Tout ce que les spécialistes du marketing social doivent savoir sur la génération Z

Vous êtes en réunion avec votre patron quand cela se produit. Votre respiration commence à s’accélérer. La chair de poule apparaît sur vos bras. Une perle de sueur coule sur votre front. Vous savez que ça va arriver. Votre patron est sur le point de vous demander comment faire du marketing auprès de la génération Z.

La simple mention de ce groupe de 2,1 milliards d’individus nés entre 1995 et 2010 vous donne des frissons.

Vous savez que la génération Z est un groupe énorme avec un pouvoir d’achat de plus de 143 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Mais comment commencer à leur faire du marketing ?

Qu’est-ce qu’ils aiment ?

Comment ils parlent ?

Qu’est-ce qui compte vraiment pour eux ?

Ce sont de grandes questions. Et les réponses vous aideront à faire plus que du marketing auprès de la génération Z. Elles vous aideront à créer des relations précieuses et à préparer votre entreprise pour l’avenir.

Voici ce que vous devez savoir si vous voulez établir des liens significatifs avec la prochaine génération la plus importante sur le marché.

Tout ce que vous devez savoir sur la génération Z

Ils valorisent l’expression individuelle

L’expression « soyez vous-même » n’a jamais sonné aussi juste qu’avec la génération Z. L’acte d’achat de produits ou de services ne consiste pas nécessairement à s’adapter aux tendances ou à « ce qui est cool ». Il s’agit d’exprimer son identité individuelle.

« La génération Z est non seulement avide de produits plus personnalisés, mais aussi prête à payer un supplément pour des produits qui mettent en valeur son individualité », selon une étude du cabinet de conseil mondial McKinsey and Company. En fait, 58% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient prêtes à payer plus cher pour des produits et des services qui mettent en valeur leur personnalité individuelle.

La même recherche révèle que la génération Z veut que les marques s’alignent sur leurs valeurs et leurs croyances personnelles.

Ils protègent leur vie privée

Les membres de la génération Z ont soif d’expériences hyper-personnelles sur les médias sociaux, mais ils tiennent également à protéger leur vie privée. Ils sont également plus enclins à couvrir la webcam de leurs ordinateurs portables.

Les spécialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils se connectent avec les membres de la génération Z selon leurs propres termes, afin de ne pas passer pour des personnes glauques ou trop envahissantes.

Moins d’un tiers des adolescents se disent à l’aise pour partager des détails personnels autres que leurs coordonnées et l’historique de leurs achats, selon l’enquête Uniquement Gen Z d’IBM. Mais 61 % d’entre eux se sentiraient mieux en partageant des informations personnelles avec des marques s’ils pouvaient être sûrs qu’elles sont stockées et protégées en toute sécurité.

Ils mettent leur argent là où sont leurs valeurs

La génération Z ne se contente pas de poster sur les causes auxquelles elle croit. Ils mettent leur argent là où sont leurs convictions et votent avec leurs dollars.

« Cette génération met souvent de côté ses différences et se rassemble autour de causes qui bénéficieront au plus grand bien », explique une recherche de Facebook. « La génération Z attend des marques qu’elles fassent de même – qu’elles vivent leurs propres valeurs et offrent de la valeur ». En fait, 68% des membres de la génération Z attendent des marques qu’elles contribuent à la société. »

61% des membres de la génération Z disent également qu’ils paieraient plus pour des produits ou des services produits de manière éthique et durable.

Il ne s’agit pas d’une déclaration vide de sens. « Au cours de l’année écoulée, 91% de la Gen Z a connu un ou plusieurs symptômes émotionnels ou physiologiques liés au stress », partage le professeur de psychologie B. Janet Hibbs, PhD, avec Refinery29, citant un rapport d’octobre 2018 de l’American Psychological Association.

Entre autres choses, la Gen Z est la plus préoccupée par le changement climatique.

Les marques réalisent lentement qu’elles ne peuvent plus s’en tirer avec des engagements environnementaux et éthiques ternes ou inexistants. Si les marques veulent séduire la génération Z (et le plus grand bien), elles doivent s’assurer que leur éthique s’aligne sur cette génération progressiste.

Si votre entreprise ne sait pas par où commencer, regardez Patagonia, Reformation, ou n’importe laquelle des marques présentées sur le site de consommateurs conscients The Good Trade.

Ils valorisent la diversité et l’égalité

En raison du niveau accru de mobilisation rendu possible par la technologie, la génération Z ne fait pas de distinction entre les amis qu’elle a « dans la vraie vie » et ceux qu’elle a sur Internet. Bien que cela puisse sembler être le pire cauchemar d’un parent, il y a en fait une bonne raison à cela.

