A márka integritásának növelése: Elvi kérdés

Melyik márkájának melyik aspektusa a legfontosabb ügyfelei számára?

A legkorszerűbb termékek és szolgáltatások létrehozásának képessége? Az a tény, hogy másnapi kiszállítást vagy egy bizonyos ár feletti rendelés esetén ingyenes postaköltséget kínál?

Míg ezek a dolgok kétségtelenül hozzájárulnak egy erős márkához, az igazság az, hogy semmi sem fontosabb az ügyfelei számára, mint a kölcsönös bizalom érzése. Egy tanulmány szerint a mai ügyfelek úgy vélik, hogy a márkáknak “mindenkor tisztességesen kell viselkedniük”, mivel a hitelesség az erős vállalati kapcsolatok kulcsa.

Szóval, mi is az a márkaintegritás?

Egyszerűbben fogalmazva, ez egy olyan mérőszám, amely segít meghatározni, hogy a közönség hogyan érzékeli a márkáját a különböző érintkezési pontokon. Ez az a hírnév, amelyet az ügyfélszolgálatod, a legkorszerűbb termékeid és a márkaimázsod révén érsz el. Amikor nem találja el a márka ígéreteit, azt kockáztatja, hogy elveszíti integritását, és csökkenti az ügyfelek által a szervezetében látott értéket.

A kérdés az, hogyan alakíthatja ki az ügyfelek bizalmát a márka integritásán keresztül?

Az egész az egyedi identitás megértésével kezdődik. Csak miután tudja, honnan jött a vállalkozása, mit képvisel és hová tart, érheti el a márkaintegritást.

Kezdjük el.

Őszinte tisztelettel: Mi a márkaintegritás?

Egy olyan korban, amikor a hírnév döntő fontosságú a sikerhez, a márkaintegritás minden vállalat számára fontos szempont. Bár ígérhet bármennyit, tervezhet olyan marketingtervet, amely a hitelességről szól, és törekedhet arra, hogy átláthatóságot mutasson a gyakorlatában, az ügyfelei egy szavát sem fogják elhinni, ha nem rendelkezik márkaintegritással.

Az első lépés az integritás definíciójának megtalálásához annak megértése, hogy mit képvisel a márkája. Mi teszi egyedivé a vállalatát? Milyen értékek segítenek abban, hogy rezonáljon a közönségével, és hogyan tudja magát a lehető legmegbízhatóbbnak feltüntetni?

Ha a márkaígéret arról szól, hogy elmondja ügyfeleinek, mit tud nyújtani a vállalata, a márkaintegritás arról szól, hogy kreatív módokat találjon arra, hogyan tartsa be ezeket a vállalásokat. Arról szól, hogy súlyt adjon az Ön által elmondottaknak, hogy ügyfelei tudják, hogy hihetnek az állításaiban. Hogyan építheti ki tehát az ügyfelek bizalmát a márkaintegritás előnyeivel? Kezdje azzal:

• Legyen őszinte az átláthatóság révén: Az üzleti életben őszintének lenni nem mindig olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Amikor egy kis fehér hazugság potenciálisan több ügyfelet hozhat az ajtajához, csábító az igazság elferdítése. A márkaintegritás azonban azt jelenti, hogy átlátható, hiteles módon kell kapcsolatot teremtenie ügyfeleivel. Legyen őszinte az Ön által kínált szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatban, és alakítsa ki márkaképét az USP-je köré.
• Legyen szociális: Az integritást “meg kell mutatnia” a közönségének. Nem mondhatja csak úgy el valakinek, hogy megbízható és elvhű, és nem várhatja el, hogy elhiggye. A mai ügyfelek cinikusak, ami azt jelenti, hogy extra munkát kell végeznie az ügyfeleivel való kapcsolatépítésben. Ennek jó módja a közösségi média. Egy közösségi médiakampánnyal olyan kulisszák mögötti videókat mutathat, amelyek kiemelik a vállalati értékeket, és olyan tartalmakat oszthat meg, amelyek bizonyítékként szolgálnak a vállalati állítások alátámasztására. Ráadásul mindig van esély arra is, hogy értékeléseket és ajánlásokat generáljon a boldog ügyfelektől.
• Legyen alázatos és emberi: Végül, egy vállalat nem igazán lehet tisztességes – de egy üzleti vezető és egy csapat odaadó alkalmazott igen. A mai ügyfelek nem bíznak az arctalan vállalatokban, de hisznek az emberekben. Minél inkább megmutatja szervezetének emberi oldalát, annál jobban fog növekedni a vállalata. Ez azt jelenti, hogy bocsánatot kérsz a hibáidért, és megmutatod az embereknek, hogy bár lehet, hogy nem vagy tökéletes – de megteszel minden tőled telhetőt.

