Jutalmak Esettanulmány:

Kanadai lévén kevés dolgot szeretek jobban, mint elpakolni a téli csizmákat és elővenni a tavaszi és nyári cipőket. Azonban, bár idén túléltem a hideg időjárást, a cipőim nem. Új pár keresése közben belebotlottam a Foot Locker VIP Rewards Programjába, és úgy döntöttem, hogy megnézem, milyen előnyöket kínálnak a hozzám hasonló cipő nélküli vásárlóknak.

Hogy a Foot Locker VIP Programja a Slam Dunk

Az emberek többek között azért szeretik a Foot Lockert, mert mindig a legújabb, legfrissebb cipőket kínálják. A felszínen úgy tűnik, hogy valóban megértik, mit akarnak a vásárlóik, és ahogy mélyebbre ástam, világossá vált, hogy olyan programot terveztek, amely teljesíti ezeket a vágyakat.

A Foot Locker olyan jutalmakat kínál, amelyek fontosak a vásárlóiknak

A Foot Locker kiváló munkát végez, amikor a VIP-programjában mind az élményszerű, mind a tranzakciós jutalmakat kínálja. Nem minden ügyfelet motiválnak ugyanazok a jutalmak, és a Foot Locker szakszerűen alkalmazkodik mindenki preferenciáihoz.

Ezt a Platinum VIP-ek számára kínált jutalmakon keresztül is láthatja. Ahogy a legtöbb sneakerhead egyetért, a népszerű cipők vásárlásának egyik legfrusztrálóbb tapasztalata az, hogy milyen gyorsan fogynak el, így kénytelenek vagyunk több százzal többet fizetni, ha ugyanazt a cipőt viszonteladóknál vásároljuk meg. A Foot Locker VIP-programja rendkívül jól ellensúlyozza ezt a problémát azzal, hogy a VIP-tagoknak korai hozzáférést biztosít a kiválasztott termékekhez és VIP-hozzáférést bizonyos eseményekhez.

Foot Locker VIP Program Banner

Ha azonban olyan vagy, mint én, és nem a Jordans legújabb hulláma az, amit keresel, a Foot Locker még mindig kínál jutalmakat a többieknek. A programra való regisztrációt követő első 72 órában az új tagok e-mailben kapnak egy kupont, amely 10 dollár kedvezményt biztosít a következő, legalább 50 dolláros vásárlásukhoz. A Platinum tagok ajándékkártyákat is kapnak attól függően, hogy mennyit költenek.

A Foot Locker az élményalapú és a tranzakciós jutalmak kombinálásával megállíthatatlan duót tud létrehozni. Önmagukban mindkettő erőteljes ösztönzőként hat a hűségprogramhoz való csatlakozásra, de együttesen biztosítják, hogy minden ügyfél megtalálja a számára megfelelő jutalmat.

A Foot Locker a legjobb ügyfeleit MVP-nek érezteti

Ha valaki igazán szereti a cipőket, a Foot Locker jutalmazási programja biztosítja, hogy mindig a legmenőbb cipőkhöz jusson hozzá. VIP tagként meghívást kaphat exkluzív bemutató eseményekre, hozzáférhet exkluzív ajánlatokhoz, és tájékoztatást kaphat a közelgő cipőkiadásokról.

Vásárlói szempontból ez szuper. Tanulmányok kimutatták, hogy a jutalmazási programokban rendszeresen részt vevő fogyasztók 69%-a szerint a jutalmazási élmény szempontjából fontos, hogy olyan különleges ajánlatokhoz vagy kezelésekhez jussanak, amelyek más ügyfelek számára nem elérhetőek. Vásárlóként természetes, hogy olyan kedvezményekhez szeretne hozzáférni, amelyekkel különlegesnek és fontosnak érezheti magát.

VIP exkluzív ajánlat ikon
A vásárlók többsége olyan exkluzív ajánlatokat szeretne, amelyekhez a normál vásárlóknak nincs hozzáférésük.

A Foot Locker szempontjából ez lehetővé teszi, hogy a vásárlók elkötelezettek maradjanak a programjuk és a márka egésze iránt. Segít mélyebb, érzelmi kapcsolatot kiépíteni a márkájuk és a vásárlóik között, mivel a vásárló most MVP-nek érzi magát, és ennek megfelelően jutalmazták. Ha komolyan veszed a cipőket, akkor ragaszkodni fogsz a Foot Lockerhez, mert tudod, hogy gondoskodnak róla, hogy a cipővilág legújabb és legnagyszerűbb termékeihez juttassanak el.