« Les membres de la génération Z apprécient les communautés en ligne parce qu’elles permettent aux personnes de différentes circonstances économiques de se connecter et de se mobiliser autour de causes et d’intérêts », selon une recherche de McKinsey.

« 66% des membres de la génération Z interrogés croient que les communautés sont créées par des causes et des intérêts, et non par des milieux économiques ou des niveaux d’éducation. »

Ce chiffre est bien plus important que ceux rapportés par les baby-boomers, la génération X et même les milléniaux.

En ce qui concerne l’égalité des sexes, 77% des membres de la génération Z disent qu’ils se sentent plus positifs envers une marque lorsqu’elle promeut l’égalité sur les médias sociaux. 71% disent qu’ils aimeraient voir plus de diversité dans la publicité.

Cela ne signifie pas que vous pouvez simplement jeter une personne de couleur ou un couple LGBTQ dans l’un de vos posts Instagram ou de vos publicités Facebook. « Si une marque fait de la publicité pour la diversité mais manque de diversité dans ses propres rangs, par exemple, cette contradiction sera remarquée », explique McKinsey and Company.

Il semble que le marketing et les pratiques commerciales paresseux ont finalement rencontré leur match dans la génération Z.

Ils sont intelligents. Comme, vraiment intelligents.

La génération Z est l’essentiel des natifs numériques. Ils ne connaissent pas de monde sans Internet, et savent donc l’utiliser mieux que quiconque.

Grâce à cette vivacité numérique, ils’ prennent des décisions très éclairées. Selon McKinsey, « ils sont plus pragmatiques et analytiques dans leurs décisions que ne l’étaient les membres des générations précédentes »

Avant d’acheter quoi que ce soit, la génération Z s’attend à accéder et à évaluer des informations, des critiques et ses propres recherches.

McKinsey constate que « 65% des membres de la génération Z ont déclaré qu’ils apprécient particulièrement de savoir ce qui se passe autour d’eux et d’avoir le contrôle. Ils sont plus à l’aise pour absorber des connaissances en ligne que dans les établissements d’enseignement traditionnels. »

Les spécialistes du marketing doivent s’assurer que les informations sur leur entreprise sont transparentes et facilement accessibles en ligne. Vous voudrez également vous assurer que ces informations jettent une lumière honnête, mais positive, sur votre entreprise.

Gardez un œil sur ce que les autres disent de votre organisation avec notre guide sur l’analyse du sentiment des médias sociaux.

Ils font confiance aux amis et à la famille plutôt qu’à n’importe qui

Vous pourriez vouloir jeter un autre coup d’œil à votre budget d’influenceur.

Alors que le récent rapport sur les influenceurs de Morning Consult a révélé que 52% de la Gen Z fait confiance aux influenceurs qu’ils suivent sur les médias sociaux pour obtenir des conseils sur les produits ou les marques, un énorme 82% fait confiance à ses amis et à sa famille plutôt qu’à toute autre source.

Quand il s’agit des influenceurs auxquels ils font confiance, les hommes de la Gen Z sont les plus susceptibles de les suivre sur YouTube. Les femmes de la génération Z suivent le plus souvent les influenceurs sur Instagram.

Conseil de pro : la deuxième ressource la plus fiable pour la génération Z est les avis sur les produits sur Amazon ou des sites similaires. Exploitez cette connaissance en publiant régulièrement des avis positifs authentiques de vrais clients sur vos comptes de médias sociaux.

Ne rédigez PAS de faux avis ou ne demandez pas à vos employés de rédiger de faux avis. Ceux-ci vous rattraperont toujours et les retombées négatives de ce type de scandale nuiront irrémédiablement à votre réputation, sans parler de la perte de confiance de vos clients.

Ils préfèrent le mobile

Selon le rapport 2019 de Global Web Index sur la génération Z, ce groupe d’âge préfère largement la commodité en déplacement de ses appareils mobiles aux PC et même aux ordinateurs portables.

Qu’il s’agisse d’accéder aux réseaux sociaux, de chatter, de regarder des vidéos ou de consulter des cartes, la génération Z le fait très probablement sur ses appareils mobiles.

Comme vous pouvez le voir, cela ne signifie pas qu’ils ont complètement abandonné les PC et les ordinateurs portables, mais simplement que ceux-ci sont une option moins populaire dans l’ensemble.

Ils adoptent le mode de vie du deuxième écran

Le Global Web Index a constaté que 95% des membres de la génération Z ont déclaré utiliser un autre appareil lorsqu’ils regardent la télévision, en particulier les mobiles.

Que font-ils, exactement ? Plus de 70% disent qu’ils parlent à leurs amis ou qu’ils utilisent les réseaux sociaux. Cependant, seuls 35 % discutent réellement ou accèdent à du contenu lié à ce qu’ils regardent. Armés de ces informations, les marketeurs peuvent chercher à cibler la génération Z sur plusieurs plateformes et appareils à tout moment.

