Services de livraison à domicile : innovations et besoins émergents

L’augmentation du nombre d’envois de petite taille et la variation de leur fréquence, due à la croissance du commerce électronique, constituent un grand défi pour les prestataires de services logistiques. Dans le même temps, de nouvelles technologies et innovations sont développées dans le but d’augmenter l’efficacité du prestataire de services logistiques, autant que de favoriser la création de nouvelles entreprises et de nouveaux modèles économiques dans le secteur de la livraison à domicile. L’objectif de cet article est de fournir une analyse exploratoire de l’adéquation entre les services innovants de livraison à domicile existants, les exigences et les problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer. Pour ce faire, nous passons en revue les principales caractéristiques des services innovants et nous les comparons aux résultats d’une enquête en ligne. Pour chaque service, nous identifions les propositions de valeur et les problèmes que le service vise à résoudre. Nous examinons plus particulièrement quatre services innovants. Grâce à l’enquête en ligne, nous identifions les habitudes, les exigences et les perceptions des utilisateurs concernant l’efficacité et les caractéristiques des services innovants.