Elterjessze a vásárlás költségeit

Flava Supermarket ltd ÁSZF & Feltételek

FŐBB FELTÉTELEK ÉS FELTÉTELEK ÖSSZEFÜGGÉSE

• Ezek a feltételek jogilag kötelező érvényűek, ezért kérjük, gondosan fontolja meg őket, mielőtt megrendeli. A Szerződés az Ön által a megrendelés leadásakor kiválasztott első fizetési napon válik kötelező érvényűvé.
• A webáruházunkban történő áruvásárláshoz nyújtott kosárhitel a pénzügyi szolgáltatásokról és piacokról szóló törvény 60F. cikkének (2) bekezdése és 60L. cikkének (A) bekezdése értelmében nem szabályozott hitelszerződésen keresztül kerül nyújtásra, ezért a hitelszerződést nem szabályozza a Financial Conduct Authority.
• A kosárhitelt legfeljebb 4 részletre (általában 4 hétre) kínáljuk, és nulla (0%) THM-mel, további díjak nélkül nyújtjuk.

Ha Ön megszegi a Szerződést:

• Felfüggeszthetjük a számláját; és
• Elkövetelhető, hogy fizesse meg nekünk azt a teljes összeget, amelyet akkor kaptunk volna, ha a Szerződés a teljes futamidő alatt folytatódik, valamint egyéb bizonyos költségeket és kiadásokat.
• A 14 napos türelmi idő alatt felmondhatja velünk a Szerződést. Ennek módját lásd a 8.1. pontban.
• A jelen Feltételek értelmében különböző kötelezettségei vannak. Kérjük, olvassa el az alábbiakban a jelen szerződésben meghatározott teljes körű kötelezettségeket.

2. FELTÉTELEK

2.1 Mire terjednek ki a jelen feltételek. Ezek azok a feltételek, amelyek alapján árukat szállítunk Önnek hitelre.

2.2 Miért kell elolvasnia ezeket. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket, mielőtt elküldi nekünk a megrendelését. Ezekből a feltételekből megtudhatja, hogy kik vagyunk mi, hogyan szállítjuk Önnek az árukat, hogyan módosíthatja vagy szüntetheti meg Ön és mi a szerződést, mit kell tennie, ha probléma merül fel, és egyéb fontos információkat. Ha úgy gondolja, hogy hiba van ezekben az általános szerződési feltételekben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszéljük ezt.

3. INFORMÁCIÓK RÓLUNK ÉS HOGYAN KAPCSOLATKOZZON VELÜNK

3.1 Kik vagyunk. Mi vagyunk a Flava Supermarket Limited, a Jordan House Second Floor, Jordan House, Hall Court, Hall Park Way, Telford, Shropshire, Egyesült Királyság, TF3 4NF alatt bejegyzett vállalat. Cégünk nyilvántartási száma: 11850196.

3.2 Hogyan léphet velünk kapcsolatba? Ön kapcsolatba léphet velünk:

3.2.1 írásban postai úton a Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP, Egyesült Királyság; vagy

3.2.2 írásban e-mailben a [email protected]

3.2.3 telefonon a 0370 7779957;

3.3 Hogyan léphetünk kapcsolatba Önnel. Ha kapcsolatba kell lépnünk Önnel, akkor ezt telefonon vagy írásban tesszük a megrendelésében megadott e-mail címre vagy postai címre.

3.4 Az “írás” magában foglalja az e-maileket is. Amikor a jelen feltételekben az “írás” vagy “írásbeli” szavakat használjuk, ez magában foglalja az e-maileket is.

4. AZ ÖNnel kötött szerződésünk

4.1 Hogyan fogadjuk el a megrendelését. Az Ön árubeszerzésének elfogadására akkor kerül sor, amikor e-mailben értesítjük Önt annak elfogadásáról (a Megrendelés visszaigazoló e-mailben), ekkor jön létre a szerződés Ön és köztünk.

