A legjobb márkák 2020-ra
A Net Promoter Score vagy NPS segítségével a vállalatok megtudhatják, mit gondolnak róluk az ügyfelek – jót, rosszat vagy a kettő között. Ez egy olyan eszköz, amellyel mások is mérhetik a márkák teljesítményét – például amikor a PCMag megkéri az olvasókat, hogy értékeljék az általunk tesztelt technológiák mögött álló vállalatokat.
Az NPS nagyon egyszerű. Megalkotója, Fred Reichheld üzleti stratéga és szerző szerint egyetlen kérdést kell feltenni az ügyfeleknek: “Mennyire valószínű, hogy Ön ajánlaná ezt a céget egy barátjának vagy kollégájának?”. A válaszadók 0 és 10 közötti számot választanak; minél magasabb a szám, annál nagyobb a vállalat vagy a márka csodálata – és annál magasabb az NPS-ük (van egy képlet, lásd alább).
Ha egy vállalat bajba kerül, az alacsony NPS-ben tükröződik. A legtöbb ember keveset mond egy márkáról, ha egyáltalán mond valamit, ami semleges NPS-hez vezet. A szerencsés kevesek magas, ajánlott pontszámot kapnak, ahogy azt az Olvasók választása díjakban és a Business Choice Awards-ban látjuk.
A Net Promoter Scores minden évben történő számbavétele segít a vásárlóknak a legjobb márkákra összpontosítani, ezért nevezzük mostantól ezeket a fogyasztói ajánlásokat A legjobb márkáknak. Olvassa tovább, hogy lássa az Ön és olvasótársai választásait.
MEGJEGYZÉS: Hiányzik az Ön kedvenc kategóriája? Csak olyan márkákat veszünk fel, amelyek legalább 50 vagy annál több Net Promoter Score értéket értek el felméréseinkben, így valóban a legjobb márkákra összpontosíthatunk.
*A Net Promoter, Net Promoter Score és az NPS-mérőszámok a NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc. bejegyzett védjegyei, és Fred Reichheld.
Computerek
Laptopok
Microsoft
Net Promoter Score = 69
Microsoft uralma a laptopok piacán az olvasói gondolkodásban teljes. Míg tavaly a hibrid/konvertálható laptopjaival 64 NPS-sel nyerte el ezt a helyet, idén a hibrid/konvertálható és a laptopok esetében együttesen 69 NPS-t kap – ami nem nehéz, hiszen szinte minden számítógépes hardvere hibrid/konvertálható valamilyen módon. A tavalyi győztes, az Apple 64 NPS-szel kiesett, ami még mindig nem rossz, de nem elég ahhoz, hogy Cupertino legyőzze Redmondot.
Asztali számítógépek
Apple
Net Promoter Score = 65
Ne aggódjunk az Apple miatt – az asztali rendszerei még mindig nyernek a számítógép-felhasználók körében, még akkor is, ha a tavalyi évről az idei évre 12 százalékpontos hátrányt szenvedett el az asztali NPS-ben. De a 65-re való visszaesés még mindig megelőzi az Apple-t a következő legmagasabb NPS-értékkel – a HP 55-ös értékével. Az Apple Net Promoter Score értéke valójában emelkedik, ha csak az all-in-one asztali PC-ket nézzük, ahol 67 NPS-t kapott.
Tabletek
Apple
Net Promoter Score = 75
Meglepő, hogy ki áll az élen? Az Apple alkotta meg a kategóriát az iPaddel, és a 75-ös NPS értékkel az iPadek nyilvánvalóan a legtöbbet emlegetett és ajánlott táblagépek a piacon. Ez az NPS jóval magasabb, mint amikor utoljára kérdeztük meg olvasóinkat a táblagépekről – 2016-ban az Apple 61 NPS-sel győzött.
Olvassa el a táblagépekről szóló véleményeinket, valamint a 2019-es Olvasók választása díjakat a laptopok, asztali számítógépek és táblagépek esetében.
