7 hatékony kommunikációs technika, amely kiválóvá tesz
Ha belegondolsz, minden siker, amit az életben élvezel, másoktól származik. A fizetésed a munkaadódtól, az eladásaid a vásárlóidtól, a társadalombiztosítási csekked pedig az adófizetőktől származik. Az emberek társas lények, ami azt jelenti, hogy akkor élünk és gyarapodunk a legjobban, ha együttműködve élünk és dolgozunk.”
Az emberiség ezen alapvető igazságainak ismeretében kezdheti felismerni, miért olyan fontos a hatékony kommunikáció. A különbség egy olyan ember között, aki ismeri a hatékony kommunikációs technikákat, és egy olyan ember között, aki nem ismeri, éjt nappallá téve.”
A Harvard Egyetem, a Carnegie Alapítvány és a Stanford Research Center által végzett kutatás arra a következtetésre jutott, hogy a munkahelyi siker 85%-a a jól fejlett puha készségek és az emberi készségek birtoklásából ered, és csak 15%-a a technikai készségekből és tudásból (hard skills). Ez azt jelenti, hogy függetlenül attól, hogy milyen területen dolgozol, a karrieredben való magasabb és gyorsabb felemelkedésed nagyban függ attól, hogy mennyire hatékonyan lépsz kapcsolatba más emberekkel.
Ezért most megtanítok neked 7 hatékony kommunikációs technikát, amelyek kiváló kommunikátorrá tesznek. Ezeket a technikákat azonnal és ingyenesen alkalmazhatod, és hamarosan elkezdheted learatni az előnyöket a karrieredben és a magánéletedben. Kezdjük!
Az első hatékony kommunikációs technika a jó testbeszéd fenntartásáról szól, amikor beszélgetést folytatsz. A következetlen kommunikáció dekódolásáról szóló tanulmány szerint (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967) a kutatók megállapították, hogy a testbeszéd körülbelül 55%-ban felelős azért, hogy mások hogyan értelmezik az Ön érzelmi állapotát.
Elkerülhetetlen, hogy testbeszédével pozitív, építő és együttműködő szándékot közvetítsen a többi ember felé. Többnyire senki sem akar negatív vagy kritikus emberekkel dolgozni vagy együttműködni. Gondoljon azokra az emberekre, akiket nem kedvel. Ők általában barátságtalanok, erősen kritikusak, vagy túlságosan agresszívek és érzéketlenek másokkal szemben. Még ha a kommunikációs szavaid barátságosak és szívélyesek is, a testbeszéded még mindig több mint a felét teszi ki annak, amit a másik ember érzékel.
A jó testbeszéd fenntartásához az első lépés a jó szemkontaktus kialakítása. A jó szemkontaktus azt jelenti, hogy a másik szemébe nézel, amikor hozzád beszélnek, vagy amikor te beszélsz hozzájuk. Ne feledje, hogy ne bámuljon. Tartson szüneteket, hogy félrenézzen, és adjon a másiknak pszichológiai lélegzetvételnyi teret.
A következő lépésként ne feledje, hogy a karjaival, kezeivel és arcával semleges és pozitív érzelmeket fejezzen ki. Amikor valaki egy problémáról vagy kérdésről beszélget Önnel, fejezze ki kíváncsiságát a testbeszédével. Én például szeretem ezt úgy kifejezni, hogy kíváncsian ráncolom a szemöldököm, és a kezemet az állam alatt pihentetem.
Próbálja meg elkerülni az olyan negatív érzelmek kifejezését, mint a sokk, a pánik vagy a düh. Mosolyogjon, amikor pozitív vagy építő jellegű kommunikációt fejez ki. Ne féljen humort használni és nevetni, hogy jó kapcsolatot építsen ki másokkal.
Végül győződjön meg arról, hogy a teste teljes mértékben részt vesz a beszélgetésben. Használjon kézmozdulatokat, hogy jobban kifejtse a mondanivalóját, és kerülje a karok keresztezését. Ügyeljen arra, hogy a teste párhuzamos legyen a beszélgetőpartnerével. Ez azt jelenti, hogy beszéd vagy hallgatás közben igyekezzen közvetlenül szembefordulni vele. Tartsa egyenes és nyugodt testtartását.