4.2 Ha nem tudjuk elfogadni a megrendelését. Ha nem tudjuk elfogadni a megrendelését, erről írásban tájékoztatjuk Önt, és nem számítjuk fel Önnek az áru árát. Ennek oka lehet, hogy az áru nincs raktáron, hogy az erőforrásaink váratlanul korlátozottak, amire ésszerűen nem tudtunk felkészülni, hogy az áru árában vagy leírásában hibát találtunk, vagy hogy nem tudjuk tartani az Ön által megadott szállítási határidőt.

4.3 Az Ön rendelési száma. Megrendeléséhez rendelési számot rendelünk, és a megrendelés elfogadásakor közöljük Önnel, hogy mi ez a szám. Segítségünkre lesz, ha meg tudja mondani a rendelési számot, amikor kapcsolatba lép velünk a megrendelésével kapcsolatban.

4.4 Csak az Egyesült Királyságba értékesítünk. Weboldalunk kizárólag az Egyesült Királyságban található áruk promóciójára szolgál. Sajnos nem fogadunk el megrendeléseket az Egyesült Királyságon kívülről.

5. ÁRUK

5.1 Az áruk némileg eltérhetnek a képeiktől. A weboldalunkon található áruk képei csak illusztrációs célokat szolgálnak. Bár mindent megtettünk a színek pontos megjelenítése érdekében, nem tudjuk garantálni, hogy a készülék által megjelenített színek pontosan tükrözik az áru színét. Az Ön áruja némileg eltérhet ezektől a képektől.

5.2 A csomagolás változhat. Az áru csomagolása eltérhet a weboldalunkon található képeken láthatótól.

6. ÁR ÉS FIZETÉS

6.1 Hol találja az áru árát. Az áruk ára (amely tartalmazza az ÁFA-t) a megrendelés leadásakor a rendelési oldalakon feltüntetett ár lesz. Minden ésszerű gondosságot megteszünk annak érdekében, hogy az áru Önnek közölt ára helyes legyen. Azonban kérjük, olvassa el a 6.2. pontot arról, hogy mi történik, ha hibát fedezünk fel az Ön által megrendelt áruk árában.

6.2 Mi történik, ha tévedtünk az árban. Mindig előfordulhat, hogy minden igyekezetünk ellenére az általunk értékesített áruk egy része hibásan van beárazva. Rendszerint ellenőrizzük az árakat, mielőtt elfogadjuk a megrendelését, így amennyiben az áru helyes ára a megrendelés időpontjában alacsonyabb, mint a megrendelés időpontjában megadott árunk, akkor az alacsonyabb összeget számítjuk fel. Ha az áruk helyes ára az Ön megrendelésének időpontjában magasabb, mint az Önnek megadott ár, akkor a megrendelés elfogadása előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy utasításokat kérjünk. Ha elfogadjuk és feldolgozzuk az Ön megrendelését, ha az árképzési hiba nyilvánvaló és félreérthetetlen, és Ön ésszerűen felismerhette volna, hogy téves árképzésről van szó, megszüntethetjük a szerződést, visszatéríthetjük Önnek az Ön által kifizetett összegeket, és megszüntethetjük a közöttünk létrejött szerződést.

6.3 Hogyan kell fizetnie. Az árukért kizárólag bankkártyával vagy hitelkártyával, illetve beszedési megbízással történő fizetést fogadunk el azokról az adatokról, amelyeket Ön a nálunk történő jelentkezéskor megadott.

6.4 Mikor kell fizetnie. Az árut 4 részletben kell kifizetni. A kezdeti első részletfizetést Ön a megrendelés leadásakor választhatja ki. A fennmaradó 3 összeget heti rendszerességgel vesszük le arról a terhelési vagy hitelkártyáról, illetve beszedési megbízásról, amelyet Ön a jelentkezéskor megadott.

7. AZ ÁRUK SZÁLLÍTÁSA

7.1. Szállítási költségek. A szállítási költségek az Ön számára a weboldalunkon a pénztári folyamat során feltüntetett módon kerülnek feltüntetésre.

