Jung, Andrea 1959-

elnök és vezérigazgató, Avon Products

Nemzetiség:

Született: 1959, Toronto, Ontario, Kanada.

Iskolai végzettség: A..:

Család: Princeton University, BA, 1979: (építész) és sanghaji születésű anya (zongoraművész és vegyészmérnök) lánya; férjhez ment Michael Gouldhoz (a Bloomingdale’s vezérigazgatója; külön él); gyermeke: kettő.

Karrier: Bloomingdale’s, 1979-1985, alelnök és merchandising menedzser; J. W. Robinson’s, 1985-1987, általános merchandising menedzser; I. Magnin, 1987-1991, senior alelnök és általános merchandising menedzser; Neiman Marcus, 1991-1994, ügyvezető alelnök; Avon, 1994-1996, termékmarketing elnök; 1996-1997, globális marketing elnök; 1997-1998, ügyvezető alelnök és globális marketing elnök; 1998-1999, elnök és operatív igazgató; 1999-, vezérigazgató; 2001-, elnök.

Adressz: Avon Products, Inc., 1345 Avenue of the Americas, New York, New York 10105; http://www.avon.com.

■ Andrea Jung úttörő volt. Egyike volt a Fortune 500 vállalat mindössze két női vezérigazgatójának, és ő volt a legmagasabb rangú kínai amerikai a vállalati Amerikában. Miután az Avon első női vezérigazgatója lett, elkezdte átalakítani a vállalatot. Ahhoz, hogy a Jung által elképzelt globális erőművé váljon, az Avonnak fiatalabb vásárlókat kellett elcsábítania, miközben meg kellett tartania a középkorú vásárlókat. A vállalat élén töltött három év után Jungnak sikerült megtartania a törzsvásárlókat és az értékesítési munkatársakat, miközben a vásárlók és az eladók új generációját is megszólította. A kínai bevándorlók lányaként Jung tiszteletet vívott ki mind a szakmabeliek, mind a nagyrészt külvárosi anyákból álló Avon közvetlen értékesítői között. Jung a világ egyik legnagyobb kozmetikum-értékesítő cégét vezette, amely 2003-ban 6,8 milliárd dolláros forgalmat bonyolított le, és mintegy 137 országban volt jelen.

SIKERES SIKERRE SZÁNTÁK

Jung szülei magasan képzett, első generációs kínai bevándorlók voltak, akik gyermekeik taníttatása miatt költöztek az Egyesült Államokba. A hongkongi születésű édesapja a Massachusetts Institute of Technology-n szerzett építészmérnöki diplomát, a sanghaji születésű édesanyja pedig vegyészmérnök, később pedig kiváló zongoraművész volt.

Jung olyan háztartásban nőtt fel Massachusettsben, ahol nagy hangsúlyt fektettek a teljesítményre, és ő erre határozottan reagált. Egyszer felidézte, hogy iskolásként egy doboz színes ceruza után áhítozott: “Anyám azt mondta nekem, hogy ha tökéletes jegyeket kapok, megkaphatom azt a dobozt. Megkaptam a dobozt” (Financial Times, 2003. november 6.).

Jung elfogadta szülei magas elvárásait. Akadémiai téren jó jegyeket szerzett, klasszikus zongorázni tanult, és folyékonyan beszélt mandarinul. Öröksége büszkeséggel töltötte el, amit minden nap magával vitt a munkahelyére. “Apám aggódott, hogy ha tisztelettudó kínai lányként nevel, az akadálya lesz annak, amit ő egy amerikai vezérigazgató gyilkos jellemvonásainak tekintett. Így aztán érdekes volt számomra, hogy a kulturális hátteremet összeházasítsam a kemény üzleti világban való érvényesüléssel.” (London Times, 2002. június 29.)

