol a vendéglátók listázhatják ingatlanjaikat, a vendégek pedig kereshetnek egyet ezek közül az ingatlanok közül, hogy lefoglalják és megszálljanak, amikor csak szeretnének utazni vagy nyaralni.

Ez hasonlít az Alibaba piactéri üzleti modelljéhez, ahol a platformján keresztül összehozza az eladókat és a vevőket – annak érdekében, hogy a platformon értéket, szolgáltatásokat és árukat cseréljenek -, miközben megkönnyíti a két fél közötti tranzakciókat.

Költségszerkezet

Az Airbnb költségszerkezete magában foglalja a platform építésével, tervezésével és karbantartásával járó kiadásokat.

Az Airbnb termékfejlesztésének költsége, amely magában foglalja a platform építését, tervezését és karbantartását is, körülbelül 2 dollár volt.7 milliárd dollárt tett ki a 2020-as éves jelentésében.

A vállalat azt is megjegyezte, hogy jelenleg az Amazon Web Services-re támaszkodnak a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások terén, ami szintén növeli a költségszerkezetet.

A marketingköltségeik 1 milliárd dollárt tettek ki.7 milliárd

A fent említett tényekkel együtt nyugodtan kijelenthető, hogy a platformjuk felépítése, kialakítása és karbantartása hatalmas összegekbe kerül nekik.

Főbb tevékenységek

Airbnb fő tevékenységei közé tartoznak azok az optimalizálások, amelyeket a platformján végez.

A 2020-as hivatalos éves jelentésük szerint a vállalatnál jelenleg 1480 mérnök dolgozik a platformjuk építésén és fejlesztésén. Azt is megállapították, hogy a platformjuk a következő széleskörű és összetett követelményekkel rendelkezik:

• Globális fizetési képességek, csalás elleni intézkedések, városspecifikus termékkövetelmények és többnyelvű, valós idejű közösségi támogatás
• A piacterük kezeléséhez szükséges üzleti intelligenciaismeretek nyújtása, valamint árképzési ismeretek és a foglaltság optimalizálása a vendéglátók számára.
• A gépi tanulás beépítése az olyan kulcsfontosságú területek működtetéséhez, mint a csalásfelismerés.

Az ugyanezen jelentés szerint azt is megjegyezték, hogy platformjukat szolgáltatásorientált architektúra felé fordítják, hogy alapvető üzleti képességeiket granuláris szolgáltatások formájában tegyék elérhetővé, amelyek segítségével felgyorsíthatják az új termékek és szolgáltatások létrehozását. Az Airbnb által épülő új szolgáltatásalapú architektúra a következő képességeket fogja biztosítani:

• Az adatkezelési rendszerek, amelyek továbbra is támogatják a felhasználói adatvédelmet, a gépi tanulást, az üzleti meglátásokat és az elemzést.
• A szolgáltatások megbízhatósága, amely a rendelkezésre állás, a katasztrófa utáni helyreállítás, a késleltetés és az üzletmenet-folytonosság, a biztonság, a tesztelhetőség, a megfigyelhetőség, a működtethetőség és az agilitás terén a legjobbak középpontjába kerül.
• felhő-támogatás, amely a hatékonyságnövelés megvalósítása érdekében a granuláris attribúció és a használati minták robusztus képességeire összpontosít.

A fent említett tények alapján nyilvánvaló, hogy a platform optimalizálása és fejlesztése az Airbnb kulcsfontosságú tevékenysége.

Főbb erőforrások

Az Airbnb üzleti modelljét erősítő főbb erőforrások közé tartozik a platformja, valamint a több mint 4 millió listát tartalmazó hatalmas könyvtár, amelyből a vendégek foglalhatnak.

Az ügyfélkapcsolatok

Airbnb azáltal erősíti ügyfélkapcsolatait, hogy önkiszolgáló platformjain keresztül interakcióba lép az ügyfeleivel.

A vállalat az ügyfeleivel való kapcsolatát azzal szigorította, hogy visszatérítést kínál az ügyfeleinek, amelynek során értékelik, hogy az ügyfeleknek teljesített, nem az ügyfelektől kapott külön áru vagy szolgáltatás ellenében teljesített kifizetések kumulált összege meghaladja-e az elért kumulált bevételt.

A vállalat 2020-as éves jelentésében foglaltak szerint továbbá egy vendéglátóvédelmi programot kínálnak; Host Protection Insurance és Experience Protection Insurance néven. Itt akár 1 millió dollárig terjedő kifizetéseket kínálnak a vendéglátóknak egy harmadik fél által benyújtott kárigény vagy egy tartózkodással vagy élménnyel kapcsolatos testi sértés esetén.

Egy másik programjuk a Host Guarantee Program, ahol akár 1 millió dollárig terjedő visszatérítést nyújtanak a vendéglátóknak, ha egy látogató megrongálja vagy tönkreteszi a tulajdonukat a tartózkodás során.

