Politique de retour des matelas Costco (guide complet) | Smart Sleeping Tips

Costco remboursera n’importe quel produit (avec quelques exceptions) à tout moment si vous êtes insatisfait. Mais cela inclut-il les matelas ? Quelle est la politique de retour pour les matelas Costco?

La politique de retour de Costco met en évidence une « garantie de satisfaction à 100 % sans risque ». Cela signifie que les matelas peuvent être retournés en tout temps pour un remboursement. L’excellente politique de retour des matelas de Costco fait en sorte que les acheteurs se sentent en confiance par rapport à leur achat.

Costco offre une politique de retour généreuse ; cependant, en cas d’abus, ils peuvent révoquer votre adhésion. Par exemple, si vous retournez un matelas après deux ans, cela peut être correct. Si vous retournez toujours votre matelas tous les deux ans, cela peut constituer un abus de vos privilèges de membre. C’est au gérant du magasin de déterminer si le matelas peut être retourné.

Ceci étant dit, plongeons plus profondément dans le processus de retour d’un matelas chez Costo.

Comment retourner un matelas Costco

La politique de retour des matelas Costco facilite le retour des articles pour leurs consommateurs. Il y a essentiellement deux façons de retourner un matelas Costco. Soit vous l’apportez en magasin, soit vous le livrez en ligne.

• La première option est de simplement retourner votre achat à n’importe quel magasin Costco le plus près de chez vous pour un remboursement immédiat. Vous pouvez également les appeler pour obtenir de l’aide afin de retourner le matelas par United Parcel Service. Une fois le retour traité, un remboursement est envoyé.

Comment puis-je retourner un matelas à Costco en ligne?

• La deuxième option est de visiter le site Web de Costco et de faire ce qui suit:
  1. Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous à un compte.
  2. Aller à l’onglet Mes commandes, choisir le bouton Retourner les articles à côté de la commande pertinente et suivre les invites pour compléter votre demande de retour.
  3. Recevoir votre étiquette de retour immédiatement ou planifier un ramassage (lorsque admissible). Pour les articles volumineux, Costco enverra un courriel avec des instructions supplémentaires.
  4. Le remboursement comprend les frais d’expédition et de manutention et crédite la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Politique de retour des matelas de Costco – Foire aux questions

Pouvez-vous retourner le matelas sans reçu ?

Si vous êtes membre de Costco, vous n’avez pas besoin de reçu pour retourner un matelas. Ils vérifieront vos dossiers d’adhésion et vos commandes antérieures pour voir l’achat du matelas, et ils émettront immédiatement votre remboursement. Toutefois, si vous n’êtes pas membre de Costco, il serait utile que vous ayez le reçu, mais il n’est peut-être pas nécessaire pour obtenir votre retour. Mais pour un retour plus sans tracas, il serait préférable de conserver le reçu.

Que faire si vous avez déjà ouvert l’emballage?

De nombreuses entreprises peuvent avoir des règles plus strictes lorsqu’il s’agit d’accepter des articles retournés comme l’emballage, qui ne doit pas être endommagé ou ouvert, mais pas Costco. Ils comprennent que vous devez essayer le matelas et voir s’il fonctionne pour vous. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de le retourner dans son emballage d’origine.

Combien de temps pouvez-vous retourner un matelas chez Costco?

D’autres magasins peuvent vendre des matelas à un prix inférieur, mais ils peuvent ne venir qu’avec une limite de 9 mois pour les retours. Costco, cependant, comprend qu’il faut du temps pour remarquer les défauts d’un matelas. Il vous faudra peut-être quelques mois pour vous assurer que c’est le bon matelas pour vous. Vous n’avez toutefois pas à vous inquiéter, car la politique de retour de Costco n’a pas de limite de temps.

Assurez-vous toutefois de trouver le défaut avant que votre matelas ne commence à s’user et à se déchirer. Bien que Costco vous remboursera pour tout défaut sur le matelas, il est fort probable qu’il ne remboursera pas un article complètement usé par des années d’utilisation.

Costco rembourse-t-il l’argent comptant ?