7.2 Mikor biztosítjuk az árut. Az Ön áruit 3-5 munkanappal azután küldjük ki, hogy az Ön által a rendelési folyamat során választott első fizetést megkaptuk.

7.3 Nem vagyunk felelősek a rajtunk kívülálló késedelmekért. Ha az áruk szállítása általunk nem befolyásolható esemény miatt késik, akkor a lehető leghamarabb értesítjük Önt, és lépéseket teszünk a késedelem hatásának minimalizálása érdekében. Amennyiben ezt megtesszük, nem vállalunk felelősséget az esemény által okozott késedelmekért, de ha fennáll a jelentős késedelem kockázata, Ön kapcsolatba léphet velünk, hogy megszüntesse a szerződést, és visszakapja az Ön által kifizetett, de meg nem kapott áruk árát.

7.4 Ha Ön nincs otthon, amikor az árukat leszállítjuk. Ha senki sem elérhető az Ön címén, hogy átvegye az árut, akkor üzenetet hagyunk Önnek, amelyben tájékoztatjuk arról, hogyan szervezheti át a szállítást, vagy hogyan veheti át az árut egy helyi raktárból.

7.5 Ha nem szervezi át a szállítást. Ha nem a megbeszéltek szerint veszi át tőlünk az árut, vagy ha egy sikertelen kiszállítást követően nem szervezi újra a kiszállítást vagy nem veszi át az árut egy szállítási raktárból, további utasításokért felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felszámíthatjuk Önnek a tárolási költségeket és az esetleges további szállítási költségeket. Ha ésszerű erőfeszítéseink ellenére sem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot, vagy nem tudjuk újra megszervezni a szállítást vagy az átvételt, megszüntethetjük a szerződést Önnel.

7.6 Amikor Ön felelőssé válik az árukért. Az áru az Ön felelőssége attól az időponttól kezdve, amikor az árut az Ön által megadott címre szállítottuk.

7.7 Amikor az áru az Ön tulajdonába kerül. Az áru tulajdonjoga akkor száll át Önre, amikor megkaptuk az áru első kifizetését.

7.8 Mi történik, ha nem adja meg nekünk a szükséges információkat. Szükségünk lehet bizonyos információkra Öntől ahhoz, hogy az árut az Ön számára szállítani tudjuk, beleértve például az Ön nevét, címét és egyéb elérhetőségi adatait. Ezeket az információkat a megrendelés leadásakor fogjuk kérni. Ha Ön hiányos vagy helytelen információkat ad meg nekünk, akkor vagy megszüntethetjük a szerződést (és a 9.2. pont alkalmazandó), vagy ésszerű összegű pótdíjat számíthatunk fel, hogy kompenzáljuk az emiatt szükséges többletmunkát. Nem vagyunk felelősek az áruk késedelmes szállításáért, ha ezt az okozza, hogy Ön nem adta meg nekünk a szükséges teljes és helyes információkat a kérésünktől számított ésszerű időn belül.

7.9 Okok, amelyek miatt felfüggeszthetjük az áruk szállítását Önnek. Előfordulhat, hogy fel kell függesztenünk az Ön részére történő áruszállítást:

7.9.1 műszaki problémák kezelése vagy kisebb műszaki változtatások elvégzése miatt; vagy

7.9.2 a vonatkozó törvények és szabályozási követelmények változásai miatt.

7.10 Ön köteles tájékoztatni minket a szállítással kapcsolatos bármely problémáról a szállítás időpontjától számított 14 napon belül.

8. AZ ÖN JOGAI A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSÉRE

8.1 A meggondolás megváltoztatásához való jogának gyakorlása (Consumer Contracts Regulations 2013). A Fogyasztói szerződésekről (tájékoztatás, elállás és további díjak) szóló 2013. évi rendeletek 3. része értelmében Ön jogosult a szerződést a szerződés kezdőnapjától számított első 14 napon belül bármikor felmondani (a szerződés kezdőnapja az a nap, amikor az Ön 1. fizetését teljesíti számunkra). Amennyiben e záradékkal összhangban kívánja felmondani a szerződést, ezt úgy teheti meg, hogy a 3. záradékban meghatározott bármelyik módon kapcsolatba lép ügyfélszolgálati csapatunkkal.

