Home delivery services: innovations and emerging needs

A kis méretű küldemények növekvő mennyisége és gyakoriságuk változása az e-kereskedelem növekedése miatt nagy kihívást jelent a logisztikai szolgáltatók számára. Ugyanakkor új technológiákat és innovációkat fejlesztenek ki azzal a céllal, hogy növeljék a logisztikai szolgáltatók hatékonyságát, valamint elősegítsék új vállalkozások és üzleti modellek létrejöttét a házhozszállítási ágazatban. Ennek a tanulmánynak az a célja, hogy feltáró elemzést nyújtson a meglévő házhozszállítási innovatív szolgáltatások, a követelmények és a felhasználók esetleges problémái közötti illeszkedésről. Ennek érdekében áttekintjük az innovatív szolgáltatások főbb jellemzőit, és összehasonlítjuk azokat egy online felmérés eredményeivel. Minden egyes szolgáltatás esetében azonosítjuk az értékjavaslatokat és azokat a kérdéseket, amelyekre a szolgáltatás megoldást kíván nyújtani. Konkrétan négy innovatív szolgáltatást tekintünk át. Az online felmérés segítségével azonosítjuk a felhasználók szokásait, igényeit és elképzeléseit az innovatív szolgáltatások hatékonyságával és jellemzőivel kapcsolatban.