Front Office

Was ist das Front Office?

Das Front Office ist die kundenorientierte Abteilung eines Unternehmens. Zum Beispiel gehören Kundenservice, Vertrieb und Branchenexperten, die Beratungsdienste anbieten, zum Front Office einer Firma.

Die Funktionen des Front Office generieren im Allgemeinen den Großteil der Einnahmen einer Firma.

Verständnis des Front Office

Der Begriff „Front Office“ entstand ursprünglich im Bereich der Strafverfolgung im frühen 20. Jahrhundert. Jahrhunderts auf. Diejenigen, die wegen eines Verbrechens verurteilt wurden oder in kriminelle Aktivitäten verwickelt waren, bezeichneten manchmal das Hauptpolizeibüro oder das Hauptdetektivbüro als „Frontbüro“, weil es die höchste Strafverfolgungseinrichtung in einem lokalen Gebiet war. In den 1930er Jahren hatte sich die Bedeutung des Begriffs „Front Office“ weiterentwickelt und wurde hauptsächlich für die wichtigsten Mitarbeiter eines Unternehmens verwendet, z. B. für die Geschäftsleitung und die Führungskräfte.

Front-Office-Mitarbeiter haben in der Regel den direktesten Kontakt mit Kunden. Für die meisten Unternehmen ist das Front Office der Empfangs- und Verkaufsbereich des Unternehmens. In der Finanzdienstleistungsbranche sind die Front-Office-Mitarbeiter jedoch in der Regel diejenigen Fachleute, die durch die Erbringung direkter Kundendienste, z. B. in der Vermögensverwaltung, Einnahmen für das Unternehmen generieren. Je nach Branche kann das Front-Office-Personal eines Unternehmens zu den am schlechtesten bezahlten Mitarbeitern gehören, einschließlich der Empfangsdamen.

Front-Office vs. Middle-Office vs. Back-Office

Auf konzeptioneller Ebene sind viele Unternehmen in drei Bereiche unterteilt: das Front-Office, das Middle-Office und das Back-Office. Während das Front-Office für den Vertrieb und die Kundenbetreuung zuständig ist, ist das Middle-Office für das Risikomanagement und die Unternehmensstrategie verantwortlich, und das Back-Office erbringt Analyse-, technische und administrative Unterstützungsleistungen.

Nach diesem konzeptionellen Modell unterstützen die Mitarbeiter des Middle-Office und des Back-Office die Tätigkeiten des Front-Office. Die Mitarbeiter des Middle Office haben die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass ein Unternehmen zahlungsfähig bleibt und die Vorschriften und ethischen Geschäftspraktiken einhält. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen könnten diese Abteilungen die Unternehmensstrategie, die Einhaltung von Vorschriften und die Finanzkontrolle umfassen.

Das Back Office umfasst Verwaltungsassistenten, Personal und Buchhaltungspersonal. Entscheidend für den Erfolg der Back-Office-Aktivitäten sind auch die IT- und Technologieabteilungen. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen spielt Technologie in Form von prädiktiven Analysen und Algorithmen eine zentrale Rolle.

Besondere Überlegungen

Der Begriff „Front Office“ hat in bestimmten Branchen eine spezifischere Bedeutung, vor allem im Investmentbanking, in der Hotellerie und im Sport.

In der Hotelbranche bezieht sich das Front Office speziell auf den Bereich, in dem die Kunden zum ersten Mal im Hotel ankommen. Dieser Bereich wird auch als Empfangsbereich bezeichnet. Die Aufgabe eines Rezeptionisten besteht darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Reservierung zu bestätigen und ihre Fragen zu beantworten.

Im Investmentbanking beschreibt der Begriff Front Office in der Regel eine ertragsgenerierende Funktion. Es gibt zwei Hauptbereiche, auf die sich das Front Office spezialisiert hat: Investment Banking und Markets. Investmentbanker beraten Unternehmen bei Fusionen und Übernahmen (M&A) sowie bei einer breiten Palette von Kapitalbeschaffungsstrategien. Diejenigen, die im Front Office einer Investmentbank in einer marktbezogenen Funktion beschäftigt sind, führen entweder Verkaufs- und Handelsaktivitäten oder Forschungstätigkeiten durch.

In Sportunternehmen beschäftigt das Front Office viele verschiedene Fachleute aus der Sportbranche, von den Eigentümern der Sportmannschaft bis hin zu den Generalmanagern und den Ticketverkaufsstellen.