Front Office

Mi az a front office?

A front office a cég ügyfelekkel szemben álló részlegét jelenti. Például az ügyfélszolgálat, az értékesítés és a tanácsadási szolgáltatásokat nyújtó iparági szakértők a cég front office műveleteinek részét képezik.

A front office funkciói általában a cég bevételeinek nagy részét generálják.

A front office megértése

A “front office” kifejezés eredetileg a 20. század elején a bűnüldözés területén jelent meg. A bűncselekményekért elítéltek vagy bűnözői tevékenységet folytatók néha a rendőrségi főhivatalt vagy a főnyomozóirodát nevezték “front office”-nak, mivel ez volt a legmagasabb rendészeti intézmény egy helyi területen. Az 1930-as évekre a front office kifejezés jelentése átalakult, és főként egy vállalat legkritikusabb munkatársaira, például a menedzsmentre és a vezetőkre használták.

A front office munkatársai általában a legközvetlenebb kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. A legtöbb vállalkozás esetében a front office a vállalkozás recepciós és értékesítési területe. A pénzügyi szolgáltatási ágazatban azonban a front-office alkalmazottak jellemzően azok a szakemberek, akik közvetlen ügyfélszolgáltatások nyújtásával, például vagyonkezeléssel, bevételt termelnek a vállalatnak. Az iparágtól függően a vállalat front office alkalmazottai a legalacsonyabban fizetett alkalmazottak közé tartozhatnak, beleértve a recepciósokat is.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Fogalmi szinten sok cég három részre oszlik: a front office-ra, a middle office-ra és a back office-ra. Míg a front office az értékesítési és ügyfélszolgálati funkciók ellátásáért felelős, addig a middle office a kockázatkezelésért és a vállalati stratégiáért, a back office pedig az elemzési, technikai és adminisztratív támogató szolgáltatásokat nyújt.

Ezt a koncepcionális modellt használva a middle office és a back office munkatársai támogatják a front office tevékenységeit. A middle office munkatársainak feladata annak biztosítása, hogy a vállalat fizetőképes maradjon, és megfeleljen a szabályozásoknak és az etikus üzleti gyakorlatnak. Egy pénzügyi szolgáltató cég esetében ezek az osztályok közé tartozhat a vállalati stratégia, a megfelelés és a pénzügyi ellenőrzés.

A back office-hoz tartoznak az adminisztratív asszisztensek, a humánerőforrás személyzet és a számviteli személyzet. A back office műveletek sikere szempontjából szintén kritikus fontosságúak az informatikai és technológiai részlegek. Egy pénzügyi szolgáltató cégnél a technológia a prediktív analitika és az algoritmusok formájában központi szerepet játszik.

Különleges megfontolások

A “front office” kifejezés bizonyos iparágakban, elsősorban a befektetési bankszektorban, a szállodaiparban és a sportban különlegesebb jelentéssel bír.

A szállodaiparban a front office kifejezetten arra a területre utal, ahol az ügyfelek először érkeznek a szállodába. Ezt a területet recepciónak is nevezik. A recepciós általában recepcióst alkalmaznak a front office-ban; a recepciós szerepe az, hogy felvegye a kapcsolatot az ügyfelekkel, megerősítse a foglalásukat, és válaszoljon az ügyfelek kérdéseire.

A befektetési bankszektorban a front office általában bevételszerző szerepet ír le. A front office-on belül két fő szakterületet különböztetnek meg: a befektetési banki tevékenységet és a piacokat. A befektetési bankárok tanácsot adnak a szervezeteknek a fúziókkal és felvásárlásokkal (M&A), valamint a tőkebevonási stratégiák széles skálájával kapcsolatban. A befektetési bankok front office-ján belül piaci típusú munkakörben foglalkoztatott személyek vagy értékesítési és kereskedési tevékenységet, vagy kutatási tevékenységet végeznek.

A sportvállalkozásoknál a front office számos különböző sportipari szakembert foglalkoztat, a sportcsapat tulajdonosától kezdve az általános menedzsereken át a jegyértékesítési irodákig.