Lisez notre guide sur la façon de tirer le meilleur parti de la tendance sociale du deuxième écran.

Ils utilisent différents réseaux pour chaque étape de leur parcours d’achat

Les études de marché montrent que 85 % de la génération Z s’informe sur les nouveaux produits sur les médias sociaux.

Ils sont également 59% plus susceptibles que les générations plus âgées de se connecter avec les marques sur les réseaux sociaux.
Instagram est l’application la plus populaire pour la découverte de marques, avec 45% des adolescents qui l’utilisent pour trouver de nouveaux produits cool, suivi par Facebook, qui arrive à 40%. Avant d’effectuer un achat, les membres de la génération Z sont deux fois plus susceptibles que les milléniaux de se tourner vers YouTube.

YouTube est également la plateforme de prédilection lorsqu’il s’agit de recommandations d’achat, se classant au premier rang parmi la génération Z avec 24 %, suivi d’Instagram à 17 % et de Facebook à 16 %.

Pendant ce temps, dans les vrais magasins de brique et de mortier, les adolescents sont plus susceptibles de se tourner vers Snapchat pour documenter leurs expériences d’achat.

Comprendre comment les adolescents utilisent les médias sociaux tout au long de leur processus d’achat est essentiel pour les engager sur les bonnes plateformes avec le bon message.

Ils n’ont pas peur d’acheter des choses en ligne

Alors que les consommateurs plus âgés ont encore quelques hésitations à partager leur carte de crédit et leurs informations personnelles ou financières en ligne, la génération Z n’est pas aussi phasée.

72% des membres de la génération Z ont acheté quelque chose en ligne au cours du dernier mois, et 6 sur 10 ont effectué des achats sur leurs appareils mobiles.

Qu’achètent-ils, me direz-vous ? Global Web Index constate que la génération Z est beaucoup plus intéressée à dépenser de l’argent pour des expériences comme des billets de concert et d’autres divertissements, la technologie et la mode.

Ils sont (surtout) heureux de vous voir

La génération Z n’est pas dérangée par le contenu de marque. En fait, la plupart d’entre eux s’en réjouissent.

« La génération Z est heureuse de voir le contenu de ses marques préférées apparaître dans son fil d’actualité », partage Global Web Index. « 4 sur 10 suivent les marques qu’ils apprécient sur les médias sociaux, et 1 sur 3 suit les marques auprès desquelles ils envisagent d’acheter. »

Avant d’envoyer votre contenu et vos publicités sur les médias sociaux à tout le monde, vous devez connaître votre public.

Vérifiez que vous ciblez les personnes qui pourraient réellement trouver de la valeur dans votre produit ou service, et concentrez-vous pour attirer leur attention.

Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez notre guide du ciblage publicitaire social pour une ressource complète sur la conversion de votre public de la génération Z.

Ils aiment Tik Tok

Tik Tok, l’application de création et de partage de courtes vidéos, a pris le monde d’assaut. Alors qu’elle était autrefois essentiellement partagée entre les adolescents, elle a maintenant atteint le grand public.

Les animateurs d’émissions de fin de soirée partagent du contenu Tik Tok dans leurs programmes. Des comptes de mèmes Instagram sont dédiés au simple repostage de Tik Tok populaires. Et de nombreux comptes de médias sociaux rassemblent le contenu et l’inspiration de l’application addictive.

Selon la façon dont les tendances et les médias circulent, il n’est pas étonnant que Tik Tok soit particulièrement populaire auprès des adolescents. Plus de 41 % des utilisateurs de Tik Tok ont entre 16 et 24 ans. Et nous parions que 100% d’entre eux sont plus cool que nous.

Bien que vous ne vouliez jamais que votre marque ait un moment « comment allez-vous, camarades enfants ? », il existe des façons pour les entreprises et les organisations d’utiliser la plateforme de manière authentique. Si la voix de votre marque est plus ludique ou irrévérencieuse, Tik Tok pourrait être l’endroit idéal pour créer et partager du contenu.

Collaborez avec les influenceurs Tik Tok, publiez du contenu en utilisant un hashtag de marque, ou participez à l’un des innombrables défis Tik Tok, tant que cela s’aligne avec votre marque.

Maintenant que vous connaissez ces statistiques et faits clés sur la génération Z, vous êtes équipé pour non seulement les atteindre avec votre marketing, mais aussi pour avoir un impact durable.

N’oubliez pas : vous ne cherchez pas seulement à créer des relations précieuses avec eux à ce stade de leur vie, mais aussi à mesure qu’ils grandissent et vieillissent. Vous n’avez pas vu le dernier de la génération Z.

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