A márkaintegritás előnyei: Miért számít a becsület

Ha márkaintegritást akarsz elérni, akkor sok munkát kell fektetned a személyiséged kialakításába, és meg kell mutatnod az ügyfeleidnek, hogy megbízhatnak benned. A digitális korban az ügyfelek bizalmának elnyeréséhez több kell, mint egy közösségi médiacsatorna és egy átlátható ellátási lánc.

Az ügyfelek hűsége csökkenőben van, és ezen a tényen csak úgy tud változtatni, ha meggyőzi ügyfeleit arról, hogy vállalkozása olyasmit tud nyújtani nekik, amihez valóban ragaszkodni akarnak. Bár a márkaintegritást nem könnyű megvalósítani, helyesen alkalmazva hihetetlenül jövedelmező lehet. Íme néhány a márkaintegritás előnyei közül:

Súlyt ad a tekintélyének

A márkaintegritással rendelkező márkák nem próbálnak mindenki számára minden lenni. Ehelyett arra összpontosítanak, hogy hihető, reális identitást hozzanak létre, amely szilárdan pozícionálja őket a választott résen belül. Ha ennyire lezártad a márkastratégiádat, azt fogod tapasztalni, hogy az a tekintély, amivel a területeden rendelkezel, természetes módon elkezd épülni. Az integritással rendelkező márkák megingathatatlan tisztasággal és magabiztossággal rendelkeznek, ami segít nekik abban, hogy kihívást jelentsenek a nagyobb márkáknak, és vezető szerepet töltsenek be a saját területükön.

Radikálisan megkülönböztesse vállalatát

Minden vállalat keresi manapság a módját, hogy kitűnjön a tömegből. Néhányan úgy próbálják elérni céljaikat, hogy kizárólag a szolgáltatásaik vagy termékeik előnyeire összpontosítanak, de a márkaintegritás megköveteli, hogy egy lépéssel tovább menjen a fókuszban. Ha valódi ügyfélbizalmat szeretne kiaknázni, akkor meg kell mutatnia az embereknek, hogy Ön több, mint egy vállalat. Az integritással rendelkező márkák nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy “miért” teszik, amit tesznek – és ez nem csak a pénzszerzésről szól. Az olyan fogalmak felkarolásával, mint a CSR, az etika és más fogalmak, az integritással rendelkező márkák megkülönböztetik magukat a piacon.

Bizalmat és hűséget generál

Amikor egy márka kiáll valamiért, az természetesen magára vonzza a szenvedélyesebb, hűségesebb követők figyelmét. A márkaintegritással rendelkező vállalatok nemcsak azt mutatják, hogy ugyanazokkal a dolgokkal törődnek, amelyeket az ügyfeleik értékelnek, hanem teljesítik a világ megváltoztatására tett ígéreteiket is. Ez azt jelenti, hogy a márkaintegritás hűséget és bizalmat teremt – két olyan dolgot, amely minden sikeres üzletfejlesztés középpontjában áll.

