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Sondage sur la satisfaction des clients de CVS

Les sondages sur la satisfaction des clients permettent aux entreprises de comprendre les problèmes qui augmentent ou diminuent les niveaux de satisfaction des clients. Elles permettent également aux organisations de comprendre dans quelle mesure la satisfaction des clients à l’égard d’un produit ou d’un service est influencée par des facteurs que l’entreprise peut contrôler ou non. Essentiellement, une enquête de satisfaction de la clientèle peut aider une entreprise à comprendre ce qu’elle peut et ne peut pas contrôler. Plus important encore, elle peut aider une entreprise à se concentrer sur les besoins de ses clients. L’enquête de satisfaction de la clientèle de CVS aidera l’entreprise à galvaniser son personnel de service à la clientèle, les propriétaires de services, la stratégie, la politique et la haute direction autour des objectifs d’amélioration de l’expérience client.

La mesure de la satisfaction de la clientèle n’est qu’une étape du cycle continu d’amélioration du service de l’entreprise. Après cela, CVS analysera les commentaires pour mettre en évidence les principaux problèmes et fournir des informations exploitables. Ils communiqueront ensuite leurs conclusions à travers l’organisation de manière à ce que des actions soient prises en conséquence.

À propos de CVS

CVS Pharmacy est l’une des plus grandes chaînes de pharmacies des États-Unis, avec plus de 7 600 sites à travers le pays. Elle vend des médicaments sur ordonnance ainsi qu’une variété de marchandises générales telles que des produits de beauté, des médicaments en vente libre, des services de finition de photos et de films, des cartes de vœux, des marchandises saisonnières et des aliments prêts à consommer dans ses magasins de détail et en ligne sur son site Web.

L’entreprise fournit également des solutions de soins de santé par le biais de ses plus de mille Minute Clinic, situées pour la plupart dans leurs magasins CVS, ainsi que de ses centres de soins pour diabétiques.

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Comment remplir le sondage sur la satisfaction des clients de CVS

Vous aurez besoin :

  • Un PC, un ordinateur portable ou un appareil mobile
  • Une invitation au sondage CVS valide et récente
  • Une compréhension de base de l’anglais ou de l’espagnol

Instructions:

  1. Visitez le site du sondage à www.CVSHealthSurvey.com.
  2. Sélectionnez une langue et cliquez sur le bouton « continuer ».
  3. Regardez votre invitation/reçu d’enquête. Au-dessus du montant total de votre achat, vous trouverez les mots « Survey ID# » suivis d’un numéro à dix-sept chiffres. Entrez ce numéro dans l’espace prévu à cet effet.
  4. Lisez toutes les questions du sondage et répondez-y sincèrement en vous basant sur votre expérience CVS la plus récente.
  5. Entrez vos coordonnées et soumettez le sondage.

Pour plus de commodité, regardez cette vidéo pour comprendre la procédure de participation au sondage.

Vidéo du sondage produite par l’équipe GuestSatisfactionSurveys et les clients de CVS Pharmacy anonymes.

Conclusion:

Ce questionnaire en ligne aidera l’entreprise à comprendre ce qu’elle fait bien et ce qu’elle doit améliorer. Il permettra également d’orienter leurs décisions commerciales à l’avenir. Plus important encore, il vous donnera une voix pour exprimer vos points de vue et vos opinions sur les services, les produits et les opérations de l’entreprise. L’entreprise sait qu’elle peut apprendre de vous. Elle veut savoir ce que vous pensez de ses services, de ses employés et de tout ce qui vous préoccupe. Vos commentaires les aideront à améliorer leur entreprise.

Liens connexes:

  • Site Web du CVS : http://www.cvs.com/
  • CVS Weekly Ad : http://weeklyad.cvs.com/

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