8.2 A szerződés megszüntetése valami miatt, amit mi tettünk vagy tenni fogunk. Ha Ön a szerződést az alábbi 8.2.1-8.2.3. pontokban meghatározott okból szünteti meg, a szerződés azonnal megszűnik, és mi teljes egészében visszatérítjük Önnek a nem szállított áruk árát. Az okok a következők:

8.2.1 közöltük Önnel, hogy a megrendelt áru árában vagy leírásában hiba van, és Ön nem kívánja folytatni;

8.2.2 fennáll annak a veszélye, hogy az áru szállítása jelentős késedelmet szenved az általunk nem befolyásolható események miatt; vagy

8.3 A szerződés megszüntetése, ha nem mi vagyunk hibásak, és nincs joga meggondolni magát. Még ha nem is mi vagyunk a hibásak, és Önnek nincs joga meggondolni magát, akkor is megszüntetheti a szerződést annak befejezése előtt, de előfordulhat, hogy kártérítést kell fizetnie nekünk. A szerződés akkor válik teljesítetté, amikor a 4 kifizetés közül az utolsó is megtörténik. Ha a szerződés befejezése előtt szeretné megszüntetni a szerződést, amennyiben nem mi vagyunk a hibásak, és Ön nem gondolta meg magát, csak vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy értesítsen minket. A szerződés azonnal megszűnik, és:

8.3.1 ha az árut már leszállítottuk Önnek, Önnek ki kell fizetnie a szerződés alapján az áruért fennálló teljes összeget; vagy

8.4 Ha az Ön által megvásárolt áru sérült vagy tévesen van leírva, akkor a jelen 9.2.1. pontban meghatározottak szerint törvényes joga lehet a szerződés megszüntetésére, az áru kicserélésére vagy a pénzének egy részének vagy egészének visszakövetelésére:

8.4.1 Hogyan tájékoztathat minket a problémákról? Ha bármilyen kérdése vagy panasza van az áruval kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Telefonon hívhatja ügyfélszolgálatunkat a 3. pontban megadott elérhetőségeinken.

8.4.2 Tájékoztatás az Ön törvényes jogairól. Jogilag kötelesek vagyunk a jelen szerződésnek megfelelő árukat szállítani. A jelen feltételekben foglaltak nem érintik az Ön törvényes jogait. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy ezek a jogok bizonyos kivételektől függnek. Az Ön jogaira vonatkozó részletes információkért kérjük, látogasson el a Citizens Advice weboldalára: www.adviceguide.org.uk, vagy hívja a 03454 04 05 06.

9 telefonszámot. A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE VELÜNK

9.1. Mondja meg nekünk, hogy meg kívánja szüntetni a szerződést. Ha a 8.1. pontnak megfelelően élni kíván a szerződés megszüntetésére vonatkozó jogával, kérjük, az alábbiak valamelyikével értesítsen minket:

9.1.1 E-mail. Írjon nekünk e-mailt a [email protected] címre. Kérjük, adja meg nevét, lakcímét, a megrendelés részleteit, valamint – amennyiben rendelkezésre áll – telefonszámát és e-mail címét.

9.1.2 Online. Töltse ki a lemondási űrlapot a weboldalunkon keresztül: https://flava.co.uk/contact.php

9.2. Mikor fizetjük a visszaküldés költségeit. A visszaküldés költségeit mi fizetjük:

9.2.1 ha az áru sérült vagy rosszul van leírva.

9.2.2 ha az árképzésben vagy a leírásban hiba van, ha a szállítás késik a rajtunk kívül álló események miatt, vagy mert Önnek erre törvényes joga van, mert valamilyen hibát követtünk el.