Az ideális ügyfelek könnyedén vonzódnak

Végezetül a márkaintegritással rendelkező vállalkozások lézerfókuszú jellege azt jelenti, hogy a niche-vásárlók egy meghatározott csoportját szólítják meg. Ha ismeri a vállalatát előrevivő elveket, könnyen úgy alakíthatja ki a marketingstratégiáját, hogy olyan embereket szólítson meg, akik osztoznak ezekben az elvekben. Az eredmény egy olyan vállalat, amely az elkötelezett rajongók és a márka szószólóinak közösségéhez igazodik. Idővel a márkaintegritás az átlagos ügyfelet a márkája nagykövetévé alakíthatja át, ami továbbajánlásokat és hosszú távú bevételt eredményez.

Hogyan használhatja az integritást, hogy bizalmat építsen vállalkozása számára

Míg a márkaintegritás a felszínen bonyolultnak tűnhet, az egész arról szól, hogy hű maradjon ahhoz, aki és amit csinál. Egy olyan környezetben, ahol a bizalom az üzleti életben sok vállalat számára a szent grál, ha meg tudod mutatni a közönségednek, hogy képes vagy betartani a vállalásaidat, akkor biztosan az élre kerülsz. Márkaintegritás:

• Az arculatát és identitását súlyával és céljával rendelkező dologgá alakítja át.
• Segíti az embereket, hogy megértsék cége természetét és lelkét.
• Megbízható és megbízható szervezetként jelöli meg.
• Bátorítja az elkötelezettséget, és az ügyfeleket szószólókká változtatja.
• Elhelyezi Önt a versenytársak fölé.

Hogyan érheti el a márka integritását?

1. lépés: Tudja, ki Ön

Az integritás lényege a következetességen alapul. Ez azt jelenti, hogy el kell döntened, hogy mi legyen a márkaidentitásod, és ehhez a meghatározáshoz ragaszkodni kell, bármi történjék is. Elvégre az ügyfelei nehezen fognak hinni egy olyan vállalkozásban, amelynek arculata folyamatosan változik. Gondoljon azokra az értékekre, amelyek a vállalatát a siker felé terelik. Miért létezik a szervezete (azon túl, hogy pénzt akar keresni)? Térjen vissza a gyökereihez, és alkalmazza értékeit, jövőképét és meggyőződését mindenben, amit a vállalkozásában tesz.

2. lépés: Legyen része valami nagyobb dolognak

A márkaintegritás gyakran akkor működik a legjobban, ha a vállalati társadalmi felelősségvállalási stratégiával párosul. A mai vásárlók fontosnak tartják, hogy a márkák adjanak valamit vissza. Ha megmutatja, hogy hajlandó kiállni valamiért, a vállalata azonnal rokonszenvesebbé válik, ami segít abban, hogy jobban rezonáljon a célközönséggel. A jótékonysági szervezethez való kapcsolódás emellett rengeteg lehetőséget ad arra, hogy gondosan megtervezett kampányok révén bizonyítsa integritását, és ezzel növelje az ügyfelek bizalmát.

3. lépés: Hozzon létre egy beszélgetést

A nagy márkaintegritás a kapcsolatokból él. Ha az ügyfeleid nem tudnak eljutni hozzád és beszélgetni veled, akkor hogyan kezdhetnek el kapcsolatot építeni a márkáddal? Győződjön meg róla, hogy ügyfeleinek a lehető legtöbb módot adja meg arra, hogy elérjék Önt. Legyen szó üzenetek megválaszolásáról a közösségi médiában, vagy e-mailek megválaszolásáról, fontos, hogy tudassa követőivel, hogy van valaki a számítógép képernyőjének vagy telefonjának másik végén, aki elkötelezett az élményük javítása iránt.

4. lépés: Vállaljon felelősséget

A számonkérhetőség az egyik olyan dolog, amellyel a vállalatok leginkább küzdenek, amikor a márkaintegritást próbálják elérni. Ha az őszinteség, a becsület és az őszinteség kultúráján dolgozik, hajlandónak kell lennie arra, hogy feltegye a kezét, és beismerje a hibáit, amikor azok megtörténnek. Mindenkinek vannak hibái, és te is csak ember vagy. A problémák gyors felvállalása egy nehéz helyzetet előnyös körülményekké változtathat. Sőt, ha az ügyfelek azt látják, hogy őszinte vagy, még szorosabb kapcsolatot kezdhetnek érezni a cégeddel.

