Miért haldoklik az informatikai szolgáltatások törés-javítás modellje

A törés-javítás visszaszorulóban van. A digitális átalakulás továbbra is átalakítja a kkv-k IT-infrastruktúrájának kezelését.

Az új technológiák megjelenésének gyakorisága továbbra is megzavarja a break/fix működési modellt, mivel egyre több szervezet választja a menedzselt szolgáltatások szolgáltatójával (MSP) való partnerséget.

Az MSP-k várható piaci növekedését kell csak megnézni, hogy lássuk ezt a gyors zavart: az iparág várhatóan eléri a 296 dollárt.A 2018-as 173,4 milliárd dollárhoz képest 2023-ra a 2018-as 173,4 milliárd dollárról 38 milliárd dollárra emelkedik.

Mivel a vállalatok egyre összetettebb informatikai infrastruktúrával küzdenek, a megszokott törés/javítás módszer már nem fenntartható, de miért?

A korlátozott belső informatikai részleggel rendelkező sok kkv-nak egyszerűen nincsenek vagy nem akarnak annyi erőforrást fordítani, hogy lépést tartsanak az új technológiákkal, miközben karbantartják és korszerűsítik a helyben lévő hálózataikat és rendszereiket.

Az MSP-k, mint például mi itt az Impact Networkingnél, elkötelezett csapatokkal és szakértőkkel rendelkeznek, akik biztosítják, hogy az ügyfelek évről évre kihasználhassák az új technológiákat a termelékenység növelése és a költséges infrastruktúrára fordított kiadások csökkentése érdekében.

Mi a különbség a Break/Fix és a Managed Services között?

A Break/Fix definíció szerint elsősorban reaktív megközelítést jelent az informatikai infrastruktúra karbantartására.

A szervezet csak akkor vesz igénybe külső mérnököket, ha egy hardver meghibásodik, vagy ha a házon belüli informatikai szakemberek nem tudják megtalálni a probléma gyökerét a rendszerben.

Mihelyt a mérnök kijavítja a problémát, a vállalat számlát kap a szolgáltatásaikról.

Az informatikai rendszerek kezelésének ez az igény szerinti megközelítése nem igényel havi megállapodást és általában nincsenek folyamatos költségek.

A vállalatok 89%-a arra számít, hogy idén növelni vagy fenntartani fogja informatikai költségvetését. Természetesen a körülményekre való tekintettel ez a szám 2020-ra torzul, de a normalitás visszaálltával ismét az IT-kiadások növekedésére számíthatunk.

Az MSP-k ezzel szemben proaktívak, és kiemelkedő szerepet vállalnak egy szervezet teljes hálózatának kezelésében.

A MSP-k szolgáltatásaikat szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) alapján nyújtják fix havi díj ellenében.

A szerződésben foglalt feladatuknak megfelelően távoli eszközökkel felügyelik az eszközöket és a hálózatokat, és azonnal reagálnak, ha bármilyen problémát észlelnek a rendszerben.

A vállalat informatikai tevékenységének jellegétől függően számos, a napi tevékenységükhöz nélkülözhetetlennek tartott alapfunkciót lehet a szerződésbe foglalni.

A Break/Fix modell problémái

Míg a régebbi generációs informatikai rendszerek kevésbé voltak összetettek, a házon belüli csapatoknak még mindig szükségük volt szakemberekre a hálózatok konfigurálásához, a biztonság felügyeletéhez és az alkalmazások üzemidejének biztosításához.

Ez tette a break/fix működési modelleket a KKV-k népszerű szolgáltatási módszerévé. Megkaphattak bármit, amire szükségük volt, majd kijavíthatták az alkalmi problémákat, amikor azok felmerültek.

Mivel a hálózatok egyre összetettebbé válnak, és az adatok védelme fontosabb, mint valaha, a break/fix modell hibái egyre nyilvánvalóbbak.

Árak

A break/fix szolgáltatási modellben a vállalatoknak nincs valódi kontrolljuk a kiadásaik felett.

Noha ez a megközelítés elsőre költséghatékonynak tűnhet, a visszatérő problémák vagy a vállalkozótól sok munkát igénylő problémák miatt bekövetkező hívások igen költséges feladatot jelenthetnek egy kkv számára. Gondoljon erre úgy, mintha nem lenne biztosítása: Nagyszerű, amikor süt a nap, de ha a dolgok rosszra fordulnak, a költségek nagyon gyorsan összeadódhatnak.

A részlegnek áldozatokat kell hoznia, és a frissítési ciklusok hajlamosak stagnálni, ha a problémák megoldása hosszabb időt vesz igénybe.