Minden más esetben (beleértve azt az esetet is, amikor Ön él a jogával, hogy meggondolja magát) Önnek kell viselnie a visszaküldés költségeit.

9.3 Mit számítunk fel az átvételért. Ha Ön viseli a visszaküldés költségeit, és mi vesszük át Öntől az árut, akkor a begyűjtés közvetlen költségeit számoljuk fel Önnek.

9.4 Hogyan térítjük vissza az árát. Visszatérítjük Önnek az Ön által az áruért fizetett árat, beleértve a szállítási költségeket is, az Ön által használt fizetési móddal.

9.5 Mikor történik a visszatérítés. Az Önnek járó visszatérítést a lehető leghamarabb teljesítjük. Ha Ön él a jogával, hogy meggondolja magát, akkor:

9.5.1 ha nem ajánlottuk fel az áru átvételét, a visszatérítést attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor az árut visszakapjuk Öntől, vagy ha ez korábbi, akkor attól a naptól számított 14 napon belül, amikor Ön igazolja, hogy az árut visszaküldte nekünk; vagy

9.5.2 minden más esetben a visszatérítésre az Ön meggondolásának közlésétől számított 7 napon belül kerül sor.

10. A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSÉRE VONATKOZÓ JOGUNK

10.1 Megszüntethetjük a szerződést, ha Ön megszegi azt. Az áruszállítási szerződést bármikor megszüntethetjük az Önhöz intézett írásbeli felszólítással, ha:

10.1.1 Ön az esedékességkor nem fizet nekünk, és a fizetés esedékességéről szóló felszólításunkat követő 7 napon belül sem teljesíti a fizetést;

10.1.2 Ön a kérésünket követő ésszerű időn belül nem bocsátja rendelkezésünkre az áru szállításához szükséges információkat, például a szállítási adatokat; vagy

10.1.3 Ön nem teszi lehetővé ésszerű időn belül, hogy az árut kiszállítsuk Önnek vagy átvegyük tőlünk.

10.2 Ön köteles kártalanítani minket, ha megszegi a szerződést. Ha a szerződést a 9.1. pontban meghatározott helyzetekben szüntetjük meg, visszatérítjük az Ön által előre kifizetett összeget az általunk nem szállított árukért, de az Ön felelőssége lehet, hogy ésszerű és arányos összeget fizessen nekünk a szerződésszegéséből eredő költségeinkért.

11. AZ ÖN ÁLTAL ELSZENVEDETT VESZTESÉGEKÉRT VAGY KÁROKÉRT VALÓ FELELŐSSÉGÜNK

11.1 Felelősséggel tartozunk Önnek az általunk okozott előre látható veszteségekért és károkért. Ha nem tartjuk be ezeket a feltételeket, felelősek vagyunk az Önt ért olyan veszteségért vagy kárért, amely a szerződésszegésünk előre látható következménye, de nem vagyunk felelősek olyan veszteségért vagy kárért, amely nem előrelátható. A veszteség vagy kár akkor előrelátható, ha vagy nyilvánvaló, hogy bekövetkezik, vagy ha a szerződés megkötésének időpontjában mind mi, mind Ön tudta, hogy bekövetkezhet, például ha az értékesítési folyamat során megbeszélte velünk.

11.2 Nem zárjuk ki vagy korlátozzuk semmilyen módon az Önnel szembeni felelősségünket, ha ez jogellenes lenne. Ez magában foglalja a mi gondatlanságunk vagy alkalmazottaink, ügynökeink vagy alvállalkozóink gondatlansága által okozott halálesetért vagy személyi sérülésért; csalásért vagy csalárd félrevezetésért; az Ön árukkal kapcsolatos törvényes jogainak megsértéséért, amint azt az 1987. évi fogyasztóvédelmi törvény a hibás árukra vonatkozóan összefoglalta.

