Les meilleures marques pour 2020

Un Net Promoter Score, ou NPS, permet aux entreprises de savoir ce que les clients pensent d’elles – bon, mauvais, ou entre les deux. C’est un outil que d’autres peuvent utiliser pour mesurer la performance des marques, comme lorsque PCMag demande à ses lecteurs d’évaluer les entreprises derrière les technologies que nous testons.

Le NPS est assez simple. Selon son créateur, le stratège d’entreprise et auteur Fred Reichheld, vous devez poser une seule question aux clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue ? ». Les personnes interrogées sélectionnent un chiffre de 0 à 10 ; plus le chiffre est élevé, plus l’entreprise ou la marque est admirée – et plus leur NPS est élevé (il existe une formule pour cela ; voir ci-dessous).

Lorsqu’une entreprise se dirige vers des difficultés, cela se reflète dans un NPS faible. La plupart des gens disent peu de choses sur une marque, voire rien, ce qui conduit à un NPS neutre. Les quelques chanceux obtiennent un score élevé et recommandé, comme nous le constatons dans nos Readers’ Choice Awards et Business Choice Awards.

Consulter chaque année les Net Promoter Scores aide les acheteurs à se concentrer sur les meilleures marques, c’est pourquoi nous appelons désormais ces recommandations des consommateurs The Best Brands. Lisez la suite pour découvrir les choix que vous et vos collègues lecteurs avez faits.

NOTE : Votre catégorie préférée manque-t-elle ? Nous n’incluons que les marques qui ont obtenu un Net Promoter Score dans nos enquêtes d’au moins 50 ou plus, afin que nous puissions vraiment nous concentrer sur les meilleures marques.

*Net Promoter, Net Promoter Score et la métrique NPS sont des marques déposées de NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc, et Fred Reichheld.

Computers

Laptops

Microsoft

Net Promoter Score = 69

La domination de Microsoft sur le mindshare des lecteurs sur le marché des ordinateurs portables est complète. Alors que l’année dernière, il a remporté cette place pour ses ordinateurs portables hybrides/convertibles avec un NPS de 64, cette année, il obtient un NPS de 69 pour les hybrides/convertibles et les ordinateurs portables combinés – ce qui n’est pas difficile, puisque presque tout son matériel informatique est hybride/convertible d’une manière ou d’une autre. Le gagnant de l’année dernière, Apple, a été éliminé avec un NPS de 64, ce qui n’est toujours pas mauvais, mais pas assez pour que Cupertino puisse vaincre Redmond.

Desktops

Apple

Net Promoter Score = 65

Ne vous inquiétez pas pour Apple-elle gagne toujours auprès des utilisateurs d’ordinateurs pour ses systèmes de bureau, même avec un déficit de 12 points dans son NPS de bureau de l’année dernière à cette année. Mais la chute à 65 maintient Apple devant le deuxième meilleur NPS – 55 pour HP. Le Net Promoter Score d’Apple augmente en fait si vous regardez les PC de bureau tout-en-un seuls, où il a obtenu un NPS de 67.

Tablettes

Apple

Net Promoter Score = 75

Est-il surprenant de savoir qui est en tête ? Apple a créé la catégorie avec l’iPad et avec un NPS de 75, les iPads sont évidemment les tablettes les plus parlées et recommandées sur le marché. Ce NPS est bien plus élevé que la dernière fois que nous avons interrogé les lecteurs sur les tablettes – en 2016, la victoire d’Apple est venue avec à partir d’un NPS de 61.

Lisez nos critiques de tablettes, ainsi que les prix 2019 du choix des lecteurs pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les tablettes.

Moniteurs

ViewSonic

Score de promoteur net = 71

Les moniteurs sont l’une de ces catégories où les consommateurs sont généralement assez satisfaits de ce qu’ils possèdent, de sorte que les meilleurs choix changent fréquemment. L’année dernière, BenQ a régné sur cette place ; cette année, ViewSonic fait un retour en force avec un NPS de 71. Il ne peut cependant pas se reposer, car les autres fabricants de moniteurs le talonnent. Asus, par exemple, n’est qu’à un point avec un NPS de 70.

Lisez les prix 2019 du choix des lecteurs pour les téléviseurs et les moniteurs d’ordinateur.