Amikor megállapodásra jutottunk vagy gratulálunk, mindig rázzon kezet a másik féllel. Kisebb alkalmi teljesítmények és elismerések esetén a pacsizás és az ökölcsapás remekül működik az erős kapcsolatok kiépítéséhez. A tiszteletteljes, professzionális és konszenzusos testi kontaktus oxitocint, a bizalomépítő neurotranszmittert szabadít fel.
Ha követi ezeket az egyszerű stratégiákat a testbeszédének javítására, meg fog lepődni, hogy az emberek mennyire élvezni fogják az Önnel való együttműködést!
Keresd először a megértést
A következő hatékony kommunikációs technika az, hogy először a megértésre, majd a megértésre törekszel. Ez a kommunikációs modell Stephen Covey-től, a néhai bestseller írótól, multimilliomostól származik.
Az természetes, hogy előbb gondolunk a saját igényeinkre, mint másokéra. Az emberek biológiailag így vannak bekötve. Sokan közülünk csak azzal a szándékkal hallgatnak, hogy válaszoljanak, vagy azzal a szándékkal, hogy elgondolkodjanak azon, hogy amit a másik mond, hogyan kapcsolódik önmagunkhoz és az életünkhöz. Ha azonban a kognitív képességünket arra használjuk, hogy felülírjuk ezt az énközpontú ösztönt, az rendkívül erőteljes lehet.
A beszélgetés során gondolatban lépjünk hátra, és kérdezzük meg magunktól, hogy “mit akar ez az ember valójában elmondani nekem?”. Mindig tegye fel magának ezt a kritikus kérdést, mielőtt egy válasszal állna elő.
Az, hogy valóban megértse, mit és miért próbál egy személy közölni önnel, segíthet megérteni az igényeit. Ha megérted az igényeiket, úgy tudsz válaszolni, hogy bizalmat és kölcsönösséget építesz velük szemben.
Az emberek tudni fogják, hogy valóban érdekel, amit mondani akarnak, és hogy mélyebben megérted őket, mint mások többsége. Megértőbbek lesznek veled, és nagyobb valószínűséggel fognak veled együttműködve dolgozni.”
Amikor először arra törekszel, hogy megértsd, majd arra, hogy megértsenek, ajtókat nyitsz, és belépsz mások szívébe és elméjébe. Ez a technika végső soron segít abban, hogy gyorsabban és kevesebb konfliktussal érd el, amit akarsz, miközben a másik fél is jól érzi magát!
Kérdezz nyílt végű kérdéseket
A hatékony kommunikáció másik technikája a nyílt végű kérdések gyakorlása. A nyílt végű kérdések olyan kérdések, amelyekre nem lehet egyszerű igennel vagy nemmel válaszolni. A nyílt végű kérdések azért fontosak, mert az emberek gyakran visszatartják vagy megszűrik valódi gondolataikat és véleményüket.”
A bizalom kialakításához másokkal szemben be kell hatolnod a fejükbe, és rá kell vezetned őket, hogy felfedjék előtted valódi vágyaikat és indítékaikat. Ha nyílt végű kérdést teszel fel, miközben biztosítod a másik személyt, hogy nem fogod elítélni, ráveheted, hogy több információt tárjon fel neked.
Például gyakran előfordul, hogy egy munkatárs kiadja magából egy problémával kapcsolatos frusztrációját. Ahhoz, hogy segítsen nekik, fel kell tennie egy nyitott kérdést, például: “miben kell változnia, hogy ez a helyzet jobb legyen?”. Ez elvezeti őket a problémától a megoldás felé.
Az első válaszukat követően további nyitott kérdéseket tehet fel, például: “Mit értesz ez alatt konkrétan?”. Ez segít mindkettőtöknek mélyebbre ásni, és megtalálni bármely probléma vagy gondolatmenet gyökerét.
Amikor nyílt végű kérdéseket teszel fel, jobban tudsz értéket nyújtani másoknak, és hatékonyabban tudsz velük együtt dolgozni. Ők viszont jobban vissza tudnak majd segíteni neked, így mindketten hatékonyabbak lesztek és bizalmat építhettek.