A törés/javítással foglalkozó szolgáltató cégeket ösztönzi, hogy tovább tartson egy probléma megoldása, és növeljék a hívások számát, mivel ez az elsődleges bevételi forrásuk.

Mivel minden problémát eseti alapon kezelnek, a behívási díjak az egyetlen állandó kiadás, amelyről a szervezet előre tud, és minden más csak a végső számla kézhezvétele után válik világossá.

Hálózatokba való beruházás

Hasonlóképpen, a break/fix modell nem ösztönzi a szolgáltatókat arra, hogy beruházzanak a vállalat hálózataiba vagy digitális infrastruktúrájába.

A kis- és középvállalkozások az informatikai költségvetésük közel egytizedét költik szervertechnológiára. Egy MSP segít a fejlesztések megvalósításában azáltal, hogy az infrastrukturális igényektől függően irányítja a stratégiát.

A vállalat legnagyobb hálózati veszteségei a szolgáltató legnagyobb nyereségeit jelentik, így a break/fix szolgáltatónak nincs oka arra, hogy belekeveredjen a vállalkozás működésének jövőbeli fejlesztésébe. Ha egy break/fix vállalkozás olyan infrastruktúrát tudna adni, amely örökké tart, és nem megy tönkre, akkor saját magát tenné ki az üzletből.”

A menedzselt IT-szolgáltató a break/fix vállalkozással szemben az MSP folyamatosan azon dolgozik, hogy biztosítsa a hálózat üzemidejét, és minimálisra csökkentse a kieséseket.

A break/fix modell nem biztosít a vállalatok számára hozzáférést a legjobb megoldásokhoz, sem az üzletfejlesztési szakértőkhöz, akik ajánlásokat tehetnek a szervezet előrevitelére.

Kiszolgálási idők

Végül a break/fix szolgáltatók nem nyújtanak bizonyosságot a válaszadási és javítási időkkel kapcsolatban.

Ha a mérnökök már egy ügyféllel foglalkoznak, és nem áll rendelkezésre senki, akkor nincs szerencséje.

A break/fix szolgáltatások bizonytalan jellege miatt a szolgáltatók nehezen tudják garantálni ügyfeleik számára a szervizidőket.

Azoknak a vállalatoknak, amelyek a működésük fenntartásában a mögöttes digitális infrastruktúrára támaszkodnak, ez komoly kockázatot jelent mind a hírnévre, mind a bevételekre nézve, különösen súlyos esetekben.

Ha a hálózattal komolyabb probléma merül fel, mint például egy üzemzavar vagy akár egy jogsértés, a vállalkozásnak biztosítékra van szüksége arra, hogy azt elfogadható időn belül kezelni tudják.

A menedzselt szolgáltatások megközelítésének előnyei

Kapcsolódó bejegyzés:

Az egyértelmű, hogy a break/fix modell már nem felel meg a modern üzleti környezetben.

Az MSP-modell óriási sikert aratott az elmúlt években, mivel lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy olyan szolgáltatókkal lépjenek partnerségre, akik aktívan érdekeltek abban, hogy proaktívan kezeljék az informatikájukat és annak jövőjét.

Fixált költségek és egyértelmű SLA

Az informatikai rendszer alapból történő bevezetésével járó költségek továbbra is drágák.

Az infrastrukturális költségek mellett ott vannak a telepítés, a képzés és az üzemeltetési menedzsment általános költségei is.

Ha egy MSP havi költséggel nyújtja a szolgáltatást, a felek a szerződésben egyértelműen meghatározhatják és pontosíthatják a követelményeket.

A SLA körvonalazza az összes elszámolási kötelezettséget és felelősséget, így mindkét fél megérti a másik elvárásait.

Ez más területekre is vonatkozik, így nem érik meglepetések, és a vállalat visszanyerheti az informatikai kiadásai feletti teljes ellenőrzést, ami következetessé és kiszámíthatóvá teszi a költségvetés összeállítását.

A kis- és középvállalkozások 75 %-a legalább részben kiszervezi informatikáját egy MSP-nek

Proaktív hálózati karbantartás és felügyelet

Mivel az SLA egyértelműen meghatározza az MSP és az ügyfél közötti megállapodást, az informatikai rendszer proaktív felügyelete továbbra is az MSP érdeke.

Az Impact esetében például a hálózatot 24/7-ben figyelik, és minden problémát azonnal észlelnek.

A problémák gyakran még azelőtt megoldódnak, hogy az ügyfél tudomást szerezne a felmerülésükről.

A reaktív break/fix modellel ellentétben az MSP megoldja a problémákat, mielőtt azok nagymértékű működési problémává válnának.