Mobile

Carriers

Consumer Cellular

Net Promoter Score = 85

Après quelques années de défaite face à Google Fi, Consumer Cellular a gagné l’année dernière avec un NPS de 87, et il est à nouveau numéro 1 cette année. Son NPS de 85 est peut-être en baisse de quelques points par rapport à l’année dernière, mais c’est toujours le meilleur Net Promoter Score obtenu par une marque dans n’importe quelle catégorie d’enquête cette année. Dans un monde où les gens n’ont pas beaucoup d’amour pour leurs opérateurs -print a obtenu un -10 et seul T-Mobile a dépassé 50 – l’amour pour Consumer Cellular est quelque peu légendaire. Mais tous les autres opérateurs qui ont obtenu un score supérieur à 50 sont, comme Consumer Cellular, des MVNO qui utilisent les réseaux des quatre grands opérateurs, mais avec une fiabilité et une qualité de service bien supérieures. Xfinity Mobile est le dauphin avec un NPS de 71.

Systèmes d’exploitation mobiles

Android

Net Promoter Score = 70

Vous n’avez pas vraiment l’embarras du choix en matière de systèmes d’exploitation mobiles, mais celui que les gens recommandent le plus est Android, qui a de nouveau obtenu un NPS de 70. iOS d’Apple est loin derrière avec seulement 51.

Lisez notre critique d’Android 10.

Smartphones

OnePlus

Net Promoter Score = 83

Pour la deuxième année consécutive, OnePlus est le fabricant de téléphones le plus recommandé par les lecteurs de PCMag, et son NPS a augmenté d’un point. Google a été un favori dans cette catégorie pendant des années, mais même avec une augmentation de 67 à 74 cette année, il ne peut pas éclipser ce que les gens aiment de la marque OnePlus. Les téléphones Samsung ne sont qu’à un NPS de 65 cette année ; les iPhones sont en baisse à 54, même derrière le 55 de Motorola.

Lisez les prix 2019 du choix des lecteurs pour les smartphones et les transporteurs.

Sécurité

Antivirus

Webroot

Score de promoteur net = 82

Les scores de promoteur net qui dépassent 80 points dans les enquêtes de PCMag sont rares, il est donc remarquable qu’une catégorie de produits comme les outils antivirus puisse obtenir un score aussi élevé. Webroot, qui était également le gagnant du Choix des lecteurs dans notre première enquête antivirus, y est parvenu avec un NPS de 82, bien avant les seconds comme Malwarebytes à 68 et Avast avec un 63.

Security Suite Software (Home Use)

ESET

Net Promoter Score = 82

Les suites de sécurité complètes – où l’antivirus n’est qu’un aspect de la protection fournie – ont leurs propres champions parmi notre lectorat. Ici, ESET a également obtenu un NPS de 82 dans notre enquête. Les seconds incluent à nouveau Webroot, mais avec un NPS de 75 dans cette catégorie, ainsi que Trend Micro avec un 71.

Lisez les prix 2019 du choix des lecteurs pour les logiciels antivirus et les suites de sécurité.

Services de réseaux privés virtuels (VPN)

Private Internet Access

Score de promoteur net = 71

C’est la deuxième année que nous sondons les gens sur leur utilisation des VPN, et la deuxième fois que les lecteurs choisissent Private Internet Access comme choix des lecteurs et meilleure marque. Son score n’a baissé que d’un point cette année, mais cela lui permet de rester loin devant la concurrence ; NordVPN a obtenu 66 et ExpressVPN est arrivé à 64.

Lisez notre critique de Private Internet Access et les prix 2019 du choix des lecteurs pour les VPN.

Systèmes de sécurité domestique

SimpliSafe

Score de promoteur net = 66

Un deuxième gagnant dans cette catégorie, les rédacteurs et les lecteurs de PCMag sont d’accord : SimpliSafe est la marque de système de sécurité domestique que nous préférons. Cette recommandation NPS a chuté de 71 l’année dernière, mais le dauphin (Ring d’Amazon) n’était qu’à 57 NPS.

Caméras de sécurité domestique

Wyze

Net Promoter Score = 80

L’année dernière, nous avons vu une égalité dans la catégorie des caméras de sécurité domestique, Wyze et Blink obtenant tous deux un 56. Mais les gens de Wyze Labs savent comment construire la fidélité à la marque – des prix bas et un excellent matériel. Le NPS de cette année pour Wyze a écrasé tous les autres, le deuxième meilleur NPS étant celui de SimpliSafe pour sa caméra à 63. Blink a chuté à un 39, si vous êtes curieux.

