Gemba

Genba (現場, románul gemba) japán kifejezés, jelentése “a tényleges hely”. A japán nyomozók a tetthelyet genbának nevezik, és a japán televíziós riporterek úgy hivatkozhatnak magukra, mint akik genbából tudósítanak. Az üzleti életben a genba az értékteremtés helyére utal; a gyártásban a genba a gyár padlója. Ez lehet bármilyen “helyszín”, például egy építkezés, az eladótér, vagy ahol a szolgáltató közvetlenül kapcsolatba lép az ügyféllel.

A lean gyártásban a genba lényege, hogy a problémák láthatóak, és a legjobb fejlesztési ötletek a genba felkereséséből származnak. A gemba-séta, hasonlóan a Management By Walking Aroundhoz (MBWA), egy olyan tevékenység, amely a vezetést a frontvonalakra viszi, hogy megkeresse a pazarlást és a lehetőségeket a genba kaizen, vagyis a gyakorlati üzemi javítás gyakorlására.

A minőségirányításban a genba a gyártóteret jelenti, és az elképzelés az, hogy ha probléma merül fel, a mérnököknek oda kell menniük, hogy megértsék a probléma teljes hatását, minden forrásból adatokat gyűjtve. A fókuszcsoportokkal és a felmérésekkel ellentétben a genba-látogatásokat nem írják meg, és nem kötik meg, hogy mit akarnak megkérdezni.

Glenn Mazur vezette be ezt a kifejezést a Quality Function Deploymentbe (QFD, új termékek minőségügyi rendszere, ahol a gyártás még nem kezdődött meg), hogy az ügyfél munkahelyét vagy életmódját jelentse. Az elképzelés szerint ahhoz, hogy ügyfélközpontúak legyünk, el kell mennünk az ügyfél genba, hogy megértsük a problémáit és lehetőségeit, minden érzékszervünket felhasználva az adatok gyűjtésére és feldolgozására.