Reddit – GameStop – Garantie des consoles GameStop

Correct. GameStop ne vend pas de garanties ou de plans d’assurance accident. PRP signifie « plan de remplacement du produit ». Cela signifie exactement ce qu’il semble, il est échangé avec une autre unité pour diverses raisons en fonction de la définition de votre état, et très honnêtement comment ce magasin le gère cependant les règles ou la politique est écrite. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas non plus d’une assurance (remplacement en cas de vol) ou d’une assurance accidentelle (vous l’avez fait tomber et cassé).

Souvent, les clients et même l’employé qui le vend confondent tout cela : Garantie prolongée, option de remplacement du produit, assurance, assurance accident.

Ce sont 4 programmes et définitions TRÈS différents.

Il y a un problème à l’échelle nationale avec tous les détaillants (pas seulement GS) sur la façon dont ceux-ci sont vendus. Malheureusement, ils sont souvent vendus avec des informations absolument incorrectes, soit à cause : a) d’une mauvaise formation b) d’une pression de la part de la direction supérieure pour que les employés répondent à un métrique et vendent avec de fausses informations/couvertures c) des variations dans les lois des états sur ce qui est/n’est pas couvert d) du client qui ne comprend pas ce qu’il achète AKA « Penser que la garantie prolongée ou le plan de remplacement du produit est la même chose que l’assurance accident. »

En bref « généralement parlant » le plan de remplacement de produit de GameStop est conçu pour vous échanger instantanément avec une autre unité en magasin le même jour vs appeler le fabricant, aller à UPS, envoyer votre unité, attendre qu’elle soit réparée/renvoyée pour quelque chose qui est la faute du fabricant, pas des réclamations accidentelles que vous avez cassées.

Généralement parlant si vous ne voulez pas attendre et voulez un remplacement le même jour pour les défauts des fabricants, le PRP GS est pour vous.

Je réalise qu’il y aura des employés qui diront « nous le remplacerons pour n’importe quoi, n’écoutez pas GSEBvet » c’est un peu vrai et probablement ce qu’on leur a dit de fonctionner sous leur DL/RL pour augmenter les ventes sur ces métriques. Il est tout à fait possible que certains magasins remplacent votre Nintendo Switch parce que vous l’avez fait tomber et que l’écran s’est brisé. C’est génial s’ils le font, mais en réalité le PRP ne couvre pas cela dans la plupart des États.

Tout ce que je dis, c’est d’utiliser le bon sens, de vérifier les lois de votre État et de demander une brochure pour voir ce que votre État couvre.

C’est une chose quand l’employé le vend. Parfois, vous entendrez des scénarios ridicules farfelus comme « Si vous écrasez votre XB1 ou votre PS4 avec votre voiture, nous la remplacerons. » dans le discours de vente. (Combien d’entre vous ont accidentellement mis leur système derrière leur voiture, quelles sont les chances ? !)

Si vous êtes sur la clôture de la façon dont votre magasin local va gérer cela, vous pourriez les tester avant d’acheter. Entrez et dites-leur « Vous avez obtenu une PS4 avec le PRP et vous avez accidentellement roulé dessus avec votre voiture. » Voyez comment ils réagissent. S’ils disent « Bien sûr, apportez-le et nous l’échangerons ! », alors il y a fort à parier que soit a) la loi de votre état le couvre effectivement b) ils briseront la politique pour le remplacer.

C’est absolument une question YMMV car elle n’est pas du tout appliquée uniformément sur les ventes et le traitement réel de celui-ci si vous faites une réclamation.

Cela dit, presque tous les magasins le remplaceront si c’est dans les limites de la raison pour les défauts du fabricant.

J’en resterai là car cela peut être un problème « déclencheur » pour beaucoup.