Légy nyitott és őszinte
A következő hatékony kommunikációs technika őszintén szólva nem is igazán technika, csupán józan ész. Hallottál már arról a mondásról, hogy “az őszinteség a legjobb politika”? Szerintem ez a mondás teljesen igaz.”
Az emberek nem bíznak meg azokban, akik tisztességtelennek vagy kétesnek tűnnek. Az emberi lényeknek rengeteg kognitív torzításuk és egyéni érzékelési hiányosságuk van, de ha van valami, amiben jónak fejlődtünk ki, az a megtévesztés felismerése.
Evolúciós szempontból a túlélés szempontjából kritikus fontosságú az a képesség, hogy felismerjük, ha valaki tele van tudod-mi-mi-vel. Egy leegyszerűsített példával élve: ha a paleolitikumban túlságosan bizalomgerjesztő barlanglakó voltál, más barlanglakók könnyen hátba támadhattak, és elvehették a korlátozott erőforrásaidat.
Kemény ősi történelmünk miatt úgy fejlődtünk ki, hogy éles képességünk van felismerni, ha valaki becstelen vagy velünk nem egyező módon viselkedik. Ez az ösztön még ma is segít nekünk elkerülni a csalókat, tolvajokat és hátbaszúrókat.
Az egésznek az a lényege, hogy ne becsüljük alá az emberek azon képességét, hogy kiszagolják a becstelenséget vagy a megtévesztést. A kommunikáció során mindig legyünk nyíltak és őszinték másokkal, a legjobb hosszú távú eredmények érdekében. Soha ne hazudjon másoknak, vagy ne rejtsen el olyan információkat, amelyeket valószínűleg tudniuk kellene, ésszerű keretek között.
A múltban előfordult, hogy a felettem álló vezetők egyenesen hazudtak nekem, és privát e-maileket küldtek bizonyos munkatársaknak, hogy kritikus információkat rejtsenek el előlem. Amint azt valószínűleg kitalálhatod, minden bizalom a részemről azonnal elveszett ezekkel a vezetőkkel szemben, amikor ezt megtudtam.
A bizalom rendkívül fontos a hatékony csapatmunkához, és nehéz visszaszerezni, ha egyszer lerombolták. Tartsd ezt szem előtt, amikor arra gondolsz, hogy hazudsz vagy becsapsz másokat. Az emberek jobban fognak kedvelni, tisztelni és bízni benned, ha őszinte vagy velük, még akkor is, ha ezzel beismered a hibát vagy a kudarcot.”
Ezzel a tanáccsal kapcsolatban használj józan ítélőképességet. Vannak dolgok, amelyek az őszinte, de sértő kategóriába tartoznak. Lehetsz őszinte anélkül, hogy megbántanád a másikat, ha gondosan megválasztod a szavaidat.
Keretezd a nézeteidet
Amikor másokkal dolgozol vagy kommunikálsz, gyakran tapasztalhatod, hogy sok témában más nézeteket vallanak, mint te. Miután elsajátítottad a megértésre való törekvést és a nyitott kérdések feltevését, már biztosan jól ismered mások nézeteit. Ez lehetővé teszi, hogy a saját nézeteidet úgy alakítsd ki, hogy azok mások számára is elfogadhatóak legyenek.
Mivel nem azt akarom mondani, hogy a saját nézeteidet úgy kellene megváltoztatnod, hogy megfeleljenek másoknak. Ez álságos lenne magaddal és másokkal szemben is, és személyiségfáradtságban szenvednél. A személyiségfáradtság akkor jelentkezik, amikor a cselekedeteink nem egyeznek az önazonosságunkkal. Ez súlyos kiégéshez és a bizalom lerombolásához vezethet.
Ahelyett, hogy megváltoztatná saját nézeteit és véleményét, úgy fogalmazza meg azokat, hogy a másik személy számára ne legyen sértő. Tegyük fel például, hogy a főnöke megkérdezi, mi a véleménye a csapat projektjének legújabb stratégiai tervéről. Tegyük fel, hogy Ön szerint a terv rossz, és sok olyan lehetséges negatív következménnyel jár, amelyeket a főnöke nem vett figyelembe.