Mindezt azért teszik, hogy szorosabbra fűzzék és növeljék ügyfélkapcsolataikat, valamint biztosítsák az ügyfelek elégedettségét.

A bevételi források

Airbnb a foglaláskor mind a vendéglátóknak, mind a vendégeknek felszámított jutalékokból szerez pénzt.

A cég általában 14,2% alatti jutalékot számít fel a vendéglátóknak.

A vendégeknek viszont 3%-os szolgáltatási jutalékot számítanak fel.

A vállalat 2020-ban 3,37 milliárd dolláros bevételt ért el, ami hatalmas visszaesés a 2019-es 4,81 milliárd dolláros bevételhez képest, a világ utazási iparát megzavaró covid-19 világjárvány miatt.

Főbb erőforrások az Apple üzleti modelljében

Az Apple üzleti modelljének legfontosabb kulcsfontosságú erőforrásai a következők:

• Product First Design Philosophy
• Supply Chain
• Walled Garden

Apple’s Product First Design Philosophy

Ha megnézzük az Apple termékeit, azt találjuk, hogy gyakran nem jobbak, technikai értelemben

Ha megnézed az Apple termékeit, azt találod, hogy gyakran nem jobbak, technikai értelemben, mint a versenytársak. Árban is hasonlóak, mint a versenytársak prémium termékei.

Az Apple-nek ennek ellenére sikerül sokkal több profitot kihoznia a termékeiből és szolgáltatásaiból, mint a versenytársainak.

Ez az Apple üzleti modelljének egyik legfontosabb jellemzője. Ha egy hasonló szolgáltatásért ugyanannyit kérnek, és mégis sokkal több pénzt keresnek vele, akkor valaminek történnie kell a motorháztető alatt.

A különbség az Apple Product First Design filozófiája.

Ez abból indul ki, hogy a lehető legjobb terméket készítik el a piaci szegmensük számára. A versenytársakkal ellentétben ők kezdetben nem a méretre és a mennyiségre gondolnak.

A hangsúlyt arra helyezik, hogyan készítsenek olyan terméket, amely elkápráztatja és inspirálja a felhasználókat.

Ezek a tervezési korlátok. A legtöbb más vállalat a költségvetést és a gyárthatóságot használja tervezési korlátként.

Elég jó nekik egy funkcionális termék. A vásárlók megértik, hogy ez egy funkcionális termék, és úgy is kezelik. Ezzel szemben az Apple arra összpontosít, hogy olyan terméket hozzon létre, amely kiemelkedő.

Ez az alapértékeikben is megragadható

• Hiszünk abban, hogy azért vagyunk a Földön, hogy nagyszerű termékeket készítsünk.
• Az egyszerűben hiszünk, nem a bonyolultban.
• Hiszünk abban, hogy az általunk gyártott termékek mögött álló elsődleges technológiákat birtokolnunk és irányítanunk kell.
• Kizárólag olyan piacokon veszünk részt, ahol jelentős hozzájárulást tudunk nyújtani.
• Hiszünk abban, hogy nemet kell mondanunk több ezer projektre, hogy valóban arra a néhányra összpontosíthassunk, amely valóban fontos és jelentőségteljes számunkra.
• Hiszünk a mély együttműködésben és a csoportjaink közötti kölcsönös beporzásban, ami lehetővé teszi számunkra, hogy olyan módon újítsunk, ahogyan mások nem.
• Nem elégszünk meg a kiválóságnál kevesebbel a vállalat minden csoportjában, és van bennünk annyi önbecsület, hogy beismerjük, ha tévedünk, és van bátorságunk változtatni.

Ennek eredménye, hogy az Apple üzleti modellje olyan termékeket hoz létre, amelyek jól működnek. Úgy értem, hogy nagyon mély szinten jól. Ezeket nehéz megtervezni, könnyű legyártani és könnyű használni.

Ez jelentős kockázattal jár. Ha egy termékkel kapcsolatos elképzelésük rossz, ha az nem felel meg a kornak, akkor sok pénzt veszíthetnek.

Ez a tökéletesség filozófiája, és a piacra lépéseik után azt jelenti, hogy ritkán lesznek a technológia élvonalában.

A tervezési tökéletesség azt jelenti, hogy tovább tart, amíg a termékeket piacra dobják. Ha nem így tennének, akkor elveszítenék a könnyű kezelhetőséget és az értékteremtés számos olyan finom összetevőjét, amely az Apple üzleti modelljét olyan sikeressé teszi.

Ez a kulcsfontosságú erőforrás rendkívül tehetséges emberekből és számos kutatási és fejlesztési laboratóriumból áll, amelyek a termékek és szolgáltatások megvalósításán dolgoznak.