Jung a Bloom-ingdale’s-nél kezdte pályafutását vezetői gyakornokként, és hamar megmutatkozott benne a sikerre való törekvés. Húszas évei végén az I. Magnin & Company második embere lett, 32 éves korára pedig a Neiman Marcus összes női ruházatáért felelt. Útközben kulcsfontosságú kapcsolatokat épített ki, olyan neves divatipari vezetőkkel barátkozott, mint a tervező Donna Karan és Anne Sutherland Fuchs, a Vogue akkori kiadója. Jung még a munkát is hazavitte magával, 1993-ban feleségül ment Michael Gouldhoz, a Bloomingdale’s vezérigazgatójához. Jung kezdett ráérezni arra, hogy milyen fontos szerepet játszhat az arculata. Miután Manhattanbe, New Yorkba költözött, férjével együtt rendszeres szereplői lettek a helyi újságok társasági oldalainak.

Új kiegészítés felráz egy régi céget

Jung otthagyta a Neiman Marcusnál betöltött állását, és 1994-ben csatlakozott az Avonnál. Azonnal letette névjegyét. A vállalathoz való egyik első hozzájárulásaként egyesítette az Avon különböző regionális márkákból álló választékát olyan erőteljes globális termékcsaládokká, mint az Avon Color. Kirúgta az Avon reklámügynökségét, és felügyelte a csomagolás teljes átalakítását. Határozottsága felkeltette az akkori vezérigazgató, James E. Preston figyelmét, aki nagyra értékelte merész hozzáállását az üzlethez. Preston így nyilatkozott: “Egyféle szemüvegen keresztül néztük a piacot. Ő újszerűen látta, milyen lehet az Avon” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.). Preston lett a mentora és szövetségese, felkérte, hogy beszéljen az igazgatótanácsi üléseken, és növelte a felső vezetéssel való kapcsolatát, így biztosítva gyors feljutását a vállalati ranglétrán. Alig három évvel azután, hogy csatlakozott a vállalathoz, Jungot 37 évesen a globális marketing vezetőjévé nevezték ki.

1997-ben az Avon igazgatótanácsa keresni kezdte Preston utódját, és Jungot ideiglenesen kihagyták, mivel nem volt tapasztalata a működésben és a tengerentúli üzletekben. Az igazgatótanács azonban felfigyelt a tehetségére, és 1998-ban COO-vá léptették elő. Néhányan úgy gondolták, hogy túl gyorsan emelkedett fel a vállalati ranglétrán. Preston felidézi, hogy a 25 éves tapasztalattal rendelkező felsővezető tiltakozott az előléptetése ellen, és arra panaszkodott, hogy a tengerentúlon soha nem fogadnák el. Azután változtatta meg álláspontját, hogy Jung magas pontszámokat szerzett egy kétnapos latin-amerikai látogatáson. COO-ként Jung megkapta a szükséges felkészítést ahhoz, hogy az Avon vezetőjévé váljon.

FELSZÁLLÁS A FELSŐ ÁLLÁSBAN

1999 novemberében, nem sokkal azután, hogy bejelentették a szörnyű negyedik negyedévet, amely a vállalat részvényeinek 50 százalékos zuhanását eredményezte, Charles R. Perrin lemondott, és Jung lett a kilencedik elnök-vezérigazgató – és az első nő, aki ezt a címet viselte. A vezetőség átalakításával Jungra hárult az az ijesztő feladat, hogy megfordítson egy olyan fogyasztási cikkeket gyártó vállalatot, amelynek közvetlen értékesítési üzleti modellje úgy tűnt, nincs összhangban a modern üzleti gyakorlattal.

A kevés működési tapasztalattal rendelkező Jung nem volt egyértelmű választás egy olyan vállalat vezetésére, amelynek több millió független értékesítési képviselője van, és 137 országban működik. A sikerkényszer – és a nagyon nyilvános kudarc lehetősége – minden döntésében benne volt. Herbert Mines, a vezetői fejvadász így nyilatkozott Jungról: “Ő egy fiatal nő, akinek nagyon nagy feladatot kell ellátnia. Lehetősége van arra, hogy valóban bizonyítsa képességeit, és ha jól teljesít, mások kétségtelenül érte nyúlnak majd” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.)

