A király minden lova

A hálaadás és a belső gyermek megtalálása után ideje visszatérni az informatikai szervezet vezetésének realitásaihoz. A valóság az, hogy az informatikai csapatod nem tudja megvédeni a szervezetedet a rossz szereplőkkel szemben (nem ezekkel a rossz szereplőkkel szemben, hanem olyan emberekkel/szervezetekkel szemben, akik ártani akarnak neked vagy a cégednek). A felhasználók segítségére és aktív együttműködésére van szüksége ahhoz, hogy megvédje a vállalatát.

Igaz vallomás ideje:

Ha a király minden lova és minden embere nem tudta újra összerakni Humpty-Dumpty-t, akkor az Ön informatikai csapata sem tudja egyedül megvédeni a vállalatát. A legtöbb ember a cégedben segíteni akar, feltéve, hogy 1) értik, mit kell tenniük, 2) nem túl nehéz és 3) nem túl kellemetlen. Vegyük ezeket sorra egy-egy valós példán keresztül a nem kívánt e-mailek kezelésével kapcsolatban.

Egyszerűen érthető

Az elmúlt néhány évben azt mondtuk a felhasználóinknak, hogy NE nyissanak meg e-maileket olyan emberektől, akiket nem ismernek, NE higgyenek az olyan e-maileknek, amelyek túl szépek ahhoz, hogy igazak legyenek, és NE kattintsanak az ilyen e-mailekben található linkekre. Ha tehát most azt szeretné, hogy a felhasználók továbbítsák a spam e-maileket elemzésre, vagy aktívan jelöljenek meg e-maileket spamként, vagy tegyenek valami mást, akkor világosan meg kell határoznia, hogy mit és mikor tegyenek.

Egyszerűen érthető:

Nem könnyű megérteni: Ha olyan e-mail címről vagy cégtől kap e-mailt, amelyet nem ismer fel, akkor vagy törölje azt megnyitás nélkül, vagy kattintson rá a jobb gombbal, és továbbítsa csatolmányként a [email protected] címre.

Nem könnyű megérteni:

Nem túl nehéz

Mindenesetre, amit a felhasználóktól kér, nem lehet túl nehéz számukra. A munkahelyi szereped informatikai fókuszú. Ha valamit a technológiával csinálsz, akkor a munkádat végzed. A felhasználóid szerepe azonban általában NEM az IT köré összpontosul. Leggyakrabban, amikor észreveszik, hogy technológiát használnak, az azért van, mert a technológia nem könnyíti meg számukra a munkájuk elvégzését!

Nem túl nehéz: Az éjszaka folyamán frissítést fogunk kiadni a spamszűrőnkhöz. Ha a számítógéped be volt kapcsolva, amikor a frissítés megtörtént, nincs szükség további lépésekre. Ha a számítógépe nem volt bekapcsolva, vagy ha nem volt az irodában a számítógépével, előfordulhat, hogy az első bejelentkezéskor felvillan egy képernyő, és megkérhetjük, hogy indítsa újra az e-mail kliensét.

Túl nehéz: Ma éjjel frissítjük az e-mail spamszűrésünket. Amikor holnap bejön, el kell mennie az X:\\\\ourcompany\IT_scripts\new\scripts\email címre, és el kell indítania a update_my_spam_filtering_v2 programot – kivéve, ha Macintosh gépen van, ebben az esetben a //ourcompany/IT_scripts/new/scripts/email címre kell mennie, és el kell indítania…. nos, érti a lényeget!

Nem lehet túl kényelmetlen

Azt, amit a felhasználóktól kér, nem lehet annyira kényelmetlen számukra, hogy könnyebb legyen időt szánniuk arra, hogy megtalálják a módját annak, hogy megkerüljék azt, amit kér tőlük. Pozitívan fogalmazva, amit kérsz tőlük, annak a legkönnyebben járható útnak kell lennie számukra.

Kényelmes: Megváltoztatjuk az e-mail spamszűrési módszerünket. Az új megközelítés blokkolja a rosszindulatú szoftvereket tartalmazó e-maileket, és naponta küld egy összefoglalót a megkérdőjelezhető e-mailekről. Az egyes üzeneteket kiengedheti a karanténból, vagy figyelmen kívül hagyhatja őket. Ha figyelmen kívül hagyja őket, 30 nap után törlésre kerülnek.

Túl kényelmetlen: Megváltoztatjuk az e-mail spamszűrési módszerünket. Értesítenie kell az összes embert, aki e-mailt küld Önnek, hogy “visszapattanásokat” kaphatnak, és hogy esetleg ki kell tölteniük az “Ember vagyok” kihívásokat ahhoz, hogy e-mailt küldhessenek Önnek. Ennek 30-60 napon belül meg kell oldódnia, miután e-maileket váltott a legfontosabb ügyfeleivel és kapcsolattartóival.

Ha elmagyarázza, hogy mit akar elérni, és megkönnyíti és kényelmessé teszi a felhasználók számára a veled való együttműködést, elkerülheti, hogy megpróbálja újra összerakni a Humpty-Dumpty-t.