Kiszállítási lánc

A második kulcsfontosságú erőforrás, amellyel az Apple rendelkezik, az ellátási lánc. Bizonyos szempontból ez egy téves elnevezés, mivel az Apple az üzleti modellje kialakításának részeként úgy pozícionálta magát, mint a termékek tervezője

Az Apple úgy döntött, hogy a termékeinek gyártását, mint kulcsfontosságú erőforrást kulcsfontosságú partnerei (pl. Foxconn) által szállított termékeket vásárolja meg, ahelyett, hogy maga gyártaná azokat.

Ezzel szemben sok számítógépes hardvergyártó, nos, számítógépes hardvergyártó.

Nekik rengeteg pénzt kell költeniük gyárak építésére és működtetésére, majd még több időt kell fordítaniuk az ellátási láncuk irányítására, hogy az hatékonyan működjön.

Mondjuk el, hogy van egy vezetői csapat, amelynek korlátozott mennyiségű ideje és figyelme van.

Eldöntheti, hogy idejének egy részét a gyártásra, másik részét pedig a tervezésre fordítja. A legtöbb vállalat ezt teszi. Ennek eredményeként jó termékeket állítanak elő.

Az Apple üzleti modellje szerint “minden” idejét a tervezésre fordítja. Ezután ráveszi a Foxconnt, hogy az “összes” idejét a gyártásra és az ellátási láncra fordítsa.

Az eredmény az, hogy mind a tervezés, mind a gyártás terén sokkal jobb eredményeket ér el, mint más számítógépes hardvergyártók.

Ez is szépen kapcsolódik az Apple üzleti modelljének a tervezésre való összpontosításához.

A látható tervezés nagy része a fogyasztói élményre összpontosít. A láthatatlan tervezés nagy része a termék gyárthatóságára összpontosít.

Mivel az Apple egy másik félnek adja át az üzleti modellje kulcsfontosságú részének kritikus ellenőrzését, nagy a kockázata annak, hogy a dolgok rosszul sülnek el.

A Cupertinóban végzett gyártástervezés keményen dolgozik azon, hogy a lehető legtöbb hibát tervezze ki a termékből. Ennek eredményeképpen könnyebben gyárthatók, ez pedig csökkenti a termék meghibásodásával kapcsolatos problémák számát, és csökkenti az ügyfélszolgálat szükségességét.

A befalazott kert

Az utolsó erőforrás, amellyel az Apple üzleti modellje rendelkezik, a befalazott kert. Ezt nevezhetjük az Apple ökoszisztémának is

Everything works smoothly together.

This deliver a key part of Apple’s value proposition. Ez egyszerű, nem úgy, mint a Windows vagy az Android

Ha visszatekintünk a történelembe, a Microsoft Windows olyan platformot hozott létre, amely bármilyen hardverrel működött, és szinte bármilyen szoftver futtatását lehetővé tette rajta.

Az operációs rendszer volt a middleware, amely lehetővé tette, hogy minden megtörténjen. A probléma az volt, hogy a hardvertervezők és a szoftverfejlesztők csak a saját termékeikkel törődtek, és gyakran nem követték a szabványokat.

Ez azt jelentette, hogy a Windows használata gyakran frusztráló termék volt, mivel a szoftverek és az eszközök nem működtek, nem lehetett könnyen telepíteni, vagy a híres kék halál képernyővel zuhantak le

Az Apple, hogy megkülönböztesse magát a Microsofttól, szigorúan ellenőrizte az ökoszisztémát – talán mert a korai felhasználók kreatívak voltak és nem értettek az informatikához (rágalmazó állítás, tudom) – és biztosította, hogy a felhasználó-felhasználóbarát módon, ahogyan a Microsoft nem tette.

Az első iPodok és iPhone-ok megjelenésekor ez átkerült az Apple Store-ba. Ez aztán egyre inkább az Apple-élmény részévé vált. Minden szépen játszott együtt.

Ez aztán további előnyökkel járt.

Mivel az Apple a hardvereladásokból szerezte a pénzét, nincs szüksége arra, hogy a vásárlók adatait bányássza és eladja másoknak.

Az Apple meg tudja adni a felhasználóknak a magánéletet. Emellett biztonságot és védelmet nyújt számukra az interneten található számos fenyegetéstől.

Végezetül, minél több Apple-terméket használsz, annál nagyobb a szinergia. Minden egyes termékkel, amit hozzáad, kevesebb irritációt és fennakadást kap az elektronikus életében.

Airbnb, mint tudjuk, egy olyan piactér, amely összekapcsolja a vendégeket és az utazókat az ingatlantulajdonosokkal, akik ki akarják adni ingatlanjukat vagy terüket általában rövidtávra.

A cég a megosztáson alapuló gazdaságot – gazdasági modellt – használja, más néven a peer-to-peer gazdaságot. Ez a modell lehetővé teszi, hogy a vevők és az eladók közösen folytassanak üzleti tevékenységet – például áruk és szolgáltatások eladását és vásárlását -, miközben a platform megkönnyítheti, vagy nem megkönnyítheti a két fél közötti tranzakciókat.