11.3 Nem vállalunk felelősséget az üzleti veszteségekért. Az árukat kizárólag háztartási és magánhasználatra szállítjuk. Ha Ön az árukat bármilyen kereskedelmi, üzleti vagy továbbértékesítési célra használja, nem vállalunk felelősséget Önnel szemben az elmaradt nyereségért, az üzleti tevékenység elvesztéséért, az üzletmenet megszakításáért vagy az üzleti lehetőségek elvesztéséért.

12. HOGYAN HASZNÁLHATJUK AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT

Hogyan használhatjuk fel az Ön személyes adatait. Személyes adatait kizárólag az itt található adatvédelmi nyilatkozatunkkal összhangban gyűjtjük, használjuk és tároljuk: https://flava.co.uk/privacy.php

13. EGYÉB FONTOS FELTÉTELEK

13.1. Átadhatjuk ezt a szerződést másnak. A jelen feltételek szerinti jogainkat és kötelezettségeinket átruházhatjuk egy másik szervezetre. Kapcsolatba lépünk Önnel, hogy írásban tájékoztassuk, ha ezt tervezzük. Ha Ön nem elégedett az átruházással, akkor a szerződés megszüntetése érdekében kapcsolatba léphet velünk az erről szóló tájékoztatásunktól számított 30 napon belül, és mi visszatérítjük Önnek a nem szállított árukért előzetesen befizetett összegeket.

13.2 Ahhoz, hogy jogait átruházza valaki másra, a mi beleegyezésünkre van szüksége. Ön csak akkor ruházhatja át a jelen feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit egy másik személyre, ha ehhez írásban hozzájárulunk.

13.3 Senki másnak nincsenek jogai a jelen szerződés alapján. Ez a szerződés Ön és mi közöttünk jön létre. Senki másnak nincs joga a szerződés bármelyik feltételének érvényesítésére. Egyikünknek sem kell más személy beleegyezését megszereznie ahhoz, hogy a szerződést megszüntesse vagy a jelen szerződési feltételeket megváltoztassa.

13.4 Ha a bíróság a jelen szerződés egy részét jogellenesnek találja, a többi rész továbbra is érvényben marad. A jelen általános szerződési feltételek minden egyes pontja külön-külön működik. Ha bármely bíróság vagy illetékes hatóság úgy dönt, hogy bármelyikük jogellenes, a fennmaradó záradékok teljes mértékben hatályban maradnak.

13.5 Még ha késlekedünk is a jelen szerződés érvényesítésével, később is érvényesíthetjük azt. Ha nem ragaszkodunk ahhoz, hogy Ön azonnal megtegyen bármit, amit a jelen szerződési feltételek szerint meg kell tennie, vagy ha késlekedünk azzal, hogy lépéseket tegyünk Önnel szemben a jelen szerződés megszegése miatt, ez nem jelenti azt, hogy Önnek nem kell megtennie ezeket a dolgokat, és ez nem akadályozza meg, hogy később lépéseket tegyünk Önnel szemben. Például, ha Ön elmulasztja a fizetést, és mi nem üldözzük Önt, de továbbra is biztosítjuk az árut, akkor is követelhetjük Öntől, hogy egy későbbi időpontban fizesse ki az árut.

13.6 Mely jogszabályok vonatkoznak a jelen szerződésre, és hol indíthat jogi eljárást. A jelen feltételekre az angol jog az irányadó, és Ön az árukkal kapcsolatban az angol bíróságok előtt indíthat jogi eljárást. Ha Ön Skóciában él, az árukkal kapcsolatos jogi eljárást a skót vagy az angol bíróságok előtt indíthat. Ha Ön Észak-Írországban él, az árukkal kapcsolatban az északír vagy az angol bíróságok előtt indíthat jogi eljárást.