Az MSP modell biztosítja a rendszer maximális üzemidejét, és hatékonyan reagál minden incidensre.

A különbség az MSP és a break/fix szolgáltatás között az, hogy egy minőségi MSP vállalja a helyszíni hívást a probléma garantált időn belüli megoldására, amit a szerződés fix áras feltételeinek tartalmazniuk kell. Más szóval, nem kapnak külön fizetést azért, hogy eljönnek az Ön problémájához.

Ez azt jelenti, hogy a break/fix szolgáltatásokkal ellentétben az MSP-nek alapvetően az az érdeke, hogy mindent megtegyen annak érdekében, hogy az Ön rendszerei zökkenőmentesen működjenek, és hogy ne kelljen mérnököt küldeni az Ön munkahelyére, hacsak nem végső esetben.

Ez azt eredményezi, hogy sasszemű partnerei vannak, akik figyelnek minden lehetséges problémára, legyen az bármilyen kicsi is, hogy elhárítsák, mielőtt valami rosszabbá fejlődne.

Egy partner, aki igazodik az Ön üzleti céljaihoz

A MSP-k partnerekké válnak a hálózati rendszerek és a digitális infrastruktúra megvalósításának, karbantartásának és korszerűsítésének hosszú távú folyamatában

Az ügyfelekkel együttműködve hatékony digitális átalakítási stratégiát dolgoznak ki, és összehangolják céljaikat a vállalat működésével.

A minőségi MSP a modern kis- és középvállalkozások számára a legjobb megoldásokkal dolgozik együtt és használja azokat.

Szaktanácsadóként járnak el, és útmutatást és ajánlásokat adnak ott, ahol olyan lehetőségek vannak, amelyeket az ügyfél esetleg nem vesz észre.

A MSP-k mindenféle technológiai szakemberek melegágyai. Mi van, ha a vCIO lát egy olyan területet, ahol egy megoldás segítheti a termelékenységet? Például egy RPA szoftverrobot bevezetése, amely automatizálhatja a számláit, hogy pontosabbak és gyorsabbak legyenek. Talán a raktárban dolgozik, és egy dedikált alkalmazásra vágyik, amely felgyorsíthatja a rendelések teljesítését? Az MSP-je ebben is segíthet, ha az alacsony kódú fejlesztés irányába mutat.

Végeredményben a vállalkozás megnyugvást nyer, és az olyan fontos aggodalmakkal kapcsolatos kockázatok, mint a kiberbiztonság, a megfelelőség és a munkahelyi hatékonyság csökkenthetők, ha olyan partnerrel rendelkezik, aki segíteni akar, és rendelkezik az ehhez szükséges tudással és eszközökkel.

Az ügyfelek olyan gyakran kérhetnek segítséget, amilyen gyakran csak szükséges

A hagyományos IT-csapatok nehezen tudják támogatni a rendszereiket, különösen akkor, ha az incidenskezelési megoldásba rengeteg jegy érkezik.

Egy MSP esetében a szolgáltatáskezelő csapat feldolgozza az összes jegyet, így a helyszíni csapat a napi feladatokkal foglalkozhat.

Az MSP-nek van egy dedikált IT-szakemberekből álló csapata, amely szükség esetén gyorsan értékeli és eszkalálja a problémákat, és a legtöbb esetben távolról is képes telepíteni a javító intézkedéseket.

Az MSP csökkenti a házon belüli csapatokra nehezedő nyomást, felszabadítva őket, hogy a technológiai infrastruktúra helyett az üzleti működés stratégiai kezdeményezéseire összpontosíthassanak.

A menedzselt szolgáltatások és a törés-javítás modellek legfontosabb tanulságai

• A törés-javítás egy örökölt modell:
• A menedzselt szolgáltatások segítik a jövőbeli célokat:
• Az MSP-k az Ön érdekeit tartják szem előtt: Az MSP-k a szervezetekkel együtt dolgoznak a hálózatok kezelésén és az üzleti funkciók fejlesztésén a vállalat stratégiai céljainak előmozdítása érdekében, ahelyett, hogy egy az egyben működnének.

A közelmúlt eseményeinek fényében sok szervezet azon kapta magát, hogy felzárkózik, és megpróbál ideiglenes felhőmegoldásokat bevezetni, hogy behozza a lemaradását, miközben a munkaereje drasztikus átalakulásokon megy keresztül.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan biztosíthatja a felhő, hogy vállalkozása jó formában legyen a jövőre nézve, töltse le a “Which Cloud Option Is Right For Your Business?” című e-könyvünket

.