Monitorok
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
Looking for Deals On The Latest Tech?
This newsletter may contain advertising, deals, or affiliate links. A hírlevélre való feliratkozással hozzájárul a Felhasználási feltételekhez és az Adatvédelmi irányelvekhez. Bármikor leiratkozhat.
A monitorok egyike azoknak a kategóriáknak, ahol a fogyasztók általában elégedettek azzal, amit birtokolnak, így a legjobb választások gyakran változnak. Tavaly a BenQ uralkodott ezen a helyen; idén a ViewSonic 71 NPS-sel nagy visszatérést mutat. Nem pihenhet azonban, mivel a többi monitorgyártó a sarkában van. Az Asus például csak egy pontra van tőle, 70-es NPS-sel.
Az olvasók 2019-es tévék és számítógépes monitorok olvasói díjátadója.
Mobil
Társaságok
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Miután néhány évig vesztett a Google Fi ellen, a Consumer Cellular tavaly 87 NPS-szel nyert, és idén is első helyen áll. A 85 NPS néhány ponttal kevesebb, mint tavaly, de még mindig ez a legmagasabb Net Promoter Score, amit idén bármelyik márka elért bármelyik felmérési kategóriában. Egy olyan világban, ahol az emberek nem nagyon szeretik a szolgáltatókat – aprint -10 pontot kapott, és csak a T-Mobile jutott 50 fölé -, a Consumer Cellular iránti szeretet némileg legendás. De az összes többi 50 pont fölötti eredményt elért szolgáltató a Consumer Cellularhoz hasonlóan olyan MVNO-k, amelyek a négy nagy szolgáltató hálózatát használják, de sokkal nagyobb megbízhatósággal és jobb szolgáltatással. Az Xfinity Mobile a második helyezett 71 NPS-sel.
Mobil operációs rendszerek
Android
Net Promoter Score = 70
A mobil operációs rendszerek tekintetében nem igazán van választék, de az emberek leginkább az Androidot ajánlják, amely ismét 70 NPS-t kapott. Az Apple iOS messze lemaradva csak 51.
Az Android 10.
Smartphones
OnePlus
Net Promoter Score = 83
A második egymást követő évben a OnePlus a PCMag olvasói által leginkább ajánlott telefongyártó, és az NPS értéke egy ponttal emelkedett. A Google évekig a korábbi kedvenc volt ebben a kategóriában, de még az idei 67-ről 74-re való emelkedéssel sem tudja túlszárnyalni azt, amit az emberek szeretnek a OnePlus márkában. A Samsung telefonok idén csak 65 NPS-t értek el; az iPhone-ok 54-re estek vissza, még a Motorola 55-ös értéke mögött is.
A 2019-es Olvasók választása díjat az okostelefonokról és a szolgáltatókról olvassa el.
Biztonság
Vírusirtó
Webroot
Net Promoter Score = 82
A PCMag felméréseiben a 80 pontot meghaladó Net Promoter Scores ritkán fordulnak elő, ezért feltűnő, hogy egy olyan termékkategória, mint a vírusirtó eszközök, ilyen magas pontszámot tud elérni. A Webroot, amely az első vírusvédelmi felmérésünk Olvasói Választás győztese is volt, 82 NPS-pontszámot ért el, jóval megelőzve az olyan második helyezetteket, mint a Malwarebytes 68 ponttal és az Avast 63 ponttal.
Biztonsági csomag szoftverek (otthoni használatra)
ESET
Net Promoter Score = 82
A teljes körű biztonsági csomagoknak – ahol a vírusvédelem csak egy aspektusa a nyújtott védelemnek – megvannak a maguk bajnokai olvasóink körében. Itt az ESET szintén 82-es NPS értéket ért el felmérésünkben. A második helyezettek közé tartozik ismét a Webroot, de ebben a kategóriában 75 NPS-sel, valamint a Trend Micro 71 ponttal.