A vállalatnak még a versenytársak éles versenye közepette is sikerült felforgatnia a vendéglátóipart, és jelenleg 118 milliárd dolláros piaci kapitalizációjával továbbra is a világ legértékesebb vendéglátóipari vállalata.

Kulcspartnerek

Airbnb kulcspartnerei közé tartoznak a lobbisták, ez annak köszönhető, hogy egyes országokban törvények és szabályozások vonatkoznak a rövid távú bérbeadásra és a home-sharingre.

Ezek a törvények bizonyos országokban megakadályozzák egyes vendéglátókat abban, hogy terüket az Airbnb platformján listázzák, nem is beszélve arról, hogy azok a vendéglátók, akik terüket vagy ingatlanjaikat az Airbnb-n listázzák, szintén büntetést kaphatnak ezen törvények és előírások miatt.

Ez viszont továbbra is jelentős negatív hatással van az Airbnb üzletmenetére, működési eredményére és pénzügyi helyzetére.

Ez az oka annak, hogy az Airbnb-nek lobbistái vannak a legfontosabb partnerei, akik segítenek meggyőzni a politikusokat, hogy enyhítsenek a törvényeken és a szabályozásokon, hogy azok kedvezőbbek legyenek a vendéglátók számára, ami viszont pozitív hatással lesz az Airbnb üzletére és működésére.

A vállalati utazási cégek szintén az Airbnb kulcsfontosságú partnerei, valamint a vállalati utazásszervezők.

Kanálok

Airbnb display hirdetéseket működtet, hogy elérje ügyfeleit. Itt hirdetéseket futtat olyan platformokon, mint a Google hirdetési hálózata és a Facebook, amelyek mind a vendéglátókat, mind a vendégeket megcélozzák annak érdekében, hogy növeljék a platformján felsorolt ingatlanok és terek számát, valamint növeljék a platformján történő foglalások számát.

A vállalat keresőmarketinget is folytat, mint az ügyfelek elérésének egyik csatornáját.

Hirdetéseket futtat a Google-on a forgalom és az ügyfélszerzés eszközeként. A vállalat olyan nem fizetett marketing taktikákat is alkalmaz, mint a keresőoptimalizálás (SEO), ahol tartalmaik megjelennek a Google keresési találati oldalain, mint a webhelyükre irányuló forgalom megszerzésének eszköze.

Az Airbnb egyéb csatornái közé tartozik a host-hirdetés és az ajánlások, ahol a felhasználók másokat ajánlanak a platformra, és ezért valamilyen jutalmat kapnak.

Értékkínálat

Az Airbnb mindkét ügyfélszegmens számára kínál értékkínálatot, a vendégek és a vendéglátók számára.

A vendégek számára lehetőséget biztosít arra, hogy egyedi szálláshelyeket foglaljanak a világ minden tájáról.

Az általa kínált egyedi szálláshelyek közé tartoznak a faházak, faházak, sátrak, nyaralók, teljes apartmanok, luxusházak, vagy akár a házon belüli terek, például egyágyas szobák.

Ezek a választási lehetőségek változatosságot és elégedettséget biztosítanak a vendéglátók számára, mivel ezek olyan lehetőségek, amelyek jellemzően nem állnak rendelkezésre a szállodákban.”

A másik oldalon a vendéglátók számára nyújtott értékajánlatok közé tartozik az a lehetőség, hogy rövid távon bérbe adhatnak egy egységet vagy helyet az ingatlanukban.

Ez lehetővé teszi az ingatlantulajdonosok számára, hogy extra jövedelemhez jussanak az ingatlanukból, nem beszélve arról, hogy olyan ingatlantulajdonosok számára is ideális, akik nem tudnák hosszú távon bérbe adni vagy kiadni a helyüket.”

Amint az alábbi landing page-jén láthatjuk, az értékajánlatát jól kiemeli.

Az ügyfélszegmensek

A vendégek és a vendéglátók az Airbnb két fő ügyfélszegmense.

A vállalat a harmadik féltől származó piactéri üzleti modellt kihasználva olyan platformot biztosít, ahol a vendéglátók listázhatják ingatlanjaikat, a vendégek pedig kereshetnek egyet ezek közül az ingatlanok közül, hogy lefoglalják és megszálljanak, amikor csak szeretnének utazni vagy nyaralni.

Ez hasonlít az Alibaba piactéri üzleti modelljéhez, ahol a platformján keresztül összehozza az eladókat és a vevőket – annak érdekében, hogy a platformon értéket, szolgáltatásokat és árukat cseréljenek -, miközben megkönnyíti a két fél közötti tranzakciókat.

Költségszerkezet

Airbnb költségszerkezete magában foglalja a platform építésével, tervezésével és karbantartásával járó költségeket.

Az Airbnb termékfejlesztési költségei, amelyek magukban foglalják a platform építését, tervezését és karbantartását is, mintegy 2,7 milliárd dollárt tettek ki a 2020-as éves jelentésben foglaltak szerint.