5. lépés: Légy következetes

Végül, mint már említettük, a márka integritása nem létezhet következetesség nélkül. Ha vegyes üzeneteket adsz azzal, hogy nem tartod be a márkaígéreteidet, vagy a különböző érintkezési pontokon megváltoztatod a hangnemedet, az bizalmatlansághoz és gyanakváshoz vezethet. Ne hagyja, hogy ügyfelei elgondolkodjanak azon, hogy ki is az “igazi Ön” valójában. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik márka manifesztummal vagy irányítási irányelvekkel, hogy minden kommunikációs stratégiájában ugyanazt a képet közvetítse.

Brands with integrity: How brands can show their authentic side

Noha a márkaintegritás fogalma nem új keletű, az elmúlt években mégis nagy figyelmet kapott. A negyedik ipari forradalom térnyerésének és a “digitális átalakulásnak” köszönhetően több márkával kapcsolatos beszélgetés zajlik online, mint valaha. Ahogy a kommunikáció egyre virtuálisabbá válik, a fogyasztók egyre inkább a márkákkal folytatott valódi, hiteles beszélgetéseket keresik, és itt jön a képbe az integritás.

Itt van 3 példa arra, hogy a vállalatok hogyan használják a márkaintegritást marketingstratégiájukban. Ha feltette magának a kérdést: “Miért fontos a bizalom az üzleti életben?”, akkor ezek a példák választ adhatnak a kérdésére:

Burger King

A Burger King “Égő üzletek” reklámkampánya nagyszerű példája a márkaintegritásnak. Bár furcsa marketingmegközelítésnek tűnhet, hogy a vásárlóknak lángokba borult épületeik képeit mutatják, a gyorséttermi vállalatnak bevált, mert lehetővé tette számukra, hogy magukévá tegyék a hibáikat, és átalakítsák az imázsukat.

Noha a legtöbb vállalat megpróbálta volna elrejteni a tényt, hogy több éttermük égett le, mint bármely más gyorsétterem, a Burger King alternatív megközelítést választott a vicces “Lángon sütve 1954 óta” szlogennel. Azzal, hogy átláthatóan megmutatta a márkát a legrosszabb pillanataiban, a Burger King úgy pozícionálta magát, mint egy márkaintegritással rendelkező, átlátható vállalat.

Patagonia

A márkaintegritás fenntartása nehéz feladat, de úgy tűnik, a Patagonia ruházati kiskereskedő cégnek ez a művészet remekül megy. Miután felfedezték, hogy vásárlóiknak nagyon fontos a ruháik fenntartható jellege és etikus beszerzése, a vállalat arra törekedett, hogy márkaintegritását úgy mutassa meg, hogy környezetbarátabb gyártási módszereket szentel magának.

Amikor a Patagonia 2017-ben megjelentette első televíziós reklámfilmjét, a reklámnak semmi köze nem volt az általa forgalmazott ruhákhoz. Ehelyett a vállalat úgy döntött, hogy a fontos társadalmi kérdésekre való figyelemfelhívással demonstrálja elkötelezettségét az üzleti bizalom építése iránt.

Sport England

Végül a Sport England által indított, rendkívül sikeres “This girl can” kampány 2015-ben jelent meg először. A sikert követően a kampányt folyamatosan továbbfejlesztették és optimalizálták. A márka integritását szem előtt tartva a vállalat azon dolgozott, hogy a társadalom aktív nőit ünnepelje, és emlékeztesse az embereket arra, hogy nem baj, ha meleg és izzadtak, amikor edzenek.

A 2017-es újabb kampány nagyrészt hű maradt az eredetihez, de a vállalat nemrég kiszélesítette a célközönséget, hogy a 14 és 60 év közötti nőket is megszólítsa. Az olyan mondatokkal, mint “Egy rúgás egyenesen a sztereotípiákba”, a Sport England megmutatta, hogy mit képvisel valójában, és ezzel kiérdemelte a bizalmat az üzleti életben.