Jung elkötelezett volt mind a feladat, mind a cím iránt. Az irodai kanapéján egy párnát helyezett el, amelyen a következő állítás volt olvasható: “Ha nem te vagy a vezérkutya, a kilátás sosem változik”. Vezérigazgatóként gyorsan kitűzte célját, hogy újjáéleszti az Avon régimódi imázsát egy olyan átszervezéssel, amely az Avont a modern nő egyablakos bevásárlóközpontjává teszi. E cél elérése érdekében Jungnak meg kellett küzdenie azzal a ténnyel, hogy az Avon közvetlen értékesítőinek a vásárlóknak fel kellett keresniük egy Avon-képviselőt. Ez az üzletkötési módszer elavult koncepció volt, irreális elképzelés a nők milliói számára.

Jung tudta, hogy az Avonnak úgy kell pozícionálnia magát, hogy az ügyfelek választhassanak, hogy egy képviselőtől, az interneten vagy egy üzletben szeretnének vásárolni. Jung bejelentette, hogy próbaképpen 50, bevásárlóközpontokban elhelyezett kioszkot fog üzemeltetni, és egy különösen merész lépésként megállapodást kötött egy külön termékcsalád létrehozására, amelyet egy nagy tömegáruházban, például a Wal-Martban értékesítenének. Az internet egy másik potenciális növekedési lehetőséget jelentett.

Az AVON KERESKEDŐK MEGKÖZELÍTÉSE

Az új értékesítési csatornák felkarolása azonban nem volt kockázatmentes. Amióta az első Avon képviselő sminkmintákkal és katalógusokkal felfegyverkezve bekopogott a szomszédjaihoz, a közvetlen értékesítők jelentették a vállalat gerincét. A web megjelenésével fájdalmasan világossá vált annak a veszélye, hogy ezek a képviselők elidegenednek tőlük. A kilencvenes évek végén az Avon a katalógusokra nyomtatta a weboldalát, csakhogy a felháborodott képviselők saját matricáikkal takarták le azokat. További kritikák érték az Avon azon döntését, hogy az online értékesítés mellett döntött, miközben megtiltotta az értékesítési képviselőknek, hogy saját weboldalakat hozzanak létre. Amíg Jung nem találta meg a módját, hogy megoldja ezeket a problémákat, és a képviselőket ne integrálja a vállalatról alkotott új elképzelésébe, az Avon jövője bizonytalan alapokon nyugodott. Jung megjegyezte: “Ha nem vonjuk be őket mindenbe, amit teszünk, akkor csak egy újabb kiskereskedelmi márka leszünk, csak egy újabb internetes oldal, és nem hiszem, hogy a világnak több ilyenre lenne szüksége” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.). Ennek érdekében Jung bejelentette, hogy 60 millió dollárt fektet be egy olyan weboldal létrehozásába, amely bevonja, nem pedig elidegeníti az Avon képviselőit. A képviselők havi 15 dollárért jelentkezhettek “e-reprezentatívnak”, és havi 20-25 százalékos jutalékot kaptak a közvetlenül szállított megrendelések után, illetve 30-50 százalékot a megrendelések után, amelyeket ők maguk szállítottak ki a vásárlóknak. A kezdeményezés többletjövedelmet ígért az Avon képviselőinek, valamint jelentős megtakarítást a vállalatnak. Egy webes megrendelés feldolgozásának költsége 30 cent, vagyis nagyjából egyharmada a papíralapú megrendelés feldolgozásának. A honlapon a vásárlók választhattak, hogy közvetlenül az Avonnál vásárolnak-e, vagy az irányítószámuk szerinti e-reprezentáns segítségével. Jung így nyilatkozott az Avon-kereskedő új lehetőségeiről: “Ma már valóban engedéllyel árulhat a kiskereskedelemben, lehet egy kioszkja egy bevásárlóközpontban. Van egy internetes lehetősége, hogy saját weboldala legyen.” (The Early Show, CBS, 2001. július 26.)