A vállalat azt is megjegyezte, hogy jelenleg az Amazon Web Services-re támaszkodnak a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások tekintetében, ami szintén növeli a költségszerkezetét.

A marketingköltségeik 1,7 milliárd dollárra rúgtak

A fent említett tények alapján elmondható, hogy a platformjuk felépítése, kialakítása és karbantartása hatalmas összegekbe kerül nekik.

Főbb tevékenységek

Airbnb főbb tevékenységei közé tartoznak azok az optimalizálások, amelyeket a platformján végez.

A 2020-as hivatalos éves jelentésük szerint a vállalatnál jelenleg 1480 mérnök dolgozik a platformjuk építésén és fejlesztésén. Azt is megállapították, hogy a platformjuk a következő széleskörű és összetett követelményekkel rendelkezik:

• Globális fizetési képességek, csalás elleni intézkedések, városspecifikus termékkövetelmények és többnyelvű, valós idejű közösségi támogatás
• A piacterük kezeléséhez szükséges üzleti intelligenciaismeretek, valamint az árképzési ismeretek és a foglaltság optimalizálása a vendéglátók számára.
• A gépi tanulás beépítése olyan kulcsfontosságú területek működtetéséhez, mint a csalásfelismerés.

Az ugyanezen jelentés szerint azt is megjegyezték, hogy platformjukat szolgáltatásorientált architektúra felé fordítják, hogy alapvető üzleti képességeiket granuláris szolgáltatások formájában tegyék elérhetővé, amelyek segítségével felgyorsíthatják az új termékek és szolgáltatások létrehozását. Az Airbnb által épülő új szolgáltatásalapú architektúra a következő képességeket fogja biztosítani:

• Az adatkezelési rendszerek, amelyek továbbra is támogatják a felhasználói adatvédelmet, a gépi tanulást, az üzleti meglátásokat és az elemzést.
• A szolgáltatások megbízhatósága, amely a rendelkezésre állás, a katasztrófa utáni helyreállítás, a késleltetés és az üzletmenet-folytonosság, a biztonság, a tesztelhetőség, a megfigyelhetőség, a működtethetőség és az agilitás terén a legjobbak középpontjába kerül.
• felhő-támogatás, amely a hatékonyságnövelés megvalósítása érdekében a granuláris attribúció és a használati minták robusztus képességeire összpontosít.

A fent említett tények alapján nyilvánvaló, hogy a platform optimalizálása és fejlesztése az Airbnb kulcsfontosságú tevékenysége.

Főbb erőforrások

Az Airbnb üzleti modelljét erősítő főbb erőforrások közé tartozik a platformja, valamint a több mint 4 millió listát tartalmazó hatalmas könyvtár, amelyből a vendégek foglalhatnak.

Az ügyfélkapcsolatok

Airbnb azáltal erősíti ügyfélkapcsolatait, hogy önkiszolgáló platformjain keresztül lép kapcsolatba ügyfeleivel.

A vállalat az ügyfeleivel való kapcsolatát azzal szigorította, hogy visszatérítést kínál az ügyfeleinek, amelynek során értékelik, hogy az ügyfeleknek teljesített, nem az ügyfelektől kapott külön áru vagy szolgáltatás ellenében teljesített kifizetések kumulált összege meghaladja-e az elért kumulált bevételt.

A vállalat 2020-as éves jelentésében foglaltak szerint továbbá egy vendéglátóvédelmi programot kínálnak; Host Protection Insurance és Experience Protection Insurance néven. Itt akár 1 millió dollárig terjedő kifizetéseket kínálnak a vendéglátóknak egy harmadik fél által benyújtott kárigény vagy egy tartózkodással vagy élménnyel kapcsolatos testi sértés esetén.

Egy másik programjuk a Host Guarantee Program, ahol akár 1 millió dollárig terjedő visszatérítést nyújtanak a vendéglátóknak, ha egy látogató megrongálja vagy megsemmisíti a tulajdonukat a tartózkodás során.

Mindezt azért teszik, hogy szorosabbra fűzzék és növeljék az ügyfélkapcsolataikat, valamint biztosítsák az ügyfelek elégedettségét.

A bevételi források

Airbnb a foglaláskor mind a vendéglátóknak, mind a vendégeknek felszámított jutalékokból szerez pénzt.

A cég általában 14,2% alatti jutalékot számít fel a vendéglátóknak.

A vendégeknek viszont 3%-os szolgáltatási díj jutalékot számít fel.

A vállalat 2020-ban 3,37 milliárd dolláros bevételt ért el, ami hatalmas visszaesés a 2019-es 4,81 milliárd dolláros bevételhez képest, a világ utazási iparágát megzavaró covid-19 világjárvány miatt.

Az Apple üzleti modelljének fő tevékenységei

Az Apple üzleti modelljének két fő tevékenysége van. Az első a tervezés. A második a márkaépítés.