Az olvasók 2019. évi díjait a vírusirtó és biztonsági csomag szoftverek tekintetében.
Virtuális magánhálózati (VPN) szolgáltatások
Private Internet Access
Net Promoter Score = 71
Ez a második év, amikor felmérést végeztünk az emberek VPN-használatáról, és ez a második alkalom, hogy az olvasók a Private Internet Access-t választották az Olvasók választásának és a legjobb márkának. A pontszáma idén csak egy ponttal csökkent, de ezzel még mindig jóval a versenytársak előtt jár; a NordVPN 66, az ExpressVPN pedig 64 pontot ért el.
A Private Internet Access és a 2019 Readers’ Choice Awards for the VPNs (Olvasók által választott VPN-ek díja) értékelésének elolvasása.
Home Security Systems
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
A PCMag szerkesztői és olvasói is egyetértenek a kategória másodszori győztesével: A SimpliSafe a legkedveltebb otthoni biztonsági rendszermárka. Ez az NPS-ajánlás a tavalyi 71-ről csökkent, de a második helyezett (Ring az Amazonról) csak 57 NPS-t kapott.
Home Security Cameras
Wyze
Net Promoter Score = 80
A tavalyi évben holtversenyt láttunk az otthoni biztonsági kamerák kategóriájában: a Wyze és a Blink egyaránt 56 pontot kapott. De a Wyze Labs emberei tudják, hogyan kell márkahűséget építeni – alacsony árakkal és kiváló hardverrel. A Wyze idei NPS-je az összes többit lenyomta, a következő legjobb NPS-t a SimpliSafe kamerája kapta 63-mal. A Blink 39-re esett vissza, ha kíváncsiak lennének.
További információkért olvassa el az otthoni biztonsági rendszerek és kamerák 2019-es olvasói díjait.
Internet/hálózat
Internetszolgáltatók (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
Az olvasóink által az internetszolgáltatókkal kapcsolatban idén kiadott Olvasói Választásunkban az országos és a helyi internetszolgáltatókat különítettük el, és mindkét kategóriában olyan internetszolgáltatókat díjaztunk, amelyek magas általános elégedettségi pontszámot kaptak. De a Net Promoter Scores nem osztható meg, különösen akkor, ha az eredményeinkben csak egyetlen ISP-nek volt elég elég elégedett ügyfele ahhoz, hogy 50 feletti pontszámot érjen el, ami az idei határértékünk. Így a helyi internetszolgáltatók olvasói választásának győztese, a texasi Grande Communications az egyetlen győztes a Legjobb márka kategóriában a fogyasztói internetszolgáltatók között ebben az évben.
Verizon Fios, a korábbi győztesünk alacsony, 35 NPS értékkel, idén valójában 37-re emelkedett; de 2019-ben ezt a számot nem tekintjük nagy győzelemnek. Emellett az RCN megelőzte 40 NPS-szel.
Még többért olvassa el a 2019-es olvasóink által az internetszolgáltatóknak ítélt díjakat.
Hálózati csatolt tároló
Synology
Net Promoter Score = 75
A NAS-eszközök kategóriájában a Synology NPS értéke az elmúlt években kissé csökkent – 2017-ben rekordmagas, 85 pontot ért el, tavaly pedig 81-et szerzett. Ez számíthat, mivel a QNAP 71-es NPS-ével szorosan a második helyen áll. De egyelőre a Synology ismét azzal a tudattal vághat neki 2020-nak, hogy az otthoni tárolók kedvelőinek szívében és fejében az első helyen áll.
Routerek
Asus
Net Promoter Score = 71
Az Asus idén szép növekedést ért el a router NPS-ében, 64-ről 71-re ugrott. Az Asus minden évben megnyerte ezt a kategóriát (kivéve egyszer 2016-ban, amikor az Apple győzött). A növekedés széles szakadékot szüntetett meg közte és a következő legmagasabb NPS között: a Netgear 55.