13.7 Bármikor javasolhatunk jelentős változásokat a Szerződésben, és erről előzetesen írásban értesítjük Önt. Önnek 30 napja van eldönteni, hogy folytatja-e a Megállapodást a javasolt jelentős módosításokkal együtt, vagy sem, attól a naptól számítva, amikor erről értesítettük Önt. Ha Ön nem ért egyet a változtatásokkal, akkor ezt írásban kell megerősítenie számunkra, és a Szerződés a lényeges változtatások hatálybalépésekor, a fent meghatározott 30 napos időszak végén megszűnik. Ha Ön folytatja a Megállapodást, és nem kapunk Öntől ellenkező értesítést, akkor az általunk javasolt jelentős módosításokat elfogadottnak tekintjük, és azok a fent meghatározott 30 napos időszak végén kötelező érvényűvé válnak Önre nézve, és a Megállapodás ezen az alapon folytatódik.

13.8 Fenntartjuk a jogot, hogy személyazonosság-ellenőrzési és csalásmegelőzési célokból szoft keresést végezzünk

13.9 Belátásunk szerint érvényesíthetjük, hogy ha Ön további megrendeléseket ad le és fizet, miközben egy korábbi, hátralékos számlával rendelkezik, akkor az új megrendeléssel kapcsolatos kifizetéseket a hátralékos számlához rendeljük, és az új megrendeléssel kapcsolatos árukat nem küldjük ki, mivel a korábbi, hátralékos számla az új megrendeléssel kapcsolatos számla helyébe lép.

14. AZ ELFOGADHATATLAN Viselkedés NULLA TOLERANCIÁJA

14.1 Erőszak, agresszió, fenyegető magatartás vagy visszaélés akár írásban (beleértve az e-mailt és a szöveges vagy egyéb üzeneteket), akár szóbeli, fizikai, pszichológiai, online a közösségi médiában vagy bármilyen más formában, akár ténylegesen fenyegető, akár vélt, a munkavállalóink, tanácsadóink, ügynökeink, képviselőink vagy tulajdonunk felé (elfogadhatatlan magatartás) nem kerül tolerálásra. Annak érdekében, hogy minden alkalmazott, tanácsadó, ügynök és képviselő bízzon abban, hogy az erőszak, agresszió, fenyegető magatartás és visszaélés minden esetét határozottan kezeljük, zéró tolerancia megközelítést fogadtunk el védelmük érdekében, mivel biztonságuk és védelmük létfontosságú számunkra.

14.2 Amennyiben ésszerűen úgy véljük, hogy az elfogadhatatlan viselkedést Ön vagy az Ön nevében eljáró személy követte el, okozta, engedélyezte vagy engedélyezte, akkor jogunkban áll saját belátásunk szerint és azonnali hatállyal:

14.2.1 írásbeli figyelmeztetést kiadni, amelyet követően, ha az elfogadhatatlan viselkedés bármely további esetét Ön vagy az Ön nevében eljáró személy követi el, okozza, engedélyezi vagy engedélyezi, akkor a jelen 17. pontban meghatározott bármely más intézkedést megtehetjük; vagy

14.2.2 felfüggeszthetjük az Ön részére történő áruszállítást; vagy

14.2.3 felmondhatjuk a Szerződést.

14.3 A kétségek elkerülése végett, ha ésszerűen úgy véljük, hogy az elfogadhatatlan magatartás kellően súlyos, fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint megtegyük a 14. pontban meghatározott intézkedések bármelyikét.2.2.2. vagy 14.2.3. pont szerinti intézkedéseket anélkül, hogy Önt írásban figyelmeztetnénk.

14.4 Függetlenül a jelen 14. pont szerinti bármely más intézkedésünktől, fenntartjuk a jogot, hogy az Elfogadhatatlan Viselkedés bármely esetét a rendőrség vagy bármely más megfelelő bűnüldöző szerv elé terjesszük.

15. PANASZOK

15.1 Célunk, hogy éjjel-nappal páratlan ügyfélélményt nyújtsunk Önnek. Reméljük, hogy Önnek soha nem lesz oka arra, hogy elégedetlen legyen az Ön részére történő áruszállításunk bármely aspektusával kapcsolatban. Ügyfélszolgálati csapatunk azonban elkötelezett aziránt, hogy segítsen Önnek bármilyen probléma megoldásában, ezért ha nem elégedett, azonnal vegye fel velük a kapcsolatot a 3. pontban meghatározott kommunikációs módszerek valamelyikén.