Dans la plupart des cas, oui. Un client de Costco a retourné un article au magasin d’environ 4 000 $. Le client l’avait initialement acheté avec sa carte Visa en ligne, et le magasin l’a remboursé en espèces le jour même. Les magasins ne traitent qu’un remboursement par carte de crédit aux cartes Costco Amex.

Selon un client, vous retournez des articles achetés avec une carte de débit, et votre remboursement peut venir sous forme de carte en espèces Costco.

Combien de temps prennent les remboursements chez Costco?

Le délai de traitement de votre remboursement dépend à la fois du détaillant et de l’émetteur de la carte. Il dépend également de la façon dont vous avez retourné le matelas. L’employé de Costco qui s’occupe de vous pourrait glisser votre carte et commencer le processus d’annulation de la charge immédiatement. Cela, si vous avez rapporté le matelas non désiré au magasin. Le fait de renvoyer un article par la poste au détaillant retardera naturellement le processus du temps qu’il faut pour que le colis arrive.

En général, les remboursements devraient apparaître sur votre carte de crédit dans les 30 jours suivant la demande.

Quels articles ne pouvez-vous pas retourner chez Costco ?

Costco accepte les retours sur presque tout, y compris les matelas, peu importe quand ils ont été achetés. Il y a quelques exceptions :

• Électroniques : Costco accepte les articles électroniques dans un délai de 90 jours (à compter de la date de réception de l’article) pour les téléviseurs, les projecteurs et les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs de plus de dix pieds cubes, congélateurs, cuisinières, tables de cuisson, fours à micro-ondes au-dessus de la cuisinière, lave-vaisselle, laveuses et sécheuses). Aussi, les ordinateurs, les tablettes, les smartwatches, les appareils photo, les drones, les caméscopes, les lecteurs MP3 et les téléphones cellulaires (les détails dépendent de l’opérateur).
  • Les services de conciergerie de Costco vous aideront à obtenir du soutien technique et des renseignements sur la garantie pour bon nombre des produits ci-dessus. Vous pouvez recevoir un soutien pour :
  • Téléviseurs, projecteurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tout-en-un, tablettes, appareils photo, caméscopes, systèmes de cinéma maison, lecteurs de DVD et imprimantes.
• Diamants : 1,00ct ou plus : Pour le retour d’un diamant de plus de 1,00ct, vous devez présenter tous les documents originaux (certificats IGI et GIA).
• Cigarettes et alcool
• Produits ayant une durée de vie limitée, tels que les pneus et les batteries.
• Commandes spéciales et personnalisées

À partir de mai 2020, Costco n’acceptera pas non plus les retours sur les articles en forte demande suivants afin d’empêcher les acheteurs de faire des réserves et de retourner les articles plus tard s’ils ne les ont pas utilisés. Ces articles comprennent :

• L’eau embouteillée
• Le papier hygiénique &Les essuie-tout
• Les lingettes désinfectantes
• Le riz
• Le vaporisateur désinfectant

Pouvez-vous faire un retour après la garantie du fabricant ?

Certains clients ont dit que Costco ne reprendra pas un article s’il a dépassé la garantie du fabricant. Un bon exemple est lorsque Costco a refusé un retour d’encre d’imprimante HP périmée.

Une autre personne peut-elle effectuer un retour pour vous ?

Si votre adhésion ne les inclut pas, ils ne pourront pas effectuer un retour en votre nom. Vous devrez trouver le temps de faire le retour vous-même.

Pouvez-vous retourner vos cadeaux à Costco ?

Si on vous a offert un cadeau et que vous souhaitez le retourner vous-même, vous pouvez le faire à Costco. Vous n’avez pas besoin d’être membre ; cependant, si vous n’avez pas le reçu du cadeau, vous aurez besoin du numéro de membre de la personne qui l’a acheté.

Où vont les retours de Costco ?

Les retours de Costco se classent en deux catégories :

• Marchandises non ouvertes et non utilisées qui peuvent être remises en rayon. Ces articles retournent sur la surface de vente.
• Marchandise usagée ou endommagée. Elles sont déplacées vers le département de retour au fournisseur (RTV). Certains de ces articles retournent au vendeur, et Costco peut ou non obtenir un crédit complet ou partiel pour ces articles.