Pour en savoir plus, lisez nos prix 2019 du choix des lecteurs pour les systèmes et les caméras de sécurité à domicile.

Internet/Réseaux

Fournisseurs d’accès à Internet (FAI)

Grande Communications

Score de promoteur net = 55

Dans notre prise des lecteurs sur les FAI cette année, nous avons ventilé les FAI nationaux par rapport aux FAI locaux, donnant des prix dans les deux catégories aux FAI qui avaient des scores de satisfaction globale élevés. Mais les Net Promoter Scores ne peuvent pas partager, surtout quand un seul FAI dans nos résultats avait suffisamment de clients heureux pour obtenir un score supérieur à 50, notre seuil cette année. Ainsi, le gagnant du choix des lecteurs pour le FAI local, Grande Communications du Texas, est le seul gagnant de la meilleure marque parmi les FAI grand public cette année.

Verizon Fios, notre précédent gagnant avec un faible 35 NPS, a en fait augmenté à 37 cette année ; mais pour 2019, nous ne considérons pas ce chiffre comme une grande victoire. D’ailleurs, RCN l’a devancé avec un NPS de 40.

Pour en savoir plus, lisez nos prix 2019 du choix des lecteurs pour les FAI.

Network Attached Storage

Synology

Net Promoter Score = 75

Le NPS de Synology dans la catégorie des périphériques NAS a un peu baissé ces deux dernières années – il a obtenu un score record de 85 en 2017 et a gagné 81 l’année dernière. Cela pourrait avoir de l’importance, car le NPS de QNAP de 71 est un second proche. Mais pour l’instant, Synology peut à nouveau se diriger vers 2020 en sachant qu’il est en tête dans le cœur et l’esprit des aficionados du stockage à domicile.

Routeurs

Asus

Net Promoter Score = 71

Asus a connu une belle augmentation de son NPS de routeur cette année, passant de 64 à 71. Asus a remporté cette catégorie chaque année où nous l’avons fait (sauf une fois en 2016, où Apple l’a emporté). L’augmentation a effacé un large écart entre lui et le NPS le plus élevé suivant : 55 de Netgear.

Whole Home Mesh Routers

Google

Net Promoter Score = 79

Nous n’avons pu obtenir des données sur les routeurs maillés que depuis trois ans. Netgear a remporté la recommandation des consommateurs cette première année, mais depuis lors, tout tourne autour de Google Wifi. Il a obtenu un NPS de 77 l’année dernière et de 79 cette année. Linksys a presque rattrapé son retard avec un 67 ; Netgear est en troisième position avec un 64 NPS.

Lisez les prix 2019 du choix des lecteurs pour les routeurs et les périphériques NAS.

Périphériques et maison intelligente

Imprimantes

Brother

Score promoteur net = 71

Pendant les huit années où nous suivons ainsi les produits recommandés par les consommateurs, Brother est arrivé en tête des meilleures marques d’imprimantes. Bien sûr, son NPS peut fluctuer un peu – le 71 de cette année est en hausse par rapport au 62 de l’année dernière, et constitue un nouveau record – mais c’est toujours le fabricant d’imprimantes dont on parle le plus et qui est le plus recommandé par les lecteurs de PCMag, haut la main.

Lisez les prix 2019 du choix des lecteurs pour les imprimantes.

Thermostats intelligents

Ecobee

Score de promoteur net = 71

Nous venons tout juste de commencer à sonder les lecteurs sur leurs produits de maison intelligente, et certaines catégories comme l’éclairage et les serrures intelligentes n’ont pas eu de score de promoteur net supérieur à 50. Cependant, les thermostats intelligents existent depuis un certain temps et ont gagné leurs galons. Le NPS de 71 d’Ecobee était bien supérieur au second, Google/Nest à 58.

Les prises intelligentes

Kasa

Score de promoteur net = 62

Kasa (de TP-Link) est notre premier gagnant de prises intelligentes dans le Choix des lecteurs, et est également la meilleure marque avec un NPS de 62 qui ne pouvait pas être battu dans les résultats de cette année. Les propres prises intelligentes d’Amazon arrivent en deuxième position avec un 50.

