Home delivery services: innovations and emerging needs

Die zunehmende Anzahl kleiner Sendungen und deren Häufigkeit, bedingt durch das Wachstum des elektronischen Handels, stellen eine große Herausforderung für Logistikdienstleister dar. Gleichzeitig werden neue Technologien und Innovationen mit dem Ziel entwickelt, die Effizienz der Logistikdienstleister zu steigern und die Gründung neuer Unternehmen und Geschäftsmodelle im Bereich der Hauszustellung zu fördern. Ziel dieses Papiers ist es, eine explorative Analyse der Passung zwischen den bestehenden innovativen Dienstleistungen im Bereich der Hauszustellung, den Anforderungen und den möglichen Problemen der Nutzer vorzunehmen. Zu diesem Zweck werden die Hauptmerkmale innovativer Dienste untersucht und mit den Ergebnissen einer Online-Umfrage verglichen. Für jeden Dienst ermitteln wir die Wertversprechen und die Probleme, die der Dienst lösen soll. Im Einzelnen werden vier innovative Dienste untersucht. Anhand der Online-Umfrage ermitteln wir die Gewohnheiten, Anforderungen und Wahrnehmungen der Nutzer in Bezug auf die Wirksamkeit und die Merkmale der innovativen Dienste.