A dizájnról már sokat beszéltünk, ezért ott nem megyek bele túlságosan a részletekbe.

Miért beszéltem arról, hogy a márkaépítés kulcsfontosságú tevékenység, nem pedig a marketing?

Az Apple alapvetően arra törekszik, hogy a termékeit és szolgáltatásait érzelmi érzésekkel társítsa a felhasználókban.

Az Apple azt akarja, hogy a felhasználók sikeresnek érezzék magukat. Az Apple azt akarja, hogy úgy érezzék, hogy elértek valamit. Azt akarja, hogy másnak érezzék magukat. Azt akarja, hogy különlegesek legyenek

Ezt nem lehet elérni a hagyományos, funkcióalapú termékmarketinggel.

A branding így összeköti azokat az embereket, akik “Mac” akarnak lenni, és megteremti bennük a termék megvásárlásának igényét.

Az egész arról szól, hogy kik lehetnek, és milyen életstílus részesei lesznek, ha csak megveszik az Apple életstílusát.

A branding azért is működik jól, mert az Apple a közvetlen értékesítési csatornák – az Apple Stores – nagy részét uralja.

Kulcspartnerek az Apple üzleti modelljében

Az Apple üzleti modelljében a kulcspartnerek két csoportja van.

Ezek a következők:

• Szerződéses gyártók
• Telekommunikációs vállalatok

Telekommunikációs vállalatok az Apple üzleti modelljében

Míg az Apple-nek világszerte 500 üzlete van, ez kevés más mobiltelefon-gyártók, telekommunikációs vállalatok és viszonteladók üzleteihez képest.

Ez a hálózat bővítése, hogy mindenki számára lehetővé tegye a telefonvásárlást, megfizethetetlen költségekkel járna.

Az Apple legfontosabb értékesítési csatornája a telefonok távközlési vállalatokon keresztül történő értékesítése. Az Apple iPhone-t előfizetéssel kötik össze, és a fogyasztók néhány év alatt fizetnek a telefonért. Ők biztosítják a fogyasztói finanszírozást, amely lehetővé teszi, hogy sokan megengedhessék maguknak a drága telefont.

Az Apple kiszervezi az értékesítést a telefontársaságoknak, és az ő értékesítési hálózataikat és milliónyi közvetlen vásárlójukat használja fel arra, hogy sokkal gyorsabban elérje a méretgazdaságosságot, mint ahogyan azt saját boltjaival és weboldalán keresztül megtehetné.

Vállalkozói gyártás

Az Apple úgy döntött, hogy a saját gyártás helyett inkább gyártási szolgáltatásokat vásárol. Ezt a kockázatot úgy vezette le, hogy a tervezésre és a minőségellenőrzésre összpontosított. Ennek eredményeként hatalmas mennyiségű készpénzt szabadított fel a mérlegében.

Úgy gondolta, helyesen, hogy egy olyan gyártó igénybevételével, akivel hosszú távú, mély kapcsolatot ápol, alacsonyabb árakat, alacsonyabb darabonkénti költséget érhet el, mintha saját maga működtetne gyárakat.

Költségek az Apple üzleti modelljében

Az Apple a világ legdrágább tervezőit foglalkoztatja a világ egyik legdrágább helyszínén.

Egyaránt sokat költ a márkaépítésre és a kiváló minőségű alkatrészek beszerzésére.

Ezek után van értelme azt mondani, hogy az Apple egy költségorientált vállalat?

Szerintem igen.

A drága tervezők azt jelentik, hogy az Apple termékei eltalálják a vásárlók által megkövetelt értékarányt. Ennek eredményeként az Apple több $-t keres egy tervező idejére, mint a versenytársak.

A drága márkaépítés azt jelenti, hogy sokkal kevesebbet kell költenie taktikai marketingre és értékesítésre.

A drága alkatrészek kiváló felhasználói élményt nyújtanak, ami intenzív lojalitást generál, és jelentősen csökkenti az Apple-felhasználók megtartási költségeit és elvándorlását.

Ez az összpontosítás arra, hogy sokat költsünk nagyon értékes tevékenységekre, azt eredményezi, hogy az Apple-termékek előállításának tényleges költsége rendkívül alacsony, és ez az Apple hihetetlen nyereségességének alapvető oka.

A költség stratégiai és nem taktikai cél az Apple üzleti modelljében

Ez a titka az Apple üzleti modelljének

Airbnb, mint tudjuk, egy olyan piactér, amely összeköti a vendégeket és az utazókat az ingatlanok tulajdonosaival, akik ki akarják adni ingatlanjukat vagy helyiségeiket általában rövid távra.

A vállalat a sharing economy – gazdasági modell – más néven a peer-to-peer gazdaságot használja ki. Ez a modell lehetővé teszi, hogy a vevők és az eladók közösen folytassanak üzleti tevékenységet – például áruk és szolgáltatások eladását és vásárlását -, miközben a platform megkönnyítheti, vagy nem megkönnyítheti a két fél közötti tranzakciókat.