Certains des articles retournés peuvent aller à des entreprises qui achètent des marchandises défectueuses. Elles les remettent à neuf et les revendent. D’autres la vendent telle quelle. Ces articles ne retournent pas sur l’aire de vente de Costco, car ils ont un processus de vérification strict des articles qu’ils vendent.

Utilisation abusive de la politique de retour

Ce n’est pas parce que vous pouvez le faire que vous devez le faire. Bien que très indulgente, il ne faut pas abuser de la politique de retour de Costco. L’abus de cette politique peut entraîner la perte de votre adhésion à Costco. Si vous avez effectué d’innombrables retours de matelas au fil des ans, ils examineront l’historique de votre adhésion et pourront éventuellement la révoquer.

Une femme, par exemple, a retourné son imprimante après huit ans parce qu’elle ne fonctionnait plus. Le responsable qui a refusé le retour a déclaré que la femme avait effectué tellement de retours au fil des ans qu’ils ne pouvaient plus en accepter d’autres. L’adhésion de la cliente a fini par être annulée. Jeff Long, vice-président principal de Costco qui a répondu à ladite femme, a mentionné que d’après l’examen de son adhésion, la femme n’a pas été satisfaite de leurs produits ; par conséquent, il était approprié de mettre fin à l’adhésion.

Adhésion révoquée

Cet abus de politique de retour s’applique également aux matelas. Si vous retournez votre matelas plus de quelques fois, vous pourriez voir votre adhésion à Costco annulée. Vous ne pourrez plus profiter des nombreux avantages que Costco a à offrir. Le détaillant se réserve également le droit d’annuler l’adhésion si un membre abuse de ses privilèges. Si vous êtes un client fidèle de Costco, il peut aussi être embarrassant d’apporter un vieux matelas usé. Idéalement, vous devriez le retourner dans les mois qui suivent, et non après quelques années.

Cette politique de retour étant l’une des plus généreuses du monde de la vente au détail, Costco a vu les retours les plus scandaleux. Un client a essayé de retourner un nettoyeur à pression vieux de 15 ans lorsqu’il a cessé de fonctionner. Un autre client voulait un remboursement pour une table de billard vieille de dix ans avec des cadres métalliques rouillés, tandis qu’un autre acheteur voulait retourner un arbre de Noël mort en janvier.

Conclusion – Politique de retour des matelas Costco

La politique de retour de Costco est généreuse. Vous pouvez retourner presque tous les produits à tout moment si vous n’êtes pas satisfait, même votre matelas. Vous pouvez effectuer les retours en magasin ou en ligne, et Costco vous remboursera le prix d’achat. Avec leur « garantie de satisfaction à 100 % sans risque », vous n’avez pas de limite de temps pour retourner les produits, à l’exception des appareils électroniques pour lesquels la politique de retour est de 90 jours et des diamants qui doivent être retournés dans les 48 heures. Cependant, ils ne vous rembourseront pas pour un article déchiré ou usé par des années d’utilisation.

Ne vous inquiétez pas de retourner le matelas avec un reçu ou dans son emballage d’origine, car cela peut ne pas être nécessaire pour traiter votre remboursement. Ces remboursements peuvent se faire instantanément, selon la situation. Vous pouvez l’obtenir sous forme d’argent comptant, de carte de paiement de Costco ou de crédit sur votre carte. Mais en général, le processus peut prendre quelques jours avant que vous puissiez le voir crédité sur votre compte. Les cadeaux peuvent être retournés avec un reçu. Si vous n’en avez pas, assurez-vous de connaître le numéro de membre Costco de la personne qui vous a offert le cadeau.

N’oubliez pas que, bien que favorable aux clients, il ne faut pas profiter de la politique de retour de Costco, car cela peut mettre en péril votre adhésion et entraîner son annulation. De plus, en cas de litige lors du retour d’un article, gardez à l’esprit que la décision de traiter ou non un retour est laissée à la discrétion du directeur du magasin.