Márkaintegritás megőrzése: Hogyan őrizze meg az ügyfelek bizalmát

A márkaintegritással rendelkező vállalatok azzal tűnnek ki a tömegből, hogy abszolút átláthatóan működnek. Minden tevékenységükben a nyitottság és az őszinteség auráját sugározzák, visszahozva az emberiességet az üzleti kapcsolatokba.

Egy ilyen versenyképes üzleti környezetben, ahol az ügyfélélmény a legfontosabb, és a szabályok szinte folyamatosan változni látszanak, az integritás az üzleti siker döntő eleme. Bár nyilvánvalóan többről van szó egy erős márka működtetésében, mint arról, hogy a szavai szerint éljen, azok a vállalatok, amelyek megmutatják ügyfeleiknek, hogy megbízhatók, biztosak lehetnek abban, hogy erősebb kapcsolatokat, jobb affinitást és hosszú távú hűséget élvezhetnek ügyfeleikkel.

Itt van néhány tipp, hogyan érheti el nemcsak a márka integritását, hanem meg is tarthatja azt.

Válaszd ki az integritás definícióját

Alapszinten az “integritás” szó átláthatóságot, őszinteséget, elkötelezettséget és következetességet jelent. Ha azonban szeretné elérni az ügyfelek bizalmát, akkor ki kell találnia, hogy mit is jelent valójában az integritás a márkája számára. Tegyen fel magának olyan kérdéseket, mint:

• Miért kell küzdenünk?
• Hogyan cselekszünk?
• Milyen szavakkal akarjuk, hogy az ügyfeleink leírják a márkánkat?
• Hogyan oldjuk meg az ügyfelek valódi problémáit?

Gondoljon a márkaígéretére, és arra, hogy teljesíti-e az ügyfelek elvárásait, miközben a vállalati jövőkép felé halad.

Valódi történetek megosztása

Kíváncsi a márkaintegritás előnyeire? Legközelebb, amikor nagy marketingkampányt tervez, keresse meg ügyfeleit, és kérje meg őket, hogy inkább osszák meg történeteiket. Vagy beszéljen a marketing- és értékesítési csapataival, és kérje meg őket, hogy beszéljenek azokról a dolgokról, amelyeket az Ön vállalkozásával való együttműködés során fedeztek fel.

A hiteles emberektől származó valódi történetek megosztása nagyszerű módja annak, hogy mélyebbé és emberibbé tegye a vállalatát. Emellett a vélemények és az ajánlások növelhetik márkája integritását, mivel bizonyítékot szolgáltatnak arra, hogy Ön tartja magát a szavához.

Elköteleződjön az ügyfélszolgálat mellett

A márka integritása mindig a nagyszerű ügyfélszolgálaton fog alapulni. Minden ügyfélinterakció, amely az Ön marketingterületének minden egyes érintkezési pontján történik, egy lehetőség arra, hogy akár pozitív, akár negatív szempontból átalakítsa a hírnevét. Érdemes azonban megjegyezni, hogy még az olyan statikus ügyfélszolgálati elemei is, mint a blogbejegyzések, tudásbázis-cikkek és GYIK, növelhetik a márkaintegritást.

Azzal, hogy megmutatja ügyfeleinek, hogy minden lépésnél ott van mellettük – még akkor is, ha nem személyesen beszélgetnek, meggyőzi ügyfeleit arról, hogy megbízhatnak Önben. Ne feledje, hogy ügyfelei az ügyfélszolgálati megoldásai révén nyújtott gondoskodás szintje alapján fogják megítélni Önt. Ügyeljen arra, hogy stratégiáit komolyan vegye.