Mobil jutalmak a modern vásárlónak

Az asztali gépemről történő jutalmazási programhoz való csatlakozás után arra kértek, hogy a Foot Locker alkalmazást is nézzem meg. Sok más Millennialhoz hasonlóan én is hajlandó voltam kipróbálni a mobilalkalmazásukat. Már az első alkalommal, amikor bejelentkeztem a Foot Locker alkalmazásba, egy előrehaladási sávot mutatott, amely azt jelezte, hogy milyen közel vagyok a következő jutalomszint eléréséhez. Még azt is visszaszámolta, hogy pontosan mekkora összeget kell még elköltenem ahhoz, hogy elérjem a következő szintet. Ez a grafikon hihetetlenül könnyen érthető, és kiváló motivációt jelent számomra, hogy többet költsek, hogy többet keressek.

Foot Locker App Points Tracker

Nagy örömömre az alkalmazás lehetővé teszi, hogy a VIP-bónuszokat az üzletben is beválthassam – nem csak online! Mint olyasvalaki, aki nem mindig szeret online vásárolni, az, hogy lehetőségem van bármelyikre, lehetővé teszi számomra, hogy a jutalmakat a számomra legkényelmesebb módon fedezzem fel. A telefonom egyetlen gyors beolvasásával mostantól minden jövőbeli vásárlásom a legmagasabb, “Platinum” hűségszintre való törekvésemet szolgálja.

Az alkalmazásban azonban a legjobban a minimális, mégis praktikus dizájn nyűgözött le. Úgy tűnik, hogy több digitális élmény túlságosan is a csengőkre és sípokra támaszkodik, holott amit én felhasználóként igazán keresek, az egy letisztult, intuitív felület.

Hol hibázik a Foot Locker VIP programja

Míg a Foot Locker kiváló munkát végzett a program számos aspektusával, a Foot Locker határozottan elszúrta a labdát néhány kulcsfontosságú elemnél.

Szegény magyarázó oldal

A hihetetlen jutalmazási program egyik leghatékonyabb része a magyarázó oldal, amely bemutatja, hogyan működik. Amikor először néztem utána a Foot Locker VIP programjának, örömmel tapasztaltam, hogy már van egy külön oldaluk, és lelkesen kattintottam át, hogy többet tudjak meg. Sajnos a magyarázó oldaluk nem volt túl jól felépítve, ami megnehezítette a navigálást és annak megértését, hogy nekem, mint potenciális tagnak mi jár.

Foot Locker VIP magyarázó oldal

Az egyik legfrusztrálóbb tényező (és egyben a legnagyobb jutalomfaux pax) az volt, hogy az egész oldal szövegalapú volt. Ez nem adott világos képet arról, hogy mit is kínálhat nekem a program. Az ügyfelek nem akarják, hogy bekezdésről bekezdésre kelljen elolvasniuk, csak hogy rájöjjenek, milyen előnyöket kapnak a programhoz való csatlakozással. Ehelyett gyors, könnyen emészthető formátumú információt szeretnének – lehetőleg képeket vagy videót.

Ezért a Foot Locker számára előnyös lenne egy vizuális magyarázó oldal létrehozása. Ez lehetővé tenné számukra, hogy egyértelműen bemutassák a VIP-programjukhoz való csatlakozás értékét, valamint megkönnyítené a meglévő VIP-tagok meggyőzését, hogy lépjenek fel a magasabb, platina fokozatba. A vizuális megjelenítéssel nem csak az elkötelezettségi arányuk lenne magasabb, hanem élvezetesebb vásárlói élményt is nyújtana, így minden vonzóbbá válna a programjukkal kapcsolatban.

Demotiváló szintrendszer

A legjobb VIP-programok azok, amelyek hatékonyan motiválják az ügyfeleket, hogy több vásárlást hajtsanak végre az exkluzív státuszuk megtartása érdekében. Ez nem erőssége a Foot Locker VIP programjának, mivel nagyon keveset tesz annak érdekében, hogy az ügyfelek motiváltak maradjanak a további cipővásárlásra. Az ok? Az elit státusz túl könnyen elérhető.