Az Avont képviselői lelkesen reagáltak Jung kezdeményezéseire, amit még figyelemreméltóbbá tett, hogy a vezérigazgatónak milyen kevés közös vonása van azokkal a külvárosi anyukákkal, akik az Avon termékeit árulják. Jung Chanelt és gyöngyházfűzőt viselt. Kollégái azzal viccelődtek, hogy allergiás az alkalmi ruhákra. Az Avon képviselői mégis rendszeresen hosszú sorokban várakoztak, hogy Junggal fotózkodhassanak. Brian C. Connolly, az Avon vezetője megjegyezte: “Négy évvel ezelőtt egy rendkívül zárkózott, hihetetlenül zseniális embert láttam. Most egy olyan vezetőt látok, aki hajlandó elmesélni az örökségét, a nagymamáját, a lányát. Jobban érzi magát önmagában” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.).

TERMÉKCSALÁDOK BŐVÍTÉSE

A 21. század elején Jung a Roche Holding által gyártott táplálékkiegészítőkkel és vitaminokkal bővítette az Avon kozmetikai, ékszer- és ruházati termékcsaládját, amely a vállalat szerint öt év alatt 300 millió dollárt hozhat. Az Avon versenytársától, a Mary Kay-től kiindulva Jung elindította a Beauty Advisor programot, amely az Avon képviselőit szépségtanácsadókká alakította, akik segítenek az ügyfeleknek kiválasztani a számukra legmegfelelőbb ruházatot és sminket. Még annak lehetőségét is felvetette, hogy pénzügyi és jogi szolgáltatásokat kínáljon a nőknek.

Jung ambiciózus terjeszkedése során a vezetői stílusa a nyílt kommunikációra, a célorientáltságra és az értékesítői visszajelzésekre helyezte a hangsúlyt. Ennek érdekében nemzetközi szinten a vállalat minden szintjéről 10 vezető értékesítőből álló vezérigazgatói tanácsadó testületet hozott létre. Emellett az Avon képviselőiből álló testületeket hívott New Yorkba, hogy megosszák egymással aggodalmaikat, és reagáljanak az ötleteire. Még Avon-hölgynek is jelentkezett New Yorkban. “Szörnyű voltam” – mondta (London Times, 2002. június 29.).

2000 első felében a Jung szerencsés bizonyítványt kapott – az eladások és a nyereség 9, illetve 40 százalékkal nőttek. A befektető Robert Hagstrom, a Legg Mason Alapkezelő vezető alelnöke és a Legg Mason Focus Capital igazgatója megjegyezte: “Sokat harapott. A kihívások nagyok. De ezen a ponton nagyon nehéz lenne neki ötösnél kevesebbet adni” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.).” (BusinessWeek, 2000. szeptember 18.)

Egy recesszió által feldobva

A 21. század elejének lehangoló gazdasága új jelentőséget adott az Avonnak. Azok az értékesítők, akik a hagyományos munkaerőpiacon nem tudtak elhelyezkedni, özönlöttek a céghez, akárcsak a vásárlók, akiket elriasztottak a magas árak és a nem létező, az áruházakban honos kiszolgálás. 2002-ben az Avon értékesítői létszáma mintegy 10 százalékkal, közel négymillióra nőtt, és az eladások világszerte 13 százalékkal emelkedtek. Oroszországban és Kelet-Európa más részein az eladások 40 százalékkal ugrottak meg. Az olyan divatbírák, mint az Allure és a Marie Claire még az Avon termékeit is megemlítették magazinjaikban. A Thomson First Call szerint 2003 elején az Avon rendelkezett a legerősebb vételi ajánlásokkal a testápolási termékeket forgalmazó vállalatok közül. A Goldman Sachs egyik elemzője így nyilatkozott: “Ez az egyik legjobb minőségű növekedési részvény, amellyel foglalkozom.” (New York Times, 2003. június 1.)

A befektetők mégis óvatosak maradtak az Avon diverzifikációs törekvéseivel kapcsolatban, különösen, mivel az előző vezérigazgatók alatt oly sok próbálkozás kudarcot vallott. Jung néhány saját próbálkozása is veszteséges volt. Alig néhány hónappal azután, hogy aláírt egy szerződést, amely lehetővé tette a JC Penney számára, hogy egy új, középáras Avon kozmetikai termékcsaládot forgalmazzon, az áruház visszavonta a márkát. A Penney szóvivője azt mondta: “Nem mondtunk volna le egy olyan termékről, amely nyereséges volt” (New York Times, 2003. június 1.). Jung a Penney-t hibáztatta a kudarcért, mondván, hogy a vállalat nem nyújtott elég támogatást, és tanulságként írta le a vállalkozást.

