Gemba

Genba (現場, auch romanisiert als gemba) ist ein japanischer Begriff, der „der eigentliche Ort“ bedeutet. Japanische Kriminalbeamte nennen den Tatort genba, und japanische Fernsehreporter können sich selbst als Berichterstatter von genba bezeichnen. Im Geschäftsleben bezieht sich genba auf den Ort, an dem Werte geschaffen werden; in der Fertigung ist genba die Fabrikhalle. Es kann jeder „Ort“ sein, z. B. eine Baustelle, eine Verkaufsfläche oder ein Ort, an dem der Dienstleister direkt mit dem Kunden interagiert.

In der schlanken Produktion ist die Idee des genba, dass die Probleme sichtbar sind und die besten Verbesserungsideen vom genba kommen. Der gemba walk ist, ähnlich wie Management By Walking Around (MBWA), eine Aktivität, die das Management an die Front bringt, um nach Verschwendung und Möglichkeiten zu suchen, genba kaizen oder praktische Verbesserungen in der Fertigung zu praktizieren.

Im Qualitätsmanagement bedeutet genba die Fertigungsebene, und die Idee ist, dass die Ingenieure, wenn ein Problem auftritt, dorthin gehen müssen, um die vollen Auswirkungen des Problems zu verstehen und Daten aus allen Quellen zu sammeln. Im Gegensatz zu Fokusgruppen und Umfragen werden genba-Besuche nicht nach einem Drehbuch durchgeführt und sind auch nicht daran gebunden, was man fragen möchte.

Glenn Mazur führte diesen Begriff in das Quality Function Deployment (QFD, ein Qualitätssystem für neue Produkte, bei denen die Fertigung noch nicht begonnen hat) ein, um den Geschäftssitz oder den Lebensstil des Kunden zu meinen. Der Gedanke dahinter ist, dass man, um kundenorientiert zu sein, sich in die Genba des Kunden begeben muss, um seine Probleme und Möglichkeiten zu verstehen, und dabei alle seine Sinne nutzen muss, um Daten zu sammeln und zu verarbeiten.