Whole Home Mesh Routers
Net Promoter Score = 79
A mesh routerekről csak három éve tudunk adatokat szerezni. Az első évben a Netgear nyerte a fogyasztói ajánlást, de azóta minden a Google Wifiről szól. Tavaly 77, idén pedig 79 NPS-t kapott. A Linksys majdnem utolérte a 67-es értékkel; a Netgear 64 NPS-szel a harmadik helyen áll.
A 2019-es Olvasók által választott routerek és NAS-eszközök díjai.
Perifériák és intelligens otthon
Nyomtatók
Brother
Net Promoter Score = 71
A nyolc éve, hogy így követjük a fogyasztók által ajánlott termékeket, a Brother a legjobb nyomtatómárkaként végzett az élen. Persze, az NPS-értéke némileg ingadozhat – az idei 71-es érték a tavalyi 62-hez képest emelkedett, és új rekordot jelent -, de a PCMag olvasói körében mindig a legtöbbet emlegetett, legtöbbet ajánlott nyomtatógyártó, a PCMag olvasóinak kezében.
A nyomtatók 2019-es olvasói díjait olvashatja.
Okos termosztátok
Ecobee
Net Promoter Score = 71
Még csak most kezdtük el az olvasók felmérését az intelligens otthoni termékekről, és néhány kategóriában, mint például az intelligens világítás és az intelligens zárak, nem volt 50 feletti Net Promoter Score. Az intelligens termosztátok azonban már egy ideje léteznek, és kiérdemelték a rangjukat. Az Ecobee 71 NPS értéke messze a második helyezett, a Google/Nest 58-as értéke felett volt.
Okos konnektorok
Kasa
Net Promoter Score = 62
A Kasa (a TP-Link-től) az első okos konnektor győztesünk az Olvasók Választásában, és a legjobb márka is 62 NPS értékkel, amit az idei eredményekben nem lehetett felülmúlni. Az Amazon saját okos dugói a második helyen végeztek 50 ponttal.
Az okos otthoni eszközök 2019-es Olvasók választása díjait olvassa el.
Entertainment
Music Streaming Services
Spotify
Net Promoter Score = 66
A zenestreaming nem újdonság, de ez volt az első év, amikor az olvasókat kedvenc online zenei szolgáltatásaikról kérdeztük. Nem meglepő módon a Spotify volt a legjobb fizetős zenei szolgáltatás, elnyerte az Olvasóink választása díjat, és a legmagasabb NPS értéket kapta az ingyenes és fizetős zenei streamingszolgáltatók között. A következő helyezett a megszűnt Google Play Music volt 60 NPS-sel, amelyet a Pandora ingyenes változata követett 55 NPS-sel.
On-Demand Video Streaming Services
Acorn TV
Net Promoter Score = 68
Net Promoter Score = 68
A Netflixre, Hulu vagy Amazon Prime Video-ra számított? Meglepetés! Egyikük sem tudta megállni a helyét az Acorn TV fanatikus rajongótáborának, az on-demand streaming szolgáltatásnak, amely kifejezetten brit sorozatokat és filmeket közvetít az amerikai streaming közönség számára. Net Promoter Score-jával jóval megelőzte a második helyezetteket, például a Vudu-t és a Netflixet, amelyek mindketten csak 49 NPS-t értek el.
Idén nincs győztesünk az élő TV-videostreamingszolgáltatók között, amelyek a kábeles élményt próbálják helyettesíteni, mivel felmérésünkben egyik sem ért el 50 feletti NPS-t. A YouTube TV, az Olvasók választásának győztese csak 38 NPS-t ért el.
Még többért tekintse meg a 2019-es Olvasók választásának díjait a streaming szolgáltatások számára.