Miután feltesz néhány nyitott kérdést, rájön, hogy a főnöke más véleményen van. Kiderül, hogy a főnöke izgatott a terv miatt, és úgy véli, hogy nagyon hatékony lesz, ha megvalósul.
Ahelyett, hogy azt mondaná a főnökének: “Szerintem ez a terv szörnyű, és túl sok vakfoltja van ahhoz, hogy hatékonyan működjön”, úgy szeretné megfogalmazni a véleményét, hogy az építő jellegű legyen a beszélgetés szempontjából. Ha keményen kritizálja a tervet, a főnöke valószínűleg megsértődik, védekezni kezd, és képtelenné válik bármilyen építő jellegű visszajelzés befogadására.
A véleményének hatékony átkeretezéséhez azt mondhatja a főnökének: “Látom, mire gondoltál, amikor ezt a tervet készítetted, és abból, amit elmondtál, látom, hogy a jövőben hogyan működhet nálunk. A tapasztalataim alapján azonban van néhány aggályom a tervvel kapcsolatban, amelyeket szeretnék megosztani Önnel. Rendben van ez így?”
Azzal, hogy úgy fogalmazza meg a véleményét, hogy az megegyezzen a főnöke véleményével, a főnöke pozitívnak és együttműködőnek látja Önt, nem pedig túlzottan kritikusnak. Így a főnöke valószínűleg hajlandó lesz elfogadni a visszajelzését, és komolyabban fogja venni, mintha egy kemény vagy kritikus kijelentéssel vezette volna fel.”
A nézeteinek megfogalmazása hatékony technika a nyílt és őszinte kommunikációra anélkül, hogy megbántana másokat.
Meet Them Where They Stand
Az utolsó hatékony kommunikációs technika lényege, hogy ott találkozzunk az emberekkel, ahol állnak. Néha, amikor kommunikálunk, elidegenítünk másokat azzal, hogy bonyolult vagy ismeretlen nyelvet használunk. Az emberek másképp beszélnek és értenek a szakterületi tudásuk, a kultúrájuk, a hátterük és az iskolai végzettségük alapján.
Tegyük fel például, hogy szoftvermérnök vagy, aki egy laikusnak szeretné elmagyarázni, hogyan működik a mesterséges intelligencia. Valószínűleg nem szeretne részletes szakzsargont használva a neurális hálózatokról és a genetikai programozásról fecsegni. Ehelyett valószínűleg egy egyszerű analógiát szeretne használni, és tágabb perspektívából elmagyarázni, hogyan működik.”
Az emberekkel való találkozás azt jelenti, hogy a kommunikációját úgy kell alakítania, hogy az emberek könnyen meg tudják emészteni, amit mond. Találkozz velük ott, ahol állnak, hogy együtt állhassatok!
Valószínűleg azon tűnődsz, miért fontos ez? Azért fontos, mert a karriered során olyan emberekkel fogsz együtt dolgozni, akiknek különböző szakterületen van szakértelmük.
Lehetsz mérnök, akinek egy projektmenedzserrel kell együtt dolgoznia, vagy adminisztratív asszisztens, akinek egy vezetővel kell együtt dolgoznia (vagy fordítva). Előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie egy ügyféllel vagy vásárlóval, és egyszerű, számukra érthető kifejezésekkel kell elmagyaráznia nekik a termékét vagy szolgáltatását, hogy rávegye őket a dologra.
Nem akar félreérthető kommunikációt és hibákat okozni csak azért, mert nem volt hajlandó ott találkozni az emberekkel, ahol állnak. Az egyértelműség és a kölcsönös megértés a hatékony csapatmunka és kommunikáció kulcsa. Ahogy a mondás tartja: “ha összezavarodsz, veszítesz”.
Következtetés
Remélem, ez az útmutató megtanított néhány olyan hatékony kommunikációs technikára, amelyet korábban nem ismertél. Ha ezeket a hatékony kommunikációs technikákat alkalmazod a mindennapi életedben, észre fogod venni a változást abban, ahogyan az emberek bánnak veled.
Könnyebb lesz az embereket a te oldaladra állítani, és több szívességet fognak neked tenni. Az emberek jobban fognak kedvelni és bízni benned, és boldogabb leszel az életeddel és a karriereddel.
Leave a Reply