Lisez les prix 2019 du Choix des lecteurs pour les appareils domestiques intelligents.

Divertissement

Services de streaming musical

Spotify

Score de promoteur net = 66

Le streaming musical n’est pas nouveau, mais c’était la première année que nous interrogions les lecteurs sur leurs services de musique en ligne préférés. Sans surprise, Spotify a été le premier service de musique payant, remportant notre prix du Choix des lecteurs et obtenant le meilleur NPS parmi les streamers de musique gratuits et payants. Le dauphin suivant était le défunt Google Play Music avec 60 NPS, suivi de la version gratuite de Pandora avec 55.

Services de streaming vidéo à la demande

Acorn TV

Net Promoter Score = 68

Vous vous attendiez à Netflix, Hulu ou Amazon Prime Video ? Surprise ! Aucun d’entre eux ne pouvait tenir la dragée haute à la fanbase enragée d’Acorn TV, le service de streaming à la demande qui diffuse spécifiquement des séries télévisées et des films britanniques pour un public américain en streaming. Son Net Promoter Score l’a placé bien avant ses dauphins comme Vudu et Netflix, qui n’ont tous deux obtenu qu’un NPS de 49.

Nous n’avons pas de gagnant cette année pour les streamers vidéo de télévision en direct, qui tentent de remplacer l’expérience du câble, car aucun n’a obtenu un NPS supérieur à 50 dans notre enquête. YouTube TV, le gagnant du choix des lecteurs, n’a obtenu qu’un NPS de 38.

Pour en savoir plus, consultez nos prix 2019 du choix des lecteurs pour les services de streaming.

Téléviseurs

TCL

Score de promoteur net = 67

Le score de promoteur net de TCL cette année est supérieur de 10 chiffres au NPS obtenu par Sony pour ses téléviseurs 4K uniquement, soit 57 NPS. TCL – qui a remporté ces deux catégories l’année dernière également – est le leader incontestable sur les lèvres de tous les propriétaires de téléviseurs, même si le score de cette année est un peu en baisse par rapport aux 70 NPS de l’année dernière.

Téléviseurs 4K

TCL

Score de promoteur net = 74

Bien que Sony ait remporté le prix du choix des lecteurs pour les téléviseurs 4K de PCMag cette année, le NPS de TCL est encore supérieur d’un point, ce qui en fait la deuxième année consécutive où les téléviseurs 4K de TCL obtiennent le titre de meilleure marque. Quand il s’agit de téléviseurs 4K, tous ceux qui en ont un sont généralement assez heureux, mais d’après les chiffres, les propriétaires de TCL sont actuellement les plus heureux.

Lisez les prix du choix des lecteurs 2019 pour les téléviseurs et les écrans d’ordinateur.

Casques (sans fil et à réduction de bruit)

Bose

Score de promoteur net = 75

Bose est (presque !) dans une catégorie à part ici avec un NPS de 75 pour tous les types de casques dans l’ensemble, même si c’est en baisse par rapport aux 78 de l’année dernière. Cependant, Bose a également remporté le NPS pour les casques sans fil avec un 77 (en baisse par rapport au 82) et la suppression active du bruit avec un 81 NPS (en baisse par rapport au 85 astronomique de l’année dernière).

Héraphones filaires

Sennheiser

Net Promoter Score = 75

Bien que Bose soit excellent, en ce qui concerne les casques filaires, il n’y a qu’une seule meilleure marque cette année. Les 75 NPS de Sennheiser la placent devant les 69 NPS de Bose pour les casques filaires.

Haut-parleurs sans fil

Sonos

Net Promoter Score = 66

Sonos était à égalité avec Ultimate Ears la dernière fois avec un NPS de 73, mais malgré la baisse du score à 66, Sonos est toujours la meilleure marque pour l’écoute sans fil à la maison. UE tombe à un lamentable 41 NPS, mais les autres finalistes pour les enceintes sans fil comprennent Bose à 57 et JBL à 52. (Sonos est également le meilleur choix pour les haut-parleurs Wi-Fi uniquement dans la maison, obtenant une recommandation de 67 NPS.)