TV-k
TCL
Net Promoter Score = 67
A TCL idei Net Promoter Score-ja teljes 10 számjeggyel magasabb, mint a Sony csak 4K-s tévéiért kapott 57 NPS. A TCL – amely tavaly is mindkét kategóriát megnyerte – minden tévétulajdonos ajkán egyértelműen vezető helyen áll, még akkor is, ha az idei pontszám egy kicsit elmarad a tavalyi 70 NPS-től.
4K TV-k
TCL
Net Promoter Score = 74
Noha a Sony nyerte idén a PCMag 4K TV Readers’ Choice Awardját, a TCL NPS-értéke még mindig egy ponttal magasabb, így a TCL 4K-készülékei már a második egymást követő évben kapják meg a legjobb márka címet. Ha 4K tévékről van szó, általában mindenki, akinek van, elégedett, de a számok alapján jelenleg a TCL-tulajdonosok a legboldogabbak.
A 2019-es Olvasói Választási Díjak a tévék és a számítógépes monitorok számára.
Fülhallgatók (vezeték nélküli és zajszűrő)
Bose
Net Promoter Score = 75
A Bose itt (majdnem!) egy kategóriában van, 75 NPS-sel az összes fejhallgatótípusra vonatkozóan, bár ez a tavalyi 78-hoz képest csökkent. A Bose azonban a vezeték nélküli fejhallgatók NPS-ét is megnyerte 77 ponttal (82-ről lefelé) és az aktív zajszűrését 81 NPS-sel (a tavalyi csillagászati 85-ről lefelé).
Vezetékes fejhallgatók
Sennheiser
Net Promoter Score = 75
Míg a Bose nagyszerű, a vezetékes fejhallgatók esetében idén csak egy Legjobb márka van. A Sennheiser 75 NPS-ével megelőzi a Bose 69 NPS-ét a vezetékes fejhallgatók esetében.
Vezeték nélküli hangszórók
Sonos
Net Promoter Score = 66
A Sonos legutóbb 73 NPS-sel végzett az Ultimate Ears-szel, de a 66-ra csökkent pontszám ellenére a Sonos még mindig a Legjobb márka az otthoni vezeték nélküli zenehallgatás terén. Az UE siralmas 41 NPS-re esik vissza, de a vezeték nélküli hangszórók esetében a többi befutó a Bose 57 és a JBL 52 ponttal. (A Sonos szintén a legjobb választás az otthoni Wi-Fi hangszórók esetében, 67 NPS-ajánlással.)
Bluetooth hangszórók
Bose
Net Promoter Score = 58
A Bluetooth hangszórók a leggyakrabban használt típus manapság. Bár a JBL elnyerte az Olvasóink választása díjat, nem egészen érdemelte ki a Legjobb márka ajánlást, mivel az 54-es NPS értéke kicsit elmaradt a Bose-étól.
Kábeles PC hangszórók
Bose
Net Promoter Score = 55
Végül visszatekintünk a klasszikusokra: a PC-hez csatlakoztatható vezetékes hangszórókra, amelyek a mindennapi zenehallgatástól a csúcskategóriás játékok térhangzásáig terjedő hangzást biztosítanak. A Bose 55 pontja itt jóval megelőzte a Logitech versenytársát, amely csak 39 pontot szerzett.
A 2019-es Readers’ Choice Awards fejhallgató és hangszóró díjait olvassa el.
Business
A kategóriák üzleti oldalán a Net Promoter Scores általában alacsonyabbak. Nem meglepő, hiszen a legtöbb embert nem érdekli a munkahelyen rájuk erőltetett technológia. Sőt, az új szabályunknak köszönhetően, miszerint nem adjuk a Legjobb márka díját azoknak a gyártóknak, amelyek NPS értéke 50-nél kisebb, idén több kategória is kiesett, köztük olyan nagyon üzleti jellegűek, mint az e-mail marketing szolgáltatások, a CRM és a projektmenedzsment. Ami igazán meglepő, az az asztali számítógépek és az internetszolgáltatók kiesése volt – két olyan kategória, ahol az emberek nem tudták ajánlani, hogy mit használnak. Íme a többi:
Biztonsági szoftverek
Malwarebytes
Net Promoter Score = 68
A munkahelyi számítógépet védő szoftverek – és lássuk be, ez valószínűleg egy Windows PC, amelynek védelemre van szüksége – két győztest is kaptak a Business Choice történetben: a Malwarebytes és a Bitdefender. De nem kötötték össze Net Promoter Score-jukat, hogy elnyerjék a Legjobb márka címet – csak a Malwarebytes végzett az élen. Valójában a Webroot lett a második 62 ponttal, megelőzve a Bitdefender 57-es eredményét.