A vállalatnak még a versenytársai által támasztott éles verseny közepette is sikerült felforgatnia a vendéglátóipart, és jelenleg 118 milliárd dolláros piaci kapitalizációjával a világ legértékesebb vendéglátóipari vállalata.

Kulcspartnerek

Airbnb kulcspartnerei közé tartoznak a lobbisták, ez annak köszönhető, hogy egyes országokban a rövid távú bérlést és az otthonmegosztást érintő törvények és szabályozások vannak érvényben.

Ezek a törvények bizonyos országokban megakadályozzák egyes vendéglátókat abban, hogy terüket az Airbnb platformján listázzák, nem is beszélve arról, hogy azok a vendéglátók, akik terüket vagy ingatlanjaikat az Airbnb-n listázzák, szintén büntetést kaphatnak ezen törvények és előírások miatt.

Ez viszont továbbra is jelentős negatív hatással van az Airbnb üzletmenetére, működési eredményére és pénzügyi helyzetére.

Ez az oka annak, hogy az Airbnb kulcsfontosságú partnerként lobbistákat alkalmaz, akik segíthetnek meggyőzni a politikusokat, hogy enyhítsenek a törvényeken és a szabályozásokon, hogy azok kedvezőbbek legyenek a vendéglátók számára, ami viszont pozitív hatással lesz az Airbnb üzletmenetére és működésére.

A vállalati utazási cégek szintén az Airbnb kulcsfontosságú partnerei, valamint a vállalati utazásszervezők.

Kanálok

Airbnb display hirdetéseket működtet, hogy elérje ügyfeleit. Itt hirdetéseket futtat olyan platformokon, mint a Google hirdetési hálózata és a Facebook, amelyek mind a vendéglátókat, mind a vendégeket megcélozzák annak érdekében, hogy növeljék a platformján felsorolt ingatlanok és terek számát, valamint növeljék a platformján történő foglalások számát.

A vállalat keresőmarketinget is folytat, mint az ügyfelek elérésének egyik csatornáját.

Hirdetéseket futtat a Google-on a forgalom és az ügyfélszerzés eszközeként. A vállalat olyan nem fizetett marketing taktikákat is alkalmaz, mint a keresőoptimalizálás (SEO), ahol tartalmaik megjelennek a Google keresési találati oldalain, mint a webhelyükre irányuló forgalom megszerzésének eszköze.

Az Airbnb egyéb csatornái közé tartozik a host-hirdetés és az ajánlások, ahol a felhasználók másokat ajánlanak a platformra, és ezért valamilyen jutalmat kapnak.

Értékkínálat

Az Airbnb mindkét ügyfélszegmens számára kínál értékkínálatot, a vendégek és a vendéglátók számára.

A vendégek számára lehetőséget biztosít arra, hogy egyedi szálláshelyeket foglaljanak a világ minden tájáról.

Az általa kínált egyedi szálláshelyek közé tartoznak a faházak, faházak, sátrak, nyaralók, teljes apartmanok, luxusházak, vagy akár a házon belüli terek, például egyágyas szobák.

Ezek a választási lehetőségek változatosságot és elégedettséget biztosítanak a vendéglátók számára, mivel ezek olyan lehetőségek, amelyek jellemzően nem állnak rendelkezésre a szállodákban.”

A másik oldalon a vendéglátók számára nyújtott értékajánlatok közé tartozik az a lehetőség, hogy rövid távon bérbe adhatnak egy egységet vagy helyet az ingatlanukban.

Ez lehetővé teszi az ingatlantulajdonosok számára, hogy extra jövedelemhez jussanak az ingatlanukból, nem beszélve arról, hogy olyan ingatlantulajdonosok számára is ideális, akik nem tudnák hosszú távon bérbe adni vagy kiadni a helyüket.”

Amint az alábbi landing page-jén láthatjuk, az értékajánlatát jól kiemeli.

Az ügyfélszegmensek

A vendégek és a vendéglátók az Airbnb két fő ügyfélszegmense.

A vállalat a harmadik féltől származó piactéri üzleti modellt használva olyan platformot biztosít, ahol a vendéglátók listázhatják ingatlanjaikat, a vendégek pedig kereshetnek egyet ezek közül az ingatlanok közül, hogy lefoglalják és megszálljanak, amikor csak szeretnének utazni vagy nyaralni.

Ez hasonlít az Alibaba piactéri üzleti modelljéhez, ahol a platformján keresztül összehozza az eladókat és a vevőket – annak érdekében, hogy a platformon értéket, szolgáltatásokat és árukat cseréljenek -, miközben megkönnyíti a két fél közötti tranzakciókat.

Költségszerkezet

Airbnb költségszerkezete magában foglalja a platform építésével, tervezésével és karbantartásával járó költségeket.