15.2. Mindig mindent megteszünk azért, hogy egy munkanapon belül megoldjunk minden panaszt, bár előfordulhat, hogy részletesebb vizsgálatra van szükség, amely esetben igyekszünk öt munkanapon belül megoldani az Ön panaszát. Minden olyan helyzetben, amikor Ön úgy érzi, hogy panaszát nem oldottuk meg teljes mértékben, kérheti, hogy az ügyet az ügyfélszolgálati csapat felett álló felettes vagy menedzser elé terjesszük. Ha az adott időpontban senki sem érhető el, az ügyfélszolgálati csapatunk visszahívást szervez Önnek.

15.3 Ha Ön még mindig nem elégedett, panaszát írásban közvetlenül a Műveleti vezetőnknek kell elküldenie az alábbi címre: Flava Supermarket Ltd – Misson Mill, Bawtry Road, Misson, South Yorkshire DN10 6DP. Kérjük, győződjön meg róla, hogy tartalmazza a kapott hivatkozási számokat, a panasza teljes részleteit és az Ön megoldási igényeit. Célunk, hogy minden írásos panaszt 10 munkanapon belül megoldjunk, és közvetlenül Önnel vesszük fel a kapcsolatot a belső vizsgálatok és következtetések eredményeiről.

15.4 Független tanácsot is kaphat bármikor, ha felkeresi a helyi Citizens Advice Bureau-t, vagy felhívja őket a 08454 040506-os telefonszámon.

15.5 Bár szívesen dolgozunk együtt független felekkel az Ön esetleges panaszainak megoldása érdekében, mindig arra kérjük, hogy kövesse a fenti eljárást, és először velünk vegye fel a kapcsolatot, hogy hatékonyan, az Ön számára a lehető legkisebb fennakadással és kényelmetlenséggel tudjuk megoldani az Ön problémáját.

16. FLAVA BENEFITS FELIRATKOZÁS

16.1 Az Ön Flava Benefits tagsági előfizetését a 14 napos ingyenes próbaidőszak lejártát követően 29,99 £, majd ezt követően minden hónap évfordulóján 7,99 £ számlázásra kerül.

16.2 A Flava Benefits tagsági előfizetés számlázása azon a fizetési módszeren keresztül történik, amelyet akkor adott meg, amikor létrehozta a fiókját nálunk, és az opcionális Flava Benefits tagsági előfizetést választotta.

16.3 A Flava Benefits tagsági előfizetést a 14 napos próbaidőszakon belül bármikor ingyenesen lemondhatja.

16.4 Ha a 14 napos próbaidőszak lejárta után mondja le Flava Benefits tagsági előfizetését, akkor az esetlegesen esedékes tagsági díjakat ki kell fizetnie.

16.5 Ha Ön jogosult visszatérítésre, akkor azt 5 munkanapon belül visszatérítjük Önnek a használt fizetési módra.

16.6 A Flava Benefits tagsági előfizetés ösztönzői hónapról hónapra változhatnak, és ezek a https://flava.co.uk/flava-benefits.php

Ha kérdése van a Flava Benefits tagsági előfizetéssel kapcsolatban, akkor a [email protected] címen, vagy a 0370 7779957-es telefonszámon, vagy az www.flava.co.uk
élő chat szolgáltatásunkon keresztül léphet velünk kapcsolatba
Fenntartjuk a jogot, hogy a tagsági díjat a tagság jövőbeli megújításai esetén megváltoztassuk. A tagsági díj bármilyen módosításáról legalább 14 nappal a módosítás előtt értesítjük Önt, és Ön lemondhatja a tagság megújítását, ha nem kívánja, hogy a tagságát a megváltozott tagsági díjjal újítsuk meg.