A 2001 márciusában kezdődött globális recesszióval párhuzamosan nem lehetett tudni, hogy az értékesítési képviselők más munkát keresnek-e, amint a gazdaság megfordul. Allan G. Mottus, a szépségipar tanácsadója és a The Informationist című szaklap kiadója megjegyezte, hogy “az Avon jól teljesít a recesszióban, mert olcsó termékeket kínál, amelyeket olyan nők adnak el, akik nem tudnak feljebb lépni a munkahelyükön. Egy teljes gazdaságban sok jó ember fog disszidálni” (New York Times, 2003. június 1.).

ADDING GLOSS TO AN OLD BRAND

Jung alapvető célja egy globális név felépítése volt. 2001-ben az Avon először szerepelt a BusinessWeek éves felmérésében, amely a világ 100 vezető globális márkáját vizsgálta. Sok multinacionális vállalathoz hasonlóan az Avon globális stratégiájában Kína is nagy szerepet játszott. A kínai piac hatékonyan kapcsolódhatott Jung kínai örökségéhez. Miután a kínai kormány 1998-ban betiltotta a közvetlen értékesítést, az Avon önálló franchise-üzleteket kezdett nyitni; a vállalat azt tervezte, hogy a belátható jövőben évente 500 üzletet nyit. Jung egy wellness-program bevezetésének tervén is dolgozott Kínában, és 2005-re tervezte a közvetlen értékesítés folytatását Kínában (Kínának vissza kellett vonnia a tilalmat, hogy beléphessen a Kereskedelmi Világszervezetbe). Oroszország azonban továbbra is a vállalat leggyorsabban növekvő piaca maradt; 2003-ban az eladások 100 millió dollárral nőttek a 2002-es 140 milliós bázisról.

A Jung kinyilvánított céljának elérése érdekében, miszerint a fiatalabb vásárlók elcsábítása mellett a középkorú vásárlók megtartása mellett az Avon új termékeket kezdett kínálni, például vitaminokat, súlykontroll programokat és más “wellness” ajánlatokat, amelyek a 35 éves és idősebb nőket célozták meg. Jung bevezette a Mark. kozmetikumokat – az írásjelekkel azt akarták hangsúlyozni, hogy a nők teszik le a névjegyüket -, egy olyan termékcsaládot, amelyet fiatalabb nők használnak és értékesítenek. (Alig néhány hónappal a 2003-as bevezetés után az Avon mintegy 20 000 értékesítési képviselőt toborzott; a termékcsalád eladásai egy százalékponttal járultak hozzá az Egyesült Államok harmadik negyedévi forgalmának növekedéséhez.)

Az imázs erejének tudatában Jung az Avon brosúráit is modernizálta, fényesebb papírra nyomtatta őket, és Venus és Serena Williams teniszbajnokokat ábrázolta. Egy Avon spa csatlakozott a New York-i Fifth Avenue-hoz. Az Avon tipikus vásárlóinak átlagéletkora bizonyította, hogy Jung jó úton járt. Amikor 1999-ben Jung lett az első nő az Avon élén, a tipikus vásárló 43 éves volt; 2003-ban már 37 éves volt.

A ROLE MODEL FOR WOMEN IN BUSINESS

Jung saját karrierútja is hozzájárult a vállalat újonnan szerzett jelentőségéhez. “Mind a három és fél millió képviselőnk van, és az egész Avon-történet arról szól, hogy képesek vagyunk megcsinálni – valóra váltani az álmokat. És tudom, hogy bizonyára rám néznek, és azt mondják: ‘Nos, az Avonnál tényleg bármit megtehetsz. Kezdheted kínai bevándorlók gyermekeként, és egészen a csúcsra juthatsz””. (The Early Show, CBS, 2001. július 26.).