Az Airbnb termékfejlesztési költségei, amelyek magukban foglalják a platform építését, tervezését és karbantartását is, mintegy 2,7 milliárd dollárt tettek ki a 2020-as éves jelentésben foglaltak szerint.

A vállalat azt is megjegyezte, hogy jelenleg az Amazon Web Services-re támaszkodnak a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások tekintetében, ami szintén növeli a költségszerkezetét.

A marketingköltségeik 1,7 milliárd dollárra rúgtak

A fent említett tények alapján elmondható, hogy a platformjuk felépítése, kialakítása és karbantartása hatalmas összegekbe kerül nekik.

Főbb tevékenységek

Airbnb főbb tevékenységei közé tartoznak azok az optimalizálások, amelyeket a platformján végez.

A 2020-as hivatalos éves jelentésük szerint a vállalatnál jelenleg 1480 mérnök dolgozik a platformjuk építésén és fejlesztésén. Azt is megállapították, hogy a platformjuk a következő széleskörű és összetett követelményekkel rendelkezik:

• Globális fizetési képességek, csalás elleni intézkedések, városspecifikus termékkövetelmények és többnyelvű, valós idejű közösségi támogatás
• A piacterük kezeléséhez szükséges üzleti intelligenciaismeretek nyújtása, valamint árképzési ismeretek és a foglaltság optimalizálása a vendéglátók számára.
• A gépi tanulás beépítése olyan kulcsfontosságú területek működtetéséhez, mint a csalásfelismerés.

Az ugyanezen jelentés szerint azt is megjegyezték, hogy platformjukat szolgáltatásorientált architektúra felé fordítják, hogy alapvető üzleti képességeiket granuláris szolgáltatások formájában tegyék elérhetővé, amelyek segítségével felgyorsíthatják az új termékek és szolgáltatások létrehozását. Az Airbnb által épülő új szolgáltatásalapú architektúra a következő képességeket fogja biztosítani:

• Az adatkezelési rendszerek, amelyek továbbra is támogatják a felhasználói adatvédelmet, a gépi tanulást, az üzleti meglátásokat és az elemzést.
• A szolgáltatások megbízhatósága, amely a rendelkezésre állás, a katasztrófa utáni helyreállítás, a késleltetés és az üzletmenet-folytonosság, a biztonság, a tesztelhetőség, a megfigyelhetőség, a működtethetőség és az agilitás terén a legjobbak középpontjába kerül.
• felhő-támogatás, amely a hatékonyságnövelés megvalósítása érdekében a granuláris attribúció és a használati minták robusztus képességeire összpontosít.

A fent említett tények alapján nyilvánvaló, hogy a platform optimalizálása és fejlesztése az Airbnb kulcsfontosságú tevékenysége.

Főbb erőforrások

Az Airbnb üzleti modelljét erősítő főbb erőforrások közé tartozik a platformja, valamint a több mint 4 millió listát tartalmazó hatalmas könyvtár, amelyből a vendégek foglalhatnak.

Az ügyfélkapcsolatok

Airbnb azáltal erősíti ügyfélkapcsolatait, hogy önkiszolgáló platformjain keresztül lép kapcsolatba ügyfeleivel.

A vállalat az ügyfeleivel való kapcsolatát azzal szigorította, hogy visszatérítést kínál az ügyfeleinek, amelynek során értékelik, hogy az ügyfeleknek teljesített, nem az ügyfelektől kapott külön áru vagy szolgáltatás ellenében teljesített kifizetések kumulált összege meghaladja-e az elért kumulált bevételt.

A vállalat 2020-as éves jelentésében foglaltak szerint továbbá egy vendéglátóvédelmi programot kínálnak; Host Protection Insurance és Experience Protection Insurance néven. Itt akár 1 millió dollárig terjedő kifizetéseket kínálnak a vendéglátóknak egy harmadik fél által benyújtott kárigény vagy egy tartózkodással vagy élménnyel kapcsolatos testi sértés esetén.

Egy másik programjuk a Host Guarantee Program, ahol akár 1 millió dollárig terjedő visszatérítést nyújtanak a vendéglátóknak, ha egy látogató megrongálja vagy megsemmisíti a tulajdonukat a tartózkodás során.

Mindezt azért teszik, hogy szorosabbra fűzzék és növeljék az ügyfélkapcsolataikat, valamint biztosítsák az ügyfelek elégedettségét.

A bevételi források

Airbnb a foglaláskor mind a vendéglátóknak, mind a vendégeknek felszámított jutalékokból szerez pénzt.

A cég általában 14,2% alatti jutalékot számít fel a vendéglátóknak.

A vendégeknek viszont 3%-os szolgáltatási jutalékot számít fel.

A vállalat 2020-ban 3,37 milliárd dolláros bevételt ért el, ami hatalmas visszaesés a 2019-es 4,81 milliárd dolláros bevételhez képest, a világ utazási iparát megzavaró covid-19 világjárvány miatt.