Bővebben olvassa el a 2019-es Business Choice Awards biztonsági szoftverekről szóló díjainkat.
Laptopok
Microsoft
Net Promoter Score = 57 (55 a Hybrid/Convertibles esetében)
Microsoft ismét győztes, immár másodszor lett a legjobb laptop márka. A Microsoft növekedése a 2017-es 49-es értékről a tavalyi 60-as csúcsra nagyszerű volt, de még az idei 57-es NPS-re való visszaesés is az Apple (a Microsoft másik Business Choice-díjasa) előtt tartotta. A Microsoft az olvasók által kifejezetten a hibrid/konvertálható laptopok esetében is a legjobban ajánlott márka, 55 NPS-t kapva.
A 2019-es Business Choice Awards laptopok és asztali számítógépek díjait olvassa el.
Smartphones/Mobil OS
Net Promoter Score = 73
Android
Net Promoter Score = 69
Idén újdonság volt számunkra, hogy az olvasókat kifejezetten a legjobb mobileszközök és operációs rendszerek megítélésére kértük fel a munka elvégzéséhez, és kiderült, hogy az Android messze megelőzi az Apple iOS-t (43 NPS), mint a legkedveltebb operációs rendszer. Ráadásul a Google saját márkájú telefonjai, a jelenlegi Pixel termékcsalád egyértelműen a legjobb márka választása volt a készülékek között. A második helyezett a Samsung lett 62 NPS-szel.
Egyetlen telefonszolgáltató sem kapott elég magas értékelést ahhoz, hogy megkapja a Legjobb márka díjat; a T-Mobile volt a legmagasabb, de nem tudta átlépni az általunk meghatározott küszöböt, és csak 49 NPS-t kapott.
A 2019-es Business Choice Awards okostelefonok, szolgáltatók és mobil operációs rendszerek díjait olvassa el.
Nyomtatók
Brother
Net Promoter Score = 51
A Brother üzleti nyomtatóinak NPS-értéke ismét visszaesett, de ez nem akadályozza meg, hogy a kategória legmagasabb NPS-értéke legyen, ami elég ahhoz, hogy a Brother ismét elnyerje ezt a díjat. A Brother volt az egyetlen üzleti nyomtatókat gyártó cég, amelynek Net Promoter Score értéke meghaladta az 50-et. A következő legmagasabb értéket a legutóbbi felmérésünkben a Canon érte el 48-mal.
A 2019-es Business Choice Awards for printers.
Voice Over IP (VoIP)
Ooma
Net Promoter Score = 69
Az Ooma tavaly a legmagasabb NPS-t kapta, amit valaha is láttunk bármely felmérésben – példátlan 89-et. Az idei 20 pontos visszaesés elég radikális csapás, de nem kiütés, mivel a 69 pont még mindig elég ahhoz, hogy az Ooma a csúcson maradjon. Az Ooma immár hatodik éve a fogyasztók által ajánlott legjobb márka az eredményeink szerint.
A VoIP-rendszerek 2019-es Business Choice Awards díjait olvassa el.
Routerek
Asus
Net Promoter Score = 62
Az üzleti kategóriájú routerek között nagy a különbség, és ha a Net Promoter Score-ról van szó, ez igazabb, mint valaha. Tavaly a kategória szinte szinonimája, a Cisco nyert 47-es NPS-sel, ami idén még csak meg sem kottyanna neki. A Cisco NPS értéke idén 56-ra emelkedett, de az Asus még magasabbra, 62-re. A Business Choice díjat idén megosztva kapták, de a legjobb márka díját csak az Asus érdemelte ki.