Mint női vezetői rendezvények gyakori előadója, Jung optimizmusát fejezte ki, hogy hamarosan más nők is csatlakoznak hozzá a vállalati irodák sarkában. A maga részéről az Avonnál rugalmas munkaidő-beosztást szorgalmazott, és még azt is elismerte, hogy a család néha elsőbbséget élvez a munkával szemben. Amikor a család és a munka összehangolására vonatkozó tanácsairól kérdezték, egy beszédében azt válaszolta, hogy megtanulta, hogy nem lehet egyszerre mindenhol ott lenni. “Húzd ki a 20 dologból 10-et, amit nem kell csinálnod, és válaszd ki a 10 legfontosabbat a családod számára. Van, amikor a cég veszít.” (Akron Beacon Journal, 2002. november 1.)

A SZEMÉLYI ÉRTÉKEK Fókuszában A VÁLLALAT FILANTHRÓPIÁJA

A vezető multinacionális vállalatok vezetői gyakran használják a jótékonysági adományozást üzleti céljaik előmozdítására. Jung sem volt kivétel. A legtöbb divattal kapcsolatos vállalat jelentős támogatója a mellrák és az AIDS elleni küzdelemnek, két olyan betegségnek, amely súlyos áldozatokat követelt a divatban. Saját értékeinek és a vállalati polgárságnak a valódi összefonódásaként Jung személyesen vezette az Avon jótékonysági erőfeszítéseit a mellrák elleni küzdelem területén. Nagymamája 63 évesen halt meg ebben a betegségben, amikor Jung 14 éves volt. Ez a veszteség mély hatással volt Jungra, aki így emlékezett vissza: “A hetvenes évek elején volt, és a C betűs szó tilos volt a házunkban. Nem akarta, hogy a közelében legyünk, nehogy fertőző legyen. Nagy volt a félelem a témával kapcsolatban” (London Times, 2002. június 29.).

2002 szeptemberében az Avon bejelentette, hogy 30 millió dolláros támogatást nyújt a mellrák elleni küzdelemre. A támogatásokat az első alkalommal megrendezett Kiss Goodbye to Breast Cancer koncerten jelentették be & Díjak az Avery Fisher Hallban. Natalie Cole volt a koncert főszereplője, amely több mint 2 millió dollárt gyűjtött össze az Avon Breast Cancer Crusade számára. A kampány öt kritikus terület finanszírozására összpontosított: a mellrák orvosbiológiai kutatása, klinikai ellátás, támogató szolgáltatások, oktatás és korai felismerési programok.

Jung vállalati nagylelkűségének motivációja túlmutatott a mellrák áldozatai iránti empátiáján; a jótékonykodást a vállalati polgárság kötelességének tekintette. “A vezetők új generációjának el kell köteleznie magát arra, hogy többet adjon vissza. A vállalatoknak felelősségük van azokkal a közösségekkel szemben, ahol üzleti tevékenységet folytatnak” (London Times, 2002. június 29.). De még Jung sem zárkózott el attól a pozitív publicitástól, amelyet jótékonysági elkötelezettségei hoztak vállalatának. A filantrópia egyszerűen jó üzlet.

Lásd még az Avon Products, Inc., Bloomingdale’s Inc., I. Magnin Inc. bejegyzéseket, and The Neiman Marcus Group, Inc. in International Directory of Company Histories.

források további információkhoz

Byrnes, Nanette, “The New Calling,” BusinessWeek, September 18, 2000, p. 136.

Deutsch, Claudia H., “In a Dull Economy, Avon Finds a Hidden Gloss,” New York Times, 2003. június 1.

Foster, Lauren, “Mistress of the Turnaround Answers Avon’s Calling: Andrea Jung vezette a kozmetikai konszern megújulását. Now She Has Her Sights Set Her Sights Set on Expansion,” Financial Times (London), 2003. november 6., 14. o.

Gumbel, Bryant, “Andrea Jung, CEO of Avon Products, Discusses the Success of Avon and Their Move to Retail,” Transcript of The Early Show (CBS), July 26, 2001.

Lin-Fisher, Betty, “She’s No Boys Club Member,” Akron Beacon Journal, 2002. november 1.

Preston, Morag, “Avon’s New Calling,” Times (London), 2002. június 29.

-Tim Halpern

.