Haut-parleurs sans fil

Bose

Score de promoteur net = 58

Les haut-parleurs sans fil sont le type le plus utilisé de nos jours. Bien que JBL ait remporté notre prix du Choix des lecteurs, elle n’a pas tout à fait mérité la recommandation de Meilleure marque car son NPS de 54 était un peu en retrait par rapport à celui de Bose.

Hauts-parleurs PC filaires

Bose

Score promoteur net = 55

En dernier lieu, nous revenons sur les classiques : les haut-parleurs filaires que vous connectez à votre PC pour des sons allant de l’écoute de musique quotidienne jusqu’au son surround de jeu haut de gamme. Le 55 de Bose ici coupe largement la concurrence de Logitech, qui n’a obtenu qu’un 39.

Lisez les prix du choix des lecteurs 2019 pour les casques et les haut-parleurs.

Business

Les scores de promoteur net du côté professionnel de ces catégories ont tendance à être plus faibles. Ce n’est pas un choc, car la plupart des gens ne se soucient pas de la technologie qui leur est imposée sur le lieu de travail. En fait, avec notre nouvelle règle qui consiste à ne pas attribuer le prix de la meilleure marque à un fournisseur dont le NPS est inférieur à 50, plusieurs catégories ont été abandonnées cette année, y compris des éléments très professionnels comme les services de marketing par e-mail, la gestion de la relation client et la gestion de projet. Ce qui est vraiment surprenant, c’est la perte des PC de bureau et des FAI – deux catégories où les gens ne pourraient pas recommander ce qu’ils utilisent. Voici le reste.

Logiciels de sécurité

Malwarebytes

Score de promoteur net = 68

Le logiciel protégeant votre PC de travail – et avouons-le, c’est probablement un PC Windows qui a besoin de protection – avait deux gagnants dans notre histoire de choix d’entreprise, Malwarebytes et Bitdefender. Mais ils n’ont pas réussi à égaliser leurs Net Promoter Scores pour obtenir le titre de Meilleure marque – seul Malwarebytes est arrivé en tête. En fait, Webroot est arrivé en deuxième position avec un 62, devant le 57 de Bitdefender.

Pour en savoir plus, lisez nos prix Business Choice 2019 pour les logiciels de sécurité.

Portables

Microsoft

Score promoteur net = 57 (55 sur les hybrides/convertibles)

Microsoft remporte à nouveau le prix, sa deuxième fois en tant que meilleure marque de portables. L’augmentation de Microsoft, qui est passée d’un 49 en 2017 au sommet de 60 de l’année dernière, était formidable, mais même le fait de retomber à un 57 NPS cette année lui a permis de rester devant Apple (autre lauréat du prix Business Choice de Microsoft). Microsoft est également la première marque recommandée par les lecteurs lorsqu’il s’agit d’ordinateurs portables hybrides/convertibles spécifiquement, obtenant un NPS de 55.

Lisez les prix Business Choice 2019 pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.

Smartphones/Système d’exploitation mobile

Google

Net Promoter Score = 73

Android

Net Promoter Score = 69

Demander spécifiquement aux lecteurs de peser sur les meilleurs appareils mobiles et systèmes d’exploitation pour travailler était nouveau pour nous cette année, et a révélé qu’Android est loin devant iOS d’Apple (43 NPS) comme système d’exploitation de choix. De plus, les téléphones de la marque Google, la gamme Pixel, sont clairement les meilleurs appareils de la marque. Le dauphin était Samsung avec un NPS de 62.

Aucun opérateur téléphonique n’a obtenu une note suffisamment élevée pour obtenir un prix de la meilleure marque ; T-Mobile était le plus élevé mais n’a pas pu franchir le seuil que nous avons fixé, obtenant seulement un NPS de 49.

Lisez les Business Choice Awards 2019 pour les smartphones, les opérateurs et les OS mobiles.

Imprimantes

Brother

Score de promoteur net = 51

C’est une autre baisse du NPS pour les imprimantes professionnelles de Brother, mais cela ne l’empêche pas d’être le NPS le plus élevé de la catégorie et suffisant pour que Brother remporte ce prix une fois de plus. Brother est le seul fabricant d’imprimantes professionnelles à avoir obtenu un taux de recommandation net supérieur à 50. Le deuxième plus élevé dans notre dernière enquête était Canon à 48.

Lisez les Business Choice Awards 2019 pour les imprimantes.