Munkahelyi szerverek/NAS
Synology
Net Promoter Score = 76
A Synology üzleti célú hálózati tárolók NPS értéke szinte változatlan a tavalyi 77-hez képest. Ez a szám a 2017-es 84-es csúcs óta csökken, de amikor a második helyezett csak 59-nél tart (a Dell a vállalati tárolók oldalán), a Synologynak nincs sok oka az aggodalomra.
A 2019-es Business Choice Awards routerek és szerverek esetében.
VPN
Private Internet Access
Net Promoter Score = 78
A munkahelyi VPN-eket általában ránk erőltetik. Idén az összes távoli hozzáférésű VPN-kliens, amelyet általában a munkahelyi elemek elérésére használnak, amikor Ön nincs az irodában, alig tudta fenntartani az ajánlást, a legmagasabb (Pulse Secure) csak 26-os NPS-t kapott. Megkérdeztük azonban azt is, hogy milyen VPN-szolgáltatásokat használ a munkahelyén a kapcsolat biztonsága érdekében, és kevéssé volt megdöbbentő, hogy az olvasóink által otthon preferált VPN az, amelyet a leginkább ajánlanak a munkához is: Private Internet Access. (A PIA nem is nyerte el a Business Choice díjat, mivel az ExpressVPN-nek jobb volt az általános elégedettsége az irodában; de az ExpressVPN 72 NPS-je nem volt elég jó ahhoz, hogy elnyerje a Legjobb márka díját.)
A 2019-es Business Choice Awards for VPNs (VPN-ek 2019-es üzleti választási díjai) elolvasása.
Hogyan számoljuk ki a Net Promoter Score-t
A “Mennyire valószínű, hogy Ön ajánlaná ezt a vállalatot egy barátjának vagy kollégájának?” kérdésre a válaszadók egy 0 (“Egyáltalán nem valószínű”) és 10 (“Rendkívül valószínű”) közötti skálán bárhová kattintanak. Ezután a válaszadókat támogató, passzív vagy elutasító kategóriába sorolják:
Promóterek (9 vagy 10 pont): Hűséges rajongók, akik továbbra is vásárolnak és másokat is ajánlanak. Nagy valószínűséggel ajánlják, hogy további termékeket vagy szolgáltatásokat szerezzenek be az eladótól.
Passzívok (7 vagy 8 pont): Elégedett, de nem lelkes ügyfelek, akik érzékenyek a versenytársak ajánlataira. Valószínűleg így vagy úgy, de nem érdekli őket a vállalat.
Detractorok (0-6 pont): Elégedetlen ügyfelek, akik negatív szájpropaganda révén károsíthatják a márkát és akadályozhatják a növekedést. Ezek az emberek valószínűleg nem fogják ajánlani a vállalatot.
A passzívakat figyelmen kívül hagyják. A végső Net Promoter Score a Detractorok százalékos arányának és a Promoterek százalékos arányának levonásából adódik. Tehát:
% Promotorok – % Detractorok = NPS
Ha sok a detractor, a szám akár negatív is lehet – az NPS nullánál kisebb.
A NPS nem tökéletes. Rengeteg kritikusa van. Néhányan azt mondják, hogy az NPS-ből nyert információ nem használható. Nem mintha egy vállalat ténylegesen “felhasználhatná” az NPS-számát arra, hogy jobbá tegye a saját dolgait.
Amelyik vállalat azonban azt látja, hogy az NPS-értéke idővel növekszik, az arra következtethet, hogy valamit jól csinál. A magas számokkal rendelkezők – amilyenek ebben a történetben is szerepelnek – már így is sok mindent jól csinálnak.
Leave a Reply