Az elit státusz eléréséhez a vásárlónak 300 dollárt kell költenie. Bár ez rendben lehet, ha olcsó termékeket árulsz, de ha egyetlen pár cipőt adsz el 300 dollárnál magasabb áron, akkor óriási mértékben korlátozod a VIP-programod hatékonyságát. Ha egy vásárló már egyetlen vásárlás után eléri a legmagasabb fokozatot, miért vásárolna többet? Még ha a pontok egy év után lejárnak is, ez nem ösztönzi a vásárlókat további vásárlásokra.

Foot Locker VIP Tier ikon
Azzal, hogy megkönnyíti a legmagasabb jutalomszint elérését, megszünteti a vásárló ösztönzését arra, hogy többet vásároljon.

Hasonlóképpen, ha az elit státusz mindenki számára elérhető, vajon tényleg olyan értékes-e? Néha a VIP-program által kínált társadalmi státusz a legjobb jutalom, és a Foot Locker megfosztja magát attól a lehetőségtől, hogy ilyen típusú exkluzív élményt kínáljon.

Mivel a Foot Locker vásárlói közül oly sokan sportolói háttérrel rendelkeznek, az élmény játékosítása nagyon is ésszerű megoldás erre a problémára. Ha egy magasabb szintet adsz hozzá, amely még több előnyt kínál, akkor ki tudod használni a helyi létrahatást, amely arra ösztönzi az embereket, hogy jobbak legyenek társaiknál. Ezzel arra ösztönzi a vásárlókat, hogy többet vásároljanak, és biztosítja, hogy csak az igazi cipőrajongók férjenek hozzá a márka exkluzív jutalmaihoz.

A Foot Locker VIP-programját nem promózzák jól

A Foot Locker jutalmazási programjával kapcsolatos utolsó vétkem a promóció hiánya. Ahelyett, hogy a cég marketingstratégiájának fontos részét képezné, a Foot Locker VIP inkább utólagos gondolatnak tűnik. Bár a munkatársak megemlíthetik a vásárlóknak az üzletben, a weboldal főoldalán nincsenek linkek a VIP programra, és az egyetlen hely, ahol megtalálható, az a vásárlói fiók oldalának egy almenüje.

Foot Locker VIP Access

Azzal, hogy a Foot Locker elrejti (vagy egyszerűen nem említi) a programot, korlátozza a vásárlók számát, akik regisztrálnak a programra, egyszerűen azért, mert nem tudnak a létezéséről. Ha azt szeretné, hogy a jutalmazási programja sikeres legyen, maximalizálnia kell azokat a módokat, amelyeken az ügyfelek hallhatnak róla, hogy lássák és megértsék a csatlakozás előnyeit.

A Foot Locker könnyen megoldhatná ezt a problémát, ha a honlapon valahol elhelyezne egy linket a magyarázó oldalra. Az egyes termékoldalakon is emlékeztethetnék a vásárlókat a programjuk létezésére, hogy kiemeljék a tagként történő vásárlás előnyeit. Így, bárhová is navigáljon a vásárló, mindig lesz egy emlékeztető, hogy csatlakozzon a programhoz, és élvezze az előnyöket.

Marketing VIP Thumbs Down Icon
Ha nem marketingeli hatékonyan a programját a weboldalán, azzal a kudarcra készíti fel magát.

A zúgónál: Hogyan teljesít a Foot Locker programja összességében

Most, hogy megvan az új pár cipőm és sokkal több tudásom van a Foot Locker VIP programjáról, elgondolkodhatok az egész vásárlási élményen.

Míg a Foot Locker egyértelműen elvégezte a házi feladatát, ami azt illeti, hogy a vásárlók mit értékelnek a jutalmakban, nem volt ugyanilyen szintű átgondoltság jelen a program felépítésénél, és hogy a vásárlók hogyan tudnának meg többet róla.

A kiválóság felvillanásai ellenére a Foot Locker VIP programja határozottan profitálhatna abból, ha egy kicsit jobban átgondolták volna a tervezési folyamatot. Valószínűleg újra látnak majd ügyfélként, de lehet, hogy addig nem, amíg nem hajtanak végre néhány változtatást — vagy amíg nem élek át egy újabb kanadai telet.

Leave a Reply