Hawaiian verschiebt WiFi-Entscheidung an Bord

Hawaiian Airlines wird ihre Flotte mit WiFi an Bord ausstatten. Irgendwann. Aber nicht so bald. CEO Peter Ingram glaubt nicht, dass die Technologie ausgereift genug ist, um die Kunden seiner Fluggesellschaft zu bedienen, und er gab keinen Zeitplan an, wann sich das ändern könnte.

Auf die Frage, wie das Unternehmen ein solches Upgrade für seine Flotte während einer Gewinnmitteilung in dieser Woche finanzieren würde, wies Ingram schnell darauf hin, dass das Fehlen von WiFi an Bord durch den Service des Kabinenpersonals ausgeglichen wird. Abgesehen vom Aloha-Geist als Unterhaltungs- oder Geschäftsergänzung räumt er jedoch ein, dass dies „bei Fluggesellschaften im Allgemeinen immer üblicher wird“ und Hawaiian ein Nachzügler ist. Ein Teil davon ist sicher kostenbedingt, aber das größere Problem sieht er darin, dass die meisten Optionen über dem Pazifischen Ozean ziemlich beschissen sind.

Angesichts der Herausforderung, dass andere Fluggesellschaften ihren Passagieren WiFi anbieten, selbst bei ihren einfachsten Tarifen, gab Ingram folgende Antwort:

Zunächst einmal würde ich nicht zugeben, dass wir insgesamt ein Produktdefizit haben, wenn man alle anderen Attribute berücksichtigt, die zu unserem Erlebnis an Bord gehören. Ich denke, wir sind die Einzigen, die auf ihren Flügen authentische hawaiianische Gastfreundschaft bieten, und wir haben einige andere Attribute wie kostenlose Mahlzeiten in der Hauptkabine, die andere nicht haben.

Aber nachdem ich das gesagt habe, würde ich die Prämisse akzeptieren, dass Wi-Fi für Fluggesellschaften im Allgemeinen immer üblicher wird, ich denke, wir sind offensichtlich ein bisschen ein Nachzügler, da wir Wi-Fi noch nicht eingeführt haben. Und der Grund dafür ist, dass es ursprünglich eher ein geschäftsorientiertes Produkt war. Ich denke, das hat sich definitiv geändert.

Zweitens ist die Technologie, die Satellitentechnologie für den Überwasserdienst, insbesondere über den Pazifik, auch heute noch recht lückenhaft. Und ich denke, es gibt einige Anbieter, die eine bessere Abdeckung über dem Pazifik haben als andere.

Ich habe in einigen Flugzeugen sehr schlechte Erfahrungen mit dem Wi-Fi über dem Pazifik gemacht, und wir wollen sicherstellen, dass wir zu dem Zeitpunkt, an dem wir darüber nachdenken, ein Produkt anbieten können, das unseren allgemeinen Erfahrungen entspricht.

Es ist also noch zu früh für uns, das zu sagen, aber ich denke, mit der Zeit wird sich die Technologie durchsetzen, und es wird zu einer Art Grundvoraussetzung für das Gesamterlebnis während des Fluges werden. Ich denke, das ist etwas, das wir wahrscheinlich tun werden … letztendlich ist es etwas, in das wir wahrscheinlich investieren werden. Ich denke, das wird uns ein besseres Gesamterlebnis verschaffen. Ich denke, wir werden dafür sorgen, dass wir ein großartiges Produkt für den Pazifik haben. Und das wird etwas sein, das ich nutzen möchte, um die Nachfrage nach Reisen nach Hawaii im Laufe der Zeit zu verbessern.

Earnings call transcript excerpt by Seeking Alpha.

Während die bestehenden Technologien im Allgemeinen zu kurz kommen, was die Kapazität über den Pazifik angeht, gibt es Optionen am Horizont, die für die Fluggesellschaft interessant sein könnten.

Endlich wird Ingram nicht mehr behaupten können, dass die Technologie unzureichend ist. Und angesichts der typischen Vorlaufzeiten für die Installation ist das Zeitfenster für diese Entscheidung wahrscheinlich schon offen.