Voix sur IP (VoIP)

Ooma

Score de promoteur net = 69

Ooma a eu le NPS le plus élevé que nous ayons jamais vu dans une enquête l’année dernière – un record de 89. Cette année, la chute de 20 points est un coup assez radical, mais pas un coup d’assommoir, car un 69 est encore suffisant pour maintenir Ooma en tête. C’est la sixième année qu’Ooma est la meilleure marque à battre recommandée par les consommateurs dans nos résultats.

Lisez les Business Choice Awards 2019 pour les systèmes VoIP.

Routeurs

Asus

Score de promoteur net = 62

Les routeurs de classe affaires varient beaucoup, et en ce qui concerne le score de promoteur net, c’est plus vrai que jamais. L’année dernière, Cisco, un nom presque synonyme de la catégorie, a gagné avec un NPS de 47, qui cette année ne lui vaudrait même pas un second regard. Le NPS de Cisco est passé à 56 cette année, mais Asus est monté encore plus haut à 62. Les deux ont partagé le prix du choix des entreprises cette année, mais seul Asus gagne la meilleure marque.

Serveurs de travail/NAS

Synology

Net Promoter Score = 76

Le NPS du stockage réseau orienté vers les entreprises de Synology est presque inchangé par rapport à 77 l’année dernière. Ce chiffre est en baisse depuis le sommet de 84 de 2017, mais lorsque le dauphin n’est qu’à un 59 (Dell du côté du stockage d’entreprise), Synology n’a pas grand-chose à craindre.

Lisez les Business Choice Awards 2019 pour les routeurs et les serveurs.

VPNs

Accès Internet privé

Net Promoter Score = 78

Les VPN au travail vous sont généralement imposés. Cette année, tous les clients VPN d’accès à distance, généralement utilisés pour accéder à des éléments au travail lorsque vous n’êtes pas au bureau, ont à peine pu soutenir une recommandation, le plus élevé (Pulse Secure) n’obtenant qu’un NPS de 26. Cependant, nous avons également demandé quels services VPN vous utilisiez au travail pour sécuriser votre connexion, et il n’a pas été très surprenant de constater que le VPN que nos lecteurs préfèrent à la maison est également celui qu’ils recommandent le plus au travail : Private Internet Access. (PIA n’a même pas remporté le prix Business Choice, car ExpressVPN a obtenu une meilleure satisfaction globale pour le bureau ; mais les 72 NPS d’ExpressVPN n’étaient pas assez bons pour obtenir le titre de meilleure marque.)

Lisez les prix Business Choice 2019 pour les VPN.

Comment calculer un Net Promoter Score

Lorsqu’on leur demande  » Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou à un collègue ? « , les répondants cliquent n’importe où sur une échelle de 0 ( » Pas du tout probable « ) à 10 ( » Extrêmement probable « ). Ils sont ensuite classés en tant que promoteurs, passifs ou détracteurs :

Promoteurs (score de 9 ou 10) : Des enthousiastes fidèles qui continueront à acheter et à recommander d’autres personnes. Ils sont extrêmement susceptibles de recommander d’obtenir plus de produits ou de services du vendeur.

Passives (score 7 ou 8) : Des clients satisfaits mais peu enthousiastes qui sont vulnérables aux offres de la concurrence. Ils ne se soucient probablement pas de l’entreprise dans un sens ou dans l’autre.

Détracteurs (score de 0 à 6) : Des clients mécontents qui peuvent nuire à la marque et entraver la croissance par un bouche à oreille négatif. Ces personnes sont peu susceptibles de recommander l’entreprise.

Les passives sont ignorées. Le score de promoteur net final provient de la soustraction du pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ainsi :

% de promoteurs – % de détracteurs = NPS

Si les détracteurs sont nombreux, le chiffre peut même devenir négatif – un NPS inférieur à zéro.

Le NPS n’est pas parfait. Il a de nombreux détracteurs. Certains disent que les informations glanées à partir d’un NPS ne sont pas exploitables. Ce n’est pas comme si une entreprise pouvait réellement  » utiliser  » son chiffre NPS pour améliorer les choses pour elle-même.

Cependant, une entreprise qui voit une augmentation de son NPS au fil du temps peut en déduire qu’elle fait quelque chose de bien. Celles qui ont des chiffres élevés – le genre représenté dans cette histoire – font déjà beaucoup de choses bien.

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