Le bureau de chômage de Floride, « enfant-vedette » des retards de prestations, supprime 1 000 employés

Le gouverneur de Floride, Ron DeSantis, un républicain, qui supervise le ministère des Opportunités économiques, a remplacé le chef de la division du chômage en avril, dans le but déclaré d’améliorer l’administration.

Stewart craint que les récentes coupes dans les représentants du centre d’appels réduisent considérablement le nombre d’appels téléphoniques traités par le ministère.

Mais il est difficile de juger si la situation va s’aggraver, dit-elle, car le ministère a indiqué qu’il offrirait plus de formation à son personnel restant.

Il donne également « la priorité aux fournisseurs qui ont des représentants entièrement formés pour traiter toutes les questions des demandeurs, qui répondent ou dépassent les attentes de performance contractuelle et qui fournissent un service client de haute qualité aux Floridiens », a déclaré un porte-parole du ministère, faisant référence au système de chômage de l’État.

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« Le ministère continuera à surveiller les demandes et les besoins en ressources pour s’assurer que les niveaux de service pour les Floridiens continueront à s’améliorer », a déclaré le porte-parole.

Pendant ce temps, UDT, l’une des entreprises contractantes, a déclaré qu’elle « a été continuellement rassurée que la performance n’est pas la raison de la résiliation », selon un porte-parole de l’entreprise, qui a déclaré que son contrat prendra fin le 23 juillet.

Il semble plutôt que le financement de l’État pour les opérations ait pu faire partie du problème, selon un responsable d’AECOM, l’autre fournisseur.

« AECOM est prêt à aider l’État et le DEO si leurs besoins changent ou si le financement pour soutenir ce type d’opération devient disponible », a déclaré un porte-parole par courriel.