Emocskosan cselekedjen

A márkaintegritás emberi elemet visz a vállalatába. Ezt szem előtt tartva logikus, hogy ez segíthet abban, hogy marketingeszközei érzelmesebbek legyenek. Kerülje a szakzsargont, szabaduljon meg a rövidítésektől, és beszéljen magabiztosan arról, amiben márkája hisz. Az értékeit és céljait szem előtt tartva olyan márkaüzeneteket alakíthat ki, amelyek valóban kapcsolódnak a célközönségéhez. Ez segít olyan kapcsolatot kiépíteni, amely meggyőzi az ügyfeleit, hogy komolyan vegyék azokat a dolgokat, amelyeket tesz és mond.

Ne feledje, hogy a vevői személyiségek segítségével tájékozódjon, amikor eldönti, milyen márkaszemélyiséget szeretne kialakítani. Ha azonban kiválasztotta a cége számára fontos értékeket, ne feledje, hogy az integritás mindig akkor mutatkozik meg a legjobban, ha érzelmes blogbejegyzések, aktív kampányok és események formájában jelenik meg. Mutasd meg ügyfeleidnek, hogy nem csak “mondod”, hogy törődsz valamivel – mélyen érintett vagy az ügyeikben.

Tudj alkalmazkodni

Az ügyfelek és a márkák közötti kapcsolatok folyamatosan változnak, és folyamatosan új trendek jelennek meg a piacon. Bár az integritás a következetességre támaszkodik a gyarapodáshoz, ez nem jelenti azt, hogy süketnek kell lenned a közönséged változó igényei iránt. Legyen fogékony a változásokra, amikor azok bekövetkeznek, és használja ki a lehetőségeket, amikor azok felmerülnek. Ha például észreveszi, hogy az ügyfelei kezdenek többet törődni a környezetbarátsággal, mint a gyors szállítással, akkor elkezdheti ennek megfelelően módosítani marketingstratégiáját.

A márkaintegritás nem arról szól, hogy mozdulatlanul és makacsul maradjon, bármi történjék is. Hanem arról, hogy tudd, mikor kell kitartanod, és mikor kell alkalmazkodnod az ügyfeleidhez.

Márkaintegritás:

Legyünk őszinték, sosem könnyű olyan márkát építeni, amelyet az ügyfelei szeretnek és értékelnek. A valódi márkaintegritás folyamatos folyamat, különösen a mai digitális világban, ahol az érintkezési pontok és az ügyfélkapcsolatok folyamatosan változnak.

A jó hír? Azzal, hogy a márkaintegritásra való törekvésre összpontosít, olyan alapot teremt, amelyen erős ügyfélkapcsolatok nőhetnek és fejlődhetnek. Ahogy az életünk egyre inkább virtuálissá válik, az ügyfelek világszerte olyan márkákat keresnek, amelyek valódi, őszinte és hiteles élményeket tudnak nyújtani. A márkaintegritás lehetővé teszi, hogy hitelességet érjen el egy olyan világban, ahol az emberek nem biztosak abban, hogy kiben bízhatnak.

Amikor megvalósítja a márkaintegritást, megmutatja vállalkozásának rokonszenves és emberi oldalát, miközben megmutatja ügyfeleinek, hogy van ereje megtenni, amit kell, és állni a szavához. Minél nyilvánvalóbb az integritása, annál könnyebben alakíthatja át a leadeket vásárlókká, és annál könnyebben alakíthatja át a vásárlókat a márkája élethosszig tartó szószólóivá.

A vásárlói bizalom elérése nem kell, hogy nehéz legyen, de alapos ismereteket kell szereznie mind az ügyfeleiről, mind a vállalkozásáról. Csak ha pontosan tudja, mire vágyik a közönsége, és mit tud adni neki, akkor építheti ki a hitelesség, a hitelesség és az integritás hírnevét.

Ha tetszett ez a cikk, akkor ezek is tetszhetnek:

– Önreklámozás: Hogyan adhatod el magad anélkül, hogy eladnád magad

– Press play: Hogyan vezesse be a videót a tartalmi stratégiájába

– Legyünk őszinték: A márka átláthatósága és a fogyasztói bizalom

– Reputációkezelés: Hogyan befolyásoljuk az embereket